网上商场案例分析

网上商店模式案例分析 网上商店的定义与特征 网上商店 是指零售商或个人通过互联网将商品或服务信息传达给特定顾客 顾客通过互联网下订单 采取一定的付款和送货方式 最终完成交易的零售类型 定义 特征 1 购买的便捷性 24小时开放2 商品的丰富性 国内外各种商品3 价格的低廉性 商品附加费用低4 信息的时效性 快速全球范围内统一商品信息更新5 资金的高效性 下订单后进行商品调配 不需要很多库存 减少资金积压6 顾客的特定性 具有共同特征的群体 女性未婚19 35岁 学历水平较高 中低收入者 网上商店的类型 纯网络 型网上商店无实体业态 纯粹在网络上进行B2C商品零售的交易模式 商品繁多 适合各种客户 如 亚马逊 当当网传统零售企业网上商店传统零售企业建立 网上网下销售 中国人占比例较少 与传统购物比有一定局限性 如 沃尔玛 家乐福网上开店个人或机构入驻C2C B2C等网络交易平台 开设品牌或商品专卖店 利用平台积累人气和服务 开展网络零售业务 投入不大 经营灵活 有很大的利润空间 如 淘宝网 拍拍网 销售方特点 国内比较典型的网上商店网站 6 3当当网简介 当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城 由国内著名出版机构科文公司 美国老虎基金 美国IDG集团 卢森堡剑桥集团 亚洲创业投资基金 原名软银中国创业基金 共同投资成立 当当网1999年11月开通 成立的十年来 其从开始的主要以销售图书 音像制品为主 兼具发展小家电 玩具 网络游戏点卡等其他多种商品 到目前的包括家居百货 化妆品 数码 家电 图书 音像 服装及母婴等几十个大类 逾百万种商品的网上销售大网 2010年12月8日 当当网首次登陆美国股市 成为中国第一家完全基于线上业务 在美国上市的B2C网上商城 吸引了全球投资者的目光 2011年7月底8月初 当当网连续出现三起价格乌龙事件 10天内当当网3次违约 给出的原因却都是 操作失误 这次事件导致了当当的股市大大降低 当当网的创始人 当当有两位联合总裁李国庆与俞渝 二人是夫妻 联手创业 早已在业内传为佳话 李国庆毕业于北大 两次创业 均以出版为主体 在图书出版领域摸爬滚打了10年 很了解中国传统的图书出版和发行方面的所有环节 俞渝是纽约大学学金融MBA毕业的 在华尔街做融资 有过几个很成功的案例 她在美国生活了整整10年 投资者非常信任她 又有共同语言 都为日后当当的建立奠定了坚实的基础 当当的诞生 1996年 李国庆和俞渝邂逅 然后在纽约结婚 当当的故事也就开了头 两人从谈恋爱开始 就经常一起思考 一起聊亚马逊的商业模型与传统贸易手段的根本区别 后来夫妇俩常探讨在图书这个行业中间赚钱最关键的环节是什么 有着多年图书出版运营经验的李国庆说肯定是出版社和读者的直接联系 于是他们一起去找风险投资商 说服了IDG LCHG 卢森堡剑桥集团 该集团公司拥有欧洲最大的出版集团 共同投资 目标锁定在凭借发达国家现代图书市场的运作模式和成熟的管理经验 结合当今世界最先进的计算机技术和网络技术 用来推动中国图书市场的 可供书目 信息事业 及 网上书店 的门户建设 成为中国最大的图书资讯集成商和供应商 当当网上购物中心价值网络 6 4当当网的商业模式 战略目标目标用户产品与服务盈利模式核心能力 当当网的使命是 更多选择 更低价格 让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠 战略目标 目标用户 目标客户主要定位于网络购物活跃用户 网络购物活跃用户 一个月至少有过1次网购行为的用户 的特征包括 19 35岁用户是主体 学历水平整体较高 华东 华南地区用户比例高 中低收入者为主 产品与服务 在线直销网上店铺出租广告发布 盈利模式 直接销售收入店中店租金广告收入 核心能力 商品种类齐全家居百货 化妆品 数码 家电 图书 音像 服装及母婴等几十个大类 逾百万种商品 物流体系完善 水泥支持 覆盖全国 360个城市提供 送货上门 当面收款 客户服务优质以客户为中心 让客户的购买越来越方便 的企业宗旨 6 5当当网的经营模式 低价抢占市场 薄利多销扩大宣传推广 礼券 网络广告多种促销手段 7 5折 智能比价系统 年底促销外包物流配送 外包给第三方物流 全国360个城市 6 6当当网的技术模式 IT基础设施 后台管理系统 ERP CRM客户服务中心 基于IP的分布式呼叫中心平台智能比价系统 自动调低当当网同类商品的价格相关搜索功能 根据顾客的购物习惯自动荐 6 7当当网的管理模式 组织结构从三级管理简化为两级管理 扁平化管理结构 供应链管理物流配送管理支付管理客户关系管理 供应链管理 当当针对出版商和批发商具有的不同资源 采取不同的合作方式 当当网重新审视了下游客户与上游供应商的供应链关系 以信息为依托 有效的整合了供应商资源 降低了供应链的运营成本 提升了市场需求的响应能力 物流配送管理 支付管理 目前当当网提供的网上支付方式 银行卡在线支付 工商银行 招商银行 建设银行 快钱网上支付 由首信支付平台支持的国外信用卡支付和Paypal网上支付方式 客户关系管理 完善用户 零风险 网购经历 在服务方面 当当网在全国360个城市送货上门 货到付款 给网购消费者提供了极大的便利 7天无条件退货 15天换货的宽心服务和上门退换货的方式令用户购物更放心 全场免运费 VIP折上折等政策都体现着当当网用户至上的理念 不断努力提升用户的购物体验 包括 个性化商品推荐 高级搜索服务 6 8当当网的资本模式 1999年11月份 由IDG 卢森堡剑桥集团 软银和北京科文经贸总公司共同投资 李国庆和俞渝任联合总裁的当当网正式投入运营 IDG 卢森堡剑桥 软银等向当当网投入800万美元风险投资 换取当当网59 股份 俞渝 李国庆夫妇及其创业团队通过北京科文经贸总公司共持有当当网41 的股份 2000年2月获得首次风险投资 2004年2月 老虎科技基金风险投资1100万美元 获得17 5 的股份 IDG 卢森堡剑桥 软银等几