物业管理方案

正确正确认识认识工作工作时间时间 国家法定国家法定节节假日 假日 准确准确计计算工作算工作时间时间 工作时间又称法定工作时间 是指员工在法定限度内 在企业从事相关工作或者生产的时间 1 工作时间计算 年工作日 365 天 104 天 休息日 11 天 法定节假日 250 天 季工作日 250 天 4 季 62 5 天 月工作日 250 天 12 月 20 83 天 2 有效工作时间 有效工作时间就是员工完成一件工作所必须消耗的时间 如果上班时间为 8 小时 通常情况 下 许多员工的有效工作时间是达不到 8 小时的 必须扣除等待 闲聊 串岗或处理私事的 时间 楼宇楼宇检查检查注意事注意事项项及及专项专项技能技能 巡巡查查的主要内容的主要内容 巡查的主要内容包括以下 1 主体结构 2 屋面与楼地面 3 装饰工程 4 电气工程 5 供水 卫生 消防 采暖等设施设备系统 6 停车场巡查 另细列出 7 附属工程及其他 楼宇的实物验收 应注意 对每套单元房的水 电 土建 门窗 电器设备进行全面检查 并将 检查结果记录在楼宇接管验收清单中 日常日常专项检查细专项检查细明明 1 楼梯 踢面 踏面无缺口 破损或断裂 阳角线顺直 无明显污渍 检查方法 观察 2 扶手 扶手表面无龟裂 油漆无脱落 色泽一致 表面平滑 不扎手 安装牢固 检查方法 用手触摸 用力轻摇无晃动 3 墙面 抹灰面平整 涂料均匀 无漏刷 无剥落 无明显裂缝和空鼓 无污渍 无残浆 阳角线 阴角 线顺直 检查方法 观察 用小手槌轻扣墙面 如发现裂缝即用小手槌在裂缝边缘轻扣 以判 断有无空鼓 发现裂缝 空鼓 污渍的 就用红色粉笔将其圈出 4 开关 安装水平 牢固 完好无损 控制正确 表面无水泥 抹灰 检查方法 单指轻击检查盖板 盖 板应无晃动并紧贴墙面 进行开关操作 检验控制是否正确 5 照明灯具 灯罩完好 无明显污渍 照明正常 观察 打开灯具检查电源接通是否正常 灯具发光是否正 常 6 单元电子对讲门 开启灵活 通话器完好无损 表面不得有明显的损伤 碰瘪 擦伤 划伤 通话清楚 液晶显 示清楚 检查方法 观察 对单元电子对讲门进行开启操作和可视对讲操作 7 地漏 排水管 完好无缺损 排水畅通 检查方法 目视观察 下雨后检查是否有积水 8 消防设施 1 消防箱 消防管 消防带等配套设备齐全 箱门上标识清楚 箱门玻璃安装牢固 门锁开启自如 箱内 铁盒无脱开 锈蚀 损坏 检查方法 逐一检查 用单指轻扣玻璃 稳固无晃动 对箱门进行开 关操作 2 消火栓 油漆均匀 无少刷 漏刷现象 阀门完好 不渗漏水 检查方法 观察 物物业业管理 文案管理 文案 备备案案 物物业业档案档案资资料的移交料的移交 验收工作结束后 在实施物业管理之前 开发商应向物业公司移交关于物业的各类资料 具 体如下所示 1 综合资料 包括项目土地使用合同 红线图 立项文件 工程申报批建文件及计划批准文件 建设许可 证 工程建筑报建表 工程招 投 定标书 上级机关的决议 决定 批示以及工程重要会议 纪要和指导性文件等 2 土建资料 包括主体隐蔽工程验收记录 图纸会审和设计修改变更及联系单 事故处理记录 建筑物 构筑物及重要设备安装测量定位及各种观测记录 长期 原材料产品及重要构件出厂证明 试验报告 材料换审批单 试件试验报告 长期 3 给排水 消防资料 包括开 竣 工报告及中间交工验收证明书 图纸会审及设计修改变更通知 事故处理及探伤 记录 隐蔽工程验收记录 材料构件出厂证明及材料代换审批单 管线标高 位置 坡度 测 量记录 试水 闭水试压试验记录 设备调试记录 管线清洗 通水 消毒记录等 4 电气资料 包括开 竣 工报告及中间交工验收证明书 图纸会审及设计变更通知 事故处理及探伤记录 隐蔽工程验收记录 物物业验业验收文件收文件备备份具体有以下几种 份具体有以下几种 1 物业管理委托合同 2 前期物业管理协议书 