文明城市测评点位标准及创建文明城市工作手册.doc

精品文档文明城市测评点位标准及创建文明城市工作手册（2018年）2018年5月文明城市测评项目（2018年）序号测评项目1政务大厅2医院3宾馆饭店4商场超市5长途汽车站6火车站7公交车8公交站台9出租车10影剧院11旅行社12电信营业厅13联通营业厅14移动营业厅15国税办税厅16地税办税厅17供电营业厅18供气营业厅19供水营业厅20邮政营业厅21银行营业厅22中小学校23校园周边24未成年人网吧25未成年人心理健康辅导站26主次干道27商业大街28餐饮店29经营性公共场所（美发、浴室、小宾馆、KTV等）30药店31交通路口32背街小巷33街道办34街道综合文化站35社区居委会36社区综合文化服务中心37小区38集贸市场39爱国主义教育基地40公共文化设施41青少年活动中心42公园43公共广场44景区45出入境办证大厅46城市避难场所47问题药品举报48消费者合法权益49劳动者合法权益50室外公共厕所51建筑围挡52救助中心53环卫中转站54科普活动场所测评项目测评内容政务大厅1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作2、在显著位置展示诚信主题公益广告或宣传诚信建设内容3、办事人员文明用语，礼貌待人，规范服务，无“门难进、脸难看、事难办”等突出问题，无慵懒散拖现象4、设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施无损坏、破损现象；轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施无被违规占用现象5、设有无障碍卫生间；无障碍卫生间无被违规占用现象；无障碍卫生间无损坏、破损现象；6、设有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象 7、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施，无占用、堵塞、封闭消防通道现象8、建有学雷锋志愿服务站点，能够正常提供服务9、环境卫生干净整洁，无乱扔杂物、随地吐痰、喧哗吵闹等不文明现象医院1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作2、宣传普及公共卫生知识，倡导健康文明的生活方式3、设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施无损坏、破损现象；轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施无被违规占用现象测评项目测评内容4、设有无障碍卫生间；无障碍卫生间无被违规占用现象；无障碍卫生间无损坏、破损现象；5、在显著位置展示行业规范6、设有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象 7、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务（导医标识清晰，收费项目公开，文明用语，规定着装，无收受“红包”、开“大处方”现象等）8、环境卫生干净整洁，无乱扔杂物、随地吐痰、喧哗吵闹等不文明现象宾馆饭店1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作2、有“节俭养德”或“文明餐桌”或“光盘行动”的温馨提示（只要有一种即可）3、设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施无损坏、破损现象；轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施无被违规占用现象4、在显著位置展示行业规范5、设有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象 6、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务7、环境卫生干净整洁，无乱扔杂物、随地吐痰、喧哗吵闹等不文明现象测评项目测评内容商场超市1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作2、在显著位置展示诚信主题公益广告或宣传诚信建设内容3、未成年人教育保护及健康成长公益宣传氛围浓厚4、无流浪、乞讨未成年人5、设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施无损坏、破损现象；轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施无被违规占用现象6、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务7、设有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象 