医院保洁服务参考.doc

.驻点员工管理为了确保项目部安全和保密，常驻工作的保洁员一定要受到严格的管理：（1）所有员工在项目部内执行清洁工作时，必须统一穿着公司制服，佩戴附有姓名和相片的工作证，仪表整洁。（2）未经甲方或乙方管理人员批准，员工不得进入不属本公司清洁保养的地方，或从事任何与清洁项目相抵触的工作；（3）进入办公室内清洁时，若移动文件或清洁垃圾，也要获得甲方现场人员同意。 （4）进入项目上班或离开项目下班时要打卡或签名。离开项目后原则上不准再入，除非有合理解释，并获得批准。（5）员工进入或离开项目时，随身携带的物品要一致。 （6）非值班时间，禁止进入项目，值班时间严禁带亲朋乡友进入项目。 （7）值班时，不得在项目内大声喧哗或粗言秽语，妨碍公共秩序。（8）正常工作时，按照规范的程序工作，不得做出对项目内的工作人员和设施有危害的动作。（9）制定保洁人员岗位制度，教育员工遵守贵处的各项管理制度，爱护各种设施，注意节约用水、用电。室内清洁服务管理1、 落实室内公共区域卫生保洁标准作业流程和保洁员管理制度；2、 卫生间、楼道、走道等公共区域卫生洁净，保持无灰尘、无污渍、做到窗明地净；3、如在日常保洁工作中未达到清洁验收标准要求，须马上修正，直至武汉天泰安琪儿妇产医院满意；4、工作时不影响他人的工作、休息及人身安全，应考虑如机械噪音，清洁物品使用的限制，及在工作前、工作中设置足够明确警示指示；5、在日常保洁工作期间，如因自身失误造成人身伤亡或财产损坏时，我公司将承担一切赔偿责任；6、严格落实消毒隔离制度，实行拖把分区，专区专用，标识清晰。实行“一桌一巾”、“一柜一巾”制度； 7、及时完成各项清洁工作任务，发现遗失物品及时上缴；8、保洁服务质量满意度达到90%以上；9、确保医院年度评为环境卫生先进单位。 室外环境维护管理1、 实行垃圾分流，垃圾日产日清；2、 定期对院内的垃圾中转站及清洁器具进行消毒、杀菌；3、 落实管理区域的责任制，保持路面、广场、道路、车场无陈旧落叶、垃圾，公共场所保持干净；4、 定期清捞院区内的明沟，暗渠； 5、落实门前三包责任制； 6、针对紧急情况（如下雪、暴雨）有应急预案。作业规范(一)、垃圾桶垃圾桶由专人负责，垃圾量超过一半时应及时清倒，放置垃圾袋时应检查有无缺口，更换垃圾袋后应清洁垃圾桶内外壁，保持卫生、洁净、干燥。(二)、洗手间洗手间的地面、大小便器，每天必须彻底冲刷，除掉一切污渍，进行有效灭菌处理，及时保洁。保持洗手间空气无异味，清洁洗手间工具材料应专用，清洁完毕，清洁工具应清洗干净。(三)、领导办公室应避免在工作、休息和用餐时进行清洁作业，如有需进入领导办会室作业，应先敲门，如办公室内有人，需征得同意后才能入内工作；如确认办会室内无人，才能用钥匙开门。作业时应避免发出大的响声，同时作业 应小心，不得碰撞桌、椅等物件， 严禁翻阅台面的资料、记录，摆弄摆放物品，作业完毕出门时，应随手带关门，并通知保洁绿化部主管检查工作效果，作好记录。(四)、“四轻服务”和“五个不”1、在作业的全过程应严格遵守的基本操作规范，既走路轻、讲话轻、操作轻、敲门轻。2、严格遵守的职业规范，既不该进入的地方不进入，不该动的地方不动，不该看的不看，不该问的不问，不该说的不说。保洁员岗位职责1、接受领班的领导，保质保量的完成自己的责任目标。2、遵守各种规章制度，统一着装、挂牌上岗。3、服从领导的安排，严格按照保洁服务操作程序工作，认真负责地完成所辖区域的保洁服务卫生工作。