2020社区便民服务工作计划范文

20202020 社区便民服务工作计划范文社区便民服务工作计划范文 提高社区便民服务的效率 更好地实行政务公开 推行便 民服务 优化服务态度 提升服务水平 那么具体工作计划怎 么制定呢 下面是小编带来关于 20 xx 社区便民服务工作计划范 文的内容 希望能让大家有所收获 20 xx 社区便民服务工作计划范文社区便民服务工作计划范文 一一 一 指导思想 深入学习实践科学发展观 以快速 高效 优质的便民服 务为目标 不断拓展服务项目和服务领域 进一步转变政府职 能 建立健全为民代办 帮办机制 实现村民找政府办事 小事 不出村 大事不出街道 努力构建便捷 高效 和谐的为民服 务环境 二 运行原则 一是服务地方 方便群众的原则 以方便群众办事为目的 简化办事程序 减少办事环节 科学设置服务事项和工作流程 为群众提供优质 便捷的服务 二是整合资源的原则 结合新 农村建设 基层组织建设和幸福南闸建设 整合各类资源 降 低建设成本 实现资源共享和效益最大化 使便民服务室成为 与行政审批 社会管理和公共服务融为一体的综合性 多功能 的服务平台 三是公开透明的原则 进驻便民服务室的服务事 项 都要公开服务内容 办事程序 申报材料 承诺时限和收 费标准 四是因地制宜的原则 着眼提高服务质量和服务水平 注重实际 分类指导 经济基础较强的村 社区 要坚持高起点 高标准建设 经济基础薄弱的村 社区 要量力而行 但应基本满 足企业 群众的生产 生活需要 三 建设标准 按照 简明 经济 实用 的原则 达到 五有 即一有场所 各村 社区 因地制宜 统筹规划 整合资源 在村委会 居委会 所在地设立便民服务室 有便民服务室标志 二有设施 配备办 公桌椅 文件柜 制度牌 公示牌及一些方便群众办事的设施 便民服务室配有电脑和电话 接入宽带 信息交流畅通 三有制 度 制定办事承诺 责任追究等工作制度 并将制度上墙 接 受群众监督 四有队伍 村 社区 便民服务室主任可以由村 居 民 委员会主任兼任 并配备 1 2 名代办员 代办员可以由村干部 兼任 村 社区 便民服务室应安排专人负责日常工作 服务人员 以村两委班子成员为依托 班子成员每周利用 1 天时间去便民 服务室集中办事 其余时间由村干部或专人轮流值班 各村在 各组设立 1 名以上的便民服务联络员 组建便民服务联络队伍 为村民代办服务事项 五有记录 值班代办人员把每次服务的时 间 对象 内容 解决途径及办理情况详细记载 年底整理归 档 四 服务事项 村 社区 便民服务事项主要包括公共社会服务和行政审批代 办 具体如下 生育审批 身份证办理 户口迁移审批等证照 代办类 法律咨询 政策咨询 农技知识咨询 市场信息咨询 劳动力需求信息咨询等咨询服务类 水电设施维修 计生服务 扶贫帮困服务等公益事业类 技术指导等致富发展类 本村 社区 邻里乡亲 家庭成员抚 赡 养 继承 债务 交通等民事纠纷调 解类 五 工作程序 l 受理 对群众提出的办事申请 由代办员负责受理 登 记 做好管理台帐 并按规定程序落实办理 对村 社区 一级无 法办理 需向上级报送的有关事项 须跟群众作出解释 2 协办 对已受理的报送事项 先由村 社区 干部负责调 查核实 及时办理应由村 社区 协办的有关手续 3 报送 在规定期限内向街道便民服务中心上报 报送联 系单 街道便民服务中心可办理的 应依法及时办理 街道便 民服务中心无法办理的 由街道便民服务中心代理人员上报市 行政服务中心及相关部门办理 4 回复 根据街道便民服务中心的承诺期限和市级有关部 门的审批办理进度 由代办员负责及时了解办理结果 以电话 或上门等方式向群众作出回复 六 服务原则 村 社区 便民服务室以为民代办 帮办服务为宗旨 遵循以 下服务原则 1 合法原则 除了结婚登记 离婚登记 