旺铺助手营销案例

旺旺铺铺助手助手销销售售 案例案例汇编汇编 中国中国电电信集信集团团公司政企客公司政企客户户部部 二二 一一年十一月一一年十一月 目录 浙江省 4 一 宁波凯利大酒店有限公司 4 二 金华国贸宴销部 6 三 义乌市华胜汽车维修有限公司 8 广东省 10 一 佛山市顺德区三恒贸易有限公司 10 二 珠海市吉大湘坤自然美美容生活馆 12 三 珠海圆恒通速递有限公司 14 江苏省 16 一 连云港市格莱美酒店管理有限公司 16 二 苏州市苏房物业管理有限公司 18 三 昆山怡通汽车销售服务有限公司 20 四 南京乘邦环保科技有限公司 20 五 南京江宁区富华物业服务有限公司 21 江西省 22 一 皇家贝贝 22 二 SCONEMAMA 漂亮妈妈 24 三 亚之舟女子减肥机构 27 北京市 30 一 北京西三旗金达园社区小卖部 30 二 北京华育立人培训教育机构 32 三 北京国美第一城宠物店 34 西安市 36 一 陕西省西安市鼎力机电设备有限公司 36 二 陕西省西安市福百年挂饰店 38 三 西安市东方金钰珠宝店 40 四 西安市牧童鞋业连锁店 43 山东省 45 一 山东省飞驼鞋业有限公司 45 二 山东省海达劳保 48 三 山东省滨州祥通汽车用品店 50 四 山东省临汾市利明灯饰 52 福建省 54 一 福建省福州市聖民茶叶店 54 浙江省 一 宁波凯利大酒店有限公司 1 公司背景 宁波凯利大酒店有限公司是按国际星级标准建造 集客房 餐饮美食 健身娱乐及会议为一体的涉外商务酒店 公司隶属于美国贝斯特韦斯特国 际集团 Best Western International Inc 该集团在酒店行业以会员服务 著称 酒店本身拥有在线预订系统 同时为会员提供多种服务 酒店对外电话公布在其自有网站上 同时在 114 号码百事通上均有 注册 2 营销方案与过程 该客户是宁波客户经理上门营销的 上门后了解到酒店已有成熟的网 站预订系统及会员管理系统 但这些管理平台与通信资源几乎没有任何结 合 客户经理从发挥通讯资源的优势角度切入 用演示帐号为负责人进行 了产品操作演示 设计酒店行业在旺铺助手业务中的应用场景 目前酒店 已有大量入住后的客人信息 但这些客户信息并没有得到充分的利用 如 果客户来到酒店消费 特别是通过电话预定时 前台人员并不能迅速的识 别客户 同时对于老客户的二次消费缺乏二次营销的手段 客户经理用结 合了来电弹屏功能的客户资料管理功能打动了客户 通过演示客户非常认 可 使用了旺铺助手产品之后 酒店将原有散客数据都在网盘助手中录入 只要用户来电预定或咨询均做了客户资料录入 同时定期对老客户进行短 信关怀 将酒店的促销信息通过短信的方式推送到客户手中 几天后 客户经理上门为用户安装了旺铺助手 卖点 来电弹屏和客户资料管理的结合使用 3 使用效果 酒店在申请开通旺铺助手产品至今 2010 年 12 月 2011 年 10 月 通 过该产品录入的客户资料条数为 700 条 总登陆时长已达到 3572 小时 在平台上发送短信 2712 条 酒店销售主管反馈 这个软件大大提高了客户服务的感知 有了结合 来电弹屏的客户资料管理功能 客户资料被用活了 以前客户资料说实话 就是给老板一个人看得 对其他员工没有什么用处 现在有了这个功能一 线员工使用率非常高 非常方便 短信关怀的功能特别方便 对于短信发 送量不是很高 但使用需求强烈的酒店再合适不过了 4 案例点评 该酒店的营销抓住了酒店行业的特征 接听电话预定是主要的酒店前 台主要工作职能 所以结合了来电弹屏的客户管理功能很重要 尽管酒店行业自身有成熟的客户资料管理体系 但与通信资源的结合 甚少 如何更好的发挥电话在企业中的价值及作用是本案例营销的关键 二 金华国贸宴销部 1 公司背景 金华国贸餐宴部是金华国贸下属的餐饮部门 主要承接各类宴会及餐 饮服务 金华国贸景澜大饭店是一家具有较强接待功能的四星级旅游涉外 饭店 历年来承接政府机构 商务和旅游的大型会议和重要接待任务 餐宴部有独立对外宣传预订电话 但使用率不高 2 营销方案与过程 金华客户经理在了解旺铺助手产品后 结合本片区的客户情况 选择 了金华国贸餐宴部作为目标客户 上门拜访后 将产品的主要功能 客户 资料记录 短信群发 消费记录等功能 给客户介绍后 客户首先对短信 发送功能产生了浓厚的兴趣 表示只要能增加一个给客户营销的通道 这 个产品就要用 于是备齐了开户资料 开户完成后 客户经理为用户进行 了上门安装 卖点 销售型企业 关注短信群发 3 使用效果 使用效果 短信群发 针对性二次营销 用户从 11 年 1 月至 9 月 共使用了 9 个月 期间 客户资料录入 466 条 登录时长达到了 3468 小时 现已每天登陆使用 每天登陆时长 超过 12 小时 短信发送量 9638 条 