3 初步建立业主档案 4 业主公约 5 住户手册和装修守则 6 收楼通知书 7 物业管理收费标准一览表 商场 住宅 公寓 物业移交及二次装修流程图 8 物业公司业主办理收楼 二次装修手续凭证 物物业业安全管理的内容安全管理的内容 物业安全管理内容如下所示 1 维护小区治安秩序 严格执行国家有关政策 法令 密切配合公安部门 搞好物业辖区内的治安管理工作 并对 物业辖区内违反国家治安管理和刑事犯罪的行为及时进行规劝和制止 将犯罪嫌疑人员及 时送交公安机关依法查处 2 负责智能化安全系统的管理 对闭路电视监控系统 报警系统等智能化安全系统要实行 24 小时的全天监控 3 及时了解和掌握辖区内治安情况 定期开展物业辖区内的安全检查 了解和掌握管辖区人口居住情况和要害部门 熟悉物业区 域常住人员 及时掌握变动情况 发现可疑情况要及时查处 避免或降低治安危害发生 4 开展物业辖区内的安全宣传 宣传的内容主要包括禁毒 扫黄 打假 防盗 预防治安事故发生等 可采用的宣传方式有有 线电视 板报 图片 标语 横幅 讲座 印发资料等 通过物业治安宣传使辖区内人人知法 懂法 守法 共同预防各类治安案件的发生 创造良好的治安环境 5 制定物业辖区内治安公约 建立健全物业安全管理的各种规章制度是堵塞漏洞 杜绝安全隐患的有效措施 是对加强保 安人员管理的有效手段 并有助于社区安全工作与社区物业管理各项工作的同步和协调 通常物业安全管理需要制定的主要规章制度有 安全管理人员工作职责 突发事件处理制度 巡逻制度 安全工作总结制度 安全文明小区公约等 6 提供便民服务 物业经理在安全管理方面应该给业主和使用人提供最大的便利服务 安全管理的根本目的 不是限制人们的活动 而是为人们的活动提供更好的服务 对物业所有的出入口都进行管理 具体管理内容主要有以下三方面 1 人 访客必须得到业主的许可 并进行登记 其他人员禁止入内 2 车 所有机动车辆进行登记发卡 验证后放行 3 物 禁止物业不允许存放的物品入内 如危险品 剧毒物品等 大件或具有一定价值的物 品需经业主本人同意方可运出 保安主管的工作保安主管的工作职责职责 具体内容如下 具体内容如下 1 熟悉管辖区域内物业基本情况 办公场所 机动车数量 消防设施设备的基本情况 2 负责制定适合本辖区保安管理办法及制度 3 组织召开保安工作会议 及时传达公司通知及管理要求 4 定期检查本辖区消防 保安执勤工作情况 发现问题及时处理并做好管理日志 5 加强与业主的沟通和联系 建立广泛的群众基础 6 负责处理辖区内治安 车辆 消防 装修等事项的处理 7 完成领导交办的其他和临时性的工作任务 保安保安员员的工作的工作职责职责 保安员的工作职责 具体内容如下 1 保安员上岗前必须穿着统一制服 佩戴工作牌 带齐规定的装备 做到精神饱满 仪态端 庄 2 严格执行交接班制度 接班时必须认真检查设备设施 做好 四防 防火 防盗 防破坏 防自然灾害 工作 发现不安全因素立即查明情况 排除险情 并及时报告保安主管 确保小 区安全 3 熟悉本岗位工作职责 任务及程序 始终保持警惕性 注意发现可疑的人 事 物 预防各 种案件 事故的发生 确保万无一失 4 爱护设施设备和公共财物 禁止随意动用小区的设施 物品 熟悉小区概况 熟悉小区消 防设施及消防器材的安放位置与基本功能 掌握各种灭火器材的正确使用方法 5 坚决贯彻执行保安主管或物业经理下达的工作指令 6 积极参与公司组织的各项活动 针对工作中的薄弱环节提出合理化建议 7 坚守岗位 提高警惕 及时 正确地处理一般性突发事件或其他情况 并做好记录 及时 报告 发现违法犯罪嫌疑人 要及时上报 如条件许可要设法抓获并保护好现场 8 遇重大突发性事情 须及时向保安主管或物业经理请示 优优化保安人化保安人员组员组合合 保安人员服务的对象是社会各层次的人 根据岗位特点 服务工作也有其特殊要求 因此必 