部门主管班长组长基础管理培训教材-个人学习

2016年 6月 20日 1 部门组长现场基础管理培训教材 行政人事部 制作：郑海波 审批： 杰思顾问 016年 6月 20日 2 一、为什么需要管理？ 组织： 是由两个或两个以上的个人行为，为了实现共同的目标组合而成的有机整体，组织需要合作、协调或协作，这样管理就应运而生，管理随着组织的出现而产生，是协作的必然产物，人们只有通过集体的努力去实现个人无法达到的目标，管理就成为必要了。 杰思顾问 016年 6月 20日 3 二、什么是管理？ 各位组长：如果你最大化的利用公司资 源，并达到一定的效率，你的管理就要成功了。 管理 ：指挥和控制组织的协调的活动。一定组织中的管理者，运用一定的职能和 手段 来协调他人的活动，使别人同自己一起高效率地实现既定目标的过程。 首先了解管理的基本职能： 计划、组织、协调（领导）、控制 及 （ 杰思顾问 016年 6月 20日 4 二、什么是管理？ 它有四层含义 ： 1、管理是为实现组织目标服务，是一个有意识、有目的地进行的过程； 2、管理的活动要通过综合运用组织中的各种资源实现组织中的目标； 3、管理工作的过程是由一系列（系统）相互关联，连续进行的活动构成；活动包括管理的职能，它们是管理的基础； 4、管理工作是在一定环境条件下进行的，有效的管理必须充分考虑组织内外的特定条件。 杰思顾问 016年 6月 20日 5 三、管理的职能 计划： 确定目标和实现目标方法，资源配置等；（做好计划，包括年度计划、月计划、每天的计划，做到有条不紊。 ） 组织： 为了实现企业共同目标与计划，确定企业成员的分工与协作关系，建立科学合理的组织结构，使内部各部门、各岗位的责、权、利相一致，并彼此协调，以保证目标能够顺利实现一系列管理工作；（组织生产 ,在组织生产中应注意如何用好班组的全体成员 ,如何坚持严格的班组规章制度。 ） 协调： 理顺组织内外关系，消除不和谐、不平衡状态，加强各方面合作，以便为实现组织目标创造良好环境的过程；（协调好员工之间的关系，以提高员工的主观能动性和工作积极性。 ） 控制： 按照既定计划和其它标准对生产经营进行监督检查，发现超差采取纠正措施，以达到期目的效果。 （控制生产的进度、目标。监督生产的全过程，对生产结果进行评估。） 杰思顾问 016年 6月 20日 6 四、 划）： 根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程； 施）： 实施过程； 查）： 根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量 ,并报告结果； 理） ： 采取措施，以持续改进过程业绩。 杰思顾问 016年 6月 20日 7 五、管理者的品格素养 难以胜任的品格： 对别人麻木不仁，吹毛求疵，举止凶狠张狂； 缺乏建立一支同心协力的队伍的能力； 心胸狭窄，抓住别人的小毛病不放； 犟头倔脑，无法适应不同的上司； 偏听偏信，不考虑别人的意见； 目光短浅，缺乏战略头脑； 冷漠、骄傲自大；独断专行，背信弃义。 杰思顾问 016年 6月 20日 8 五、管理者的品格素养 良好组长的品格： 尊重人格：对人有礼，态度友善，不乱发脾气； 善于激励：用激励的手段来调动内在的积极性； 以身作则：品行端正，不谋私利； 决策才能：依据 客观事实 进行决策，具有高瞻远瞩的能力； 精明果断：敏锐观察力，一旦决定，不达目的不罢休； 事业成就：强烈的追求成功欲望； 敢于求新：善于改良工作方法，并 接收新的知识 ； 内部沟通：善于表达，说话有效率； 培育下属：有一定的培训能力，使之有效完成工作； 组织能力：能发掘下属工作潜能，善于组织资源。 杰思顾问 016年 6月 20日 9 五、什么是班组长？ 车间的班组长是公司与生产员工的主要沟通桥梁。公司班组长的 管理好坏，将直接影响公司产品的生产进度和产品质量。 班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产 管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作 的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机， 企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不 败之地。