旅游心理学(第三版)14第十章

组织管理心理,第十四章,第十章,旅游心理学高教版,2,案例,怎样来引爆员工的潜能！ 有人说企业经营是“环境适应业”，确实，在企业经营的过程中，主其事者须时时能掌握环境变化的现况及趋势，才能研拟出有效的对策，使企业立于不败之地，进而获利。著名管理顾问尼尔森（BobNelson）认为，未来企业经营的重要趋势之一，即是管理者不能再如过去般扮演权威角色，而是须设法以更有效的方法，间接引爆员工潜力，才能创造企业最高效益。尼尔森认为，未来管理者最重要的不只是与员工每天的工作有所互动而已，而是须做到不花费任何成本的情况下，去激励、引爆员工潜力，他提供五个不须任何花费的方法： 一、有趣及重要的工作：每个人至少要对其工作的一部分有高度兴趣。对员工而言，有些工作真的很无聊，管理者可以在这些工作中，加入一些可以激励员工的工作，此外，让员工离开固定的工作一阵子，也许会提高其创造力与生产力。 ,第十章,旅游心理学高教版,3,第一节 组 织 概 述,第十章,旅游心理学高教版,4,一、什么叫组织,组织: 是一个属于广泛环境的分系统，并包括： 怀有目的而为目标奋斗的人们； 一个技术分系统人们使用的知识、技术、装备和设施； 一个结构分系统人们在一起进行整体活动； 一个社会心理分系统处于社会关系中的人们； 一个管理分系统负责协调各分系统，并计划与控制全面的活动。,含义:（1）组织是由担任各种职务和职位的人组成的一个系统（2）组织是一个开放系统（3）组织是一个社会技术系统（4）组织是一个整合的系统,第十章,旅游心理学高教版,5,二、组织的分类,(一) 按组织的形成方式划分1.正式组织(1)自觉性(2)约束性(3)权威性(4)层次性(5)明确性(6)替代性2.非正式组织,即非正式群体,第十章,旅游心理学高教版,6,二、组织的分类,(二) 根据组织活动的目标和内容不同划分为(1)互益组织：(2)经济组织：(3)服务组织：(4)公益组织：（三）其他划分按个人与组织的关系划分按组织的权力和权威的基础划分按社会生活的基本领域划分,第十章,旅游心理学高教版,7,三、组织结构的主要基本形式,(一)直线制结构 直线制结构又称垂直式或军队式结构，是最早最简单的一种组织结构形态。 优点：结构简单，职权明确，权力集中，决策迅速，组织稳定。但它缺少弹性，组织内部缺乏民主和合作精神，而且主管人的负担沉重。 一般适用于规模小、业务过程简单的企业，如小型家族式旅馆或现场作业管理 。,第十章,旅游心理学高教版,8,三、组织结构的主要基本形式,(二)职能制结构1.直线职能指挥制 该类型结构的职能部门（如财务部经理）具有同级领导者的一定权力，可以直接向下级组织发布命令、指示，并对下级岗位工作全面负责。2.直线职能参谋制 这种结构中，职能部门是充当同级领导者的参谋和助手，只许对下级组织的工作加以业务指导或提出建议，而不能对其进行直接的指挥或命令。,第十章,旅游心理学高教版,9,四、影响组织结构的因素,(一)层级因素(二)幅度因素(四)环境因素(三)技术因素,第十章,旅游心理学高教版,10,第二节 组织变革和发展,第十章,旅游心理学高教版,11,一、组织变革和发展的一般概念,（一）组织变革和组织发展组织变革泛指一切改变组织现状的活动。组织发展是指通过长期、有计划的组织变革来改进和更新组织，提高组织效能。（二）组织变革和发展的理论依据1.系统理论2.负熵和动态平衡理论3.情景理论4.行为理论,第十章,旅游心理学高教版,12,二、组织变革的动力,(一)组织外部环境的变化 组织的外部环境主要包括政治经济、科学技术、社会文化和市场结构等因素。