【专业建设】（Word原稿）汽车运用与维修专业人才需求调研报告

1 国家发展改革示范校重点建设专业建设材料 汽车 运用与 维修 专业人才需求 调研 报告 甘肃省定西工贸中等专业学校 2012 年 5 月 22 日 2 摘 要 为了了解 定西市 及周边地区装备制造 业对 汽车运用与维修 专业技能型人才 的 规格 要求 和数量需求，了解 我校 汽车运用与维修 专业毕业生就业和职业生涯 发展情况， 做好示范校建设，服务当地 汽车服务行 业升级，特别是学生职业生涯发展 特开展 定西市 及周边地区 汽车运用与维修 专业 技能型 人才需求调查和我校 汽车运用与维修 专业 毕业生 职业 调查。 本调查的 调查 对象 包括 中等职业学校 汽 车运用与维修 专业毕业生可能服务的 行业企业 和 定西工贸中等专业学校汽车运用与维修 专业 近 5年的 毕业生 。调查 内容 主要 包括 各类 企业对 汽车服务 技能型 人才的 需求数量 和 规格 要求 ，毕业生 就业 的岗位和职业生涯发展的 情况等 。 本调查 采用 了 抽样调查的方法 ，选取陇西县汽车维修服务企业 6 家，定西市安定区 3 家，甘肃省兰州市 及 其它地区 25 家 ，涉及汽车 4s 店 13 家 、维修企业 3 家 、 销售公司 2 家 、汽车美容装潢企业 8 家 、汽车钣金喷漆快修店2 家 、调漆中心 1 家 、汽车配件市场 4 家 、二手车市场 1 家 等企业的实习工、操作工、管理人员、总经理等各个领域近 100 人。涉及我校汽车运用与维修专业 2007 级、 2008 级、 2009 级三届毕业生。 通过对调查汇总和分析，得出了 甘肃省汽车服务行业人才需求状况的 调研结论， 为 示范校 汽车运用与维修 专业 建设 提供了 客观依据。 3 目 录 1 引言 4 2 调研方案设计 4 3 调研实施 5 4 数据分析 5 5 调研结果 与结论 15 6 说明和建议 17 7 致谢 17 8 附件部分 18 4 1. 引言 为深入贯彻落实国家中长期教育改革和发展规划纲要（ 2010），进一步提升 学校服务经济发展发展方式转变，产业结构调整升级能力，把握我校 汽车运用与维修 专业服务区域 交通运输 行业对 汽车服务 技术技能型人才的需求， 学校 组织 调研小组， 从 2012 年 3 月到 5 月间 深入 甘肃省 多家企业，采用问卷、走（信）访和座谈的形式 ， 对 汽车运用与维修 专业技能型人才需求 和毕业生跟踪调查，取得了大量第一手资料，并对调查结果进行了分析汇总。 2、 调研方案设计 研目的 1、了解我省汽车行业发展现状与发展趋势； 2、分析我省 汽车维修及相关行业人力资源需求 ； 3、深入了解从业人员现状及发展需求及进行职业能力分析。 研内容 1、汽车维修及相关行业人才现状； 2、汽车维修及相关行业人才需求； 3、 就业学生岗位发展趋势及岗位能力。 研对象 1、汽车维修及相关行业企业各部门各岗位员工； 2、我校近三年毕业生。 研方式 1、问卷 对企业各部门各岗位 汽修专业相关岗位员工进行问卷调查， 5 通过问卷分析企业的人才需求状况及岗位能力要求； 2、访谈 进一步了解企业工作岗位的能力需求； 3、个案研究 对 1 个汽车 4s 店、美容装潢企业、钣金涂装快修店等的工作台账、岗位结构、员工能力分析 ，深入研究每个专业的工作典型任务 、技术及设备 。 2 调研实施 2012 年 3 月 撰写开题报告、调研方案、访谈提纲、问卷，聘请行业、高校、企业专家 ； 2012 年 4 月 召开专家组评审会 、教研组研讨会，讨论方案修改、调研分工； 2012 年 5 月 开展调 研活动，总结撰写人才需求报告（结题）。 