须合理地安排人员 1 直接面对业主 用户 客的岗位需要形象好 工作认真负责 肯动脑 服务意识强 善于及 时处理各类突发事件的人员 以便及时满足业主 用户 需求 帮助业主 用户 解决遇到的困 难 2 巡检及消防中心岗位的人员 需要工作认真负责 善于发现各类问题 有较强的专业处置 能力 能及时排除各类安全隐患 这样才能为物业公司提供安全的经营及办公环境 3 班组的负责人 需要工作认真负责 综合素质好 能力强 专业知识丰富的人员担当 这 样才能更好地调动班组人员积极性 及时调整不适合人员 提高班组整体工作水平 4 进行必要的人员调整 将工作涣散 没有责任心的人员如实上报上级主管部门及人力资 源部 建议劝退或辞退 强强化保安人化保安人员员的的纪纪律要求律要求 保安人员纪律要求 及保安员应接收纪律约束 具体内容如下 1 保安人员必须严格遵守我国颁布的各项法律 法令 法规和公司制定的各项规章制度 2 廉洁奉公 遵纪守法 工作中敢于同违法犯罪分子及行为作斗争 3 坚守岗位 忠于职守 服从管理 听从指挥 4 按时交接班 不迟到 早退 不脱岗 误岗 5 严格按规定着装 仪容整洁 语言亲切 微笑服务 文明礼貌 6 工作时间严禁喝酒 吸烟 吃东西 不准嬉笑 打闹 不准看书报等 严禁听收音机 打瞌 睡 做一些与工作无关的事 7 严禁在岗位上会友聊天 未当班人员不得在岗位逗留 接待业主 用户 时要按礼仪礼节 规范接待 不谈与工作无关的话题 8 不赌博 不徇私舞弊 不贪污受贿 不包庇他人 9 未经批准不准擅自带人留宿 亲友来访需要留宿时须逐级报批 严禁被公司辞退 离职人 员进入小区和在生活区逗留 10 爱护小区的一草一木 熟练掌握和使用各种保安器材和装备 不丢失 损坏 转借或随 意携带外出 离职时应严格办理交接手续 对因责任心不强而导致器材 设备 设施损坏的人 员 要责令其照价赔偿 11 严格遵守请 销假制度 严格按权限批假 逐级负责 履行责任 保安常用的两种敬礼方式保安常用的两种敬礼方式 保安敬礼方式主要有两种 1 举手礼 举手礼即抬起右手接触帽檐向受礼者表示敬意 这是最常用的礼节 行举手礼时 行礼者与受礼者的距离不能太近 也不能太远 一般在 5 7 米处行礼较为适当 敬礼的姿势要准确规范 身体要保持正直 右手迅速抬起 五指并拢自然伸直 中指微按帽 右角 如果是戴无沿帽子时 中指微按太阳穴上方帽檐的下沿 手心向下 稍微向外张一点 手腕不得弯曲 右大臂略平并与两肩成一线 同时注视受礼者 礼毕手即放下 单个保安在停止间与行进间行举手礼时的要领略有差别 在停止间 要面向受礼者立正 行 举手礼 待受礼者还礼后礼毕 在行进间 应将头转向受礼者行举手礼 手不随头转动 并继 续行进 左大臂自然摆动 待受礼者还礼后礼毕 2 注目礼 注目礼即注视受礼者并用目送和目迎来表示敬意的一种礼节 也是保安员最常用的敬礼方 式 行注目礼时 行礼者要面向受礼者成立正姿势 同时注视受礼者并目送或目迎 待受礼者还 礼后将头转正 保安保安队队列列动动作作训练训练 通过军事训练使保安员掌握基本的队列动作与队形 以整齐的步伐 标准的手势和站姿以及 饱满的精神状态 为小区提供良好的安保服务 同时可以训练保安掌握防卫的擒拿格斗技术 以便更好地维护小区的安全 1 立正 立正是队员的基本姿势 是队列动作的基础 两脚跟靠拢并齐 两脚尖向外分开约 60 度 两 腿挺直 小腹微收 自然挺胸 上体正直 微向前倾 两肩要平 稍向后张 两臂自然下垂 手 指并拢 自然微曲 拇指贴于食指尖第二关节 中指贴于裤缝 头要正 颈要直 口要闭 下 颚回收 两眼平视前方 2 跨立 即跨步立正 跨立用于军体操 值勤等场合 可与立正互换 左脚向左跨约一脚之长 两脚自然伸直 上体 保持立正姿势 身体重点落于两脚之间 两手后背 左手握右手手腕 右手手指并拢 自然弯 曲 手心向后 3 稍息 