所有在该餐厅消费过的用户都被列 入二次营销对象 对于餐宴部 使用客户重复消费比率明显增加 使用产品后 客户逐渐发现客户资料管理及消费管理功能对其帮助很 大 4 案例点评 本案例中 客户第一反应对短信发送产生兴趣 并且告知客户 短信 发送显示的主叫号码就是用户对外宣传的预定电话 致使用户进一步坚定 了使用业务的信心 在使用过程中 随着用户不断了解产品 逐步将客户资料及消费记录 等功能应用起来 三 义乌市华胜汽车维修有限公司 1 公司背景 义乌市华胜汽车维修有限公司是金华地区规模较大的一家汽车维修企 业 公司对外电话 15 部 安排了 20 多个员工接听客户电话同时开展售 后 维修 保养服务 公司电信办理电话共 20 台 其中对外营销电话 15 台 分配给员工 来维系不同客户群体 2 营销方案与过程 客户经理上门拜访了客户 发现这个客户电子商务意识很强 已经安 排自己员工在开展电话回访和营销 看到这个营销模式 客户经理已经可 迅速的将产品形态与之相结合 便告知该客户 产品可以将每个电话跟客 户群绑定起来 他的每个员工都可以绑定不同的客户群进行营销 该公司负责人在经过对产品的了解后 先同意开通 5 台电话试用 由 客户经理上门安装产品 经过一个月试用后 将剩下的 10 台也都开通了 业务 卖点 个人客户群 客户资料管理 点击拨号 来电弹屏 3 使用效果 现在已开通的 15 个客户端中 平均每个客户端客户资料录入条数 300 条 短信发送量均在 10000 条以上 店主反馈 这个软件的客户资料管理和群发短信的功能大大减轻了员 工营销的难度 也便于对员工的管理 突出功能点 短信群发 4 案例点评 本案在营销过程中能够迅速的将客户营销形态与产品相结合 多坐席 协同营销且需要客户关系管理的形态 从 5 个终端测试 到全部 15 台电话都开通过 客户经理有过回访 及时跟进了客户的需求 广东省 一 佛山市顺德区三恒贸易有限公司 1 公司背景 佛山市顺德区三恒贸易有限公司是一家钢材交易贸易单位 顺德本部提供 国内多分支机构的业务管理和咨询等 客户经常利用各种宣传资源进行新老客 户的拓展和关怀 2 营销方案与过程 营销方案 客户是业务拓展类型的公司 所以如何拓展客户 如何将自己 推广给客户 是该企业的重点需求 所以旺铺助手中的 短信管理 功能 是 该企业所看重的 旺铺发送短信的形式多样 1 根据指定客户单独发送 2 指定客户群批量发送 3 设置挂机短信 4 自定义电话号码发送 信息 营销过程 客户经理接到派单后 电话预约客户老板 到店后 现场将旺 铺助手宣传短片播放给客户看 并在客户电脑上安装了旺铺助手软件 直接登 陆演示给客户看 客户立即同意开通标准版试用 卖点 短信管理 包含挂机短信和短信群发 3 使用效果 使用效果 产品使用一个多月的时间 共计发送短信 960 条 记录客户资 料 1254 条 店主反馈 对内部多经营单位的客户资料营销管理非常重视 应用旺铺助手平 台进行有效详细管理 利用旺铺助手平台能供遇忙 无应答等漏话来电话务的提取 提高 工作效能 旺铺助手平台提供的短信群发功能 便于客户进行节假日等批量短 信发送 4 案例总结 应用旺铺助手平台进行有效详细管理 平台能供遇忙 无应答等漏话来电话务的提取 短信群发多一种选择发送渠道 有效关怀客户 二 珠海市吉大湘坤自然美美容生活馆 1 公司背景 珠海市吉大湘坤自然美美容生活馆属于服务性会员制美容业 前期已订制 中国电信广告彩铃 114 基础查号 短信群发等服务 客户有较强的广告意识 2 营销方案与过程 营销方案 根据客户美容院性质及较强的广告意识 详细的与客户讲解旺 铺助手 通话管理 来电弹屏 客户资料 会员 管理 短信群发等功能 客户感觉很非常好 可以很好帮助她们客户的管理及维护 营销过程 客户经理接到派单后 电话预约客户老板 到店后 现场将旺 铺助手宣传短片播放给客户看 并在客户电脑上安装了旺铺助手软件 直接登 陆演示给客户看 客户立即同意开通标准版试用 卖点 来电弹屏击客户资料管理的结合提升客户服务能力 短信群发提升 会员营销能力 3 使用效果 使用效果 两个月的使用中 用户共发送短信 1254 条 通话记录 98 条 店主反馈 觉得这个产品的客户资料管理功能非常适合她们美容院对于会员的管理 加上有免费试用期 客户马上答应开通试用 4 案例总结 针对客户的需求 重点讲解了客户资料管理 通话管理的功能 并通过 现场演示让客户更清楚知道旺铺助手的实用性 三 珠海圆恒通速递有限公司 1 公司背景 公司基本信息 珠海圆恒通速递有限公司是当地一家本地物流企业 旺铺 助手使用的企业为其斗门分公司 公司规模在 50 人以内 主要人员为快递人 员 通讯信息 有电话和网络 电话和网络都是电信提供的 前台有电脑用来 查询订单信息 手机都是私人手机 2 营销方案与过程 客户需求 