班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全 都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命 力。 班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场：面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话 。 班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行、产生“ 1 1 2”的效应，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标。 杰思顾问 016年 6月 20日 10 六、班组长的工作职责是什么？ 提高产品质量 质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。 提高生产效率 提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品。 降低生产成本 降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。 防止工伤和重大事故 有了安全不一定有了一切 ,但是没有安全就没有一切。一定要坚持安全第一，防止工伤和重大事故，包括努力改进机械设备的安全性能，监督职工严格按照操作规程办事等。很多事故都是由于违规操作造成的 杰思顾问 016年 6月 20日 11 六、班组长的工作职责是什么？ 劳务管理 人员的调配、排班、勤务、严格考勤、员工的情绪管理、新进员工的技术培训以及安全操作、生产现场的卫生、班组的建设等都属于劳务管理。 生产管理职责 生产管理职责包括现场作业、人员管理、产品质量、制造成本、材料管理、机器保养等等。 辅助上级 班组长应及时、准确的向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。但不少班组长目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产排班上，没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。 杰思顾问 016年 6月 20日 12 七、 班组长的管理原则 管理无小事 对于一名班组长而言，根据其定位，要求关注现场工作中的每一个环节，绝不能有丝毫的疏忽，否则就可能造成某种失误、事故，甚至出现重大的事故。因此班组长在管理中必须要遵循“管理无小事”的原则。做到班前布置，中间控制，事后检查。班前要对员工们进行工作布置和重视讲明注意事项，中间要对班组生产的进度、质量、方向等几个方面进行恰当的及时控制，事后还要进行检查和总结经验。 杰思顾问 016年 6月 20日 13 八、 管理不力的班组状况 效率低下，完不成指标或大多数是低水平完成的。完成任务经常延误，影响下一个环节工作。 投诉增多，信誉度降低。 动脑筋改进工作的人少，工作场所缺乏生气。萎靡不振，不活跃 缺乏挑战精神，不能圆满完成自身任务的人多。 集体目标不明确，相互商议少，缺乏协作精神团队精神差。 杰思顾问 016年 6月 20日 14 八、 管理不力的班组状况 努力干的人得不到表扬，不愿再努力干的增多。工作消极指挥不动 干劲不足，只限于做分内的事情，没有进取心。 责任心差，出了次品也不感到耻辱。 把干得不好的原因全推到上级和其他同事身上，相互不信任感增加。 职工工作随便，迟到或无辜缺勤者增多，工作现场纪律松散。 背地说坏话的人增多，工作现场人际关系不好。 杰思顾问 016年 6月 20日 15 九、成功的现场管理者 虽有压力，但仍保持积极的态度 将自己知道的知识，肯花时间传授给下级 说到做到，不失信 学习合理而一贯的权限关系 懂得权限委任 以身作则 为和员工交流与沟通而努力 会调动下属工作积极性。 杰思顾问 016年 6月 20日 16 十、失败的现场管理者 一遇到困难就退却，意志消沉 只会给下属下达很多指示，而不会做事后管理 对下属的要求无动于衷 对学习基本的管理技巧和知识漠不关心 陶醉于自身的权利 过于武断专制或优柔寡断。 