第12讲_心灵鸡汤-克服顾客服务综合症_第1页
第12讲_心灵鸡汤-克服顾客服务综合症_第2页
第12讲_心灵鸡汤-克服顾客服务综合症_第3页
第12讲_心灵鸡汤-克服顾客服务综合症_第4页
第12讲_心灵鸡汤-克服顾客服务综合症_第5页
已阅读5页，还剩13页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

顾客服务综合症的症状 压力管理 顾客服务综合症的疗法 GECProgram 第十二讲心灵鸡汤 克服顾客服务综合症 用友信息化 ERP CRM 管理系统 顾客服务综合症的个人症状 注意力下降 忍耐力下降 对快乐感到怀疑 抱怨 服用 兴奋剂 茶 烟 酒等 GECProgram 压力管理 驾驭压力的必要 快速的生活节奏和日益增长的期望值都意味着必须承受比以往任何时候都多的压力 人们都纳闷 为什么他们今天不能在生活中获得他们过去的快乐呢 GECProgram 区分良性压力与负面压力 良性压力 负面压力 GECProgram 人们对待压力的典型策略 逃跑 烦躁 踌躇 拖沓 寻找刺激 发泄感情 终日懒惰 GECProgram 改善之道 完全了解良性压力和负面压力之间的区分意识到采取消极的策略不是解决问题的有效方法明白不及时处理压力会受到更多更大的压力 GECProgram 理解压力 对压力的反应自古就有 对抗 勇敢面对来犯者 逃跑 尽快逃之夭夭 GECProgram 准确地查出压力因素 你自己内在的动力因素工作场所的压力人生大事 GECProgram 内在动力因素 紧迫感事事求完美取悦于人努力尝试争强好胜 GECProgram 工作压力 应付不可能达到的标准在不断变化的环境中工作经历不稳定的工作与不好相处的人共事应付过多的责任工作负担太重 GECProgram 人生大事 重大事件日常烦恼衰老 GECProgram 顾客服务综合症的疗法 疗法1 运动 如果你想感觉好起来 以最高的效率思考 那就经常创造机会锻炼吧 GECProgram 疗法2 关心自己的需求 为自己服务 不要怪自己不好 不要怪别人不好 也不要埋怨自己的境况 1 2 3 GECProgram 要关心自己的需求 你可以为自己服务 当你和别人一起工作时 哪些事情能使你感到愉悦 这些事情即不影响你的工作 也不影响你周围的人工作 工作之余 你能做些什么令自己感到愉悦的事情 这些事情既可以不超过三分钟就能做到 也可以不用花钱就能做到 GECProgram 疗法3 制定可以衡量的工作目标 目标会有助于你欣赏自己的劳动成果目标能开启你的创造力目标令工作更容易 GECProgram 自己设计目标 对服务员来说 制定目标要比生产和销售人员难多了 但是不论对于什么工作 制定可以衡量的目标都会有助于防止厌倦情绪 GECProgram 疗法4 说出来 一旦你学会如何说 选择什么时机说 那它就会成为变成有用的技巧 能给你带来很大的好处 GECProgram 避免到处乱讲的诱惑 想
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 技术指导

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论