3 数据分析 业岗位群分析： 本次调研的单位主要以汽车 4S 店为主，占问卷总数71%，访谈企业 中 4S 店占 4S 店员工岗位齐全。在独资私营企业中，劳动保障全面，是学生就业的首选。同时，大规模的汽车美容装潢连锁店及车身修复快修店在将来的汽车后市场潜力巨大，行业毛利润平均在 70%以上，对于相关子专业对口就业，及服务地方经济有很乐观的期望。所以本次调研也对这些企业做了访谈、问卷。通过调研，我们了解到中职学生就业岗位有：销售顾问、前台接待、企划经理、 信息员、配件主管 、索赔员、服务顾问、服务经理、车间主管、调漆工、喷漆工、钣金工、维修工、洗车工、装潢工、美容工等。职业发展方向有， 1、技术方向：实习岗位 辅修（销售或服务顾问） 主修（技术指导） 技术总监等， 2、管6 理方向：实习岗位 助理（销售或服务顾问） 行政经理（展厅经理或车间主任）等。 位能力需求： 第 7 题 、第 8 题显示，单位招聘主要关注员工的工作经历和能力，技能等级证书 46%的人选择中级，其中 25%的人认为需技师（其实他们认识的技师证书是企业内部的标准，国家劳动部门颁发技师证书的在汽修企业员工中占不 到十分之一）。 26%的人认为证书不重要，这些岗位指的是营销、装潢、钣金等重视能力的岗位。第 16 题中 用人单位 对 人才素质能力的要求看出， 70%以上人员认为专业能力和基本能力很重要，同时在访谈中，我们了解到，维修岗位、钣金涂装重视专业能力，营销、美容岗位对驾驶能力也有要求，同时重视基本能力和学习能力。 企合作： 第 18 题到 22 题是关于校企合作的项目，超过半数的员工希望与我校进行校企合作。个别企业不愿意合作，我们了解到是因为 认为其员工技术能力较高不需要培训 ，我校较远不方便来学校，或企业业务忙场地小，学生参观 实践会影响员工作业。 题组对调研问卷的定量分析： 7 定西工贸中专汽车教学部企业人才需求调查问卷统计 题目 选项 答卷数 量 所占比 例 第 1 题 A、 汽车及配件制造行业 0 0% B、 流通运输行业 0 0% C、 汽车 4S 店 57 71% D、 汽车维修企业 5 6% E、汽车 美容与装潢行业 9 11% F、整车与配件销售 行业 5 6% G、 其他 4 5% 第 2 题 A、国有企业 0 0% B、集 体企业 3 4% C、独资企业 71 89% D、合资企业 6 8% 8 第 3 题 A、大型企业 4 5% B、中型企业 37 46% C、小型企业 25 15% D、微型企业 14 13% 第 7题 A、学历 6 8% B、工作经历 55 69% C、职业资格证书 11 14% D、职业素质和能力 48 60% E、其它 0 0% 9 第 8 题 专业人才时，对技术等级的要求是 A、技师 20 25% B、高级工 21 26% C、中级工 37 46% D、不要求 21 26% 第 9 题 A、高职高专 45 56% B、中职 28 35% C、普通高中 19 24% 10 第 11题 A、操作能力强 28 35% B、所学知识适应岗位需求 41 51% C、劳动报酬低 6 8% D、吃 苦耐劳 37 46% E、其它 4 5% 第 12题 A、专业技能 29 36% B、创新能力 28 35% C、个人修养 15 19% D、沟通合作 10 13% E、其它 11 14% 第 13 题 A、男 31 39% B、女 0 0% C、性别无要求 49 61% 11 第 14题 A、有 42 53% B、没有 38 48% 第 15题 A、有需求 44 55% B、 无需求 3 4% C、 不确定 33 41% 12 非常重要 比较重要 第 16题 1、专业能力 61 14 2、基本能力 40 24 3、故障诊断能力 40 25 4、汽车驾驶技能 30 24 5、人事能力 40 22 6、方法和学 习能力 45 23 7、社会能力 32 37 8、其它 0 0 第 18题 订单式培养等。 