快递公司的业务模式一般情况下都是接听用户电话 根据用户 需求进行上门取货 并对联系接受物品的用户进行联系并上门送货 所以接听 电话是快递公司整个业务流程中的一个非常重要的环节 此外 快递公司客源 比较固定 对于我们这种基于客户管理的通信产品需求非常吻合 营销过程 客户经理接受派单 与公司负责人进行预约上门 上门后以客 户关系管理及发送短信为切入点进行营销 还给客户播放了 Flash 宣传片 最 后给客户安装软件 试用后比较满意 立即购买 卖点 Inbound 典型应用客户 来电弹屏与客户资料管理的结合形成简易 型呼叫中心 3 使用效果 使用数据 产品使用以来 用户每月平均记录客户资料 320 条 发送短信 271 条 来电记录 575 条 店主反馈 客户通过旺铺助手通话管理和客户资料管理的功能 可以方便了解 到来电顾客的相关信息 提高了电话接线员的工作效率 也提升了服务质量 同时也由于旺铺的使用也是其降低了工作的出错率 4 案例点评 来电弹屏是一款非常适合以接电话为主要工作方式的企业 通过免费试用 抓住现场签单机会 江苏省 一 连云港市格莱美酒店管理有限公司 1 公司背景 该公司位于连云港市解放西路 是一家全国著名连锁量贩式 KTV 为超大 型健康 清新之娱乐场所 公司拥有网络和多部电话 电话和网络都由中国电信提供的 但两者的应 用并没有相互结合 2 营销方案与过程 连云港客户经理上门拜访了该客户 并从通信资源优势方面为切入点 为 客户模拟了旺铺助手应用场景 酒店每天都有大量的电话预定 以往都通过手 工的方式记录 容易出错或漏记 这样客人到场后不能及时准确地确认客人预 定的信息 同时也不能方便快捷地为客人提供服务 而使用旺铺助手产品 不 仅可以解决这一问题 也能进行客户资料录入 对客户的来电或咨询做出快速 反应 提高服务效率 客户很满意产品的功能 同意办理业务 几天后 客户经理为用户进行了 上门安装 并演示了产品 Flash 宣传片 卖点 Inbound 典型应用客户 来电弹屏与客户资料管理的结合形成简易 型呼叫中心 3 使用效果 使用旺铺助手后 该公司平均每月录入客户资料 225 条信息 短信发送量 1361 条 通话次数 257 次 其中包含未接来电 老板反馈 据该公司的经理讲旺铺助手现在已成了他们日常工作中不可或 缺的助手 尤其是客户资料管理 通话管理和短信群发的功能让他们的工作方 便了很多 也省心了很多 4 案例点评 从客户最核心的需求出发是本次营销成功的关键 以客户资料管理体系与 通信资源的结合为出发点 附加短信群发等功能 解决了企业用户的需求 二 苏州市苏房物业管理有限公司 1 公司背景 苏房物业是其前身系苏州市苏房集团旗下全资子公司 位于苏州市竹辉路 208 号 2003 年成功改制并重新注册 注册资本 500 万元 具有国家物业管 理一级资质 拥有职工 800 多人 主要从事高档别墅 住宅小区以及写字楼 商场 的专业物业服务 服务总面积 400 多万平方米 物业顾问面积 50 多 万平方米 公司为所属楼盘物业平均办理电信电话 6 台 分配给员工为业主提供不同 方面的服务 2 营销方案与过程 客户经理对该公司进行了上门拜访 并对旺铺助手的客户资料管理 短信 群发 通话管理等功能进行了介绍 同时了解到该公司对短信群发信息及识别 业主来电有一定的需求 于是客户经理又详细地为客户介绍了短信群发和来电 即可知客户资料这两项功能的具体应用场景 还给客户播放了 Flash 宣传片 客户决定在 1 个楼盘的物业管理试用旺铺助手 客户端由客户经理上门安装 卖点 来电弹屏 客户资料管理和短信管理提升物业公司客服能力 3 使用效果 客户反馈使用旺铺助手后 业主资料管理有序 业主来电感受明显提升 同时 通过短信智能发送功能的应用 发送费用催缴 业主关怀短信等也很方 便 有效的提升了业主对物业公司的好感 并降低了业主投诉 于是 又增加 了 3 个楼盘物业办理旺铺助手业务 现在 该公司用旺铺助手记录通话信息每 月平均量达 531 次 发送短信 1302 条 4 案例点评 寻找和抓住客户的需求点很重要 旺铺助手产品的优势与卖点很多 但吸 引客户的往往就在于一两个 因此 与客户应用相结合的产品推介话术很重要 三 昆山怡通汽车销售服务有限公司 1 公司背景 昆山怡通汽车销售服务有限公司成立于 2000 年 座落于昆山开发区长江 南路 1233 号 朝阳路与长江路交界口 公司展厅面积 800 平方米 已发展 成为昆山地区联合品牌旗舰店 公司经营各类进口 国产品牌汽车 经营二手 车置换 代办新车贷款等业务 公司共有 15 部座机 由前台 维修部和销售部使用 拥有互联网接入条 件 2 营销方案与过程 客户经理拜访了该客户 了解到该客户的主动销售型和服务型都很强 已 经有员工在做电话营销和定期客户回访的工作 同时也了解到在销售高峰时客 