8、在显著位置展示行业规范9、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施，无占用、堵塞、封闭消防车通道现象10、无过期、变质、伪劣食品11、管理规范有序，无占道经营、违章停车现象，无小广告乱张贴现象；12、公共厕所保洁及时，无明显异味13、环境卫生干净整洁，垃圾清运及时、分类收集长途汽车站1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作2、未成年人教育保护及健康成长公益宣传氛围浓厚3、运用多种形式宣传展示文明旅游测评项目测评内容长途汽车站4、在显著位置展示行业规范5、室内公共环境有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象6、设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施无损坏、破损现象；轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施无被违规占用现象7、设有无障碍卫生间；无障碍卫生间无被违规占用现象；无障碍卫生间无损坏、破损现象；8、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施，无占用、堵塞、封闭消防车通道现象9、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务10、乘客排队候车，依次上下车无拥挤、争抢座位等现象11、环境卫生干净整洁，无脏乱差现象12、无乱扔杂物、车窗抛物现象；无随地吐痰现象；无损坏花草树木现象；无争吵谩骂现象； 无躺卧公共座椅现象 13、公共厕所保洁及时，无明显异味14、建有学雷锋志愿服务站点，能够正常提供服务15、无流浪乞讨未成年人火车站1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作2、未成年人教育保护及健康成长公益宣传氛围浓厚3、运用多种形式宣传展示文明旅游4、在显著位置展示行业规范测评项目测评内容火车站5、室内公共环境有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象6、设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施无损坏、破损现象；轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施无被违规占用现象7、设有无障碍卫生间；无障碍卫生间无被违规占用现象；无障碍卫生间无损坏、破损现象；8、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施，无占用、堵塞、封闭消防车通道现象9、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务10、乘客排队候车，依次上下车无拥挤、争抢座位等现象11、环境卫生干净整洁，无脏乱差现象12、无乱扔杂物、车窗抛物现象；无随地吐痰现象；无损坏花草树木现象；无争吵谩骂现象； 无躺卧公共座椅现象 13、公共厕所保洁及时，无明显异味14、建有学雷锋志愿服务站点，能够正常提供服务15、无流浪乞讨未成年人公交车1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作2、未成年人教育保护及健康成长公益宣传氛围浓厚3、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务（车内张贴乘坐规则、线路走向图、投诉监督电话，司乘人员文明驾驶，按规定报清站名等）4、车内设有禁烟标识，无吸烟现象测评项目测评内容公交车5、排队候车，依次上、下车无拥挤、争抢座位现象6、设有“老弱病残孕”专座，为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者其他乘客主动让座7、车身内外干净整洁，无脏乱差，车内配有垃圾桶，无不文明行为公交站台1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作2、未成年人教育保护及健康成长公益宣传氛围浓厚3、站牌完好，用字、注音规范4、排队候车，依次上、下车无拥挤、争抢座位现象5、友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问6、环境卫生干净整洁，无脏乱差现象7、无乱扔杂物、车窗抛物现象；无随地吐痰现象；无损坏花草树木现象；无争吵谩骂现象； 无躺卧公共座椅现象出租车1、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务（展示出租标志和服务卡，驾驶员文明驾驶，按计价器标准收费，主动出示发票等）2、车容车貌良好，车身内外环境卫生干净整洁，无乱扔杂物、随地吐痰等脏乱差现象影剧院1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作2、有序排队入场，无插队现象；无大声喧哗吵闹现象；无乱扔垃圾、随地吐痰现象；有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象测评项目测评内容影剧院3、室内外环境卫生干净整洁，无脏乱差现象4、