物业应急预案实施大全——13抢劫应急预案实施

物业应急预案实施大全13抢劫应急预案实施 抢劫应急预案1事故风险分析1.1事故诱因及影响分析本管理项目区域内发生使用暴力、胁迫或者其他方法，迫使其交出财物或者将财物抢走的行为抢劫事件，影响所管辖物业区域内财物损失、人身伤害、用户的工作生活秩序的，造成甲方客户安全感、信任感缺失，影响公司声誉等不利影响。 如发生以下情况时 （1）有戴口罩、墨镜不露面目，携带暴力武器等在项目区域内外徘徊的； （2）无故摆动、敲击项目区域内柜台、门窗、防护栏等，试探坚固程度的； （3）借口打电话、找人，欲强行闯入项目辖区内的； （4）数人结伙以种种借口在项目大门出入口、场馆进出口、银行柜台口纠缠，趁机进入项目区域探听虚实的； （5）假装有病、或其他原因昏死过去，一旦项目区域内有人员外出抢救，伺机实施抢劫的； （6）发现其他不正常现象。 为提高对突发抢劫事件的应急处理能力，采取快速、有效的措施处理抢劫事件，从而控制事态的发展，最大限度地保障物业使用人单位的生命和财产安全，特制定本应急预案。 1.2预防及应急措施1.2.1预防措施依据本项目业态特点（住宅、写字楼、高校）做好宣传提高客户防范意识，完善区域内安全防范设施，做好安管人员巡逻的监督检查等安全措施。 1.2.2应急措施准备好应急物资并制定相应制度，暴力抢劫事件发生时，依法报警并积极配合公安机关进行打击处置，对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行记录，根据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善。 2应急处置基本原则坚持“安全第 一、预防为主，统一指挥、分级负责，快速反应、协同应对”的基本原则。 安全第 一、预防为主事故发生的应急处置要以人为本，安全作为首要目标，自身安全第一，及时报警，保持冷静，沉着应对，机智勇敢。 统一指挥、分级负责在应急指挥领导统一组织下，发挥各职能部门作用，逐级落实安全责任制，严格执行应急管理机制。 快速反应、协同应对发生抢劫情况时，积极配合公安机关进行打击处置，暴力抢劫事件发生时，按照预案处置，合理分工，各司其责，从容应对，必要时可与犯罪分子周旋并记清犯罪分子体貌特征。 3应急指挥机构及职责3.1组织机构按照BZ203-01-xx应急管理规范要求，为加强对盗窃事件应急预案工作的统一指挥、协调，项目应成立盗窃突发事件应急指挥小组（三级应急指挥中心），由项目经理任组长，副经理任副组长，安管组部门负责人、安管人员、后勤组客服人员任组员。 应急领导小组下设安全警戒组、监控值班组、后勤支援组。 图1应急指挥小组（三级应急指挥中心）组织机构图注解本架构根据各项目业态特点和项目部人员配置自行调整3.2职责3.2.1应急领导小组职责a）负责抢劫事发现场的应急指挥工作，向上级报告情况，听取指示并贯彻执行；b）负责与业主和外部机构沟通协调；c）总协调全面负责应急指挥工作有权采取一切可能手段，以控制和减少抢劫事件带来影响，督促项目各小组成员进行现场防抢劫工作。 实施应急预案并跟进处理过程及结果，上报公司领导（总指挥在特殊情况时可临时授权副经理或其他人员行使总指挥的职责）。 总指挥项目经理社会救援力量安全警戒组（安管部）监控值班组（安管部）后勤支援组（客服部）3.2.2安全警戒组职责a)安管队长听从应急指挥中心指令。 接报发生抢劫的报告后，问清时间、地点、位置、现场情况、有无人员受伤、联系方式等，负责在发生抢劫事件时，组织人员快速采取应急措施，保护好现场，维护好现场秩序；配合公安机关部门调查，发生人员受伤时，迅速采取紧急救助，对现场损失进行评估、处理，做好抢劫事件报告工作；b)A岗（大门岗、车辆出入口岗安管员）负责对项目出入口、事发区域出入口进行封锁警戒，防止无关人员出入；在报警后或发生人员受伤时，确保救援车辆、公安机关调查车辆出入畅通。 c)B岗（巡逻岗安管员）负责日常巡逻可疑人员出入、逗留、或发现抢劫事件，迅速采取正确的应急处理措施，保护好现场，对现场情况进行及时报告。 3.2.3后勤支援组职责客服中心接待被抢劫事主的茶水服务、简单医护护理、精神安抚工作。 3.2.4监控值班组职责负责对事发区域进行监控，抢劫人员的面貌、体形、服饰和特征，监控抢劫人员去向，配合警方调阅监控录像，配合警方调阅监控录像。 3.2.5应急到岗时正常班员工5分钟之内，休息区内员工10分钟之内，外围人员30分钟之内到场。 