户来电咨询量很大 前台经常漏接电话 遗漏商机 于是客户经理为客户重点 介绍了旺铺助手通话管理功能以及短信群发等功能 公司负责人同意先开通两个帐号 客户经理上门进行了产品安装 在后期 的回访中 又开通了 8 个帐号 卖点 漏话管理 短信管理 来电弹屏 3 使用效果 现在平均每月该客户利用旺铺助手发送短信 912 条 记录通话信息 692 条 其中未接来电 记录客户信息 210 条 负责人反馈 旺铺助手个性化短信的发送功能提高了客户服务质量 通话 信息管理功能也不会再有遗漏商机 4 案例点评 该客户的营销抓住了其行业的特征 结合了该客户已有的营销模式 介绍 了旺铺助手产品能够帮助其优化和解决的问题 如何充分地发挥电话在销售服 务行业的作用是本案例营销的关键所在 四四 南京乘邦环保科技有限公司 南京乘邦环保科技有限公司 1 公司背景 南京乘邦环保科技有限公司成立于 2004 年 是专业从事于家居 护理产品销售与家居护理服务的民营企业 目前的业务范围主要包括 甲醛治理 家居护理 地板护理 地板维修等服务项目 2 营销方案与过程 客户经理推荐试用 二个月后客户主动要求办理本业务 吸引客 户的正是资料管理和来电弹屏 觉得非常适用 3 使用效果 使用统计 近一年时间客户登录次数为 1357 次 在网时间达 490 小时 4 案例点评 让客户先试后买是一种较好的推广手段 这样可以提高客户的好 奇心 激发客户的可尝试心理 以达到客户自主够买的目的 五五 南京江宁区富华物业服务有限公司南京江宁区富华物业服务有限公司 1 公司背景 富华 P ARTYWORLD 成立于 1999 年 公司下辖富华胜太 店和富华金箔店 富华 PARTYWORLD 主要提供卡拉 OK 包厢欢唱聚会服务 首创南京 自助录音 KTV 将 KTV 与自助录音相结合 形成具 有个性化的卡拉 OK 特色 适合不同消费层次 可供各类商务 聚会 同学聚会 家庭聚会 生日 PARTY 等 2 2 营销营销方方案与过与过程程 客户经理推荐试用 二个月后客户主动要求办理本业务 吸引客 户的正是资料管理 来电弹屏 和短信群发 客户在使用满意后又 多次找到客户经理要求给员工讲解使用手册 想把功能都用全了 3 使用效果 使用统计 近一年时间客户登录次数为 451 次 在网时间达 1970 小时 客户资料 条数为 2095 条 4 案例点评 让客户先试后买是一种较好的推广手段 这样可以提高客户的好奇心 激 发客户的可尝试心理 以达到客户自主够买的目的 各区域在有条件 下也可组织小规模的业务交流会 江西省 一 皇家贝贝 1 公司背景 公司基本信息 皇家贝贝为全国连锁零售企业 主要经营婴幼儿服装 奶粉 玩具 图书等消费品 南昌分店坐落在青山湖区顺外路 212 号 店铺雇员 10 人 左右 店铺现有 VIP 客户 1000 多个 通讯信息 有电话和网络 电话和网络都是电信提供的 前台有电脑用来 记录会员信息 手机都是私人手机 此客户为 169 套餐用户 2 营销方案与过程 客户需求 皇家贝贝日常的营销活动非常多 通常的营销手段是发送短信 之前用了管家婆软件来管理客户资料和消费 但是缺乏和客户进行互动和信息沟 通工具 营销过程 客户经理上门后 客户经理首先询问有没有使用过客户管理系 统 是否好用 通过与店主攀谈 了解到店主张总已经有客户管理软件 用的 是管家婆 软件用起来还可以 此外 还了解到店主经常搞促销 而且经常给 自己客户发送短信 客户经理通过引导 以客户管理与通信结合起来 更加高 效有序的开展营销为切入点 成功打动店主 店主通过体验马上购买了本产品 在之后的上门安装中 客户经理还特意为用户进行了详尽的短信发送功能的演 示 卖点 客户资料管理 来电弹屏 短信群发 3 使用效果 使用数据 不到两个月的使用时间 客户已经录入资料 689 条 发送短 信 797 条 共计通话信息 299 条 店主的试用要求 客户资料管理 将店里 VIP 客户资料 从管家婆中逐步录入到旺铺助手并 进行分组管理 短信管理 将店里的活动定期以短信的方式告知新老客户 店主反馈 宣传更加高效 将客户分开管理后可以针对不同用户发送不同短信 而且 客户信息被记录下来 可以很好的记录用户的消费信息偏好 孩子情况 便于 有的放矢的进行营销 4 案例点评 客户现有客户管理软件没有结合通讯功能 是软肋 二 SCONEMAMA 漂亮妈妈 1 公司背景 公司基本信息 漂亮妈妈产后恢复中心是全国连锁知名企业 总部设在南 京 2010 年 5 月成立南昌分公司 成为南昌首家产后恢复机构 主要帮助生 产后的妇女做保健康复服务 SCONEMAMA 漂亮妈妈属于美容美体行业 公司注册资金 100 万 员工 10 20 人 公司地点位于市中心 南昌市八一大道财富广场写字楼内 通讯信息 有电话和网络 电话和网络都是电信提供的 前台有电脑用来 