物业管理施工设计方案.docx

物业施工组织设计、服务方案环境维护及管理方案第一节 物业环境卫生维护的内容物业环境卫生维护是物业管理的重要组成部分，主要包括物业环境卫生维护的前期介入、物业环境卫生维护的验收接管、物业环境卫生的初次清洁、日常管理、特约委托服务、物业环境卫生特殊环境作业、物业环境卫生维护规定及环境卫生维护标识的制作等内容。物业环境卫生维护是一种专业性和技术性很强的作业，即要符合物业管理的服务性要求，又要符合清洁环境的技术性要求。 模式具有多样性：物业环境卫生维护作为物业管理内容之一，具有多种模式。物业管理公司可根据自己的机构设置及公司情况采取完全独立管理模式、独立管理模式、子公司管理模式或外包管理模式等。 管理具有服务性：在确保“绿色环保”的前提下，以“人”为中心，保持、改善并提高人们的办公、休闲或居住环境的整洁清爽；最大可能地满足人们对环境的追求。物业环境卫生维护是一个“过程”，它不但要求达到先前设定或预期达到的质量标准和洁净程度，更要求在操作的过程中给人以规范、和谐、体贴的感知认识。物业管理是一种人性化、规范化、立体化的人员密集型服务行业。因而物业环境卫生维护无论是从工作时间、工作方式、仪容仪表、举止行为、语言还是服务态度上，都应遵循服务行业的模式，以免给广大业主或住户带来不便。例如，为了避免在工作时给业主或住户造成影响，在开展物业的每一项环境卫生维护工作时就应大力提倡“零干扰”。 日常维护具有消费性：对于物业管理公司来说，环境卫生维护部门是一个消费性部门，在物业管理相对固定的情况下，费用支出的大小直接关系到物业管理公司管理成本的高低，因此在物业管理公司中控制环境卫生维护的成本尤其重要。当然，也有个别物业管理公司，由于环境卫生维护部门技术力量雄厚，可以通过开展对外经营及多种服务变成创收部门，但其中的环境卫生维护部分支出仍然具有消费性。 定期维护具有技术性：有专业的环境卫生维护队伍、有专业的管理人员；有与物业性质及质量标准相匹配的机具设备、工具药剂等物资配置；有严格的工艺流程及操作规范。环境卫生维护工作与物业管理的其他服务性工作相比，具有较强的技术性。环境卫生维护人员在从事这一行之前，都应先接受系统的理论与实操培训，掌握对机具设备的操作、清洁药水的分辨及用途；掌握对地面、墙面等不同的清洁方法，并通过提高综合素质进而提高自身能力。没有经过专业系统的培训、未掌握一定技术的环境卫生维护人员，很难将物业环境卫生维护工作做好。二、物业环境卫生维护服务的内容“物业环境卫生维护”是物业管理的重要内容之一，在物业管理中具有非常重要的地位和作用。按其服务性质及服务阶段可分为：“物业环境卫生维护的前期介入”、“初始环境卫生维护”、“日常环境卫生维护”、“定期环境卫生维护”、“专项环境卫生维护”、“特约委托服务”等。1、物业环境卫生维护的前期介入物业环境卫生维护前期介入的目的是从物业管理的角度出发，作为一种顾问的力量，确保物业的道路得到合理规划、公共设施设备及园林建筑得到合理的设计与配置，并减少由于规划设计及材料使用、施工等方面的不合理而造成日后管理困难等。 规划设计阶段的介入：此阶段主要从物业环境卫生维护的角度，针对物业规划及设计合理性、科学性、实用性等提供参考意见，避免由于规划设计的不合理而给日后的物业环境卫生维护工作增加压力。 施工阶段的介入：此阶段主要工作就是监督施工质量。针对一些隐蔽工程如排水、管线分布、道路等施工提供参考意见，避免由于施工不当而将一些隐藏的问题带入物业管理阶段，增加物业管理公司的负担。 工程竣工验收及物业综合验收阶段的介入：此阶段从物业环境卫生维护的角度对存在的问题提出整改意见并督导改进，以达到清除物业管理存在的隐患为目的。2、物业环境卫生维护的验收接管：物业环境卫生维护的验收接管是物业的环境卫生由施工单位或委托单位移交给物业管理公司管理的手续。所建工程项目要符合设计要求和工程质量要求。物业管理公司对发展商移交的物业按性质可分为新建物业的验收接管和旧物业的验收接管。其内容包括公共设施设备的核对和环境卫生维护面积测量，道路验收，园林建筑的验收，墙面、地面的验收，排水系统的验收，卫生间、厨房、阳台的验收，门窗、楼梯、扶手的验收，环境卫生维护资料的验收等。3、物业环境卫生维护的日常管理：物业环境卫生维护的日常管理包括室内、外公共区域的环境卫生维护，墙面环境卫生维护，地毯的环境卫生维护，洗手间的环境卫生维护，清洁标识的制作等等。其中室外公共区域的环境卫生包括道路的环境卫生维护，街心花园、广场的环境卫生维护，绿化带的环境卫生维护，地下管井的疏通，化粪池的管理，喷水池的清洁，人工湖的清洁，游乐设施的清洁，路灯的清洁，塑料装饰物、标识、宣传牌的清洁，天台、雨篷的清洁，垃圾桶（箱）的清洁，排水明沟的清洁，信报箱的清洁，监控探头的清洁。室内公共区域环境卫生维护包括大堂的环境卫生维护，梯间通道的环境卫生维护，电梯的环境卫生维护，卫生间的环境卫生维护，办公室的环境卫生维护，室内车库和地下室的环境卫生维护，会所环境卫生维护等。