小谈外包业务 PPT课件

小谈外包业务 公共管理学院一班张田华 张姝悦 1 任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去 任何不提供高级发展机会的活动与业务也应该采取外包形式 著名管理学家彼得 德鲁克 2 业务外包 Outsourcing 也称资源外包 资源外置 它是指企业整合用其外部最优秀的专业化资源 从而达到降低成本 提高效率 充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式 企业为了获得比单纯利用内部资源更多的竞争优势 将其非核心业务交由合作企业完成 业务外包的定义 3 业务外包的分类 信息技术外包 ITO ITO侧重信息技术外包 包括对系统操作服务 系统应用服务 基础技术服务等提供外包 业务流程外包 BPO BPO侧重商务外包 包括对企业内部管理服务 企业业务运作服务 供应链管理服务等进行外包 根据国际数据集团的统计 自1999年以来 全球BPO市场的年增长率平均为23 成为服务外包中增长最迅速的领域 4 检查一下你的iPhone iPad的背面 都会发现一行小字 加州设计 中国组装 美国苹果公司将iphone等的组装制造业务外包给中国 富士康作为苹果公司的代工商 在中国南方城市深圳对iPhone进行装配 该公司拥有23万名工人 富士康厂区内有银行 超市 书店 消防队 警察局 医院以及许多其他设施 有时候 人们会称它为 iPod城 为什么iPhone iPad和苹果生产的其他高科技玩意不能在美国生产呢 推而广之 为什么美国的消费电子产品和电脑公司不能在国内进行制造 创造就业机会 促进美国经济脱困呢 5 针对这个问题纽约时报采访了苹果现任和前任高管 得出的惊人结论却是 iPhone之所以没有在美国生产是因为它不可能在这里被制造出来 支持苹果公司业务所需的基础设施和劳动力水平在美国根本不存在 如果将同样的iPhone工厂开设在美国 苹果公司每年的劳动力成本将增加250亿美元 直接将苹果公司2010年140亿美元的利润抹掉了 如果我们在美国生产iPhone 我们将剥夺苹果的资源 使其无法高薪聘请工程师做产品设计 营销专业人士做市场推广 苹果专卖店年轻合伙人来推销所有那些很酷的产品 苹果公司可能在很早以前就已经破产了 6 业务外包推崇的理念是如果在供应链上的某一环节上我们不是世界上最好的 如果这不是我们的核心竞争优势 如果这种活动不至于与客户分开 那么可以把它外包给专业公司去做 也就是说 首先确定企业的核心竞争力 并把企业内部的资源集中在那些有核心竞争优势的活动上 然后将剩余的其他企业活动外包给最好的专业公司 资源优化配置 核心竞争力 7 有以下原因促使企业实施业务外包 1 释放企业资源企业除了处理核心业务外 还有其他次要业务需要处理 通过外向配置次要业务 企业可以把释放出来的资源集中处理更具有增值性的核心业务 从而更好地为用户服务 2 加速重构优势企业重构需要花费企业很多的时间 并且获得效益也要很长的时间 而业务外包是企业重构的重要策略 可以帮助企业很快的解决业务方面的重构问题 8 3 分担风险由于自然和社会环境的不确定性 经营者认识能力的滞后性等方面的原因 企业在经营过程中会不可避免的承受供应风险 生产风险多种类型的经营风险 企业可以通过外向资源配置 分散由政府 经济等因素产生的风险 企业本身的资源 能力是有限的 通过资源外向配置 与外部的合作伙伴分担风险 企业可以变得更有柔性 更能适应变化的外部环境 9 通用汽车公司通过采用业务外包策略 把运输和物流业务外包给里思维公司 里思维公司负责通用汽车公司的零部件到31个北美组装厂的运输工作 通用汽车则集中力量于其核心业务制造轿车和载货汽车上 合作节约了大约10 的运输成本 缩短了18 的运输时间 裁减了一些不必要的物流职能部门 在运作中保持了高效的反应能力 事例 10 外包业务改变了全世界 在过去的几十年里 企业几乎把所有工作都外包了出去 从地板保洁到网络安全 据全球顶尖的服务外包咨询公司TPI的数据显示 每年全球新增的外包合同金额超过1000亿美元 根据牛津经济研究院的估计 企业每年花在外包业务上的资金逐步递增 甚至连打仗这是都能外包出去 美国人在阿富汗的雇佣兵人数已经超过了在役正式兵 11 外包合同能无止境地增长下去么 这真的是零缺点的商务模式么 还是像很多人猜测的那样会导致偷工减料和服务水准下降 有迹象显示 外包业务常常出现各种问题 对企业来说 是时候重新审视他们的外包策略了 12 业务外包存在的问题 业务外包出现的问题主要来自以下几个方面 1 可能会增加企业责任外移由于在外包经营中缺乏对业务的监控 增大了企业责任外移的可能性 