4、做事勤快，见事做事，及时处理各种不合理要求的事情。5、礼貌待人。对客户、工作人员及来访人员要尊重、体贴、谦让。必须做到打不还手，骂不还口，以体现良好的服务态度。6、按时上、下班。不迟到、不早退，病事假需提前申请。7、工作时间严禁窜岗、坐岗、睡岗、不许看报纸，不许因私会客，不得办理私事（带小孩、织毛衣等）。8、认真做好各自保洁服务区域的工作，杜绝与客户、工作人员及来访人员争吵、打骂等现象发生。9、爱岗敬业，服从分配，听从指挥；高标准完成工作任务。10、工作中要着装整洁，仪表端正，讲文明、懂礼貌、不说污言秽语，不在保洁区域或公共场所大声喧哗，以免影响他人正常的工作与休息。11、未经允许，不得进入办公室及其他工作场所，以免影响到客户、工作人员及来访人员。12、遵守公共道德，爱护公共财物，不得侵占公物或偷盗他人东西。13、配合安管员做好防火防盗等工作安全，发生意外情况，应及时报告领班，以避免重大事故的发生。病区科室保洁服务工作流程及质量标准6：307：40拖通道、地面、楼梯、清除垃圾、倾倒纸篓、扫、拖走廊及办公室地面。擦拭床头桌、底托、床旁椅、窗台、做到一桌一巾，用后及时清洗、消毒7：408：00早餐8: 008: 30视病人需要送开水到病人床头8：309：30病房、外晾台保洁，卫生间、内走道、楼梯保洁，清洁洗嗽间、浴室、洗手间、配餐间、污物间及卫生间地面、窗台9：3010：00擦、扫治疗室、处置室、换药室及护士站地面，倒污物桶10：0010：30巡视病房卫生，浸泡毛巾消毒，洗换布头，整理保洁车10：3011：00先擦走廊扶手，擦、扫保持地面清洁：清整饭后污物，清除垃圾，冲卫生间11：0013：30午餐、午休13：3014: 00扫走廊地面，拖病房，除阳尘14: 3015：15保持床头桌面整洁，擦拭床栏、床架、暖气片、门框、门、扶手、阳台15：1515；30视病人需要送开水到病人床头15：3016：00擦、扫急救室、药品室、处置室、检查室（换药室）、护士站地面、倒污物桶16：0016：30清扫、清洗地面等，保持卫生间干净整洁16：3017：00清扫、擦洗、消毒当日出院病人的床架、床头桌，清点工具、清洗拖布、抹布，整齐摆放保洁工具、签退17：0021：00下班后巡视保洁门诊部保洁服务工作流程及质量标准7：008：00拖地面（干、湿各一次），大门口台阶、大厅圆柱、门诊室、输液室、医护值班室、卫生间；清洁地垫、电梯间及楼梯扶手、清除垃圾。8：009：00清洁区域走道，擦拭门、窗、玻璃及墙面；9：0010：00擦拭风口、消防栓、标牌，清洁卫生间；10：0011：00循环保洁（主要为推尘），拖地面、清洁卫生间、清除垃圾、倒纸篓。11：0013：30午饭、午休13：3014：00拖地面，清洁诊断室、输液室、医护值班室；巡视、循环保洁，拖地面14：0015：30清洁卫生间、便池、洗手池、隔板；擦拭风口、消防栓、标牌；15：3017：00循环保洁，擦拭门、窗，清除垃圾、倒纸篓、倒纸篓、倒痰盂；巡视、循环保洁，拖地面、收集垃圾。公共区域保洁服务工作流程及质量标准区域工作时间工作内容工作方法楼栋日保洁7:0010:00全面清扫、拖洗楼梯间、步梯、大厅地面，做电梯厢内卫生，抹信箱、步梯扶手、各种设备设施1、全面清扫楼梯间、步梯、电梯间、大厅。2、拖洗楼道、步梯、大厅、座椅。3、做电梯内的清洁。10:0011:00循环保洁1、 进行循环保洁。2、 清收垃圾。3、对局部污迹进行处理。