4、高空外墙的清洗：大厦装设的玻璃幕墙、铝合金、大理石等新型装饰材料，由于环境、人为的影响，容易附着灰尘、污垢等，如不及时清洗，经日晒雨淋，污迹遍布大厦外表。而且由于城市环境恶化，城市上空充满各种废气和带有酸性或碱性的微粒，一遇雨水，水与这些气体和微粒发生物理或化学反应，变成具有腐蚀性的物质，时间一长，外表就会被腐蚀，故需对这些地方进行清洗。 5、有偿特约服务：有偿特约服务是物业环境卫生维护服务单位开展多种经营，实现创收的途径之一。它可以充分利用物业管理公司所有的环境卫生维护专业技术人员开展针对业主、住户甚至是本建筑物外的其他单位的环境卫生维护服务，包括办公室的环境卫生维护；家政服务；地面（人造大理石、天然大理石、木质地板）翻新打蜡抛光，做“晶面”，清洗地毯（针对酒楼、娱乐场所、会所、高级别墅等）；环境卫生维护代管；环境卫生维护专业知识培训；建立环境卫生维护用品专卖店（包括环境卫生维护的日耗品、机器设备、工具、环境卫生维护药剂等）等。物业管理公司如果技术及资金力量雄厚，还可将环境卫生维护部注册成为一个子公司，除了承担本公司物业环境卫生维护外，还可承接外单位的环境卫生维护，开展对外的环境卫生维护服务，从而将公司的环境卫生维护部由一个消费部门变为一个创收部门。 办公室环境卫生维护及家政服务：服务形式多种多样，具有不同的服务类型。 单项清洁：地面（大理石、天然大理石，木质地板）翻新打蜡、抛光，做“晶面”和地毯清洗。一些高档酒楼、娱乐场所、会所、高级别墅都拥有豪华的装修，而地面又极易受到污染破坏，一般的环境卫生维护难以达到其原有的光泽，这样就需要专业的技术人员、专用的机器设备和环境卫生维护药剂来对地面进行护养。 环境卫生维护代管：在一些高档会所、高级别墅区，由于业主较忙或没有专业技术人员对其维护、环境卫生维护，故很难达到其环境整洁的效果，此时物业环境卫生维护可开展家政或清洁代管服务。 物业环境卫生维护专业知识培训：包括常用工具、常用药水、机器设备操作、日常环境卫生维护的标准规程、安全操作规范、保养知识、环境卫生维护工作技巧、环境卫生维护工作的培训等。通过有偿培训，不仅可以丰富社会文化，也可以培训社区居民保护环境、爱护绿化的习惯，还能为公司增加收入。6、“绿色”环境卫生维护，将环保概念引入物业环境卫生维护，它除了常规物业环境卫生维护内容之外，还应融入下面几个部分： 控制空气质量，提高大气清洁度：现代物业各种配套设施较为完整，如酒楼、停车场、发电机、空调等，由于燃煤、燃油对大气构成污染，应该取消燃煤和燃油方式取暖及炊事设备，降低尘埃及一氧化碳、二氧化碳、油烟的排放量，改用液化气作燃料，提倡使用无铅汽油，同时在车道两旁设置绿化带以隔离汽车尾气，选配对尾气有吸收转化功能得植被和树种。提倡使用无氟空调、无氟冰箱，减少氟里昂对臭氧的破坏。 雨水、污水的排放、处理和再利用：就近建立景观水池和污水处理站，或利用原有市政建设将雨水、污水进行处理，变废为宝，使雨水、污水成为小区的再生资源。比如，对排放的污水进行处理，确保排放达标，部分用于冲洗道路、浇灌绿地、冲洗汽车等，多余部分及雨水存入景观水池备用，这样可减少污染又可节约水资源。 垃圾分类处理：随着经济的发展，城市规模的扩大，城市垃圾和工业固体废料成为我国城市主要环境污染物。物业环境卫生维护作为城市管理的重要组成部分，与此有关的垃圾大体可分两类：一是生活垃圾，另一是“工业”垃圾（主要是指固体废物，包括室内二次装修施工垃圾）。垃圾处理必须遵循“无害化、减量化、资源化”的原则，充分利用技术优势，对垃圾进行综合开发利用。如果简单地将过时的物品丢弃，无疑将生产新的污染源。为了减少新的垃圾污染，可在小区附近建立旧货市场，搞好“废物利用”，满足不同社会群体的消费需求。如在澳大利亚首都堪培拉，为了响应政府提出的无垃圾计划，许多社区都建有二手货商店。专门回收一般家庭淘汰的旧衣服、旧电视、旧家具等，稍加处理后售出。既为家庭增加了收入，又为低收入阶层提供了廉价物品，同时减轻了垃圾的污染。要在物业环境卫生维护工作中做到垃圾分类袋装化，减少垃圾运出的污染。通过垃圾分选，将收回的废纸、塑料、金属、玻璃等分别送往工厂再生产，通过焚烧垃圾回收热能用于供热和发电，通过将垃圾发酵生产农用有机肥，通过卫生填埋来还原土地，恢复生态。 (4)建立生态绿化带，美化小区：要根据不同物业的地理、建筑以及所处的气候等特征，设置相宜的绿地和绿化带，建立生态绿化系统，真正做到中国古代哲学家所倡导的“天人合一”境界，四处鸟语花香，使人和自然达到和谐的统一。应该说，绿地和绿化带起到的不仅是美化环境的作用，更重要的是保护了环境，如对二氧化碳、尘埃的吸收，水土的保护等。 (5)提倡使用洁净能源，做到节能降耗：太阳能是取之不尽的绿色能源，应该提倡并利用好太阳能，可以在居民住房、酒店等建筑上利用太阳能保热器取得生活用水，集中供热，这样可以降低热污染，便于维护管理。三、物业环境卫生维护的原则1、扫防结合，以防为主 在物业的清扫环境卫生维护过程中，“扫”当然很重要，但工作的重点并不是“扫”，而是“防”，即通过管理和宣传教育，纠正大众（业主、商家、顾客等）不良卫生习惯，防止“脏、乱、差”现象发生。