记录会员信息 手机都是私人手机 此客户为 169 套餐用户 2 营销方案与过程 这个客户为 169 套餐用户 在套餐续约时 客户经理接受派单 并告知有 旺铺助手可选套餐 负责这个客户的客户经理直接上门营销 营销过程 客户经理上门后 先给和这个店的老板介绍这个产品 吴总对 管理企业却很有一套想法 正在找寻一套能够规范管理客户的软件 通过试用老 板非常满意 直接签约使用 几天后 客户经理上门安装 卖点 客户资料管理 弹屏可以规范化管理 为店内做好预约服务 3 使用效果 使用数据 帐户开通了一个月 用户共计发送短信 497 条 通话记录 134 条 店主对员工使用的要求 客户资料管理 将店里做康复服务客户资料 供应商资料录入到旺铺助手并 进行分组管理 来电弹屏 前台通过来电弹屏显示客户信息对客户进行主动称谓 提升客户 服务满意度 对客户来电预约信息在弹屏界面做记录 短信管理 将店里的活动定期以短信的方式告知新老客户 手机客户端 设置了老板手机号 客户资料更加安全 并能实时通过手机客户 端了解店内情况 吴总常常需要出外 但店里的事情又总牵挂在心 比如 今天有没有客户来预约服务 哪些客户来店里消费了 消费了哪些项目 吴总在天翼华为 C8600 安装了旺铺助手手机客户端以后 想了解 C 店里情 况拿起手机就可以看到 4 案例点评 本案例中的店主是一个很年轻的女士 思想很新 客户经理在沟通方面 没有仅仅拘泥于上来就逐个的列举产品的每项功能 而是发现店主年轻容易接 受新事物且对管理有自己的想法 通过与店主谈如何管理更加有效 服务更加 优化 员工如何监督 之后引入这个产品 水到渠成 顺利完成此次销售 三 亚之舟女子减肥机构 1 公司背景 公司基本信息 赣州亚之舟女子减肥机构是赣州本土第一家集减肥 美容 养生为一体的女子减肥中心 公司立足于赣州本土服务 面向全国发展加盟商 公司主要是为爱美女人提供减肥 养生 美容服务 员工几十人 老板邹得丽 有两家分店具体如下 总店地址 江西省赣州章江南大道水岸新天 51 52 号 分店地址 江西省赣州市黄屋坪路 28 号金坪花园旁 通讯信息 每家店都有电话和网络 电话和网络都是电信提供的 前台有 电脑用来记录会员信息 手机都是私人手机 之前没有使用过任何软件管理系 统 老板邹总表示企业规模小 之前来推销的管家婆产品复杂 用不了那么多 此 客户为 169 套餐用户 2 营销方案与过程 亚之舟这个客户为 169 套餐用户 在套餐续约时 客户经理接受派单 并 告知有旺铺助手可选套餐 负责这个客户的客户经理直接上门营销 营销过程为 客户经理上门后 先给用户推荐这个产品 告诉他价格不高 还有短信相赠 之后安装客户端 让用户体验一下 如果用户感兴趣 马上续 约并由客户经理上门加装旺铺助手 这个客户仔细的进行了体验 客户第一感知就是功能比较实用 实用比较 简单 此客户非常看重发送短信的功能 卖点 用户看重营销 用户看重挂机短信以及群发短信 3 使用效果 使用统计 产品使用不到三个月 客户用旺铺助手发送短信已达 2491 条 共 记录通话 133 条 店主要求员工做到如下几点 来电弹屏 要求店员对所有来电接电后必须称呼来电人姓名 挂机短信 在工作时间凡是来电 挂机后均发送一条已编辑好的近期促销短 信 消费管理 将所有 VIP 客户的消费情况作记录并进行统计 短信营销 在节假日或公司活动期间给客户发送短信 手机客户端 老板使用天翼手机旺铺助手客户端实时了解店内业务 4 案例点评 营销关键总结来说 美容美体类的客户非常在乎客户感知 服务体贴入微 对于他们非常重要 所以针对这类客户一定要着重强调通过使用这个产品能够 答复提升客户服务感受 北京市 一 北京西三旗金达园社区小卖部 1 公司背景 金达园小卖部是小区内比较有人气的小店 店内不光有我们日常可以 购买到的日常用品 烟酒杂事 还有店长自己在网上销售的其他公司的保洁 产品 据我们了解 该保洁公司在北京已经有办事处 并且四处寻找渠道推 广自己的产品 店长周先生胡子已经见白了 店铺中有一部电信固话 平均月通信费 100 元 有一台电脑 有宽带 客户主要通过聊天软件与外面的世界沟通 推销自己的产品 手机为移动的最老式的移动话机 店铺中的货物销源主要是靠周围小区的老住户 2 营销方案与过程 店长周先生第一次接到我们电销人员的电话 通过电话了解到我们的产 品的名称和主要功能 希望我们可以上门进行讲解和安装 客户周先生的小卖部内东西很杂 主要分为生活用品和自己代理的保洁 用品两类 平时没有对自己店内的产品进行系统管理 多是自己进了货就用 笔和纸记录 老客户欠账也都是有的 并且经常有电话进来要送货 全是用 纸笔记录 很不方便 北京伙伴销售时针对客户旺铺进销存管理需求以及来电弹屏需求做了实 际客户模拟 给客户很好的体验 当即达成交易安装一套旺铺 同时通过客 户电信拿到两部 