11:0013:30午休13:3015:30全面清洁楼道、步梯、电梯间、大厅、电梯内卫生。1、全面清扫楼内地面卫生。2、做电梯内的卫生。15:3016:30完成上午未完成的抹尘任务。1、每天的抹尘每天必须完成。2、抹扶手、消防栓、座椅及电器设备。16:3017:00循环保洁1、进行循环保洁，清收垃圾。2、用抹布对局部污迹进行处理。周保洁周一周三对楼道、大厅的玻璃门窗、玻璃墙进行清洗。对玻璃门窗进行全面清洗。周四厢式电梯对电梯全面清洁。周五周六1、做高部位的清洁。2、做平台（前檐）清洁。1、清扫墙角、网线等部位的蜘蛛网。2、对管线、电器设备、消防栓、防盗门进行抹尘。3、清除平台（前檐）上的垃圾。周日做各大厅边角、电器清洁。对大厅边角、电器进行清洁。清洁流程1、地面清扫垃圾 巡 回2、拖净地面水渍、污渍 巡 回3、清理垃圾桶内垃圾，容量不超过2/3 巡 回4、清洁垃圾桶表面 巡 回5、大堂和通道地面用静电吸尘剂的尘推推抹 巡 回6、抹净大堂玻璃的手印、污渍（2 米以下） 巡 回7、清洁指示牌、告示牌 每日一次8、花盘表面、花木叶子抹净 每日一次9、大堂低位玻璃的清洗（2 米以下） 每周一次10、墙身抹尘 每周一次11、派发雨伞袋 需 要 时12、清洗烟灰桶，更换石米（由甲方提供） 每周一次13、清洁墙身壁灯表面 每周一次14、大堂高位玻璃的清洗（2 米以上） 每月一次15、清洗通风口、灯饰、天花、饰物 每月一次16、清洁消防箱内部 每月一次17、地面清洗 每月一次18、显示屏表面抹尘 每月一次19、大堂飘篷、大堂顶部清洁 每季一次20、保洁 巡回进行二、日常保洁的工具物料水桶、毛巾、地拖、地拖桶、玻璃工具、尘推、扫把、垃圾铲、垃圾袋等。三、日常保洁程序根据大堂的装修格局确定清洁保养要求。定时巡回清扫、推尘，依次逐项擦（1）全面清洁:根据保洁项目，按计划先将地面、服务台、大门等重点项目全面清洁一次。（2）定时巡回清洁。（3）依次逐项擦拭。大堂日常保洁的其他项目，每日擦拭一次即可。较次要的项目可安排在两次巡回保洁之间按安排好的顺序依次擦拭。规定每30分钟对地面巡回保洁一遍，每巡回一遍约需10分钟。其余20分钟时间，用来依次逐项擦拭其他项目。四、大堂保洁注意事项（1）为减少客人将室外尘土带入室内，入口处应铺设防尘脚垫。遇到下雨天，应派专人去入口处为带伞的客人分发装雨伞胶袋。（2）入口区域要随时擦除客人进入时留下的脚印。（3）花岗岩、大理石地面可采用晶面处理或打蜡方法进行护理。（4）地面抛光应安排非上班时间，以防影响客人进出。（5）不锈钢、铜、铝合金等装饰物，如柱身、扶手、标志牌等，容易受腐蚀，清洁保养时要选用专用清洁剂、保护剂，保养时注意不要留划痕。（6）注意不要碰倒、碰坏各种摆设饰物。五、清洁标准1、保持地面整洁、干净。2、墙面：保持干净、明亮，装饰物基本干净、无手印。3、垃圾箱：垃圾箱无异味散播，无蚊蝇滋生。4、花草盆：无垃圾、无杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆无积水和异味，花草剪修整齐，摆放美观。5、门窗、消防箱无渍无尘；天花、风口、吊灯干净、无蜘蛛网。6、玻璃干净、明亮、无手印。 