因为优良的物业环境的形成，并不是物业管理公司单方面的努力能够成功的，它更多的是需要管理者和大众的共同努力。只有人们都养成了良好的卫生习惯，才能真正保证物业的环境卫生。物业管理公司要积极会同社会各种组织，引导人们参与到社区的精神文明的建设中来，从他们的基本素质、基本行为规范抓起，不断提高他们的环境卫生意识。第二节 物业环境卫生维护中的行为准则与规范一、行为准则1、严格按照各项工作流程及操作规范开展现场环境卫生维护服务工作；2、不得假借公司名义做有损公司声誉或利益的行为；3、严格遵守上下班制度，不得无故迟到早退；4、上班时间内，必须保持穿戴整洁，正确佩戴工号牌，做到仪表端庄及精神饱满；5、不允许在当班时间为个别业主做职责范围以外的私人服务工作；6、在进行环境卫生维护工作中，做到“三轻”、“四勤”，文明作业；7、不允许挪用、私分公司环境卫生维护用品及用品，拾到业主物品及时上交管理部门；8、正确使用环境卫生维护机具物品设备，做到环保、安全、归放整齐有序；9、自觉学习环境卫生维护知识，积极参加环境卫生维护岗位培训；10、处理与环境卫生维护卫生相关的其它事宜。 不锈钢洁亮剂 用于各种不锈钢、铝质材料，金属装饰品。 用法：先将本品摇匀，离清洁表面约15处喷洒，后用海绵、白布擦拭，直至完全吸收为止。 注意：擦拭要均匀，顺着纹路擦拭。切勿与眼睛接触，不要刺破瓶身或存储在高于49的环境中。浴厕环境卫生维护药剂： 用于浴厕内硬质表面的清洁和消毒：瓷砖、陶瓷、便池、浴缸、淋浴房等。 用法：将本品按15比例稀释，将本品稀释均匀后喷洒或擦拭于待清洁表面，然后用刷子或抹布等擦拭即可，无须用水漂洗.另还可用来清洗不锈钢上的污渍（按110比例稀释即可）。 注意：如不慎溅入眼内，立即用大量请水冲洗。皮肤接触后，用肥皂和大量清水冲洗，若不慎吞食，勿强行呕吐，喝大量的水或牛奶。避免儿童接触。 快速起蜡水 本产品可快速彻底去除硬质地面上的蜡层，包括陈年旧蜡和因经常性抛光而硬化的蜡面。其特殊配方可保证便于漂洗，不易残留，无刺激性气味，低泡沫。可用于大理石、花岗石等硬质地面及PVC等弹性地面的除蜡，也可用于地面污迹严重的地方的除污。但不可用于木质地板。 用法：按1：5配比，建议使用温水，可提高除污效率。 操作步骤：a、把将配比好的起蜡水均匀涂于地面，保证其全部湿润；b、待起蜡水停留5分钟左右，勿使其干；c、使用单擦机配合恰当3m起蜡垫除蜡，边角处可用3m百洁布配合环境卫生维护药剂去除残蜡；d、使用吸水机吸去地面污液；e、使用清水漂洗地面，彻底去除残留蜡、起蜡水和污物。 注意：建议使用时保持环境通风，避免眼睛和皮肤接触，避免吸入其蒸汽，不用时保持容器密封，避免儿童触及。 金属连锁性蜡，可提供具高亮度及坚韧耐用蜡面。适用于PVC、橡胶等弹性地面及大理石等各种石材地面。 用法：a、使用3m起蜡水和恰当起蜡垫去除原有蜡层，并用清水清洗干净；如初始清洁后打蜡,必须先清洁干净需打蜡物体。b、待地面彻底干燥后，用干净蜡拖将稀释后的蜡水均匀涂抹于地板上，等待约30分钟蜡层彻底干透后再上第二层，根据需要可上三到五层。勿将用剩的蜡倒回原容器再次使用；c、日常保养可使用尘推或润拖配合3m中性环境卫生维护药剂进行拖地、推尘。 注意：如不慎溅入眼内，立即用清水冲洗并寻医护。若不慎吞入，勿强行呕吐，喝两大杯水并寻医护。在良好通风环境使用，不用时请将容器封好。避免儿童接触。多功能环境卫生维护药剂 本品可用于以下硬质表面：地面、墙面、工作台面、桌面、家具、卫生洁具以及其他由金属、瓷砖、玻璃、塑料和不锈钢制成的硬质表面。它含多种高性能活性物，配方强力，可迅速、有效地清洁各种污垢和油渍，对皮肤温和，不损伤物品。 用法：将本品按1：5080比例稀释使用，可配拖把进行表面清洁，还可机洗地面及刮洗玻璃。 注意：如不慎溅入眼内，立即用大量请水冲洗。若不慎吞入，勿强行呕吐，喝两大杯水。避免儿童接触。润肤洗手液：本品气味芬芳、色泽怡人，不伤皮肤，无须加水，中性配方，长期使用有护肤作用。主要用于高级洗手间。环境卫生维护常用的工具一、环境卫生维护常用的工具概述物业清洗环境卫生维护服务，必须辅之以相应的环境卫生维护工具才能够完成，通常环境卫生维护常用的工具有水桶、毛巾、扫帚、垃圾铲、白洁布、清洁垫、铲刀、尘推、拖布、尘掸等。二、环境卫生维护常用的工具介绍1、擦拭类环境卫生维护工具 水桶：用于装工具或盛水。水桶是塑料制品，严禁摔打、重放，随时保持桶内、外洁净。 毛巾：毛巾有三种：白、蓝、黄。白色用于清洁桌面及其装饰等用品，蓝色用于墙身、踢脚线等的清洁，*用于清洁恭桶、小便池等。 使用方法：毛巾叠成16层，一面一面的翻面使用，顺着物品纹路擦拭。 特点：能够节约时间，有利于提高环境卫生质量及效率。 注意事项：严禁不同颜色毛巾混合使用；毛巾随时保持整齐干净；下班前要将毛巾清洗干净整理好，保持干燥，以免出现异味。 白布：用于清洁不锈钢、玻璃上的手印、水迹或污迹，以及擦拭铜等金属制品及红木家具。 