左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二 两腿自然伸直 上体保持立正姿势 身体重心大部 分落于右脚 在稍息过程当中 首先要向右看 默认状态 把队列标齐 然后呈稍息姿势站好 稍息过久 可自行换脚 4 坐下 左小腿在右小腿后交叉 迅速坐下 两手自然放在两膝上 上体保持正直 5 蹲下 蹲下时 上体保持立正姿势 竖直下蹲 两臂夹紧 自然沿两侧体下滑 贴于膝盖上 左脚全 底着地 右脚脚尖着地 左腿大腿与地面夹角约 75 度 右腿大腿保持与地面平行 6 起立 起立时 身体向竖直方向起立 两臂自然上滑贴紧 右脚靠左脚脚跟 成立正姿势 保安保安队队形形动动作作训练训练 1 队形 保安员的基本队形 分为横队与纵队 需要时 也可成二列横队与二路纵队 两列人员之间 的距离 两肘之间 约为 10 厘米 前后人员之间的距离 前一名脚跟至后一名脚尖 约为 75 厘米 2 集合 离散 集合就是指保安员按规范队形聚集起来 集合时 指挥者应先发出预告或信号 然后站在预 定队形位置的中央前 面向预定队形 成立正姿势 所属人员听到预告或信号时 应原地面 向指挥者成立正姿势 听候指挥者下达集合口令 3 整齐 报数 1 整齐 是使列队人员按规定的间隔 距离 保持行 列齐整的一种队列动作 整齐分为向 右 左 看齐和向中看齐 2 报数是对列队人员进行清点的一种队列动作 动作要领 听到报数口令后 横队从右至左 纵队由前向后 依次以短促洪亮的声音报出自己 在队列中的数目 报数时同时转头 纵队报数 头向左转 但队列中的最后一名只报数不转 头 如为数列横队 最后一列的最后一名应按实际情况报 满伍 或 缺 名 4 出列 入列 单个队员出 入列一般用跑步 五步以内用齐步 一步用正步 因故需要出 入列时要报告 经允许方能行动 5 行进 停止 横队行进以右翼为基准 纵队行进以左翼为基准 一路纵队行进以先头为基准 指挥者下达 齐 正 跑 步走 的口令后 基准队员向正前方行进 其他队员向基准翼标齐 保 持规定的间隔 距离行进 行进中 可喊 一二一 或 一二三四 的口号 以保持队列步伐的整 齐 指挥者下达 立定 的口令后 应按有关立定的要领实施 停止后 听到 稍息 的口令时 应先自行对正 看齐 然后再稍息 保安防保安防卫卫技能技能训练训练 保安防卫技能训练的内容具体如下 1 当对方从正面进攻时 应该用手指暴发用劲 插击对方双眼 这时对方必须缩身 上身前倾并撤步 要抓住时机 两 手迅速抓住对方脖颈向下拉 同时一腿用屈膝并向上猛提 顶击其面部 手外拨对方右手臂 右手从内向上绕向外 再突然向内扳其肘部关节 然后身体猛向右转 左手握拳向对方面部 冲击 2 当对方从身后进攻时 应沉着冷静 左脚向前迈一步 借对方用力回拉之势 猛往后仰头 用后脑勺去击打对方鼻 梁 随即身体向后猛转体 右臂屈肘平举 以右肘后部击打对方右脸 3 当对方从身后抓住你的双肩时 应机警地回眸辨认 如确认是坏人时 马上两腿弯曲 两手臂上抬 以松懈对方抓肩的力量 随即身体略右转 右肘弯曲向后上方 趁对方向前俯跃之势 抓住其右手腕往外翻 手心向 上 并用力下扳 自己的上身向前下俯 臀部向上作支点 使对方从自己的背上向前滚跌 伤 其肘关节并摔倒于地 顶击时要扭腰发劲 下扳肩时将对方肘后部扛于自己的肩上 4 当对方从身后两手抓住你的腰时 应迅速地将右小腿向上方撩对方裆部 如撩不着时 右肘弯曲平举 在身体右后转的带动下 以肘关节后部猛击对方头部 接着身体迅速从左向后转 左臂弯曲由上向下挎夹对方颈部 然后两脚向前迈出一大步 臀部直向下坐地 并右手变拳打击对方面部 可将其颈关节扭伤 5 当对方从左侧进攻时 要迅速起左肘 猛击其右肋或心窝 趁对方疼痛之际 左手立即从对方右臂后向上 再向前 下绕锁其右肩臂 随即右脚向后撤一步 急起右掌 以掌小指侧外缘 猛砍对方后颈 可将其 砍翻在地 6 当对方从正面两手抓住你的手腕时 