收养登记等街道 或市级规定的事项必须由当事人到场外 当事人申请政府办理 的其他事项 村 社区 便民服务室代办员均可以提供代办服务 2 自愿原则 村 社区 便民服务室代办员为当事人提供代 办服务的 应当尊重当事人的意愿 并由代办员接受当事人的 授权委托 当事人不愿意授权委托的 村 社区 便民服务室应当 提供帮办服务 3 快捷原则 村 居 民授权委托村 社区 便民服务室代办 员代办的 应当及时 认真地为当事人提供代办服务 并将代 办成果及时地转交当事人 多个村 居 民同时授权委托一个代办 员代办的 可以同时为多个当事人提供代办服务 但不得因代 办事项集中服务而拖延服务承诺期限 4 无偿原则 除依据法律 法规应当向办事机关交纳的费 用外 村 社区 便民服务室向当事人提供的代办 帮办服务不收 费 5 无歧视原则 村 社区 便民服务室为当事人提供的代办 服务 具有委托 代理性质 委托人与代理人之间的法律地位 是平等的 代办人应当无例外地提供最快捷的服务 6 公开透明原则 村 社区 便民服务室应当建立健全代办 帮办制度 公开代办 帮办程序 实行阳光服务 七 工作措施 为确保村 社区 便民服务室和代办员工作的正常运作 提高 办事效率和质量 各村要建立健全以下各项配套制度 l 实施规范办理制度 各村要建立代办员代办制 明确村 代办员 制定代办员职责 明确代理内容 并建立代办员 ab 岗 制 确保工作时间人员不脱岗 要制定集中办公制度 明确集 中办公人员 时间和工作要求 公告集中办公须知 2 推行优质服务制度 代办员在服务中要做到态度热情 诚恳待人 严格按照村 社区 便民服务室和代办员工作制度的有 关规定办事 绝不向服务对象 吃 拿 卡 要 要认真受理 村民提出的要求 并采取 即办 代办 等多种措施帮助解决 对确实不能办理的事项 要向群众说明原因 耐心细致地做好 解释工作 3 建立每月结报 考评制度 由村代办员负责 按月填写 村 社区 便民服务办理情况统计表 并按规定上报街道便民 服务中心 街道便民服务中心对村 社区 便民服务室和代办员工 作情况要进行定期检查考评 并列入村干部的年度岗位目标责 任制考核 4 落实各项监督检查制度 各村 社区 对便民服务的有关 内容 服务项目 报送期限 代办员工作职责等要在村务公开 栏进行公开 同时在各村 社区 设立监督意见箱 街道便民服务 中心要设立监督举报电话 村 居 民可通过意见箱 举报电话 直接向街道便民服务中心反映有关意见 各行政村 社区 要认真贯彻落实文件精神 强化领导 明确 责任 加快建设进度 于 6 月底以前全面建设完成便民服务室 20 xx 社区便民服务工作计划范文社区便民服务工作计划范文 二二 一 指导思想和服务宗旨 一 指导思想 以科学发展观为指导 着眼于新形势下社区职能和工作重 心的转变 密切党和政府与人民群众的联系 坚持立党为公 执政便民 以人为本 积极主动为居民提供各类政务服务和生 活服务 更加有效地解决居民在生活 工作中遇到的实际困难 和问题 二 服务宗旨 便民 为民 公平 公正 二 服务范围 在社区服务大厅设立便民利民志愿服务窗口并在巴黎印象 小区广场设立便民利民志愿服务点 本着 志愿服务 分工到人 为民着想 认真负责 工作原则 最大限度地发挥社区便民利民 志愿服务作用 将民政残联 社会救助 劳动保障 劳动就业 计划生育 文教卫体 等多个部门以及社区志愿者与广大居民 日常生活 工作密切相关的信访 维稳 等部门进行整合 实 行一个窗口对外 集中办公 为居民提供 一站式 服务 服务内容 分公共服务和矛盾纠纷两大类 公共服务类包 括计生服务 社会救助 就业保障 政策咨询 户籍迁移 医 务诊疗 订餐 家政服务 家电维修 专业配锁 管道疏通等 志愿者服务 采取 办理加代理 的服务方式 能办理的及时给 予办理 属于上级主管部门审批办理的事项 