使用方污：与毛巾一样拆叠成16层，顺着物品纹路使用； 特点：不易藏匿尘土颗粒，因此不易造成物品划伤； 注意事项：因白布易脏且不易清洗干净，因此要定期漂洗。 百洁布：用于粗糙的办公桌面、隔板、铝制品等物体表面，配清水或环境卫生维护药剂一起使用，起到清洁物体污迹的作用。 注意事项：不锈钢制品、瓷面、高档家具等光滑物体表面严禁使用。 鸡毛掸（尘掸）：用于扫去物体灰尘，可配伸缩杆一起使用。注意：严禁用于扫地面和有水的地方，用后清洁干净，并保持干燥。日常环境卫生维护范围内禁止在有客人时使用。2、清扫拖洗类环境卫生维护工具 扫帚配灰斗：是清扫垃圾和尘土的常用工具，清扫时先边角后中间空旷地带,在此主要讲防风撮箕的使用。 防风撮箕的使用方法: 左手提簸箕，握簸箕拉杆，右手拿扫帚，清收垃圾时，簸箕底部平贴地面，左手将拉杆向左后方向拉起，拉开盖子，把垃圾快速扫进，最后将簸箕提起，簸箕盖自然关闭。 特点：将垃圾污物隐藏在簸箕内，保证其美观；不会因起风而造成再次污染，有防风吹的作用。 注意事项：在使用当中扫帚不能往前推，以免扫帚分叉，减少使用寿命；用后要清洗干净规范放置，严禁灰斗在地上拖拉。 大扫帚：用于清扫广场、外围及大面积地方垃圾，用后放于防潮的地方。 特点：能快速的清扫完垃圾，但环境卫生质量不高，一般情况下建议日常环境卫生维护范围内不要使用。 严禁乱摆放，不能用于清扫沙浆水泥。 地拖：按其形状分为圆拖、扁拖（蜡拖），用于地面拖洗。 使用方法：右手握着拖杆头，左手握着拖杆的位置应在员工工衣的第四颗纽扣处。拖地时，先边角后中间，呈一字拖法，一边拖一边往后退，在拖地的同时要注意后面的行人。 蜡拖的特点：由地拖头、地拖夹、地拖杆组成，拆装方便，便于更换拖头、清洗晾晒；便于拖擦边角。 注意事项：勤洗，经常晾晒，保持干燥； 尘推：由尘推罩、铁架、杆组成，尘推罩一般用棉料制成，可用洗衣机洗涤，晾晒时注意梳理尘推罩毛发。 操作方法右手握着尘推杆头，左手握着尘推杆的位置应在员工工衣的第三颗纽扣处。来回一字推法，且前后之间约1/3的重叠，基本操作如右彩色框箭头所示： 特点：吸附地板上的尘埃、沙粒。使用前用静电除尘剂均匀地喷洒于尘推罩毛发表面，待8小时后，方可使用。当尘推罩沾附较多灰尘时，将尘推拿到隐蔽处,放在垃圾桶上扫净。尘推脏后要拿去清洗，干后喷上静电吸尘剂备用。 注意事项: 使用过程中,尘推时切忌中途提起和抖动；一般情况下,大堂每天至少使用3个尘推罩，其他岗位每天至少换2个尘推罩（雨天更多）。3、刷洗、刮洗类环境卫生维护工具 钢丝球及钢丝刷：钢丝球主要用于清洁物品表面的污迹，一般配钢丝刷一起使用，用于水泥地面或磨石地面。 使用方法:钢丝球可直接用手拿着配合水或环境卫生维护药剂清洁污迹；使用钢丝刷时，右手握柄，左手按住刷背，配合右手来回刷洗污迹。 特点：钢丝球及钢丝刷可分开单独使用。因其本身很粗糙，与粗糙物品接触后，增强摩擦力度，利于清洁表面污迹。 注意事项: 严禁用于陶瓷等抛光地面及不锈钢制品，在使用中不要用手去拉钢丝球，以免割伤手指。 地刷：用于清除地面的污迹及边角或扶手电梯槽缝污迹，用后要清洗干净，放于干燥的地方。 手刷：用于刷洗地毯上的小污迹和石材的线条边。 脸盆刷：用于刷洗脸盆的污迹，用后要把水挤干，不要长时间放在桶里面，以免出现异味。 厕刷：用于刷洗便池里面污迹和便池的边缝。注意：在使用过程中禁止敲打便池，用后清洁干净。 杯刷：用于刷洗口杯，用后要把水挤干，用完后要及时清洗干净及晾晒；以免出现异味和变色。 铲刀：用于初始清洁及铲除地面墙身上的水泥、污渍和胶。注意：在使用中，铲刀以与地面的角度不能超过45度，刀片用坏可及时换新但注意员工安全。 伸缩杆：伸缩杆一般用铝合金制成，有两节或三节，长度从2-27英尺均有，用于刮洗高位玻璃和高位的石材及天花清洁，可用伸缩杆配涂水器使用；高位管道用鸡毛掸和伸缩杆可扫去灰尘。注意：使用完伸缩杆后要擦干并按规定退回库房。 玻璃刮、涂水器：用于刮去玻璃上的水渍和污迹，与涂水器、玻璃环境卫生维护药剂或多功能环境卫生维护药剂一起使用。 使用方法：涂水器在环境卫生维护药剂中完浸透，用手轻挤涂水器毛套，用涂水器从上至下将物体抹湿，再用玻刮从上往下(可从左至右刮洗也可饶圈式刮洗,这视熟练程度而定)刮洗。 注意事项：涂水器抹水时不能一次抹太大面积，以免干掉；每刮完一个单元(以玻刮离开清洁物体为准)必须将玻刮上多余的水擦干，以免出现接头印迹；前后两次之间必须要有约三分之一的重叠。环境卫生维护常用的机器设备一、环境卫生维护常用的机器设备概述在所有的物业环境卫生维护行为中，科学地配置并使用必要的机器设备是提高劳动效率、提升环境卫生维护服务品质的重要工作内容，环境卫生维护常用的机器有单擦机、抛光机、吸尘吸水机、高压清洗机、升降机、全自动洗地机，地毯抽洗机等。下面将对常用环境卫生维护设备进行逐一介绍。二、环境卫生维护常用的机器设备介绍1、抛光机: 用于已打过蜡的地面的维护保养；花岗石、大理石的日常护理或晶面处理等抛光，有些地方可以利用喷壶把抛光蜡喷洒在地面上，再用高速抛光机抛光，使地面更加光亮。