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施无占用、堵塞、封闭消防车通道现象物业公司1、在显著位置展示行业规范2、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务3、室内外环境卫生干净整洁，无脏乱差现象旅行社1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作2、在显著位置展示行业规范3、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务4、室内外环境卫生干净整洁，无脏乱差现象5、设有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象 电信营业厅1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作2、在显著位置展示行业规范3、有序排队，无插队现象；无大声喧哗吵闹现象4、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务5、室内外环境卫生干净整洁，无脏乱差现象6、设有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象测评项目测评内容联通营业厅1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作2、在显著位置展示行业规范3、有序排队，无插队现象；无大声喧哗吵闹现象4、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务5、室内外环境卫生干净整洁，无脏乱差现象6、设有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象移动营业厅1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作2、在显著位置展示行业规范3、有序排队，无插队现象；无大声喧哗吵闹现象4、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务5、室内外环境卫生干净整洁，无脏乱差现象6、设有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象国税办税厅1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作2、在显著位置展示行业规范3、有序排队，无插队现象；无大声喧哗吵闹现象4、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务5、室内外环境卫生干净整洁，无脏乱差现象6、设有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象测评项目测评内容地税办税厅1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作2、在显著位置展示行业规范3、有序排队，无插队现象；无大声喧哗吵闹现象4、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务5、室内外环境卫生干净整洁，无脏乱差现象6、设有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象供电营业厅1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作2、在显著位置展示行业规范3、有序排队，无插队现象；无大声喧哗吵闹现象4、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务5、室内外环境卫生干净整洁，无脏乱差现象6、设有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象供气营业厅1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作2、在显著位置展示行业规范3、有序排队，无插队现象；无大声喧哗吵闹现象4、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务5、室内外环境卫生干净整洁，无脏乱差现象6、设有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象测评项目测评内容供水营业厅1、广泛刊播展示公广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作2、在显著位置展示行业规范3、有序排队，无插队现象；无大声喧哗吵闹现象4、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务5、室内外环境卫生干净整洁，无脏乱差现象6、设有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象邮政营业厅1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