导致质量监控和管理难度加大 2 可能挫伤员工工作热情可能挫伤员工工作热情 导致员工失去敬业精神在业务外包中 必然会牵涉到部分员工的利益 如果他们知道他们的工作被外包只是时间问题的话 员工的工作热情和职业道德会降低 他们会失去对公司的信心和工作的原动力 从而导致工作业绩明显下降 13 3 知识产权问题特别是研究与开发之类业务外包 外包者所开发技术的专利 版权的归属问题通常是有企业与外包厂商双方协议达成而非法律规定 这就给错误和陷阱留下了很大空间 4 外包企业的忠诚度外包企业在利益的驱动下可能从一个企业转移到另一个企业 导致企业失控 但同时过分的依赖外包企业会导致交易成本提高 5 外包商选择问题企业对于业务外包有许多中选择 挑选了错误的外包者能导致关键技术的失败 因而失去竞争的领先地位 14 八年前 美国最大的飞机制造商波音公司决定效仿汽车公司雇用承包商来从事新的787梦幻客机繁重的工作 结果却是一场噩梦 有些零部件不能组装在一起 在几十个分包商中有一些没有按时交付他们生产的组件 尽管他们将工作继续分包给下一级分包商 波音公司不得不将一些分包商的工作接管过来以防止崩溃 如果梦幻客机在今年年底开始投入生产线 就像波音承诺的那样 将会超过预算数十亿美元 而且比计划晚三年时间完成 15 中国外包业务的发展之路 Accenture埃森哲大中华区副总裁MarkABoyle则认为 中国在未来5至10年有潜力发展为全球BPO市场 成为最大的外包服务提供商 一方面是全球业务流程外包市场的激增 另一方面是全球企业对中国市场瓜分的野心 面对全球性的竞争 16 中国发展服务外包的产业要素比较分析 相对优势 日韩语言人才 法律环境有待完善 人力资源储备 髙素质专业人才缺乏 运营成本 行业成熟度低外包经验不足 地区文化差异 政治 经济稳定 拉丁语系人才基础薄弱 基础设施健全 内需巨大 相对劣势 培训体系不健全 17 BPO贸易作为一种新型的现代服务贸易形式 社会各界普遍存在着 看不见 看不清 看不懂 的问题 此外 由于服务外包贸易在贸易总量中所占比重较低 对中国经济的影响也很小 因此政府各部门对其发展的重要性尚认识不足 但是 应当看到 中国 有必要 有可能 有基础 有潜力 发展现代服务外包贸易 尤其是对北京 上海等全国较发达城市 应当将发展服务外包业提升到增强城市国际竞争力 促进城市向服务经济为主的产业结构转变的高度来重视 为此 有关部门应当加强对服务外包业发展的重视 并积极制定相应的政策法规和扶持措施 1 提高政府部门对发展服务外包贸易重要性的认识 18 2 促进服务外包配套设施的建设 服务外包业的发展具有进入门槛高的特征 尤其对地区的网络环境存在着较高的要求 尽管中国的北京 上海等发达城市的各项基础设施建设在全国居于较为领先的水平 但同发展服务外包业务的要求比较 仍然存在一定的差距 尤其是在网络方面 外国企业常常反映中国的网络环境不完善 服务器运行速度慢 宽带线路经常发生故障等等问题 中国政府应当协同电信部门就此问题进行改进 保证服务外包业在上海发展的硬件环境 19 3 实施大公司战略 政府帮助企业开拓海外市场 中国的服务外包企业普遍存在规模偏小的问题 企业普遍认为 发展和壮大骨干企业 是服务外包满足中国市场需求的基础 也是开拓国际市场 提高国际竞争力的关键 因此 政府应当积极推进外包企业资源重组 发展具有国际竞争力的大公司 大企业集团 促进软件外包出口基地的建设 此外 为了扩展企业的外部市场 政府可以通过开展海外宣传塑造中国品牌BPO企业的整体国际形象 也可以利用政府现有的海外资源 为中国企业建立完善海外分支机构和营销体系提供政策平台 最后 应通过广泛宣传 提高社会各界对发展服务外包贸易的认同性 为其发展创造有利条件 20 4 改善服务外包人才的培养方式根据实际调研的情况 中国的软件外包人才呈现出结构性的失衡状态 为此 政府应当改变自身的人才引进战略 加大有关的职业技术教育 重视双语人才 软件出口人才的培养 应当鼓励和扶持外包企业内部的员工培训工作 并将其管理与一般的教育培训管理进行区分 在可能的情况下 建议政府在软件企业员工培训方面给予适当的财政资助 5 强化知识产权保护希望吸引高新技术的服务外包企业和投资 则创造一个保护和奖励创新的环境尤为重要 但在上海及中国其他地方的外资公司却发现 现实中仍然没有形成一种能够阻止侵犯知识产权的有效威慑力量 建议中国大型城市的地方政府通过行政和司法培训 使自身成为保护知识产权方面全国领先的城市 6 制定务实的外包服务发展战略为了促进外包服务在中国的健康快速发展 需要制定中国外包服务业发展的总体战略 应当根据中国各地区的自身情况 合理安排人力 资金资源 形成外包业服务发展的合力 21 综述 通过以上对外包业