其它操作与单擦机大至相同。 2、吸尘器:吸尘器主要用于地面、地毯吸尘，是环境卫生维护中必备的机器设备。经常使用的吸尘器的种类有小吸尘器（常用于办公室清洁吸尘）、直立滚刷式吸尘器（用于长纤维地毯的吸尘）、背负式吸尘器（主要用于高位区域的吸尘）。 操作要领 解开电源线，把软管接驳机身，并接上吸尘耙头，插上电源； 按吸尘机电源按钮； 握好金属把柄，将吸尘耙自然平放在地面上，微带力拉动即可，吸尘时按以下方式进行； 吸尘时，从里至外，先边角后中间空旷地方，边吸边退，这样操作不会留下工作人员踏痕； 吸尘时，一般由前向后移动，横向移动，两个吸尘部位应有几公分左右的重叠部分； 吸尘工作完成后，请及时整理好机器上的主体和配件，并放置于隐蔽处； 掌握好耙头的角度，将吸尘耙向前伸，然后向自己方向慢慢拉动，这样，空气和灰尘容易进入，吸得干净，操作也方便； 对硬质地面吸尘时，把吸尘耙的的两个按键按下，将吸耙的毛刷伸出，这样在吸尘时，不会损伤吸耙；在对地毯吸尘时，再按吸耙按键，收回毛刷； 吸尘完毕后，关闭电源，取下软管及吸尘耙头，清洁尘罩及外壳。 注意事项 在工作前后阶段，要求员工手提吸尘器行走，不允许出现推、踢、拉着机器行走； 视不同的吸尘环境，选用不同的吸尘嘴，如清洁窄缝，电梯槽缝，铝合金轨等，则要用圆毛刷或长扁嘴； 工作时，不要让吸尘耙碰到墙壁或家具，不要让电源线绕在家具腿上，以防损坏家具； 移动机身时，不能拉着吸尘软管行走,以免出现软管断裂； 不能用吸尘机吸水，以免烧坏马达； 不能用吸尘机吸铁钉，玻璃片，小石块（较大）或其它较大垃圾等尖锐物体，防止损坏尘袋或堵塞管道； 定期做机内尘袋、尘罩、马达的环境卫生维护工作，否则影响吸尘效果，同时也会减少机器使用寿命； 吸尘完毕后，必须除去内部积存的垃圾和灰尘，清洁尘袋、整理电源线和接管等配件，最后用抹布擦净。 3、高压清洗机:高压清洗机主要用于外墙、广场、车场、塑料地垫等冲洗，它利用马达加压，使水枪喷出高压水流，冲洗物体表面，从而达到清洗的目的。 操作要领 首先把高压管连接好，并接到机身上，然后把吸水管接到水龙头或贮水大桶里，接好电源。 启动高压机，冲洗计划好的地方，冲洗时，一般从里到外向排水渠方向冲洗，一边冲洗，一边用水刮将地面上的水、砂刮透，如果地面上的垃圾较多，则先用垃圾铲将垃圾清除,再进行地面的冲洗。 注意事项 使用高压机，一定要电工接线和拆线，其他员工不得擅自接驳电源。 使用前要检查机器或高压管是否损坏。 使用完毕后，必须将高压管内的水放掉。 办公室的主要特点：办公人员多、写字台、文件柜、电脑操作台等家具多，文件办公用具多，废纸垃圾多，环境卫生维护时间受制约，办公室最好是客人办公前或下班后进行卫生维护。 日常环境卫生维护工具、物料：吸尘机、水桶、抹布、垃圾袋、玻璃工具、洗洁精（或洗衣粉）、洁而亮（洁加亮）、去污粉、地拖、人字铝梯等。 日常环境卫生维护项目： 清倒烟灰缸、纸篓等； 清扫地面； 抹净办公桌、文件柜、沙发、茶机等家具； 抹净门窗、窗台、隔屏玻璃、地脚线及墙壁表面； 抹净空调送风口及照明灯罩表面； 地毯吸尘或石、木地板拖地。 办公室环境卫生维护程序： 准备：进入办公室清洁前，一定要准备好环境卫生维护所需的环境卫生维护工具和物料； 进入：如果是客户上班前或下班后工作，最好23人互助，专人持锁匙开门，同时进入，门不要关闭，若室内有人，应先招呼，得到允许后再工作； 检查：进入办公室后，先查看有无异常现状，有无客户遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品。如发现异常，应向主管报告后再工作或与客户说明，同意后再工作； 清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶、清倒烟灰缸时要注意，检查烟头是否完全熄灭，清倒纸箩，垃圾桶时注意里边有无贵重物品或危险品，并及时报告处理； 抹净：按从上到下，从里到外的顺序，抹净室内办公用具和墙壁、窗台等，抹布要按规定折叠、翻面； 整理：台面、桌面上的主要用品如电话、台历、台灯、烟缸等，抹净后应按客户原来的摆设放好，报纸、书籍可摆放整齐，但文件资料及贵重物品不要动； 吸尘或拖地：对地毯面需要吸尘，吸尘顺序是从里到外，先边角、桌下、后空旷地方，石或木地板则要拖抹，椅子等用具挪动后要复位，发现局部脏污应及时处理； 关门：环境卫生维护任务完成后，环境卫生维护人员环视室内，确认无遗漏，然后关灯、关门，或完成后与客人说明，并让客人检查满意后才离开； 记录：如实记录每人工作情况，主要是指环境卫生维护员姓名、客户房间号码，进出时间作业客户状态（无人、工作返回等）家具设备有无损坏等。 办公室清洁注意事项： 对办公室的日常环境卫生维护，由于受时间约束，需要在规定的时间内迅速完成工作。