F201 话机商机 卖点 进销存管理 来电弹屏 3 使用效果 客户使用反馈 自己可以很轻松的完成货品的进销存管理 通过来 电弹屏可以很清楚的知道是哪个老客户 之前是否有欠账也一目了然 比以 前手工记账要方便很多 不会再漏帐缺帐了 同时自己开始没事用短信群发 功能给老客户发发关怀短信 给新客户发自己代卖其他产品的信息 方便了 自己往日的生意 4 案例点评 社区小卖部的需求点是库房内货物的无序囤积问题 以及老客 户杂乱无章的管理问题 应用旺铺后不仅解决了之前的问题 并且让客户找 到了更加轻松管理生意 拓展生意的新思路 二 北京华育立人培训教育机构 1 公司背景 北京华育教育培训机构位于北京西三环紫竹桥东侧的豪佰国际公寓 B 座 是一个北京典型从电话营销到客户上门缴费到外包场地的小型教育培训 机构 给人的感觉跟尚德机构很相似 公司成立时间不长 人数大概 30 人左右 是北京电信 F201 话机使用 较多的客户 2 营销方案与过程 该教育培训机构是由畅捷通电销中心外呼的意向客户 首次电话沟通需 求为旺铺助手的来电弹屏和短信群发功能 初始意向安装 20 套旺铺 此次安装主要由畅捷通伙伴畅通天元的业务员独立完成 与客户见面沟 通后 客户旺铺需求主要集中在公司的市场部 需求点是来电弹屏和短信群 发俩大功能 客户关注自己客户对自己的感知度 伙伴上门为客户安装 15 套旺铺后将电信业务受理单拿回北京分公司后台开通 卖点 来电弹屏 短信群发 3 使用效果 客户反馈 使用旺铺助手后 我们公司的业务员给客户的感知度明显 提高了 通过使用旺铺助手的短信群发功能 市场部的销售可以很轻松的与 客户架起无间隔的桥梁 在业务员使用旺铺的过程中 他们感知旺铺的客户 管理功能是非常简单全面的 可以看到很多之前客户的记录 还可以把自己 手里的客户分组 再也不会弄混了 他们的思路清晰了 我们的工作容易了 很多 4 案例点评 客户最原始的需求是旺铺助手来电弹屏功能与短信群发功能 在客户使 用旺铺助手后 业务员使用这两项功能中 更把客户管理功能也挖掘出来 使旺铺助手成为业务员手中强大的营销工具 三 北京国美第一城宠物店 1 公司背景 该宠物店没有其他名称 位于北京市国美第一城三期 6 号院底商里面 店铺名称就是宠物店 开业时间 2005 年 到现在为止营业时间 6 年了 主 要客户均为国美第一城内的住户 营销的内容主要是宠物美容 宠物周边 以及宠物的买卖 店铺的主人是一对 80 后的小夫妻 很年轻 店内使用的 是电信 F201 话机 有一台电脑 2 营销方案与过程 该宠物店为畅捷通邢台外呼中心外呼的意向客户 客户的主要需求是想 对旺铺助手这个软件有个系统的了解后决定是否安装 此客户是由伙伴畅通天元业务员上门讲解并安装 当伙伴上门时正看到 客户正在手忙脚乱的拿着两个电话在接 同时用笔记录客户需求 当客户看 到我们伙伴来的时候更是一惊 通过伙伴与客户的沟通 客户表述自己需要 旺铺助手可以帮助她管理好客户的需求 同时可以进行多次营销 伙伴用演示机向客户展示我们的软件是如何帮助客户解决眼前问题的 从来电弹屏同时记录客户需求 到短信群发 增加客户关怀 增强客户感 知 最终达到客户与客户间以及与老客户的二次营销 客户对我们的模拟大 为赞赏 同意在其店内安装一台 在家里再安装一台 卖点 客户管理 短信群发 来电弹屏 通过软件增加无形价值 3 使用效果 客户通过使用旺铺助手的来电弹屏功能 不仅提高了客户对老主顾之前 的错误率 并且通过细致的照顾老主顾的宠物 得到了不少口碑 同时又有 很多新客户到访 而且客户现在也可以使用简单的进销存功能来简单管理店 铺的进销单 大大提高了工作效率 提高日均营业额 100 客户刘先生这样对我们说 这个软件很实用 又不贵 挺好的 4 案例点评 社区店铺统一的需求是如何记录老客户信息 包括基本信息以及个人喜 好 旺铺助手通过客户管理功能 以及来电弹屏功能恰恰用最简单的方法完 成了客户最简单的需求 西安市 一 陕西省西安市鼎力机电设备有限公司 1 公司背景 陕西省西安市鼎力机电设备有限公司成立于 2003 年 公司位于土门区 天狼蔚蓝国际机电城二期一层的西南角 是一家以重型机械设备零器件为主 营业务的公司 是一家很小很小的公司 公司是一对 70 后的夫妻开的 丈夫是南方人 经常满处跑 妻子是西安人 是会计出身 下图为西安市 电信门总实地考察 2 营销方案与过程 此客户为陕西省西安市电信土门区业务经理赵玲负责 客户是电信宽带 的用户 客户经理开门见山的推荐产品方案 通过与客户深一步的交流和沟通 得知客户的丈夫经常出差进货 如果有生意 客户需要与自己爱人电话沟通 很容易丢掉商机 得知客户进一步需求后 业务经理向客户推荐并演示了旺铺助手的多店 管理功能 客户不在店内也可以通过手机版看到店内的经营状况以及客户资 料 客户对旺铺的这项功能很是满意 