作2、在显著位置展示行业规范3、有序排队，无插队现象；无大声喧哗吵闹现象4、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务5、室内外环境卫生干净整洁，无脏乱差现象6、设有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象银行营业厅1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作2、在显著位置展示行业规范3、有序排队，无插队现象；无大声喧哗吵闹现象4、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务5、室内外环境卫生干净整洁，无脏乱差现象6、设有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象测评项目测评内容中小学校1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作2、未成年人教育保护及健康成长公益宣传氛围浓厚3、教室有悬挂核心价值观宣传内容；另随机抽查学生是否熟知4、设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施无损坏、破损现象；轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施无被违规占用现象5、广泛开展文明校园创建活动，措施扎实，氛围浓厚，成效明显6、环境卫生干净整洁，无脏乱差现象7、在学校显著位置展示学生守则8、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施；无占用、堵塞、封闭消防车通道现象校园周边1、中小学校园周边200米内无互联网上网服务营业场所、电子游戏经营场所2、中小学校园周边200米内无歌厅、舞厅、卡拉OK厅、游艺厅、台球厅等娱乐场所3、中小学校园周边200米内无非法行医或以人流、性病治疗业务为主的诊所4、中小学校园周边200米内无恐怖、迷信、低俗、色情的玩具、文具和出版物销售5、中小学校园周边200米内无从事非法经营活动的游商和无证照摊点6、中小学校园周边200米内无“三无”食品摊点测评项目测评内容未成年人网吧1、证照齐全，亮证经营，在显著位置展示“禁止未成年人进入”，严格执行上网消费实名登记制度，无未成年人上网现象2、环境卫生干净整洁，秩序良好，无乱扔杂物、随地吐痰等脏乱差现象3、在明显位置设有禁烟标识，不配备烟具，无吸烟现象4、有符合标准的物防、技防、消防设施无占用、堵塞、封闭消防车通道现象未成年人心理健康辅导站1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作2、未成年人教育保护及健康成长公益宣传氛围浓厚3、有专门的工作场地4、有专业的心理健康辅导人员的名单和联系方式（心理学专业毕业或有国家颁发心理咨询师资格证）5、有标牌，有活动记录，有完备的功能活动室，有专业的教育教学器材，心理咨询电话或网络咨询热线6、有面向社会的咨询7、环境卫生干净整洁，无乱扔杂物、随地吐痰等脏乱差现象主次干道1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作2、未成年人教育保护及健康成长公益宣传氛围浓厚3、运用多种形式宣传展示精神文明创建内容4、主干道装灯率100%，亮灯率99%测评项目测评内容主次干道5、机动车道连续、平整、无损坏和被违规占用现象6、人行道、非机动车道连续、平整、无损坏和被违规占用现象7、行人过街、机非分离、人车分离等安全设施配置完整8、在没有设置交通信号灯的人行横道上，机动车主动礼让行人和非机动车9、无乱扔杂物、车窗抛物现象；无随地吐痰现象；无损坏花草树木现象；无争吵谩骂现象； 无躺卧公共座椅现象 10、无流浪乞讨未成年人11、无占道经营、出店经营、流动摊贩现象12、车辆、行人各行其道；无行人乱穿马路、翻越隔离栏现象13、垃圾箱分类收集垃圾14、环境卫生干净整洁，无脏乱差现象15、道路标牌、红绿灯、公共图形标志、公用电话、邮箱、报栏、座椅、窨井等公共设施无人为弄脏、损坏现象16、公共厕所保洁及时，无明显异味商业大街1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作2、未成年人教育保护及健康成长公益宣传氛围浓厚3、运用多种形式宣传展示精神文明创建内容4、主干道装灯率100%，亮灯率99%测评项目测评内容商业大街5、机动车道连续、平整、无损坏和被违规占用现象6、人行道、非机动车道连续、平整、无损坏和被违规占用现象7、行人过街、机非分离、人车分离等安全设施配置完整8、在没有设置交通信号灯的人行横道上，机动车主动礼让行人和非机动车9、无乱扔杂物、车窗抛物现象；无随地吐痰现象；无损坏花草树木现象；无争吵谩骂现象； 无躺卧公共座椅现象 10、无流浪乞讨未成年人11、无占道经营、出店经营、流动摊贩现象12、车辆、行人各行其道；无行人乱穿马路、翻越隔离栏现象13、垃圾箱分类收集垃圾14、环境卫生干净整洁，无脏乱差现象15、道路标牌、红绿灯、公共图形标志、公用电话、邮箱、报栏、座椅、窨井等公共设施无人为弄脏、损坏现象16、公共厕所保洁及时，无明显异味餐饮店1、餐饮店证照齐全，亮证经营2、餐饮店有消毒设备，从业人员持健康证明上岗3、不出售过期、变质、伪劣食品 