A、愿意 44 55% B、较愿意 24 30% C、不愿意 12 15% 13 第 19题 A、愿意 40 50% B、较愿意 27 34% C、不愿意 13 16% 第 20题 A、愿意 38 48% B、较愿意 30 38% C、不愿意 12 15% 14 A、愿意 39 49% 第 21题 B、较愿意 37 46% C、不愿意 4 5% A、愿意 39 49% 第 22题 B、较愿意 39 49% C、不愿意 2 3% 15 4 调研结果与结论 通过 统计 分析 ， 可以 得出 如下 结论 ： 业生就业 情况。主要就业行业、企业、 岗位。 毕业生就业以北京、天津为主的汽车美容装潢行业 最多 ， 企业有安弗客汽车服务公司、特福莱、爱义行汽车服务有限责任（连锁）公司、车爵士等企业，岗位开始时洗车工，三个月后担任服务经理、贴膜工、装潢工等岗位。 业生职业生涯发展。 主要职业生涯发展方向 。 由毕业生调查问卷可以看出，汽车运用与维修专业学生，进企业需 3 个月实习期，才能由学徒岗位走向技术工人岗位，或者管理岗位。向技术岗位发展可以到技术总监 ，管理可以到销售经理岗位。中职学历并没有带来太大影响。更重要的是做人做事的态度（基本能力）和专业技能。 行业 企业生产产品、技术、设备。 汽车运用与维修 子专业 ：四轮定位仪、喷油嘴清洗设备、轮胎动平衡机、冷媒回收加注机、变速箱换油设备、故障解码仪（元征 431、 车博士 品牌专用解码仪 ） 等 ； 汽车车身修复 子 专业：二氧化碳保护焊机、氩弧焊机、烤漆房、汽车玻璃修复仪、 大梁校正仪、电子称、干磨机、带式研磨机等 汽车美容与装潢子专业：隧道式洗车机、打蜡机、封釉机、抛光机、吸尘器、高温除菌器等； 汽车整车与配件营销子专业：卓越管理系统、信息统计分析 等。 行业 企业 对 中职 汽车运用与维修 专业 培养的技能型人才 需求数量。 第一，专业基础知识扎实，经验丰富的诊断、检测、维修类技术人员；16 第二，懂管理，知技术，高素质的汽车营销、服务人员。对于第一类专业技术人员来说，一直都是学校培养方面的一块硬伤，由于是学校各方面资源的局限，没能让学生学校就能积累很多经验。在现代的汽车服务中 ，面对的是水、电、油、汽一体的高科技集成物，且种类繁多，技术更新快，对从业人员的要求越来越高。单从专业能力分析，要适应汽车维修及相关工作需要，主要应有以下要求：掌握必备专业知识、具有较强的专业基本技能和与生产过程相关的基本能力、具有良好的职业态度。刚刚毕业的学生在这方面的发展具有很大的潜力。 2011 年全国汽车保有量 8000 多万辆， 随着居民收入的提高，生活水平的不断改善，私家车成为越来越多家庭出行的通行工具，截止到 2011 年末， 甘肃省 全省民用汽车保有量 辆。汽车服务行业人才需求量较大。在调查的企业 中，对汽车维修技能型人才的需求平均在 15%以上。 职业资格证书要求 。 汽车运用与维修子专业对技能等级证书有要求，多数要求中级，部分兰州 4s 店要求高级工 ， 要求 驶证 ； 汽车车身修复子专业对技能等级证 不要求，这些岗位更注重实践能力，； 汽车美容与装潢子专业同车身修复子专业相同，不要求技能等级证； 汽车整车与配件营销子专业不要求技能等级证，岗位需求侧重于基本能力 ，要求 驶证 。 