因此，必须制定周密的环境卫生维护计划，然后要求环境卫生维护人员按计划、动作利索快捷的完成工作； 为了减少往返搓洗时间，提高工作效率，地拖、抹布等环境卫生维护工具可多备几份； 如果是在客户下班后进入办公室做环境卫生维护工作，最好要求客户留人看守，若客户不能留人，最好由2人以上同时进出，共同工作，并注意不要做令人怀疑的动作，以免产生误会； 抹办公室时，桌面上的文件、物品等不得乱动，若要移开清洁桌面，则要复原。如发现手表、项链、钱包等贵重物品，应立即向主管报告； 吸尘机噪音大，室内吸尘工作尽量安排在客户上班前或下班后进行； 室内环境卫生维护时，未经客户允许绝对不能拿用客户的物品； 吸尘时不能动用电脑插座。 4、卫生间的环境卫生维护工作程序及操作规范 卫生间环境卫生维护的重要性：大厦内一般每层设有洗手间，洗手间是大厦内利用最频繁，最脏污的地方，客户不仅在洗手间内大小便，而且在洗手间梳洗化妆。因此，洗手间的卫生维护，也是显示大厦清洁保养水平的重要区域。 洗手间环境卫生维护工具、物料：水桶、抹布、厕刷、地拖、地拖桶、玻璃工具、洁厕精、洗洁精、百洁布、去污粉、伸缩杆。 洗手间日常环境卫生维护项目： 及时冲洗便池，不得留有脏物； 及时清倒纸篓、垃圾桶、保持纸篓或垃圾桶手纸不超过13； 不断拖抹地面，做到洁净、干爽； 定期擦洗云石、面盆、大小便池等卫生洁具； 抹净门窗、天花、墙壁、窗台、隔屏等； 清洗镜面，抹净洁具表面； 定期消毒，喷适量香水或空气清新剂，小便池内放入樟脑丸（卫生球）； 每一小时环境卫生维护一次，清理地面垃圾、积水等； 每月用干抹布擦灯具一次，清扫天花板一次，排风口一次。 洗手间环境卫生维护程序： 准备：工作前，应备好清洁洗手间工具物料； 进入：敲门，看是否里面有人，若有则稍候，若无则进入，把“正在清洁”的牌子挂在门上； 冲洗：进入洗手间，首先将所有便池放水冲洗一遍，然后喷洒洁厕精； 清倒：扫除地面垃圾，清倒纸篓，垃圾桶； 清洗：按照先镜面、云石台、面盆、后尿池、便桶的顺序逐个刷洗卫生洁具，卫生洁具要用专用刷子、抹布、百洁布、海绵块等工具配合专用环境卫生维护药剂刷洗； 抹净：用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙壁表面、烘干机等； 拖干：用地拖抹净地面，使地面保持干爽不留水迹； 补充：及时补充手纸、洗手液、香精球、垃圾袋等； 喷洒：按规定喷洒除臭剂、空气清新剂； 撤离：收集所有环境卫生维护工具、物料，撤去“正在清洁”的指示牌，把门窗关好。 注意事项： 清洁洗手间时，应在现场放置“正在清洁”指示牌，以便客户注意并予以配合； 清洁洗手间所用的工具应专用，使用后应定期消毒，并与其它环境卫生维护工具分开保管； 禁止使用碱性环境卫生维护药剂，以免损伤瓷面； 用洁厕药剂时，环境卫生维护人员应注意自我保护，环境卫生维护时戴胶手套和口罩，防止操作皮肤和预防细菌感染，环境卫生维护完毕后，要用肥皂洗手； 清洗洗手间，应避免客人使用洗手间的高峰期； 下水道如有堵塞的现象，应及时疏通； 注意洗手间的通风，按规定开关通风扇或窗扇。 洗手间的环境卫生维护质量标准： 天花、墙角、灯具目视无灰尘，蜘蛛网； 目视墙壁干净，便器洁净无黄渍； 室内无异味、臭味； 地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮等。 5、楼层通道走廊、电梯厅的环境卫生维护工作程序及操作规范 走廊、电梯厅的特点：是进出的公共通道，其特点是人员来往频繁，经常处于不间断使用状态。 清洁范围：物业所有走廊通道地面、电梯厅地面，包括大理石地面、瓷砖地面、花岗石地面、水磨石地面、地毯、PVC橡胶地材等。 日常环境卫生维护工具与物料：水桶、抹布、地拖、地拖桶、洗洁精（全能水）扫帚、垃圾铲（撮子）、垃圾袋等。 日常环境卫生维护项目： 清扫地面上的垃圾、尘土； 抹净门窗、地脚线、窗台、墙壁和墙壁上的饰物，指示牌插座、形状盒等，花木叶子及花盆表面、消防栓； 清倒抹净电梯厅烟灰缸表面； 拖抹地面，大理石地面每两月打蜡一次，或每月晶面处理一次； 楼层走廊，电梯厅环境卫生维护程序： 先用扫帚清扫地面垃圾尘土，再用地拖拖净地面（如地毯地面则要吸尘）以后定时巡回环境卫生维护地面； 在巡回环境卫生维护过程中，拣去花盆内的垃圾（有的楼层可能没有花盆植物）； 清倒烟灰筒、垃圾桶，并抹净烟灰筒、垃圾桶表面，将南面拖净后，按原位摆好； 在两次巡回环境卫生维护的中间，依次抹净门、窗、窗台、墙壁、墙壁上的饰物、指示牌、风口开关盒、消防栓等； 每月用洗地机清洗或者用长柄刷沾上去污粉，对污迹较重的通道地面进行彻底清洗一次，并抹干净地脚线。 环境卫生维护质量标准： 大理石、云石、花岗石地面目视干净，无污渍有光泽； 水磨石和水泥地面目视干净无杂物，无污迹。 注意事项： 在清洁走廊、电梯厅时，不能用酸性强的药水，以免腐蚀大理石和云石； 洗刷走廊、电梯厅时，防止水流入电梯门和客户门内； 在清洗走廊、电梯厅时，洗地机与吸水机不要同时插在一条电缆线上，同时工作。因为电流过大，易跳闸。 6、消防楼梯的环境卫生维护工作程序及操作规范 日常环境卫生维护工具物料：扫帚、垃圾铲、毛巾、水桶、垃圾袋、全能水。 