4、有“节俭养德”或“文明餐桌”或“光盘行动”的温馨提示（只要有一种即可）测评项目测评内容餐饮店5、无露天烧烤，乱排油烟现象6、室内外环境卫生干净整洁，无乱扔杂物、随地吐痰、乱堆放、乱设广告牌、占道经营现象经营性公共场所（美发、浴室、小宾馆、KTV等）1、经营场所证照齐全，亮证经营2、经营性公共场所有消毒设备，从业人员持健康证明上岗3、有禁止吸烟，不大声喧哗等类似的文明标语4、室内外环境卫生干净整洁，无乱扔杂物、随地吐痰、乱堆放、乱设广告牌、占道经营现象5、有符合标准的消防设施；无占用、堵塞、封闭消防车通道现象药店1、经营场所证照齐全，亮证经营2、没有公布举报电话3、有禁止吸烟，不大声喧哗等类似的文明标语4、室内外环境卫生干净整洁，无乱扔杂物、随地吐痰、乱堆放、乱设广告牌、占道经营现象交通路口1、机动车行驶在机动车道；在有交通信号灯的人行横道处让行，无闯红灯现象；2、非机动车行驶在非机动车道；无闯红灯、乱穿马路现象；3、行人走人行道，无闯红灯、乱穿马路现象；4、机动车在人行横道上主动礼让遵守交通信号灯正常通行的行人和非机动车。5、友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问测评项目测评内容背街小巷1、路面硬化、平整，无明显坑洼积水；排水设施完善，无露天排水沟渠；装灯率100%，亮灯率95%2、环境卫生干净整洁，无脏乱差现象3、无占道经营、出店经营、流动摊贩现象4、无违章停车现象街道办1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作。2、晨晚练体育活动点正常运行及设备维护良好，且没有被挪动占用的现象。（每个街道至少要有5个晨晚练体育点）3、环境卫生干净整洁，无脏乱差现象街道综合文化站1、工作人员友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问2、在显著位置运用多种形式宣传展示核心价值观（张贴悬挂、电子显示屏、宣传橱窗等）3、在显著位置广泛刊播展示“讲文明、树新风”公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作4、街道综合文化站运行正常，正常向居民开放，无被挪用或侵占现象，具备开展宣传文化、党员教育、市民教育、科技普及、普法教育（三种及以上）活动的设备条件5、环境卫生干净整洁，无脏乱差现象社区居委会1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作。2、未成年人教育保护及健康成长公益宣传氛围浓厚测评项目测评内容社区居委会3、运用多种形式宣传展示精神文明创建内容。4、在显著位置展示市民公约5、建有学雷锋志愿服务站点，能够正常提供服务6、友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问7、设有专属或共享的家长学校或家庭教育指导服务站点等家庭教育场所，管理制度，有工作记录，有开展家庭教育活动的文字、图片资料8、社区有文化活动中心（站、室）等设有未成年人专属或共享的活动场所，有开展活动的记录与图片9、环境绿化美化，卫生状况良好10、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施，无占用、堵塞、封闭消防车通道现象11、无乱扔杂物现象；无随地吐痰现象；无损坏花草树木现象；无争吵谩骂现象；无躺卧公共座椅现象12、社区楼门内干净整洁、楼道无堵塞，墙面、玻璃干净无破损，照明灯、玻璃等设施完好13、生活垃圾定点投放、分类收集，垃圾房、箱（桶）完好、整洁14、路面硬化、平整，无明显坑洼积水15、新建社区无障碍设施完备，使用情况良好。设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施；（新建社区轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施无损坏、破损现象；（新建社区）测评项目测评内容社区综合文化服务中心1、工作人员友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问2、在显著位置运用多种形式宣传展示核心价值观（张贴悬挂、电子显示屏、宣传橱窗等）3、在显著位置广泛刊播展示“讲文明、树新风”公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作4、社区综合文化服务中心运行正常，正常向居民开放，无被挪用或侵占现象，具备开展宣传文化、党员教育、市民教育、科技普及、普法教育（三种及以上）活动的设备条件5、环境卫生干净整洁，无脏乱差现象小区1、在显著位置广泛刊播展示“讲文明、树新风”公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作2、在显著位置刊播未成年人公益广告3、晨晚练体育活动点正常运行及设备维护良好，且没有被挪动占用的现象4、友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问5、小区内绿化美化，环境整洁，无脏乱差现象6、小区楼门内干净整洁、楼道无堵塞，墙面、玻璃干净无破损，照明灯、玻璃等设施完好7、生活垃圾定点投放、分类收集，垃圾房、箱（桶）完好、整洁测评项目测评内容小区8、小区基础设施完好，路面硬化、平整，无明显坑洼积水，排水设施完善，无露天排水沟渠9、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施；无占用、堵塞、封闭消防车通道现象10、小区内秩序良好，无争吵谩骂、打架斗殴现象，无饲养家禽、宠物敞放现象，机动车、非机动车按规定停放有序，无乱停车现象11、新建小区无障碍设施完备，使用情况良好。