用左手抓住对方右手腕并向上猛拉 同时右脚左前上步并使上体重心前倾 右臂向前下方直 冲 将对方左手拉脱 然后 身体左后转 左手抓对方手腕上翻 使其手心向上 右肩上扛 右手下拉其肘部 7 当对方从正面用右手抓住你的右边衣领时 应立即用手抓住对方手掌 右脚向后并稍向左撤步 同时身体猛向右转 以左肩抵撞对方右 肘后部 8 当对方由背部用左手抓握你的后衣领时 应立即向前上左步 同时向右后侧 用右掌猛击对方颈部 然后 迅速抬起左脚 用左膝撞击 对方裆部 制定警棍使用规定 警棍是保安人员使用的一种主要警用器械 物业经理应对警棍的使用作出明确规定 具体内 容如下 1 警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械 保安员应严格保管和使用 不得将警 棍转借他人 2 当值保安员应将警棍挂在腰带后侧 3 不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍 4 处理一般问题时 不得手持警棍或用警棍指着对方讲话 5 非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下 保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击 他人 6 当值保安员要妥善保管所佩带的警棍 如有遗失或损坏 要照价赔偿 7 交接班时要检查清楚后再交接 接收人发现警棍被损坏而不报告 应负责赔偿 对对付手持武器的歹徒付手持武器的歹徒 如果面对的歹徒持有武器 一定要沉着冷静 抓住时机果断行动 另外要注意 要根据其所 持武器的不同特点使用不同的招法和计谋 1 应对匕首抵后颈 如果对方用匕首在你身后抵住你后颈 1 你应突然以两前脚掌为轴左后转身 左前臂挡开对方的持匕首臂 2 再用右拳击打对方头部 右脚向左前方上步 3 转身格挡同时 上步击喉同步完成 2 应对匕首由上向下刺 如果对方右手持匕首与你对峙 1 对方右脚上步 举匕首由上向下向你刺来 你应迅速右脚蹬地 左脚向左侧跨一小步 闪 开对方匕首的进攻路线 2 再迅速提右腿侧踢对方右肋部 3 在这一招中 闪身跨步要看准时机 侧踢要干净利落 给对方以重击 3 应对长棍挑阴击头 如果对方持长棍与你对峙 1 对方用棍把一端由下向前向上挑你阴部 你应迅速抬脚后撤避开 2 对方接着左脚上步 用棍头一端平扫你头部 你赶紧撤左脚 身体前俯闪开对方的扫击 3 右脚向前上一小步 左脚跟步同时起右脚侧踢对方左侧腰部 闪躲时判断要准确 步法要 轻灵快捷 侧踢要准 狠 4 应对长棍刺脸击头 如果对方持长棍与你对峙 1 对方右脚上步 双手持棍前刺你脸部 你身体要迅速向右转 同时用右手手掌隔开长棍进 攻 2 对方上左脚 右手持棍把前扫 左手后拉 用棍横击你头部 你身体应向右前倒 双手 撑地 同时用左腿扫对方肋骨 3 倒地侧踢时要做到边闪 边倒地 边侧踢 动作要连贯 日常巡日常巡逻逻 巡逻是指在一定物业区域内有计划地巡回观察 以确保该区域的安全 巡逻的目的有两个 一是发现并消除各种安全隐患 如门窗未关好 各种设施设备故障和灾害隐患 值班与守护 不到位或不认真等 二是及时处理各种违法犯罪行为 巡巡岗岗 物业经理或保安主管要定期巡查各岗位的执勤情况 具体内容如下 1 交接班时 保安主管到各岗位巡查一遍 检查各岗位交接是否清楚 手续是否完备 保安 员的着装 仪容仪表等是否符合规定 发现问题立即纠正 2 每一小时保安主管到各岗位巡查一次 3 巡查时 发现有不认真执勤或违纪 违章等情况 要及时纠正 并做好值班记录 上报物 业经理 4 本班执勤中遇到疑难问题时 保安主管应立即到场 按有关规定处理 不能解决时 报物 业经理处理 并做好记录 续表 巡楼巡楼 开展巡楼工作的要点如下 1 每班巡楼 3 4 次 2 巡楼保安员乘电梯到天台 