杰思顾问 016年 6月 20日 17 十一、如何解决问题 三大步骤： 发掘问题 分析问题 改善问题 十小步骤： 问题定义 问题检讨 问题深化 问题界定 原因分析 对策拟定 对策分析 实施追踪 效果确认 再发防止。 杰思顾问 016年 6月 20日 18 十一、如何解决问题 问题定义： 问题内容是什么（ 是谁发现或发生在谁（ 何时发现 /发生（ 何处发现 /发生（ 如何发现（ 问题检讨： 为什么是问题（ 影响、标准 程度（ 成本（ 观察 收集客观数据 问题深化 /发掘：脑力激荡、要因分析图 问题确认、界定：治标，治本问题 原因分析：要因分析、柏拉图、系统图 对策拟定：脑力激荡 原因排除 对策分析：决策矩阵法、多数表决法 实施追踪：甘特图 效果确认：柏拉图 推移图 防止再发生：标准化、模式化 杰思顾问 016年 6月 20日 19 十二、如何进行现场管理工作的开展 1、 确定现场的工作范围及流程； 2、确定现场的工作职能及职能分配； 3、确定现场工作所需的资源； 4、按公司部门目标、政策、规划、经营方式、生产特点制定部门工作目标、制度或工作规范及技术规范等； 5、执行、检查、改进、再执行； 6、与其它各部门组别的配合 ； 7、部门组别资源的最大化利用率。 杰思顾问 016年 6月 20日 20 十三、执行力 什么是执行力： 所谓执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。 它是企业 竞争力 的核心，是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。 杰思顾问 016年 6月 20日 21 十三、企业执行力 企业执行力是一个 系统、组织 和 团队 。执行力是企业管理成败的关键。只要企业有好的 管理模式、管理制度 ， 好的带头人 ，充分调动全体员工的积极性，管理执行力就一定会得到最大的发挥，企业就一定能创造百年企业的目标。企业要实现“办一流企业、出一流产品、创一流效益”的经营宗旨，解决管理中存在的问题 ,就必须在员工中打造一流的企业执行力。一个执行力强的企业，必然有一支高素质的员工队伍，而具有高素质员工队伍的企业，必定是充满希望的企业。 杰思顾问 016年 6月 20日 22 十三、企业执行力 任何事情都需要一个过程 ，而不是可以一步到位，立马见效。而中国企业缺少的正是这样一种心态，做一件事，应该脚踏实地，一步一个脚印，而不能 急功近利 。 企业执行力也是一样，这是人的工作，而人的工作又是最难做的工作，需要更长的时间和更长的过程，所以，企业在提高企业执行力的过程中，一定要对此有一个清楚的认识。作为一个企业，再伟大的目标与构想，再完美的操作方案，如果不能强有力地执行，最终也只能是纸上谈兵。要加强企业执行力的建设，就要在组织设置、人员配备及操作流程上有效的结合企业现状，将企业整合成为一个安全、有效、可控的整体，并利用在制度上减少管理漏洞，在目标上设定标准，在落实上有效监督，借此，企业执行力度自然就会得到有效提高。 杰思顾问 016年 6月 20日 23 十三、企业执行力 执行力差是企业的最大内耗，不仅会消耗企业的大量人才、财力，还会错过机会，影响企业的战略规划和发展。要提高企业的执行力，首先要从管理上得以体现，用管理的方法来形成企业的整体风格和氛围，最后使整个企业和人员都具备这种能力。 杰思顾问 016年 6月 20日 24 十四、如何强化企业执行力 制度、有效沟通、企业文化 制度是一个标准而并不是一张网，仅凭制度创造不出效益，一个不能 生发 制度文化的制度不可能衍生尽责意识，如何将强制性的制度升华到文化层面，使员工普遍认知、认可、接受以达到自觉自发自动按照制度要求规范其行为，完成他律到自律的转化，是构建制度文化真正内涵。 杰思顾问 016年 6月 20日 25 十四、如何强化企业执行力 “知行合一”。“知”乃“行”的前提 ，以利益为导向激发员工自律意识。当今迅猛发展的知识经济时代使得员工素质日益提高，员工关注的不仅埋头苦“干”，更为关注的是“干”的目的、利益，有所求是有所为的真正动力。员工个体利益与企业整体利益不尽同质，因此企业不能尽靠整体利益激励员工，诸如“企业利润翻几翻” ,而且更多注重“对员工个体受益具体承诺”的激励。