设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施；（新建小区）轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施无损坏、破损现象；（新建小区）集贸市场1、在显著位置广泛刊播展示“讲文明、树新风”公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作2、在显著位置展示诚信主题公益广告或宣传诚信建设内容3、市场从业人员文明用语、礼貌待人、规范服务4、环境卫生干净整洁，垃圾清运及时、分类收集5、管理规范有序，无违章停车、小广告乱张贴现象6、公共厕所保洁及时，无明显异味7、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施；无占用、堵塞、封闭消防车通道现象8、经营户不出售过期、变质、伪劣食品9、市场内和出入口秩序井然，无占道经营（无在经营区域外经营）测评项目测评内容爱国主义教育基地1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作。2、未成年人教育保护及健康成长公益宣传氛围浓厚3、在显著位置公示服务项目、开放时间以及免费开放的详细情况4、有序排队入场，无插队现象；无大声喧哗吵闹现象；无乱扔垃圾、随地吐痰现象；有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象5、有接纳未成年人参观学习的安排和活动记录6、室内外环境卫生干净整洁，无乱扔杂物、随地吐痰等脏乱差现象7、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施；无占用、堵塞、封闭消防车通道现象公共文化设施1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作。2、未成年人教育保护及健康成长公益宣传氛围浓厚3、建有学雷锋志愿服务站点，能够正常提供服务4、设有道德模范事迹专题展览（城市规划馆或文化馆或纪念馆或科技馆或少年宫）3、有序排队入场，无插队现象；无大声喧哗吵闹现象；无乱扔垃圾、随地吐痰现象；有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象4、有接纳未成年人参观学习的安排和活动记录5、设有道德模范事迹专题展览测评项目测评内容公共文化设施6、设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施；轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施无被违规占用现象；轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施无损坏、破损现象；7、室内外环境卫生干净整洁，无乱扔杂物、随地吐痰等脏乱差现象8、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施；无占用、堵塞、封闭消防车通道现象9、免费开放；基本服务项目健全。青少年活动中心1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作。2、未成年人教育保护及健康成长公益宣传氛围浓厚2、向未成年人免费开放；在显著位置公示服务项目、开放时间以及免费开放的详细情况3、有序排队入场，无插队现象；无大声喧哗吵闹现象；无乱扔垃圾、随地吐痰现象；有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象4、有接纳未成年人参观学习的安排和活动记录5、设有道德模范事迹专题展览6、室内外环境卫生干净整洁，无乱扔杂物、随地吐痰等脏乱差现象7、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施；无占用、堵塞、封闭消防车通道现象测评项目测评内容公园1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作。2、未成年人教育保护及健康成长公益宣传氛围浓厚3、建有学雷锋志愿服务站点，能够正常提供服务4、管理规范有序，无占道经营5、无违章停车现象6、无小广告乱张贴现象7、公共厕所保洁及时，无明显异味8、环境卫生干净整洁，垃圾及时清运、分类收集9、无乱扔杂物、车窗抛物现象；无随地吐痰现象；无损坏花草树木现象；无争吵谩骂现象； 无躺卧公共座椅现象 10、运用多种形式开展文明告知、文明提醒、文明规劝11、无流浪乞讨未成年人公共广场1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作。