6.2 公共区域（电梯厅、电梯、走廊等）一、清洁流程1、地面清扫垃圾 巡 回2、拖净地面水渍、污渍 每日一次3、清洁垃圾桶、烟灰筒表面 每日二次4、清洁所有指示牌、告示牌 每日一次5、花盆表面、花木叶子表面抹尘 每日一次6、收集垃圾 每日一次7、灯开关、窗台、消防箱等表面清洁 每日一次8、走火梯、楼梯梯级拖抹、护栏抹尘 每日一次9、清洁电梯门、按钮 巡 回10、墙身抹尘 每周一次11、天花扫尘、消防箱内、线井、管井房抹尘 每月一次12、楼层地面清洗 每月一次13、保洁 巡回进行 二、走廊、电梯厅清洁保养方法走廊、电梯厅是公共通道，人员来往频繁，经常处于不间断使用状态。1、保洁项目（1）清扫地面上的垃圾、尘土。（2）抹净门窗、地脚线、窗台、墙壁、墙壁上的饰物、指示牌、插座、开关、花木叶子及花盆表面、消防箱等。（3）清倒抹净电梯厅烟灰筒表面。（4）拖抹地面。（5）巡回清抹电梯按钮并消毒。（6）定期清洗石质墙身，清洁天花、风口、灯罩、消防栓等。2、日常保养工具物料水桶、抹布、地拖、地拖桶、全能水、扫把、垃圾铲、垃圾袋等。3、走廊、电梯厅保洁程序（1）先用扫把清扫地面垃圾尘土，再用地拖拖净地面（如地毯地面则要除尘）。以后定时巡回保洁地面。（2）在巡回保洁过程中，拣去花盆内的垃圾。（3）清倒烟灰筒、垃圾桶，并抹净烟灰筒、垃圾桶表面，将地面拖净后，按原位摆好。（4） 在两次巡回保洁的中间，依次抹净门、窗、窗台、墙壁、墙壁上饰物、镜面、指示牌、风口、开关盒、消防器材表面等。三、清洁标准1、地面：无废杂物、纸屑、无污渍，地毯平整、干净。2、墙面：踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标识牌表面干净，无灰尘，水迹、斑点。3、电梯间：墙面、地面、门框、电梯指示牌表面干净，无油迹、灰尘、杂物，电梯门无积尘、无手印，有关设施表面无渍，无积尘。4、垃圾桶、消防箱表面基本无污渍、无积垢。5、玻璃窗（玻璃、窗框、窗帘、窗台）：明净、光洁、无积尘、污迹、斑点。6、各种设施外表（如接待大厅前台、灯箱、消防栓箱、楼层分布牌灯）：表面干净、无积尘、污迹、斑点。7、天花、风口、吊灯干净、无蜘蛛网。梯级干净、无垃圾、无水泥渍；墙身、管道、光管架干净、无积尘。8、楼梯（所管理区域的楼梯、放火梯、栏杆灯）：无灰尘、无杂物。9、楼梯走道、墙上各种设施（应急灯、出入指示牌等）：无积尘、污迹、脏杂物。10、扶手、栏杆：光洁、无积尘，玻璃无污迹。11、门（各卫生区域的门）：干净，无灰尘、污迹。四、 楼梯清洁保养方法1、日常清洁保养项目（1）清扫梯级的垃圾及尘土。（2）抹净扶手、护栏、墙壁、墙壁饰物。（3）抹净门窗、窗台、开关盒、消防栓、垃圾桶表面等。（4）拖抹净梯级。2、清洁保养方法（1）自上而下一级一级地清扫，把垃圾从两边扫至中央或从外侧扫至靠墙的一侧，再扫到下一级。（2）用抹布抹净楼梯扶手、护栏、挡板。（3）用抹布抹净门窗、指示牌、墙壁、墙壁饰物、窗台、开关盒消防栓等。（4）用地拖拖净楼梯级。3、注意事项（1）清扫楼梯一般是从上到下倒退着工作，要注意安全，避免跌落事故。（2）清洗楼梯时，不能让垃圾、尘土等从楼梯边掉落下去。拖梯级时，地拖不能太湿，不能让脏水从楼梯边上流下而留下污水迹。（3） 清洁楼梯时，应在楼梯使用量最少时进行，并竖立“正在清洁”指示牌，用拦护绳拦护，以防行人滑倒跌落。（4）清洁时，若见到行人上下楼，应主动礼让。 6.3 洗手间一、 洗手间的清洁保养方法洗手间是利用最频繁、最易脏污的地方，其清洁保养水平的重要区域。1、洗手间日常保洁项目（1）及时冲洗便池，不得留有脏物。（2）及时清倒纸篓、垃圾桶，保持纸篓或垃圾桶手纸不超过1/3。（3）不断拖抹地面，做到洁净、干爽。（4）定期擦洗云石台，面盆、大小便池等卫生洁具。