计算机维护服务方案.doc

计算机维护服务及耗材供应方案一、 前言 现今社会是信息与自动化办公积速发展的时代。发展到如今，各个单位的办公设备数量也都呈现飞速上升的趋势。而对应各个单位对于这些办公设备维护与维修都存在着困难。这些困难包括了： 1本单位员工对于办公设备的维护能力无法达到要求； 2本单位办公设备的维护量超出了专职员工的能力范围； 3增加办公设备的维护人员的工资支出超出了单位的年度工资预算。 以上这些困难的存在同时也促进了类似我们这样的技术服务公司的发展，因应时代的变化，我们针对这些困难提出了详实的服务方案，为所有的单位解决这些困难，促进各个单位的办公秩序有序进行，保证办公环境的良好，提高办公效率。 二、 我司的优势 我们有着长达六年的技术服务经验。有着一支技术精湛，经验丰富的技术团队。包括了台式电脑维护工程师，笔记本维护工程师，网络工程师，打印机维护工程师，复印机维护工程师，服务器工程师，数据库工程师，智能安防设备工程师。技术服务范围完整，服务项目多样反应了我们能应付解决问题的范围的大小；同时，我们有完善的服务方案，快速的反应速度，高效的维修质量。我们曾经为多家单位提供过技术服务，我们完成过大量的大型工程施工，并且我司是Lenovo全系列设备经销商，HP canon，柯尼卡美能达打印机复印机经销商，这些进货渠道说明我们公司的实力以及产品门类齐全。能够应对各个单位的各种问题并能迅速解决这些问题。 三 、对贵单位提供的专门设计的服务方案1. 服务范围： 包括台式电脑，笔记本电脑，打印机，复印机，网络的硬件维护及清洁服务。还包括电脑系统软件的维护。以及系统安全的维护。 2. 服务内容： 1) 硬件维护包括： 代购、安装、调试 硬件检测、维修、清洁 硬件送修：保修期内的机器送维修站（签约客户） 硬件升级方案与实施 2) 系统软件维护包括： 操作系统安装/系统恢复 系统优化整理 系统修复 软件分发，补丁和升级管理 常规软件的安装、维护 帐户管理 个人数据备份：outlook、收藏夹、我的文档、注册表、驱动备份 3) 系统安全维护包括： 病毒预警 病毒清除 防火墙设置 病毒库升级 同时提供安全方面的改进建议,包括: 安全风险评估服务 STSS-Evaluation 全面给出每个层次的安全隐患和脆弱性报告，以及安全性整改建议。使用户对信息安全各个层次的安全性状况和整体安全状况有全面具体的了解，为用户进行信息安全决策和管理提供依据。 4) 网络运行维护包括： 网络通畅保证 网络故障排除 网络流量分析 3. 可选服务内容为：（需付费） 硬盘数据软件故障数据恢复 软件故障主要包括： 误分区、误格式化、误删除、误克隆、MBR丢失、BOOT扇区错误、病毒破坏、黑客攻击、PQMagic转换出错、分区逻辑错误、硬盘逻辑坏道、硬盘0磁道损坏、硬盘逻辑锁、分区表丢失等等。 硬盘硬件故障数据恢复 硬盘硬件故障主要包括： 硬盘异响、硬盘电机故障、硬盘摔坏、硬盘物理坏道、芯片烧坏、磁头损坏、固件信息丢失等等。 磁盘阵列故障数据恢复 Raid故障主要包括： 硬盘顺序人为弄错、磁盘阵列中掉线硬盘达到两块或两块以上、阵列扩容出错、阵列硬盘指示灯良好但阵列启动不了、阵列分区出错、Rebuild阵列出错等等。 数据库异常修复 数据库异常主要包括： Microsoft SQL数据库恢复质疑或损坏、Oracle数据库文件损坏、Foxbase/pro数据库文件损坏等。 文档恢复 文档损坏主要包括： 损坏的Office系列Word、Excel、Access、PowerPoint文件等。 密码恢复 密码恢复主要包括： Windows NT /2000启动密码；zip、rar、ace等加密压缩文件的密码；Word97/2000、Excel 97/2000、Access 95/97/2000等文档的密码。 U盘数据恢复 U盘数据恢复主要包括： 不正常拔插导致的（提示要格式化、文件丢失）各种问题、误删除、误格式化、病毒破坏、出现物理坏道等。 数码相机存储卡照片恢复 数码相机存储卡恢复主要包括： 误删除（前提是物理上没有问题，删除以后没有照太多的照片）。 4. 服务方式： 为贵单位量身打造的服务方式我们提供了以下几个方案： 1) 电话热线支持： 用户可随时拨打我们的服务热线，我们有专业的技术人员回答您的问题，指导用户完成简单的故障排除工作。 2) 远程网络支持： 用户可将问题通过QQ方式发给我们，我们将在第一时间内提供解决方案5、工作周）8小时正常工作时间内，根据客户要求，只要客户报修，1小时内到达客户现场，随时响应客户服务请求，处理系统故障。 8) 特别服务方式：（需协商付费） A， 当客户在实施IT 项目时，需要提供短期的项目工程师， 项目助理， 项目经理等需求时，我们可以提供基于短期项目的系统规划、项目实施，故障处理、性能调优等服务。 B， 我们依托丰富的系统集成经验和强大的技术实力可以为客户提供 IT 设备的采购、集成、方案解决等工作，实现用户的使用要求。C，设备硬件及耗材部件损坏需要更换时，我们根据市场时价提供优质产品给您更换，配件更换费用由贵单位承担。5. 服务流程： 我们的客户 客户可以通过以下四种方式与我们的客服人员联系： 电话请求18976839195在线请求：QQ 884808738 服务平台 工程师远程电话支持服务，解答客户问题 受理客户投诉 在系统中登记投诉信息 客服经理处理投诉 现场解决 当电话支持无法解决客户问题时，我们会派工程师按照响应时间范围内到达客户现场处理解决问题。 第三方解决 当工程师无法解决问题时，交由项目经理处理问题。 四、 服务承包方式及报价 承包的设备名称及数量：台式电脑17台，复印机1台。服务价格标准为：（需要更换的硬件费用除外）（1）10台电脑以内为6000元/年 （2）10台15台 8000元/年 （3）16台20台 10000元/年 （4）21台25台 13