2、未成年人教育保护及健康成长公益宣传氛围浓厚3、运用多种形式宣传展示精神文明创建内容4、管理规范有序，无占道经营5、无违章停车现象6、无小广告乱张贴现象7、公共厕所保洁及时，无明显异味测评项目测评内容公共广场8、环境卫生干净整洁，垃圾及时清运、分类收集9、无乱扔杂物、车窗抛物现象；无随地吐痰现象；无损坏花草树木现象；无争吵谩骂现象； 无躺卧公共座椅现象 10、无流浪乞讨未成年人景区1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作。2、未成年人教育保护及健康成长公益宣传氛围浓厚3、建有学雷锋志愿服务站点，能够正常提供服务4、管理规范有序，无占道经营5、无违章停车现象6、无小广告乱张贴现象7、公共厕所保洁及时，无明显异味8、环境卫生干净整洁，垃圾及时清运、分类收集9、无乱扔杂物、车窗抛物现象；无随地吐痰现象；无损坏花草树木现象；无争吵谩骂现象； 无躺卧公共座椅现象 10、运用多种形式开展文明告知、文明提醒、文明规劝11、无流浪乞讨未成年人12、有序排队入场，无插队现象；无大声喧哗吵闹现象13、景点、景区内询问若干名游客：请他们对当地旅游市场秩序作出评价测评项目测评内容出入境办证大厅1、出入境办证大厅有文明出境旅游宣传材料，（宣传卡片或宣传册）运用多种形式进行文明出境游宣传2、室内外环境卫生干净整洁，无乱扔杂物、随地吐痰等脏乱差现象城市避难场所1、城市避难场，设有应急避难场所的标识牌，功能完备，设备维护良好问题药品举报1、问题药品举报电话（12331）保持畅通，文明服务消费者合法权益1、消费者合法权益维权举报电话（12315）保持畅通，文明服务劳动者合法权益1、劳动者合法权益维权举报电话（12333），保持畅通，文明服务室外公共厕所1、室内外环境整洁有序，无显著垃圾，地面、墙壁、厕位无明显污渍，无异味臭味，无乱张贴、乱涂写现象2、基础设施维护良好，有无障碍设施和残疾人厕位，管理使用良好建筑围挡1、公益广告（既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作）展示面积不少于建筑工地围挡墙体面积的30%2、有未成年人教育保护及健康成长公益宣传氛围浓厚3、工地出入口整洁有序，无脏乱差现象4、建筑围挡完好，无破损、毁坏现象测评项目测评内容救助中心1、 有关爱未成年人的公益宣传2、 有机构承担流浪未成年人救助保护工作并有经费保证3、落实留守儿童、孤残儿童、流浪儿童等未成年人特殊群体救助标准4、环境卫生干净整洁，无乱扔杂物、随地吐痰等脏乱差现象环卫中转站1、在显眼位置展示行业规范；2、办公区域整洁，车辆等设施清洁到位，3、工作人员操作规范、着装统一。科普活动场所1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作。2、未成年人教育保护及健康成长公益宣传氛围浓厚3、有序排队入场，无插队现象；无大声喧哗吵闹现象；无乱扔垃圾、随地吐痰现象；有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象4、有接纳未成年人参观学习的安排和活动记录5、有开展科普活动的记录8、室内外环境卫生干净整洁，无乱扔杂物、随地吐痰等脏乱差现象9、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施；无占用、堵塞、封闭消防车通道现象创建云南省文明城市问卷调查应知应会内容参考资料目前，玉溪市正在争创第四届（2016年2018年）云南省文明城市。为普及文明城市创建知识，根据文明城市测评体系，现将汇集的相关创建材料整理成系列问题，并对这些问题进行注释，希望每一位市民都能积极了解和掌握，您的行动就是对玉溪争创第四届云南省文明城市最大的支持！1.本市宣传普及社会主义核心价值观效果如何？您知道社会主义核心价值观24个字吗？能说出其中的一些关键词吗？社会主义核心价值观的内容是：“富强、民主、文明、和谐，自由、平等、公正、法治，爱国、敬业、诚信、友善”。我市正在通过广播、电视、网络、城市公益广告开展持续宣传，全市公共场所随处可见、随处可学。2本市发放市民文明手册情况如何？您收到过市民文明手册吗？我市精心编印玉溪市市民文明手册，发放到机关干部、社区群众、学校师生、企业员工等手中，并在公共场所设立免费赠阅点，供市民阅读学习。市民文明手册包括社会主义核心价值观的解读、文明城市的基本知识、市民文明礼仪的基本要求、道德模范、身边好人事迹等内容。3.您认为现在开展的家庭、家教、家风建设效果如何？自2014年开始，我市各级妇联组织开展了“寻找最美家庭”活动，立足基层、形式多样、丰富多彩，得到了家庭、社会的广泛认可和支持。过去4年来评选出夫妻和睦、尊老爱幼、教子有方、勤俭持家、文明礼让、睦邻友善、守望相助、低碳环保、爱岗敬业等方方面面的市级“最美家庭”“最美家庭提名奖”161户。2017年5月，红塔区李玲芬家庭、华宁刘宇家庭获全国“最美家庭”殊荣。2017年，我市文明委组织开展第一届玉溪市文明家庭评选活动，50户家庭被命名为第一届玉溪市文明家庭。