对汽车服务技能 行业 企业人才的 职业素质和能力 要求 。 汽车运用与维修子专业：专业能力、故障诊断 ，有 驶证 ； 汽车车身修复子专业： 能对设备熟练操作， 实践能力 。 汽车美容与装潢子专业：实践能力 、学习能力。 17 汽车整车与配件营销子专业：基本能力（语言、礼仪、逻辑思维等）、学习能力、 有 驶证，二手车交易要求 以上驾驶证。 5 说明 和建 议 1、 部分企业人员因担心信息泄露，拒绝接受调查。因为事先没有预约，部分企业人事经理、车间主任 没有接受访谈，使实践问卷访谈范围比预定的少，大约 10%。但这不会影响调研的结论。 对于因时间错位没有接受调查的人员，我们会发送电子版问卷； 2、对毕业生的问卷因学生就业范围广，无法逐一上 门访谈调查。我们通过发放电子版问卷、 谈等方式进行； 3、 因标准混乱，部分专业人士对技师、高级工、中级工的理解有差异，同时因个人情感因素不稳定，对企业了解的不充分，出现同一企业的员工对同一问题回答不同。我们在统计过程尽量以行政部门的数据做企业基础资料，以采访时一线员工对技能和称谓的差异还原事实 ，理解 员工回答的如“技师”是洗车熟练工等概念与劳动部门技师职称的差异 ，确保调查的准确度。 关于专业建设的建议：学校教育的根本目标是培养人，我们汽车运用与维修专业的培养目标应当以企业的需求为专业课程体系及教学 改革的依据。深化校企合作力度，在课程层面落实企业岗位能力要求， 以能力为本位，构建理实一体化教学课程体系， 让课程体系及教学更好地为地方交通运输企业服务是我校汽修专业示范校建设的方向。 7 致谢 最后，我感谢参与调研的所有企业及相关员工，感谢学校各级领导及同事们的支持， 感谢课题组成员的协作互助！谢谢大家！ 18 附件一： 定西工贸中专汽车教学部 企业人才需求调查问卷 （本调查所有资料仅用于学校调研，资料保密，敬请合作！） 贵单位名称： 地址 ： 贵单位目前员工人数： 贵单位成立时间： 您的职务： 联系方式： 一、企业的基本情况 1 贵单位 的业务领域 A、 汽车及配件制造行业（ ） B、 流通运输行业（ ） C、 汽车 4S 店（ ） D、 汽车维修企业（ ） E、汽车 美容与装潢行业（ ） F、整车与配件销售 行业（ ） G、 其他 2贵单位的性质 A、国有企业 （ ） B、集体企业（ ） C、独资企业（ ） D、合资企业（ ） 3贵单位的类型 A、大型企业（ ） B、中型企业（ ） C、小型企业（ ） D、微型企业（ ） 4贵单位的主要业务范围 5贵单位的主要技术与设备 二、汽修技能型人才聘用与发展情况 6贵单位从事汽修技术应用专业人员情况 : 研究生 本科 大专 中专（职中） 普通高中 高中以下 合计 7贵单位 选择汽修专业应聘者主要侧重那些方面 A、学历（ ） B、工作经历（ ） C、职业资格证书（ ） D、职业素质和能力（ ） E、其它 19 8贵单位招聘汽车维修专业人才时，对技术等级的要求是 A、技师（ ） B、高级工（ ） C、中级工（ ） D、 不要求（ ） 9贵单位招聘汽车维修专业人才时更愿意从下列哪种学校中选择 A、高职高专（ ） B、中职（ ） C、普通高中（ ） 10贵单位聘用的中等职业学校的毕业生岗位发展 A、第一年岗位： B、第二年岗位： C、第三年岗位： D、第四年岗位： E、第五年岗位： 11贵单位觉得中职生的优势在于 A、操作能力强（ ） B、所学知识适应岗位需求（ ） C、劳动报酬低（ ） D、吃苦耐劳（ ） E、其它 12贵单位觉得中职生的劣势在于 A、专业技能（ ） B、创新能力（ ） C、个人修养（ ） D、沟通合作（ ） E、其它 13贵单位 招聘 汽车维修 专业的人才对性别要求 A、男（ ） B、女（ ） C、性别无要求（ ） 14贵单位近几年是否招聘过我校的汽车维修专业的毕业生 A、有（ ） 人 B、没有（ ） 15、未来 三年 内 贵单位 对 汽车维修 专业 人才的需求状况 A、 有需求 （ ） 大概 人 B、 无需求（ ） C、 不确定（ ） 车维修专业 人才素质能力要求 （ 请在对应的选项打 “ ” ） 序号 素质与能力 非常重要 比较重要 一般 不重要 1 专业 能力（动手、模仿、创造、职业、专业理论、独立操作等） 2 基本能力（倾听、逻辑思维、专业文化、礼仪素养、安全意识、语言表达、肢体协调等） 20 3 故障诊断能力 4 汽车驾驶 技能 5 人事能力（自我控制、分辨、统筹应变、自信心、责任心等） 6 方法和学习能力（归纳总结、想象创新、解决问题、自学等） 7 社会能力（组织协调、社会心理、合作能力、适应能力等） 11 其它（请说明） 除此之外，您认为还有哪些素质和能力是很重要的： 17、贵单位对新招聘的职校毕业生进行岗前培训的内容和时间： 四、合作意向 18您的企业是否愿意与我校建立合作关系，如订单式培养等。原因 A、愿意（ ） B、较愿意（ ） C、不愿意（ ） 19 您的企业是否愿意委派汽车维修技术人员到我校培训学生，原因 A、愿意（ ） B、较愿意（ ） C、不愿意（ ） 20您的企业是否愿意我校代为进行员工技能培训， 原因 A、愿意（ ） B、较愿意（ ） C、不愿意（ ） 21您的企业是否愿意接受我校教师下厂实践学习， 原因 A、愿意（ ） B、较愿意（ ） C、不愿意（ ） 22您的企业是否愿意接受我校学生前往参观或实践 ，原因 A、愿意（ ） B、较愿意（ ） C、不愿意（ ） 21 附件二： 定西工贸中专汽车运用与维修专业毕业生调查问卷 一、毕业生的基本信息 姓 名 性 别 男 政治面貌 党员 单位 电 话 在校 情况 毕业时间 班 级 班主任 班级职务 班干部 特 长 资格证书 汽修初级 获得奖励 毕业 工作 情况 单位性质 国家企业 所属行业 主要岗位 行政职务 操作设备 月薪 获得奖励 二、就业与职业生涯发展情况 1、 你就业时的岗位是什么？ 2、 你接受的岗前培训内容是什么？ 3、 从事的工作与你所学的专业： （ A） A、对口 B、相关 C、无关 4、你对本专业的发展前景是否感到乐观 （ A ） A、是 B、否 ，原因 5、工作后你经过多长时间能够胜任工作 :（ A ） A、六个月左右 B、三个月左右 C 、一个月左右 D、上岗即可 6、单位招聘 员工对 专业技能等级证书有无要求 ： （ A ） 22 A、无 B、有 ， 具体要求 7、进入单位后，你是否更换过工作岗位 ( A ) A、更换过 B、 没有更换过 8、如果你在单位更换过岗位，其原因是什么？ （ A） A、 单位内部调整的需要 B、为职务晋升做准备 C、为发挥自己的专业特长 D、对原来的岗位不适应 E、其他（请注明） 9你岗位发展情况： A、第一年岗位： B、第二年岗位： C、第三年岗位： D、第四年岗位： E、第五年岗位： 10、你从事的岗位 ；使用技术和设备 三 、知识技能应用情况 101、你认为学校中所获得的哪些知识和能力对你的实际工作帮助最大（ A ） A、专业知识、专业技能 B、外语 /计算机 C、协调沟通能力 D、学历 E、 顶岗实习和社会实践 F、职业资格证书 G、个人素质 你在工作中更新与补充的知识和技能主要有： 12、 你认为学校所学的专业知识和技能与就业市场的要求是否相符？ ( A ) A、完全相符 B、较相符 C、较不相符 D、完全不相符 13、你认为在你所学的课程中，哪一类课程让你获益最多 :（ A ） A、公共基础课 B、专业基础课 C、专业课 D、实践技能课 E、其他 14、依你的工作经历来看，你认为我校毕业生 在哪些方面存在不足 ：（ A ） A、专业知识与 技能 B、 分析 解决问题能力 C、敬业精神 D、组织协调能力 E、学习能力 F、人文素质 G、创新精神 H、其它 _ _ 15、目前的工作岗位对你有哪些具体的专业知识和技能要求？ 23 四、对学校 教育教学的 建议 16、你认为学校实践课程或实践环节的安排：（ A ） A、太多 B、偏多 C、适中 D、偏少 E、太少 17、你对我校实践性教学活动的感受：（ A） A、对专业有了感性认识 B、加深对课堂教学的理解 C、 了解所学理论知识的实际应用 D、得到岗位技能操作的训练 E、意义不大 18、从对 汽修技能型人才 需求出发，你认为以下课程重要性如何，请在对应的选项打 “ ” 序号 课 程 非常重要 比较重要 一般 不太重要 1 汽车文化 2 汽车概论 3 汽车电工电子技术 4 汽车发动机 5 汽车底盘 6 汽车维护 7 汽车电气 8 汽车装潢与美容 9 钣金与涂装 10 汽车驾驶 12 汽车营销基础与实务 13 汽车配件管理与营销 14 电控发动机故障诊断 15 其它（请注明） 你认为所学专业的课程设置是否合理 （ A ） A、合理 B、基本合理 C、不合理 建议增加的课程： _ _ _ 建议删剪的课程： _ _ _ _ 19、 你 认 为学校在 教育 教学上应做哪些改革？ 24 附件 三 ： 定西工贸中专汽车运用与维修专业 关于“汽车运用与维修专业就业岗位群”的访谈提纲 一、访谈 目的 了解汽车运用与维 修专业岗位群的典型工作项目及岗位能力要求 二、访谈 方式 面对面的访谈 三、访谈 对象 甘肃省内汽车 4S 店技术总监、维修工、学徒工等 四、 提问提纲 （一）访谈开场语： 你好，我是定西工贸中专汽车维修专业的教师，现在在做一个关于汽车维修岗位的一个专题调查，最多耽误你 5 分钟宝贵的时间完成这个访谈。本次访谈主要通过问答形式进行，访谈内容将严格保密！为保证访谈的有效性，请真实地回答每个问题，如果没有疑问的话，我们就开始吧！ （二）访谈对话 第一部分：对话部分 （ 1）请介绍一下您的学历及获得的技能等级证书 （ 2）您参加工作时间 （ 3）您在现属企业的工作年限 （ 4）您在现属企业岗位变化 （ 5）贵企业中运用与维修专业有哪些对应岗位 （ 6）谈谈您对从事本岗位能力要求的认识 （ 7）您经常操作的作业项目有哪些？（按频率顺序） （ 8） 现属企业参加培训情况（次数、培训内容、组织单位、对工作能力提升的作用等） 第二部分：访谈结束语 25 再次感谢对职业教育的支持！祝您工作顺利，生活愉快！ 五、 采访步骤 （ 1）观察活动现场 （ 2）选取对象 （ 3）开始访谈并记录 （ 4）访谈的反思与评估 六、 可能碰到的问题 （ 1）被访者拒答 （ 2）访谈地点受干扰性大 （ 3）访谈过程中被访者不耐烦 （ 4）访谈过程中被第三者打断 （ 5）被访谈者敷衍回答 七、 设想解决的方法 （ 1）选取适当的访问对象，考观察选取容易接近的，明确告知其我们的目的 （ 2）选取适当的访谈时机和地点 （ 3）尽量速战速决，在活动现场多数人可能都是考研意向的，所以时间宝贵 （ 4）也可以一对多的进行访问，形成交流小组形式 （ 5）如果对象敷衍回答，应尽早结束访谈，并将此次访谈作废 八、 采访前要携带的器材备注 （ 1）本子、笔及相关证件 （ 2）录音笔，数码相机，摄像机 （ 3）访