“利之所趋”是人们的一种普遍的心理，企业应使员工明白，制度是企业整体利益与员工个体利益价值、利益的形式转换，强制性制度约束隐含着可取利益，只要付出就有回报，从而激发员工群体的尽责意识。 杰思顾问 016年 6月 20日 26 十四、如何强化企业执行力 “强制性”是制度自身属性所决定的但同时也表明了企业的价值取向，本身蕴含丰富的教育意义，企业通过对员工权利意识、自主意识教育、引导，通过架构尊重人、关心人、相信人的人文环境来提高广大员工尽责意识，借以强化执行的速度与力度。 杰思顾问 016年 6月 20日 27 十五、企业执行力的五个关键词 沟通、协调 、 反馈 、 责任 、 决心 沟通 沟通是前提 这里有一个很俗的概念，既原则。所谓原则，即是： 1、目标必须是具体的； 2目标必须是可以衡量； 3目标必须是可以达到的； 4目标必须和其他目标具有相关性； 5目标必须具有明确的期限。 杰思顾问 016年 6月 20日 28 十五、企业执行力的五个关键词 协调 协调是手段 协调内部资源。好的执行往往需要一个公司至少百分之八十的资源投入；而那些执行效率不高的公司资源投入甚至不到百分之二十。中间的百分之六十就是差距。这些不仅仅只是在书面上显示的。一块石头在平地上只是一个死物，而从悬崖上掉下时，可以爆发强大的能力。这就是集势，把资源协调调动在战略上，从上到下一个方向，能达到事半功倍的效果！ 杰思顾问 016年 6月 20日 29 十五、企业执行力的五个关键词 反馈 反馈是保障 执行的好坏要经过反馈来得知。问题被动反馈或者主动调研。而反馈得来的效果可以用具体而细致的数据来展示。同时我们又从数据形成的曲线中了解问题走势或者问题的影响度等情况，以趋利避害！ 杰思顾问 016年 6月 20日 30 十五、企业执行力的五个关键词 责任 责任是关键 企业的战略应该通过 绩效考核 来实现。而不仅仅只是从单纯的道德上来约束。从客观上形成一种阳光下进行的奖惩制度，才能不会使执行作无用功。从主要业绩，行为态度，能力等主客观方面来评价个体执行能力。 具体奖惩措施：奖金，工资调整，轮岗，评选优秀，储备人才培养等，同时实行一定比率淘汰制。 杰思顾问 016年 6月 20日 31 十五、企业执行力的五个关键词 决心 决心是基石 狐疑犹豫，终必有悔，顾小忘大，后必有害！专注，坚持这种人生信条同样也适用于管理执行这个方面！ 成功就象一扇门，如果战略这把合适钥匙我们已经找到，那么现在需要的只是我们把钥匙插进去并朝正确的方向旋转把门打开。 杰思顾问 016年 6月 20日 32 十六、影响企业执行力的八大因素 1、管理者没有长抓不懈、虎头蛇尾 ； 2、管理者出台的管理制度不严谨，朝令夕改 ； 3、制度本身不合理，缺乏针对性、可行性 ； 4、执行的过程过于烦琐，囿于条款不知条款 ； 5、缺少良好的方法，不会将工作分解汇总 ； 杰思顾问 016年 6月 20日 33 十六、员工影响企业执行力的八大因素 6、缺少科学的监督考核机制，没有人监督，也没有监督方法 ； 7、只有形式上的培训没有用，忘了改造人的 思想 与 心态 ； 8、缺少大家认同的企业文化，没有形成凝聚力 。 杰思顾问 016年 6月 20日 34 十七、 开展 7一、 7整理： 工作现场，区别要与不要的东西，只保留有用的东西， 撤除不需要的 东西 ； 整顿： 把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理； 清扫 ： 将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾，无污秽状态； 清洁 ： 维持以上整理、整顿、清扫后的局面，使工作人员觉得整洁、卫生； 修养 ： 通过进行上述 4每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成 良好的工作习惯，做到 “ 以厂为家、以厂为荣 ” 的地步。 提升个人的品 质，使员工对任何工作都讲究认真！养成习惯 . 安全： 保障人身、财产安全 ,保证生产连续安全正常的运行 ,减少因安全事故 带来的经济损失 . 节约： 设法降低物料损耗；缩短单位产量的时间；减少空间、地面占用；费 旧物利用与处理。 杰思顾问 016年 6月 20日 35 十七、 开展 7二、 7“ 7思路非常简单朴素，它针对企业中每位员工的日常行为方面提出