保险工作总结[范本]

保险工作总结 改革开放带来了我国保险业的蓬勃发展。特别是2016年机动车交通事故责任强制保险条例的实施，将保险业的发展推向了一个新的高潮。我们永安保险武昌中心支公司自成立以来，在分公司领导的正确领导下，全体员工奋力拼搏，攻艰克难，取得了显著成绩，企业整体实力明显增强，行业竞争力不断提高，风险得到有效防范，服务能力全面提高，行业影响迅速提升。今年上半年实现保费收入1100万元，占全年计划的%，非车险占23%，险种结构日趋合理。 回顾中支今年的工作，坚持“强化基础、深化改革、优化服务”三大措施，收到了显著效果。 强化基础，注重人才队伍建设，用科学发展观总揽保险工作全局。 事在人为，人靠思想支配。2016年3月，分公司举办贯彻总公司2016年度工作会议精神学习班后.中支组织全体员工认真学习了张东武董事长,倪正总经理的讲话.号召全体员工面对新形势,新要求创新思维,增强危机意识，牢固树立科学发展观，坚定不移地把效益放在第一位，坚定不移地调整险种结构，努力推动企业可持续健康发展。全面落实三步走的战略和“四个转变”的具体措施。同时，开展灵活多样的业务技术培训，加强自身业务技能。尤其是强化诚信教育。加强对员工队伍的诚信教育和管理，将诚信教育作为营销员每天晨会和培训的第一课，严厉惩戒销售误导等不诚信行为。 深化改革，增强全体员工的责任意识，努力实现分公司下达的各项指标。 年初，中支针对保险市场变化及2016年全年保费收入情况进行综合分析，将分公司下达的各项指标进行层层分解，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率及应收率作为年终测评的重要数据。巩固老客户，各业务部门按月上报续保业务台帐，一旦出现脱报，马上采取措施，巩固原有业务，减少业务流失，保证主要险种的市场份额占有率。扩大新客户，建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和汽车销售商及各大中介机构建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。同时，对已失业务不放弃。对展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。此外，限制承保风险较大的业务，坚决的丢弃“垃圾业务” 。并将任务精确到个人,提高全体员工的责任感，危机感。 优化服务，切实改进服务质量，塑造武昌中支保险的良好形象。 随着保险机构的增加，市场竞争越来越激烈，但市场潜力仍然很大。开拓市场的关键在于有好的产品和服务，有很多领域需要开发，服务做的好可以进一步扩大市场。做好服务最重要是要讲诚信，当前这方面存在的问题已经成为制约保险业又好又快发展的重要障碍。中支深入老客户企业，通过自己的VIP快赔通道及各种良好的售后服务,赢得“回流”业务。同时，服务更加人性化、亲密化，中支对大客户进行多次回访，请他们对中支工作提出意见和建议，对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务。此外，按照向社会服务承诺和行业禁令，严格内部管控，以理赔和承保两大服务部门为切入口，全面提高中支整体服务水平。狠抓理赔和防灾防损工作。今年上半年湖北出现了几次强降雨天气,在中支领导的安排下逐个向财险客户发出预报要求做好防灾防损工作,力求将损失降到最底点。在理赔上中支从狠抓第一现场的查勘入手，坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便,不断提高服务质量；认真落实分公司关于进一步加快理赔速度的规定，对小额赔款及VIP客户索赔的时限.三千元以下立等赔付.三千元至二万元三日内赔付;二万元以上七日内赔付.特别是交强险元责赔付速度更快,不涉及人员伤亡经交警认定无责的,现场支付赔款.今年3月9日.一沈姓师傅驾车在武昌东湖附近出险.理赔员在27分内赶到现场查勘并送入拆检点检修,第二天上午通知取车时沈师傅十分惊讶,从心里发出感叹,永安保险让老百姓心里真安稳! 随着市场变化和竞争的激烈，中支将按照科学发展观的要求，进一步解放思想，坚持以市场机制为主导，以自主创新为重点，牢牢地把握市场的主动权，加强争夺市场的力度和加快抢占市场的速度，确保全年各项指标的圆满完成。 一是进一步解放思想，增强“大局意识、责任意识、成本意识、风险意识、忧患意识”。积极适应股份制改革后新的管理模式和展业模式，加强并运用数据管理，引入激励机制，全面调动员工的积极性和主动性。 二是树立科学发展观，切实提高业务质量。严把承保业务进口关，理赔业务出口关，挤干赔案水分；认真抓好财务工作和车险管理工作，正确处理规模与效益、当前与长远、做大和做强的关系，加强整体公关力度，注重业务承保质量，以最快速度和最优的质量挑选并占领市场。 三是强化理赔服务工作。树立正气，全体员工做到清政廉洁，清清白白地做人，业务人员按规章办事，努力提高现场查勘率，采取人性化服务，区别对待，加快理赔速度，提高服务质量，改善外部展业环境。 四是加强和重视人才培养工作。实行同行引进、内部培养、多方并举的选人用人机制。 针对竞争，密切注意同行业发展举措，加大公关力度，采取积极有效的方法