不仅安装了一套旺铺 同时又购买了 两部天翼智能手机 卖点 多店管理 云服务 带动天翼智能手机 3 使用效果 半月后我们回访客户 客户和其爱人都不在店里 我们致电客户 客户 在电话中这样说道 你们给我们推荐的软件太好了 让我们解脱了天天在 店里的束缚 现在我们正在外面旅游 我的心愿终于实现了 谢谢电信的旺 铺助手 4 案例点评 在市场上有一批用友的老客户 这些客户对于用友产品的口碑是非常不 错的 在此基础之上介绍结合了用友软件的旺铺助手将是一个不错的销售切 入点 二 陕西省西安市福百年挂饰店 1 公司背景 福百年小挂件饰品店是位于西安市小寨区李家村服装城中的一家很不起 眼的小店 店铺面积 80 平米 货物 800 种左右 以批发为主 零售也有 店长是为 30 岁的女士 艺术系毕业 店内有电脑一台 电话两部 打印机 一台 POS 机一台 老板娘很新潮 2 营销方案与流程 此客户是西安市小寨区左班长组的一名业务经理发掘的 此片区是我们 电信宽带覆盖比较好的区 业务经理对此处的商户信息都是如数家珍一般 通过之前宽带安装 客户经理知道此客户进货量较大 自己经常 丢三落四 忘记客户需要什么 或者记错客户信息 此次客户经理登门到访希望通过旺铺助手再一次增进客户对电信产品的 粘度 客户经理主要给客户演示旺铺助手中的来电弹屏下单 客户管理 以 及短信群发功能 客户对这款电信的软件很感兴趣 同意在自家电脑上安装 一套 卖点 来电弹屏 短信群发 客户管理 3 使用效果 一个月后客户经理再次登门拜访 这次看客户眉开眼笑 客户自己叙述 用了旺铺助手以后自己再也不会因为自己记不住把客户资料丢失 或者把自 己的货品记乱 提升了不少自己做生意的效率 感觉做生意不再那么难了 4 案例点评 从第一次与客户沟通中深入了解客户需求 是为未来给客户推荐更适合 她的产品做铺垫 通过使用旺铺助手增进客户对电信应用的粘度很重要 三 西安市东方金钰珠宝店 1 公司背景 东方金钰股份有限公司是国内翡翠业目前唯一一家上市公司 注册资本 3 5 亿元 公司总资产逾 25 亿元 作为国内最大的翡翠原材料供应商 翡 翠产品首饰制造商 批发零售商 品牌加盟连锁供应商 公司在缅甸 北京 昆明 程度 深圳 沈阳 大连 西安等地拥有多家分支机构 经过多年的 努力 公司初步实现矿山开采 研发设计 加工制造 批发零售 加盟连锁 等上中下游一体化经营 本案例为东方金钰西安分公司 下图为店长兼经 理 2 营销方案与流程 该客户也由我们西安电信小寨区客户经理负责安装销售 客户为之前福 百年老客户推荐 东方金钰的老板娘通过福百年客户的介绍得知中国电信有 一款叫做旺铺助手的新产品 并且操作方便简单 容易管理 于是致电我们 客户经理请其主动上门讲解安装 客户经理之前也了解珠宝玉器市场的行业特点 多为进货品种多且杂 每种货物进货不多 一般同款不会超过 10 件 因为品种多 所以首先想节 省自己入库出库的查询时间 与客户上门沟通后 客户告知目前库存货品多 销量一般 虽然东西好 但是无人问津 客户经理了解情况后 针对客户需要 客户经理对其演示了 旺铺助手进销存功能 加扫码枪 短信群发 以及客户管理功能 演示过 程中客户看到来电弹屏的功能感觉很有意思 演示后客户同意在其店内台式 机上装一套旺铺助手 卖点 进销存可扫码枪入库 短信群发 客户管理功能 3 使用效果 一周后我们再次走入店中 只见业务员在一边扫码入库 同时给客户进 行进货出货的短信群发 给一些新客户短信群发推荐新产品 已有的老客户 已经都分组式的录入到旺铺中 快捷管理已经让客户感受到信息化的便利 明显店里的气氛跟之前有所变化 4 案例点评 做生意最在意的是高效高收 旺铺助手可以帮助他们体会到进销存的快 捷 短信群发可以让客户对店铺的感知度更好 变向提高店铺的知名度 客 户管理功能可以更精准的将手中的客户归类 便于平时产品市场的定位与推 广 四 西安市牧童鞋业连锁店 1 公司背景 司成立于 1993 年 经过牧童人 18 年的辛勤耕耘 由最开始的十几个 人家庭小作坊发展成为拥有 2000 多人的大规模专业生产厂家 成为国内知 名童鞋生产厂家之一 牧童童鞋销售网络覆盖国内每一个县市区 并出口十 几个国家 受到海内外广大客户一致认同和赞誉 牧童鞋业有限公司 位于 浙江中部的浦江 浦江地处金华市北缘 南连义乌 兰溪 北接桐庐 西靠 建德 东傍诸暨 交通运输十分发达 浦江历史文化源远流长 人杰地灵 素有 文化之邦 书画之乡 的美誉 境内山川秀丽 名胜古迹众多 拥有国家 4A 级风景旅游区 仙华山 白石湾 神丽峽等丰富的旅游资源 牧童鞋业设址浦江经济开发区牧童路 1 号 占地面积 100 亩 建筑面积 45000 多平方米 拥有现代化生产车间和优雅的园林式厂区 凭籍雄厚的 企业综合实力 斥巨资引进 6 条国际先进生产线 精益求精的童鞋生产工艺 