外部因素的变化必然导致内部条件的改变，从而引发了组织的变革。 1.政治经济 2.科学技术 3.社会文化 4.市场结构,第十章,旅游心理学高教版,13,(二)组织内部条件的变化 组织内部条件主要指组织的目标、结构、职能、管理及组织成员(包括管理者和员工)等。组织内部条件的变化是组织变革的根源，它在一定程度上决定了组织变革的性质和方向。 1.组织目标 2.组织结构 3.组织职能 4.组织管理 5.组织成员,第十章,旅游心理学高教版,14,一般说来，一个组织在下列四种情况下应考虑进行变革：,(1)决策水平低或经常出现决策失误； (2)沟通渠道不通畅，信息不灵，人际关系混乱，部门协调不力； (3)不能正常发挥组织职能的作用，人员素质低下，产品产量及质量下降； (4)缺乏创新，人心涣散，士气低落。,第十章,旅游心理学高教版,15,第三节领导及其影响力,第十章,旅游心理学高教版,16,一、领导的一般概念,“领导是指引和影响个人或组织，在一定条件下实现某种目标的行动过程。” 领导是通过交互作用的过程，创立组织活动的目标，联系组织成员间的人际关系，建立组织成员间的结合力，寻求组织所需要的信息，向组织目标推进的一种历程。领导实质上是一种动态的行为过程。这个过程应当包含着影响、艺术、行为和管理。 领导与管理 领导者与管理者,第十章,旅游心理学高教版,17,二、领导的特点,(一)领导是领导者、被领导者及环境组成的复合函数(二)领导的本质是一种人与人的关系(三)领导是一种“投入”与“产出”(四)领导和被领导的互动,第十章,旅游心理学高教版,18,三、领导集团的结构,“12个人在一个144小时共同工作日中提供的总产品，比12个单干的劳动者每人劳动12小时或者一个劳动者连续劳动12天所提供的产品要多得多。” “这里的问题不仅通过协作提高了个人的生产力，而且是创造了一种生产力，这种生产力本身必然是集体力。”,第十章,旅游心理学高教版,19,（一）年龄结构 领导集团优化的年龄结构应该是老中青三结合、多层次年龄互补结构。 （二）知识结构 领导集团的成员，在知识和专业方面构成互补是十分重要的。,第十章,旅游心理学高教版,20,（三）智能结构 领导集团要领导和管理一个组织，需要具有决策、计划、指挥、协调、控制等功能。这就决定了它的成员的智能结构必须多样化而又能相容互补。（四）性格结构 一个合理的领导集团，要求其成员性格特征的组合，能起到互补协调的作用。 1.对现实的态度 2.对自我的态度 3.对他人的态度,第十章,旅游心理学高教版,21,四、领导者的个人素质,（一）政治品质（二）专业知识（三）实际能力（四）性格（五）自我意识,第十章,旅游心理学高教版,22,五、领导的影响力,（一）领导影响力的概念 领导影响力，又称领导权力或领导者权力，是领导者为了达到预定目标，影响和改变他人心理和行为的能力。领导影响力，是领导者实现领导功能的必备条件和手段。,第十章,旅游心理学高教版,23,（二）构成领导影响力的因素1.权力性影响力 传统因素 职位因素 资历因素2.非权力性影响力 品格因素 才能因素 知识因素 感情因素,第十章,旅游心理学高教版,24,第四节 旅游企业领导者的选拔和培训,第十章,旅游心理学高教版,25,一、选拔领导者的方法,“任人唯亲”和“任人唯贤” “看看档案，人才难得，使用起来，哭笑不得”,第十章,旅游心理学高教版,26,(一)评价中心制,1.评价中心制的概念2评价中心制的特点3.评价中心制的主要模拟测验(1)公文处理(2)无领导的小组讨论(案例研究)4评价中心制的优点和局限性(1)有经济实效。(