从上至下认真仔细地巡逻一遍 发现不安全因素 或问题及时处理 并报告上级 做好值班记录 3 巡查电梯机房和水箱等门边暗角 发现不安全因素及时和维修人员取得联系 力争尽快处理 并做好记录 4 从天台走后楼梯逐层巡查至地下室 5 巡查每层楼时 要多看有无异常情况 多听有无异常响动 多嗅有无异常气味 等 当发现有业主 用户 室内冒烟并伴有焦煳味 歹徒撬门行劫行凶 可疑人员 在楼道徘徊 室内有水溢出门外 业主 用户 房门大开但呼叫无人应答以及业主 用户 室内有打闹 哭叫 呼救声等情况时 应立即采取行 按有关规定处理 6 及时发现和消除各种隐患 巡逻时要仔细检查房屋本体 公共设施和消防 防 盗设施是否完好无损 若有损坏或异常情况要填写故障通知单 情况严重的要立 即报告主管或物业经理及时处理 并做好值班记录 7 仔细巡查地下室各机房重地 如发电机房 水泵房 高低压配电房 消防控制 中心等重点部位 发现不安全因素 迅速与值班人员取得联系 及时消除隐患 特别是台风暴雨期间 更要加强巡查 做好应急准备工作 巡楼时应特别注意空置房的防火 防盗工作 如发现空置房内有异常情况应及时 向主管汇报 巡巡检车库检车库 场场 巡检车库 场 的内容具体如下所示 1 指挥车辆慢速行驶 引导车辆停在指定车位 严禁乱停乱放 若发现行车通道 消防通道及非停车位有车辆停放 应及时进行查处纠正 并做好记录 2 巡查车况 发现有未关锁门 窗和漏油等情况及时通知司机 并做好记录 上 报物业经理及时处理 停车场巡查记录表如表 6 3 所示 3 一旦发现有形迹可疑人员 斗殴事件或醉酒者 精神病人等情况 按有关规定 处理 做好值班记录并上报 发现发现可疑人可疑人员员的的处处理理 巡逻中发现可疑人员的处理方法如下 1 礼貌地盘问 2 仔细观察其面部表情及回话神态 如果其神色慌张 说话语无伦次或无身份证 即带其到 办公室进行调查 对不起 耽误您一点时间 现在有点事情需向您了解 请您随我去一趟保安办公室 3 及时与监控中心联系 掌握可疑人员在楼层活动情况 并到其活动过区域的业主 用户 房间询问 了解有无财物损失 4 视调查了解的情况进行处理 另外 也可根据不同的情况进行处理 发现发现用用户户未未锁门锁门的的处处理理 巡楼时逐间推拉各房门 检查有无锁好 一旦检查发现业主 用户 未锁门 应按门铃 有人 开门则予以提醒 先生 女士 您好 打扰您了 为了您的财产安全 请您关好门 以防窃 贼有机可乘 如果室内无人 应通知保安人员前来看管 不得私自进入业主 用户 室内检查或让其他人进 入 巡巡逻逻小技巧小技巧 1 耳听 异常声音 包括水流声 撬锁声 脚步声 呼救声等 2 眼观 周围情况 人员活动情况 公共设施 设备运作情况 消防设施情况 门锁情况 等 3 鼻嗅 异常味道 焦味 血腥味 煤气味 油漆味 汽油味 天那水味等 深夜深夜检查检查异常异常处处理理 巡逻人员深夜检查发现用户室内有人且熄灯在内或从事其他活动 应作出如下处理措施 1 仔细观察室内人员活动情况 有无撬锁 翻箱 抄物等反常行为或非法行为 2 在不惊动室内人员的情况下迅速用对讲机与大堂岗当值人员联系 查该公司有无人员加 班登记 如大堂登记有人加班 且加班人员特征与室内人员特征一致 又无反常行为 可以 不过问 但须通知监控中心留意 3 如大堂无登记 则应敲门或按门铃 征得用户同意后入室 礼貌地询问用户有什么可以帮 忙的 电源是否跳闸无电等 听候用户解释 观察其表情反应是否正常 核查无疑后 要用户 补做加班登记 如有疑点 要客人出示身份证登记后 再核查此人是否为该公司职员 如是 该公司职员 可让其加班 如不是该公司职员 要盘查清楚 车辆违规车辆违规停放停放处处理理 巡逻人员要仔细观察 随时注意管区内的车辆停放情况 及时发现车主 驾驶员 的违规停放 行为 并进行制止 1 纠正违章时 要先敬礼 态度和蔼 说话和气 以理服人 2 对不听劝阻者要查清