代为办理 限时办 结 矛盾纠纷类包括有关邻舍关系等与居民生活密切相关的各 种矛盾纠纷类问题 给予协调解决 处理答复或法律援助等 社区便民服务窗口开通 3225866 专线电话 提供咨询 预 约等服务 三 工作制度 一 广泛宣传志愿精神 做好志愿者的登记 注册 管理 等基础工作 不断增强社区凝聚力 二 加强社区志愿者队伍建设 社区志愿者必须具备一定 的政治素质和文化道德修养 有较强的事业心和责任感 以 服 务人民奉献社区 为宗旨想社区所想 急社区所急 尊老助残 扶贫济困 在服务中做到耐心 细致 周到 热情 自觉把爱 心溶入到社区之中 培养和建立良好的人际关系 忑愿者参加 社区服务时 必须严格遵守国的法律 法规以及社区相关性的 公共行为准则 个人行为道德 廉洁自律 不准以任何理由和 方式向被服务对像收取钱物 要文明服务 切实维护好志愿者 的社会形象 三 了解社区居民生活情况和需求 关注社区孤 老 残 等弱势群体 积极拓宽志愿服务渠道 丰富志愿服务内容 四 根据社区居民和不同服务对象的需求 组织社区志愿 者开展形式多样的志愿服务活动 五 及时做好志愿者服务的报到和认证工作 客观评价忑 愿者服务水平 整理志愿服务活动档案资料 积极向上级志愿 者组织推荐优秀志愿者 四 组织领导 为加强对该项工作的组织领导 xx 社区成立便民利民志愿 服务工作领导小组 使便民利民服务服务成为为人民群众办实 事 解难事的阵地 成为诚信便民 真情服务的平台 该项工作实行开放式的办理方式 公开接受群众监督 xx 社区便民利民志愿服务窗口设立监督电话 3225875 定期从中 抽取部分群众进行评议 评议结果作为对社区便民利民志愿服 务工作考核的重要依据 同时 社区根据评议情况及时改进工 作 20 xx 社区便民服务工作计划范文社区便民服务工作计划范文 三三 一 指导思想 以党的 xx 大精神和科学发展观为指引 高举中国特色社会 主义伟大旗帜 深入贯彻落实科学发展观 按照廉洁高效 务 实为民 转变作风 提高效率和 为民 便民 利民 富民 的 总体要求 建立高标准 规范化的便民服务体制 努力打造服 务型政府 高效性政府 阳光型政府 二 组织领导 为加强对便民服务建设的组织领导 村成立便民服务中心 领导小组 领导小组负责村级便民服务室建立工作的组织 领 导 协调 督办 领导小组办公室负责确定办公场所 配备办 公用品 确保正常运行 三 机构设置及工作职责 一 机构设置 便民服务中心实行每周都办公 二 工作职责 村便民服务室根据政府授权 面向全村人民 群众提供优质高效的服务 受理行政审批事项 行政事业性收 费事项及各种证照申领的咨询 释疑 信息发布 资料发放事 项 同时也承担信访接待 法律援助 政策咨询工作 是一个 集行政审批 信访接待 法律援助 政策咨询和 三农 服务为 一体 为广大人民群众提供全方位 多层次综合性服务的窗口 和平台 四 方法步骤 一 健全机构 制定方案阶段 20xx 年 1 月 5 日 1 月 15 日 成立便民服务中心领导小组 研究制定便民服务建设实施 方案 二 宣传发动阶段 20xx 年 2 月 15 日 2 月 25 日 通过会议 广播 标语等多种形式 加大对便民服务建设 工作的宣传力度 使全村广大干部进一步解放思想 更新观念 切实增强全心全意为人民服务的宗旨观念 要将便民服务工作 的相关政策 措施宣传到每家每户 做到家喻户晓 三 组织筹备阶段 3 月 25 日 3 月 10 日 落实便民服务室人员 制度和办公场所 确定的便民服务 代理员名单和便民服务室建设情况 6 月 5 日前上报镇便民服务 中心领导小组办公室 四 运行阶段 6 月 11 日 6 月 16 日 安排工作人员进驻中心开展便民服务 五 工作要求 一 加强便民服务建设是我村转变干部作风 加强效能建设 优化经济发展环境 构建和