希望每一位市民在自己的家中建立良好的家风家训，在社会做一个好市民、在家庭做一个好成员，传承好家庭美德。4.本市道德模范等先进典型学习宣传如何？您知道哪些道德模范和先进典型？我市广泛宣传道德模范、身边好人、美德少年等先进典型，氛围浓、成效好，公共场所随处可见。我市已经举办了5届道德模范评选，涌现出一批道德模范和身边好人，如道德模范：云南省敬业奉献道德模范徐家清（30年忠实践行基层调解员的职责）、云南省见义勇为道德模范提名奖龙进海（智斗摩托车盗窃者）、云南省助人为乐道德模范提名奖陶兴仁（无偿捐献儿子眼角膜传递人间真情）；中国好人：见义勇为好人普玉玲（居民代表奋不顾身抢险救灾）、敬业奉献好人张亚坤（基层国税人呕心沥血“营改增”）、敬业奉献好人施明坤（用生命换来人民群众生命财产安全的基层干部）。5您是否愿意参加志愿服务活动？您身边的志愿服务活动氛围是否浓厚？全市注册志愿者已达12.9万人，开展了爱心送考、邻里守望、关爱空巢老人、文明交通劝导等学雷锋志愿服务活动，收到良好效果，在全社会形成“我为人人、人人为我”的浓厚氛围。作为社会大家庭的一员，希望广大市民积极参与到全市的志愿服务活动中来，为他人、为社会奉献爱心。6.您对本市政务行为规范和依法行政的评价？市委、市政府要求各级政府部门做到依法行政，全力推进“放管服”改革，市级部门5年取消113项行政审批事项，进一步加强对政务服务行为的监督，不断完善重大行政决策机制，坚持严格规范公正文明执法，建设“法治玉溪”，政务服务水平、行政审批效率、群众和企业满意度明显提高。7.您是否参加过本市组织的法治宣传教育活动？我市常态化组织法治宣传教育活动，市民可以在社区参加法治宣传，通过手机接收法治宣传短信，通过广播、电视收听收看法治宣传公益广告，街上、高铁站、公园里随处可见法治宣传，法治宣传教育活动广泛深入。8.您认为本市开展的诚信建设有成效吗？近年来，我市统筹推进社会信用记录、信用信息共享平台建设，不断加强政务诚信、商务诚信、社会诚信和司法公信。我市司法系统、工商部门均定期发布诚信“黑名单”，进一步褒扬诚信、惩戒失信，营造“守信光荣、失信可耻”的社会环境，诚信建设成效明显。9.您生活中是否经常接触到虚假违法广告？我市认真宣传落实广告法，通过对全市广告工作的监督管理和规范指导、加大虚假违法广告案件查处力度等措施，群众反映较大的虚假违法广告得到了清除，促进了我市广告市场健康发展。10.您对本市窗口单位服务质量的评价？我市窗口单位推行政务服务“一口受理”、“限时办理”、“规范办理”、“透明办理”和“网上办理”，利用电子显示屏滚动播放办理流程、注意事项，设立“咨询服务台”、开通手机短信服务，工作人员态度更加热情，办事更有耐心，窗口单位服务质量和水平不断提高。11.您对本市行政执法监管部门工作的评价？我市不断提高城管、交警等执法监管部门文明执法服务水平，亮证执法，执法时都佩戴执法记录仪进行记录，公开监督举报电话，开展执法评议和案件评查等工作，行政执法监管越来越严格。12.您对本市义务教育是否满意？我市以义务教育基本均衡发展为抓手，均衡合理配置教师、设备、图书和校舍等资源，努力提高办学水平和教学质量，保障城乡适龄儿童就近入学，义务教育阶段的孩子上学免除学费和杂费，寄宿生享受生活补助和营养餐补助，有效促进了我市义务教育健康发展。13.对本市民风和道德素质的评价？我市广大市民立足本职，积极践行社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德，倡导爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法、遵德守礼、爱护环境、爱护公物、移风易俗，积极参与学雷锋志愿服务活动，共同营造优美环境、优良秩序和优质服务，建设美好家园。14.对本市开展公益活动的评价？我市每月开展创建文明城市主题月实践活动，主要涉及环境整治、文明交通、诚实守信、文明餐桌、文明旅游、微笑服务、卫生清洁、志愿服务、环境保护、法制宣传、文化艺术、科普宣传等方面的活动，由相关责任单位牵头，紧密结合各自实际，立足于全民行动，紧扣和细化主题，充分运用各种有效手段，精心设计和组织实施生动具体的教育实践活动，做到月月有活动，处处见参与。15.对社区生活便利程度的评价？我市开展老旧小区改造工程，着力解决好路不平、灯不明、水不通等问题，致力于合理配置学校、公交站点、医务站点、集贸市场、超市等公共配套资源，打造市民生活便利圈。16.您认为生活在本市有安全感吗？我市全面推进网格化服务管理，采取一系列措施加强对违法犯罪案件的打击和查处力度，创造安定团结和谐的人居环境，保障全市人民群众的生命财产安全。近年来，我市重大案件发案率下降、群体性事件大幅下降、信访总量大幅下降、群众安全感明显上升，荣膺全国社会治安综合治理最高奖“长安杯”。17.您对本市打击“黄赌毒”的评价？我市公安机关广泛开展打击违法犯罪宣传，充分利用社会资源，深挖“黄赌毒”违法犯罪线索，以“零容忍”态度持续开展专项打击整治，重拳打击卖淫嫖娼、聚众赌博、吸毒贩毒等违法犯罪行为，使这些社会丑恶现象得到有效遏制。18.您是否参加过本市环境保护、生态文明主题活动？我市举办“创建文明城市、争当仙湖卫士”、“保护青山绿水、共筑生态文明”等活动，市民自觉参与改善环境质量，推动绿色发展，不断提高环境意识。我们希望广大市民继续参与到环境保护中来，守护绿水青山，倡导绿色消