沟通技能篇-2

沟通中的讲话技巧沟通中的讲话技巧 不论在国内还是国外 沟通很重要 如何和老板沟通 如何和不同领域的陌生人沟通是一种 基本生存本领 我们很容易和父母兄妹沟通 和朋友同事沟通 但常常面对难以和老板沟通的窘 境 紧张是在于不够坦然 我们很多时候无意识的在自己和老板之间设置了一道屏障 是我们不 够坦然 比如 有如下的担心 怕对方不一定对自己的话题感兴趣 怕自己的发言暴露自己的弱 点 总之有各种各样的恐惧 不论是面对群体还是与个体谈话 想要达到有效的沟通 把自己的理念和信息传达给对方 需要注意以下几个方面 一 信息发布都含有引言 主题和结论 谈话的引言中应 1 吸引对方的注意力 2 引起对方的兴趣 3 列出讲话的目的 二 讲话前要计划并组织讲话内容 这需要你列明你的主要议题并确定逐一阐述 不偏离主 题 开场前陈述你用的用意来吸引对方的注意力 陈述你的讲话主题上 其重要性及你期待的结 果 通过解释你的信息和对员工的影响来引起他们的兴趣 三 在主题部分 应按逻辑陈述你的观点 这需要提前的计划和组织 启发对方来考虑各重 点 比如 你可以说 主要观点是 此外 还应随时与对方保持目光接触 不断变化讲 话的语气 总结并澄清重点 提问是保证对方听懂的一项有效措施 四 在恰当的时间归纳你的信息 常用的方法是在结尾总结归纳 或者不断在讨论中总结归 纳 这样要命名你的对方更感兴趣并有时间来消化你所读的一切 最后的总结应重复你中心思想 你应重新陈述你在讲话后希望得到的结果 有了以上充足的准备 有助于在沟通时厘清自己的思路 但在表达方式和语调上还应注意以 下几个方面 一 音量 音高 语气和语速一 音量 音高 语气和语速 如果你的音量太大 对方可能会认为你太性急或傲慢专横 相反 音量过低 又难于使人听 清 此外 过低的问题是可能使对方感到你有些胆怯 紧张 拿不准 或准是机密信息 争取彩 适中的音量 不能太高或过低 音高或称为声音的层次 应自然流露才行之有效 妈彩你正常的 噪音 使用比平常高或低的嗓音会使你的讲话极不自然 你还应该根据具体情况来变换你的语气 对一个第三次违规的员工实 行纪律时当然要口气严厉 对一个紧张或恐惧的员工应和颜悦色 通常 你的证据太热情常会是显得虚假 员工会厌恶这种明显的虚伪 但证据太 冷淡会刺伤每个人 因而不可直极端 讲话的语速也至关重要 语速过快 对方难以听懂 并使人感觉你十分焦急 胆怯或无暇深 淡 然而语速过缓 人们可能认为你不熟悉所传达的信息 优柔寡断或焦虑不安 二 变换谈话方式二 变换谈话方式 根据情况变换谈话方式 审视每一环境 权衡各种因素 考虑对方的语言和气氛 制定谈话 的交流方式 如果谈话的主题是机密性的 双方当然要和缓低语 如果一名客人显出谨慎和迟疑 的表情 你应和缓并热忱地打消他的顾虑 决不能用对方难以接受的方式回答他 三 讲话的实际应用三 讲话的实际应用 不论是在会议上或在其他谈话场合 都应遵守一些普遍原则 首先 计划并组织要讲的内容 扣紧主题 不可漫无边际的闲谈 此外 提供足够和准确的信息来支持你的论点 应选用对方熟悉的语言以使人们完全了解你的目的并照章办事 讲话应时不时地停顿 以提 问的形式检查对方的理解 尽可能地保持目光接触 这在群体交流或个体交流中都是至关重要的 不仅如此 还须观察对方的体语 讲话的另一重要方面是姿态 手 头和上身的移动都能有效地 协助你的谈话 绿满家专家点评及温馨提示 绿满家专家点评及温馨提示 1 1 遇到与沟通有障碍的情况时 首先要冷静的排除恐惧 换句话说 就是要主动出击 遇到与沟通有障碍的情况时 首先要冷静的排除恐惧 换句话说 就是要主动出击 展开公平的 基于信息交流 情感共鸣的有效沟通 主动出击不是说盛气凌人 而是尊重对方 展开公平的 基于信息交流 情感共鸣的有效沟通 主动出击不是说盛气凌人 而是尊重对方 讨论双方感兴趣的话题 如果我们能做到让别人口若悬河 大夸其谈 那就算是成功的沟通了 讨论双方感兴趣的话题 如果我们能做到让别人口若悬河 大夸其谈 那就算是成功的沟通了 2 2 很多时候 上司 老板 其实愿意和部下平等交流 上司的职责不仅是管理或领导你很多时候 上司 老板 其实愿意和部下平等交流 上司的职责不仅是管理或领导你 的工作日程 真正成功的上司还要知道部下心里在想什么 为此 上司愿意放下架子和部下做平的工作日程 真正成功的上司还要知道部下心里在想什么 为此 上司愿意放下架子和部下做平 等交流 所以说 不要担心上司会对自己的话题不感兴趣 当然 前提是话题是双方感兴趣的 等交流 所以说 不要担心上司会对自己的话题不感兴趣 当然 前提是话题是双方感兴趣的 3 3 在和上司讨论时 一定要尽量做到有效 其实上司都愿意和部下平等交流 并希望从在和上司讨论时 一定要尽量做到有效 其实上司都愿意和部下平等交流 并希望从 交流中获益 利于展开团队的工作 上司更愿意和有见解的部下沟通 交流中获益 利于展开团队的工作 上司更愿意和有见解的部下沟通 4 4 不可信口开河 满桌悬念 对自己熟悉的问题 要能恰当的表达自己的观点 对不熟不可信口开河 满桌悬念 对自己熟悉的问题 要能恰当的表达自己的观点 对不熟 悉的问题 以学习的心态展开探讨 对自己含糊的问题 表达对对方意见的把握和理解程度 对悉的问题 以学习的心态展开探讨 对自己含糊的问题 表达对对方意见的把握和理解程度 对 自己熟悉的问题 表达自己观点时一定要谦虚而有条理 一句话 用对方更容易接受的方式表达 自己熟悉的问题 表达自己观点时一定要谦虚而有条理 一句话 用对方更容易接受的方式表达 5 5 对未知的问题 按照自己的知识体系 探讨加学习 并用肢体语言提示意思 让对方对未知的问题 按照自己的知识体系 探讨加学习 并用肢体语言提示意思 让对方 得到被认同感 都是一种积极的沟通 对双方含糊的问题 也是很容易产生误解和分歧的时候 得到被认同感 都是一种积极的沟通 对双方含糊的问题 也是很容易产生误解和分歧的时候 要求同存异 尽量求同 提取双方一致的观点 要求同存异 尽量求同 提取双方一致的观点 6 6 和陌生人讨论 更多的要注意情感上的交流和共鸣 以主动提问的方式表达对对方的和陌生人讨论 更多的要注意情感上的交流和共鸣 以主动提问的方式表达对对方的 兴趣是一种很好的模式 同样要选择双方共同感兴趣的话题 我们每个人心里都有很多问题 人兴趣是一种很好的模式 同样要选择双方共同感兴趣的话题 我们每个人心里都有很多问题 人 生时时刻刻面临选择 如何选择 是能了解一个人的兴趣和价值取向的 互相交换信息也是非常生时时刻刻面临选择 如何选择 是能了解一个人的兴趣和价值取向