日常环境卫生维护保养项目： 清扫梯级的垃圾及尘土； 抹净扶手、护栏、墙壁、墙壁饰物； 抹净门窗、窗台、开头盒、消防栓、垃圾桶表面等； 拖抹净梯级。 环境卫生维护程序： 楼道环境卫生维护程序a、自上而下一级一级地扫，把垃圾从两边扫至中央或从外侧扫至靠墙的一侧，再扫到下一级；b、将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾桶，用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级。拖抹时，清洗拖把数次；c、备抹布一块，胶桶（装水）自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，经常清洗抹布；d、清洁消防栓、管，备鸡毛禅子一把，装水的胶桶一个，干湿抹布各一块。先用鸡毛禅扫消防管、消防栓上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦拭玻璃一次；e、清洁墙面、开关、电子门、信报箱等，用湿抹布从上往下擦抹电子门和信报箱、开关。擦抹时，清洗抹布数次，用干抹布擦抹配电箱、表箱上的灰尘和污迹；f、清洁窗户玻璃。备清洗玻璃的双面贴、清水一桶、环境卫生维护药剂，每月清洁一次。 注意事项： 清扫楼梯一般是从上到下退着工作，要注意安全，避免跌落事故； 清洗楼梯时，不能让垃圾、尘土等从楼梯边掉落下去，拖梯级时，地拖不能太湿，不能让脏水从楼梯边上流下而留下污水痕迹； 清洁楼梯时，应在楼梯使用量最少时进行，并竖立“正在清洁”指示牌，用护栏绳拦护，以防行人滑倒跌落； 清洁时，若见到行人上下，应主动礼让。 环境卫生维护质量标准： 目视楼梯无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网积尘、污迹等； 梯级每天清扫、每周拖抹一次，窗台及玻璃每月清洁一次。 6、电梯的环境卫生维护工作程序及操作规范 日常环境卫生维护工具物料：吸尘机、去污粉、全能水、毛巾、不锈钢油、不锈钢环境卫生维护药剂、玻璃工具、扫帚、垃圾铲。 垂直电梯保养程序（轿厢内）： 地面除尘去污，要视电梯地面材质，采用相应方法； 抹净电梯门表面，电梯内壁及指示牌； 抹净天花表面； 电梯门缝吸尘，槽底清理垃圾； 电梯表面涂上保护膜（不锈钢油）。 扶手电梯保养程序（自动步扶梯）： 抹净扶手带表面及两旁安全板； 踏脚板吸尘，再用地拖拖净表面，局部污垢附着物等用铲刀、百洁布、刷子等去除。 注意事项： 若电梯不锈钢上粘有胶、油漆等，不能用刀片去刮，以防损坏表面； 清扫扶手梯时，应在停止运行时进行，以确保安全。 7、停车场及岗亭的环境卫生维护工作程序及操作规范 日常环境卫生维护工具物料：扫帚、垃圾铲、全能水、高压机、高压管、水管、毛巾、水桶、刮水器。 停车场的清洁： 抹净地面垃圾、尘土； 抹净各种指示牌、招牌； 地面清除香口胶、油迹等； 抹净收费设备、收费亭、柱杆、消防设备、天花灯管等； 定期抹净天花、管道、冲洗停车场。 岗亭的清洁： 备好物料工具，按从上到下，由里到外的程序进行清洁； 把鸡毛禅子扫去墙上的灰尘和蜘蛛网，再扫去桌椅上的灰尘； 用扫帚清扫地面，用湿抹布抹值班桌椅，洗干净抹布，再抹门、窗台及岗亭外壁，如果太脏，再抹一次； 用洗干净的拖把拖抹地面及过道。 8、墙身(主要指内墙面)的环境卫生维护工作程序及操作规范 内墙墙身的范围：一般情况墙身都是白涂、瓷砖、大理石、花岗石等，对于不同的墙身有不同的清洁方法。 日常环境卫生维护工具物料：铲刀、全能水、毛巾、水桶、刀片、玻璃工具。 日常保养程序：（瓷砖、大理石、花岗石）： 装好两桶水，其中一桶放入适量的全能水； 用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍； 用涂水器沿着墙壁从上到下来回涂抹，再用刮水器把水刮干； 用干毛巾擦抹缝间流出的水痕； 用干拖把拖干地面； 墙面清抹每周一次，墙面清洗每月一次。 注意事项： 用铲刀刮除墙面污垢时，注意不要刮墙面； 清洗大理石、花岗石墙面时，不能用酸性药水清洗； 大理石墙面要先除旧蜡才按此程序清洁，清洁后再封蜡。 标准：目视墙面干净无污迹，清洗后，用纸巾擦拭，墙面50厘米无明显污染。 9、垃圾的收集处理 垃圾收集的重要性：垃圾的收集是清洁保养的重要项目这一，如果垃圾收集处理不当，不仅影响美观，还容易产生臭味，滋生各种细菌、害虫、严重污染环境，影响人体的健康。 首先是垃圾的存放：根据各类型物业的场所具体情况，分别设置垃圾桶、垃圾箱、垃圾车 、烟灰筒、废纸篓、茶叶筐等临时存放的容器，垃圾应由业主直接收集到这些容器内。 存入容器按垃圾的种类和性质配备； 存入容器要按垃圾的产生量存置在各个场所； 存入容器要易存入，易清倒，易搬运，易清洗； 有些场所的存放容器应加盖，以防异味散发； 垃圾收集存放容器四周（地面、墙壁）要保持洁净。 