高素质的专业人才 先进的企业发展理念 让牧童鞋业得到迅速发展 不断 迈向新的高峰 2 营销方案与流程 此分店为西安市电信土门区业务经理上门安装 通过鞋业市场的进销存 需求和来电弹屏需求为切入点与客户进行沟通 并演示了旺铺的多店管理功 能以及来电弹屏功能 客户由于进货量和出货量较大 尤为关注旺铺进销存 功能 客户在仔细试用后希望在店内的台式机内安装一套 同时申请电信宽 带 4 兆 卖点 进销存简单实用 来电弹屏知客户 3 使用效果 店内 1 提高进销存效率 2 来电弹屏知客户 3 短信群发提高二次营销率 店外 1 提高客户感知和忠诚度 2 提高品牌潜在价值和竞争力 4 案例点评 通过连锁企业使用旺铺助手 提高企业自身品牌价值 同时体现旺铺和 电信在微型企业中的地位 与此同时 通过旺铺提高小企业的企业潜在竞争力 提高潜在利润和价 值 提高电信品牌在微型企业中的占有率 提高客户粘度 山东省 一 山东省飞驼鞋业有限公司 1 公司背景 飞鸵鞋业有限公司 是中国民营企业 500 强之一 中国皮革工业协会 常务理事单位 被世界权威鞋业专业期刊 ARS 评为 中国最好的鞋业公 司之一 飞鸵鞋业的终端结构是以专卖店为主体 以专厅 专柜为辅助的 经营体系 坐落在滨州黄河四路渤海七路的西北角的飞鸵鞋专卖店 是飞鸵鞋业在 滨州的最大的代理商之一 该店面主要经营飞鸵的各种男女皮鞋 从 2000 年初到现在有近十年的飞鸵专卖店经营历史 积累会员 3000 多位 每天业 务量十余笔 日销售额数千元 随着店面销售额不断增多 客户数量 产品种类也在不断增大 CRM 管理与商品管理 进销存管理的重要性愈加凸显 如何有效维护客户关系并 提高销售业绩 管理市场 如何管理上百种商品信息并及时获悉商品库存信 息 都是专卖店急切需要解决的问题 2 营销方案与流程 该店考虑过很多类型的软件 但是花费上千 上万元去购买管理软件 对这个仅有 30 平米的店面的来说的确有些力不从心 最后飞鸵专卖店的老 板将目光锁定在了旺铺助手的电话线上 此店案例由山东滨州电信客户经理负责上门安装及演示 客户经理第一 次走进这家店铺就发现此店铺会员记录一堆全堆在桌上 老客户到店咨询鞋 的品种和样式基本上要查半天才有 一方面店铺无形中增加了成本 另一方 面对于顾客来讲也会有不好的感觉 久而久之老客户越来越少 针对客户的具体问题 我们电信的客户经理为其准备了一套很给力的方 案 客户经理针对店铺需求点进行旺铺软件演示 并且邀请店长试用 在店 长亲身体验后要求立刻在店内安装旺铺助手一套 店主谢彩霞说 真没想 到 一部电话连上电脑就是一个软件 不但能满足我们打电话 发短信的需 求 还能按时提醒会员的生日以便我们及时地对客户发送生日祝福短信 还 能管理我们这个小店的商品信息和销售 而这么多功能每月只要十几元块钱 划算 卖点 客户管理功能 短信群发功能 3 使用效果 使用前 店内会员档案以及账簿堆积的杂乱无章 使用后 堆积的资料不见了 取而代之的是干净的办公桌 通过旺铺助 手的客户管理功能把所有客户资料管理的井井有条 每到节假日和店铺的优 惠促销日都会群发短信给客户 提高客户感知度 4 案例点评 从一米高的会员档案资料到方便于无形旺铺助手 一切从客户角度出发 客户的感知是我们产品研发的根本 企业通过使用旺铺提高了自身潜在市场 占有力 二 山东省海达劳保 1 公司背景 临沂海达劳保服装厂主要生产并批发各种面料的工作服 迷彩服 多口 袋马甲 蓝白大褂 食品服 食品帽 医护服 护士帽 厨师服 厨师 帽 牛津围裙 广告围裙 广告衫等多种劳动保护服装 广泛应用于企业 厂矿 建筑 卫生等部门 可绣字 印字 2 营销方案与流程 店老板叫韩飞 是个 80 后代表人物 性格开朗善于接受新事物 在电 信客户经理上门推广时 韩飞被这种电话联电脑的管理软件所吸引 认为旺 铺助手的进销存记账功能则非常简洁 使用简单 适合这种小型批发商铺日 常记账管理 销售完成后 还可以自动给客户发送一条短信 客户对服务非 常满意 每次新产品上市及促销时 旺铺助手的群发短信功能可以通过电脑 就把短信群发出去 维护和延伸老客户关系 随即当天电信客户经理就为韩飞安装了一套旺铺助手 并教会韩飞如何 使用 卖点 进销存 短信群发 3 使用效果 自由管理产品 500 余种 发送短信将近万条 帮助销售旺铺助手 10 套 韩飞有感触地说 用旺铺助手管理店面 记账快 查询快 旺铺助手 的群发短信功能 还帮助我获得了很多客户 4 案例点评 帮助客户有效简洁的管理店铺内进销存账簿 短信群发帮助客户提高店铺知名度 发货短信即时提醒交易双方按时按量交易 生意信息化 三 山东省滨州祥通汽车用品店 1 公司背景 滨州祥通汽车用品是一家销售汽车美容养护用品的专营店 位于滨州汽 配批发市场 主要产品包含汽车清洗系列 汽车养护系列 汽车装饰系列产 品达 120