（5）抹净门窗、天花、墙壁、窗台、间格等。（6）清洗镜面，抹净洁具表面。（7）定期消毒，喷洒除臭剂、空气清新剂。（8）及时补充洗手液，香球、手纸。（9）每次巡回保洁时填写签到卡。二 、清洁流程1、抹净所有洗手间内镜面、洗手盆及云石台面 巡 回2、清洁地台表面、尿盆、厕盆 巡 回3、清理废物箱（筐） 巡 回4、抹、冲及洗净所有洗手间设备 巡 回5、洗手间地面拖抹 每日一次6、抹净门、间隔、窗台等 每日一次7、彻底清洗地台表面 每周一次8、天花及照明设备表面除尘 每月一次9、保洁 巡回进行三、洗手间保洁工具、物料水桶、抹布、厕刷、地拖、地拖桶、玻璃工具、洁厕灵、全能水、百洁布等。四、洗手间清洁保养程序（1）准备：工作前，应备好保洁洗手间工具物料。（2）进入：敲门，看是否内里有人，若有则稍候；若无则或进入，并把“正在清洁”的牌子挂在门上。（3）冲洗：进入洗手间，首先将所有便池放水冲洗一遍，然后喷洒清厕灵。（4）清倒：扫除地面垃圾，清倒纸篓、垃圾桶。（5）清洗：按照先镜面、云石台、面盆，后尿池、便桶的顺序，逐个刷洗卫生洁具。卫生洁具要用专用刷子、抹布、百洁布、海绵块等工具配合专用清洁剂刷洗。（6）抹净：用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙壁表面、烘干机等。（7）拖干：用地拖抹净地面，使地面保护干爽，不留水迹。（8）补充：及时补充手纸、洗手液、香球、垃圾袋等。（9）喷洒：按规定喷洒除臭剂、空气清新剂。（10）撤离：收集所有清洁工具、物料，撤去“正在清洁”指示牌，把门窗关好。 五、清洁标准1、 地面、墙身：光洁、无杂物、无污渍、无积水、无臭味、无垃圾，天花、风口无蜘蛛网标准。2、门、窗、墙身、地脚线：无积尘；3、洗手台、镜面、镜台：内外光洁，干净、无污渍、斑点、积水。4、洗手间设备表面干净、无积尘；天花灯具表面无灰渍、无积尘。5、大、小便器：内外光洁，干净、无污渍、斑点。适当地方放卫生球，喷空气清新剂。6、厕纸篓，垃圾篓：无沉积物、无臭味，外表干净。 清洁标准：1、道路：路面整齐、干净，无垃圾、无碎屑、无积水、无明显污垢、无油渍等，无脏物，无青苔。2、门前：执行政府门前“四包”规定，做到无垃圾、纸屑，旗杆表面无水泥积垢。3、2米以内外墙：保持干净、明亮，外围饰物基本干净、无手印。4、垃圾箱：垃圾箱无异味散播，无蚊蝇滋生。5、绿化带、花草盆：无垃圾、无杂物，摆放美观。2.2 公共设施维护管理 2.2.1 垃圾桶、垃圾房地面干净、干燥无异味 每天2次保洁墙面无污迹、粘附物 每天2次保洁垃圾桶表面无积灰、污迹，冲洗空桶内壁无异味 每天2次保洁 2.2.2 消防设施烟感器、指示灯、消防栓、消防箱内外无积灰，出风口无灰尘、污迹；每周1次保洁 2.2.3 天台、平台无垃圾杂物，排水口畅通。 每周1次保洁 2.2.4 照明设施绿地矮灯干净无积灰。 每周1次保洁灯杆无脏污、粘附物，灯罩无积灰。 每周1次保洁 2.2.5 保安岗亭室内地面干净无杂物。 每天1次保洁墙面四周无污迹，顶部无蜘蛛网。 每月1次保洁岗亭外立面干净无积灰。 每周1次保洁 2.2.6 宣传栏、阅报栏、布告栏玻璃干净无灰尘，框架干净无污迹。 每周1次保洁 2.2.7 排水沟目视干净无杂草、杂物。 每周1次保洁排水畅通无堵塞、积水、异味。 每周1次保洁下水道畅通无堵塞。 