垃圾的收集清运：将物业内各场所存放容器内的垃圾收集起来，运送到垃圾集中站所去，收集清运垃圾时要注意： 及时收集清除大厦内所有垃圾，在正常情况下，垃圾桶内的垃圾不能超过桶的容积23； 收集清运垃圾时，用垃圾车或垃圾袋装好，不能将垃圾散落在楼梯和楼面上； 收集烟灰、烟头时，必须确诊烟头完全熄灭，或在收集起的烟灰、烟头上洒水，以防火灾； 收集清运垃圾时，要选择适宜的路线和时间，只能使用货运电梯，绝不能使用客用电梯； 环境卫生维护人员收集清运垃圾时，要注意卫生，戴口罩和防护手套，工作完毕后要洗手消毒。 垃圾池的清洁： 用铁铲将池内垃圾铲入车内，用扫帚将剩余垃圾扫干净后，打开水阀用水冲洗内外一次； 用去污粉或者洗衣粉撒在垃圾池内外瓷砖上，用胶刷擦洗污迹； 打开水阀用水全面冲洗垃圾池内外，同时用扫帚或胶刷擦洗； 用喷雾器喷敌敌畏药水，对垃圾池周围10米处进行消毒。绿化养护管理方案1.目的 为规范绿化养护操作管理,确保绿化养护效果,为业户(住户)提供一个风景优雅的居住环境。 2.范围 适用于安居物业所管辖各物业公司(管理处)的绿化养护管理。 3.职责 3.1 环境卫生部经理负责绿化养护的检查、考核; 3.2 绿化主管负责绿化养护的组织实施,日常绿化管理计划的制订及各岗位的考核; 3.3 绿化员负责本岗位范围内的绿化养护及本规范的实施。 4.工作内容 4.1 乔灌木 4.1.1 种植 4.1.1.1 根据各类苗木土球和树穴直径的大小,并在此基础上,加填土20-30cm来确定种植的高度; 4.1.1.2 新种的树木,由于回填的种植土疏松,容易歪斜、倒伏,因此行道树必须设立护树桩保护,护树桩一般以露出地面1.5-1.7m为宜,护树板一般靠非机动道方向绑扎。其他护树支架有竹子、木桩等,一般采用三角支撑方法; 4.1.1.3 乔灌木种植完毕后,均需在树苗周围浅挖一圆形保水圈,以直径60-80cm为宜,灌木保水圈大小以40-60cm为宜,深度均以3-5cm为宜。 4.1.2 浇水 4.1.2.1 乔灌木栽植后应即刻淋水,第一次灌浇应确保水能渗透根部;对片植花木洒水时,出水口应向上,角度保持60度半雾化喷洒,防止水的冲击力使新栽苗木倾斜倒伏; 4.1.2.2 对新种的植物,应每天淋透一次,直至植物成活; 4.1.2.3 淋定根水须淋够、淋透。 4.1.3 施肥 4.1.3.1 乔木应每年施肥一次,采用穴施或环施法,有机肥或复合肥均可; 4.1.3.2 观赏用的小灌木每年冬季应施一次有机肥,每年5-6月应追施一次复合肥,入冬前应施一次钾肥; 4.1.3.3 项目内乔灌木不应施用尿素等高氮肥速效肥。 4.1.4 病虫害防治 4.1.4.1 项目内乔灌木每月应喷一次广谱性杀虫剂和杀菌剂;应交替使用几种药物喷杀,避免重复用同一种药导致病虫产生抗药性; 4.1.4.3 对突发性病虫应及时有针对性地喷杀农药; 4.1.4.4 喷药时应注意喷植物的叶背面及根茎部位; 4.1.4.5 项目内禁用国家禁止使用和刺激性特别强烈的农药。 4.1.5 修剪与整形 4.1.5.1 乔木修剪与整形 a.棕榈科植物老化枝叶枯黄面积达2/3时即应剪除,其叶壳在底部开裂达1/3以上时应剥除,修剪时应严格保护主干顶芽不受损伤; b.对由于受意外伤害折断而枯黄的枝叶应及时修剪; c.每年12月至次年2月应对乔木修剪,剪除徒长枝、萌蘖枝、重生枝、下垂枝,病虫枝、交叉枝、扭伤枝、枯枝、烂头枝等,并对树冠适当整形保持形状,对造型树木应每两个月修剪一次外形,以保持形状; d.修剪整形应达到均衡、完整树冠和促进生长的要求; e.剪下的枝叶应及时清除,集中运走。 4.1.5.2灌木修剪与整形 a.所有灌木应在冬季进行一次枯枝、弱枝、徒长枝的清剪及株型修剪工作;非观赏的造型灌木生长季应每25天进行一次修剪,以保持树冠丰满、树型美观; b.每天巡查中应及时修剪枯黄的枝叶; c.观花灌木应在花期过后进行重剪,避免在开花前重剪。4.2 时花 4.2.1 种植 4.2.1.1当播种幼苗长出4-5片真叶或扦插苗稳定生根后,应及时起苗上盆; 4.2.1.2起苗时应用食指或小铁铲将幼苗轻轻挖起,应特别防止将幼苗折断或损伤根系; 4.2.1.3在已装有培养土的花盆上,用食指或木棍挖穴,穴的大小要比栽种的幼苗根系稍大; 4.2.1.4先将幼苗植入穴中,再把周围的土移回穴中,土堆比周围稍高为宜; 4.2.1.5将上盆的幼苗移于荫棚或大树下,保养数日后再移于半荫阳光下加强保养; 4.2.1.6有些品种时花生长期间要移植2-3次,应依上述方法操作。4.2.2 浇水 4.2.2.1 根据不同品种对水分的要求,进行适时适量淋水; 4.2.2.2 注意水质,不允许使用污水; 4.2.2.3 根据天气温度变化及季节变化,选择合适的淋水次数和淋水量; 4.2.2.4 干透浇透。时花盆土发白时应浇水,浇到盆底渗出水为止,切忌拦腰水; 4.2.2.5 淋水时要严防泥浆溅污叶片或浇湿花蕾,以免引起脱叶或花朵腐烂早凋。 4.2.3施肥 4.2.3.1时花上盆前,配置