4处置程序送公安机关处理围堵失败，通知项目经理立即启动应急预案110报警安管部（安全警戒）项目部（应急指挥）客服部（后勤保障）扩大应急请求增援组织力量堵截，并上报发现可疑人员，失窃情况事态控制事故调查犯罪分子抓获注解本架构根据各项目业态特点和项目部人员配置自行调整5处置措施5.1处置措施a)所属项目任何工作人员在发现有抢劫的情况时，应及时通知安全警戒组安管人员（现场巡逻、值班人员）或拨打安管部电话报告。 b)巡逻安管人员发现可疑人物正在实施抢劫犯罪，在保护自身安全情况下上前制止该抢劫犯罪行为或迅速赶赴现场制止，对现场进行保护，及时将情况汇报安管队长，安管队长接到抢劫报告后，应问清事件地点、时间、是否有人受伤等情况后，立即向物业项目负责人报告。 c)项目负责人并迅速赶赴现场指挥，立即调遣附近的安管队员对现场进行封锁和保护，向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则视其伤情送医院救治。 并向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的体貌及被抢劫的经过做好记录，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行询问和记录，根据项目经理或副经理授权人的指示拨打“110”报警，向公安机关报案，要将相关资料、线索及犯罪嫌疑人交公安机关处理。 d)安全警戒组A、B岗负责对项目出入口、事发区域出入口进行封锁警戒，防止无关人员出入；在报警后或发生人员受伤时，确保救援车辆、公安机关调查车辆出入畅通。 e)监控值班人员密切注意对现场的情况，对事发区域进行监控录像，打架斗殴人员的面貌、体形、服饰和特征，监控抢劫人员去向，并后期配合警方调阅监控录像。 f)现场发现事主或在场群众如有受伤，后勤组（客服部）做好被抢劫事主的简单医护护理、精神安抚工作。 5.2事态扩大对于事态严重造成人员伤亡时，应立即扩大应急请求增援并与公安机关协调有关处理工作，项目经理跟进处理过程及结果，上报公司领导。 5.3事后总结应急指挥应将抢劫事件的发生及整个处理经过、损坏情况、经验教训、改进措施、整体事件中做出突出贡献的人员及事迹等并形成专题报告并开展工作总结，参与后期公安机关协调有关处理工作，项目经理跟进处理过程及结果，上报公司领导。 清理现场总结归档5.4注意事项a)在处理抢劫过程中应注意保持客观及克制的态度，除非正当防卫需要，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或口角。 b)如劫匪逃离现场，安全警戒组根据现场监控情况和目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走方向进行围捕，围捕可疑抢劫人员时，应注意被抢劫人员的生命安全，避免被疑犯劫为人质。 当有客户被疑犯劫为人质时，安管人员首先要保持头脑冷静，言语不要过激，并耐心劝说犯罪人员放下凶器，不让事态扩大以免暴力行为发生。 等待警方人员到达现场。 c)如在抢劫事件中客户的财产受到损失或人身受到伤害，应摄下现场照片或录影，保护好现场，扣下有关肇事人员和留下目击者，等到公安人员来后移交其处理。 事件中如造成人员受伤的，要及时组织抢救，并尽快送交或通知医疗部门（如遇重大伤亡，应打急救电话120，说明事发地点、人员伤病情况及联络电话，接引急救车地点等）。 d)抢劫事件后，安管员应在犯罪现场设置警戒线，控制各出入口，防止无关人员进入，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸，禁止无关人员移动任何物品、拍照、摄像、采访。 6应急物资与装备保障应急救援物资是应急救援和处置的重要支撑。 坚持“谁主管、谁负责”的原则，做到“专人管理、专物专用”。 已消耗的应急救援物资要及时申请补充。 表-1应急物资清单序号物资名称数量备注1警戒桩2警戒带3警棍4警哨5绳索6医药急救箱配置药物碘伏、医用棉签、医用纱布、绷带、医用胶布、创可贴、白花油7其他（视应急情况原因添加）附录1应急组织通信录附录2与社会救援力量联动的相关要求单位名称联系电话要求备注城市应急管理办公室报告（求助）注意事项 （1）抢劫时间、人数、地点、位置、现场情况（有无暴力工具）、有无人110是三警合一电话，未开通的城市和地区请查110指挥中心110应急职务/单位行政职务办公室电话总指挥项目经总指挥项目副经理成员安管组负责人客服中心组负责人其他24小时值班电话监控值班值长电话0000-00000