每天1次保洁 2.2.8 外墙（外立面2米以下无污垢、建筑物外立面清洗） 每周1次保洁 2.3 绿化带清洁管理2.3.1 清洁方案：1、 清扫草坪落叶 每日一次2、 清洁草坪杂物 巡 回3、 清洁花盆 每日一次4、 清洁花草灰尘 每月一次 2.3.2 清洁标准：绿化带：无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆：花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，摆放美观。3.0 医院消杀方案医院是蟑螂、老鼠、蚊虫等侵害比较严重的单位。做好医院的灭四害工作，对于医院提高卫生水平和医疗质量，都具有重要意义。我公司将按政府有关规定定期在全院范围内开展消杀工作。1、消杀药品由医院负责提供，我公司派专人进行消杀作业。2、病房消杀工作必须与护士长或护士台人员联系，说明药品注意事项，避开不宜作业的病房或请有关病人回避作业，并要求医院派人全程陪同作业。3、消杀工作需尽量考虑医院的特殊情况，建议院方尽量避免影响到病人并在医生指导下作业。4、每次消杀工作完成以后，填写消杀区域、效果、方法等交院方审核。垃圾的收集与清运垃圾的收集是清洁的重要项目。如果垃圾收集处理不当，不仅影响美观，还容易产生臭味，滋生各种细菌、害虫，严重污染环境，影响人体的健康。4.1 一次性医疗废物处理者职责（1）负责回收全院各科室、病区使用后的一次性医疗用品，并称重，送物人和收物人共同签名。（2）按消毒隔离标准浸泡各种一次性医疗用品。（3）各种一次医疗用品送暂存处并上锁。4.2 医疗废物处置人员的防护（1）进行医疗废物收集、运送、处理、暂存工作时，工作人员必须戴口罩、帽子、手套，穿防护衣，必要时穿胶靴等防护用品。（2）每次作业结束后应及时按规定对污染防护用品和手进行消毒和清洗，防护品有破损时应当及时予以更换。（3）工作人员在工作中一旦发生被医疗废弃物刺伤、擦伤时，应采取相应的处理措施，并根据情节轻重对其免疫接种，防止身体受到伤害。4.3 医疗废弃物处置措施（1）采取教育、检查等措施严防医疗废弃物流失、泄漏、扩散等意外事故发生。（2）按医疗卫生机构医疗废物管理办法第二十八条要求采取紧急处理措施。（3）采取适当的安全处置措施，对泄露物及受污染区域、物品进行消毒和其它无害处理，必要时封锁污染区域，以防扩大污染。（4）对感染性废物污染区域进行消毒时，消毒工作从污染最轻区域向污染最严重区进行，对可能被污染的所有使用过的工具也应当消毒。4.4 垃圾存放根据具体情况，设置垃圾桶、垃圾箱、，垃圾车、烟灰筒、废纸篓、茶叶筐等临时存放的容器。（1）存放容器按垃圾的种类和性质配备。（2）存放容器要按垃圾的产生量存置在各个场所。（3）存放容器要易存放、易清倒、易搬运、易清洗。（4）有些场所的存放容器应加盖，以防异味散发。（5）垃圾收集存放容器四周（地面、墙壁）要保持清洁。4.5 垃圾收集清运注意事项（1）及时收集清除各楼内所有垃圾。在正常情况下，垃圾桶内的垃圾不能超过桶的容积的2/3。（2）收集清运时，用垃圾车或垃圾袋装好，不能将垃圾散落在楼梯和楼上。（3）收集烟灰、烟头时、必须确认烟头完全熄灭，或在收集起的烟灰、烟头上洒水，以防火灾。（4）收集清运垃圾时，要选择适宜的通道和时间，只能使用货运电梯，绝不能使用客用电梯。（5）保洁人员收集清运垃圾进，要注意卫生，戴口罩和防护手套。工作完毕后要洗手消毒。（6）存放垃圾容器应定期刷洗。“门前三包”责任书为加强医院环境卫生管理，创造清洁优美、有序的工作和生活环境，根据县“三项整治”实施方案的有关规定，结合