广州地铁站务员实习工作总结

精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 1 26 广州地铁站务员实习工作总结广州地铁站务员实习工作总结 应学院及专业课程要求 这个暑假我参加了暑期地铁 志愿者活动 并以此作为契机完成我地铁实习 实习从 7 月 9 日开始到 8 月 15 日结束 每个星期工作两天 主要是 星期六和星期天 实习的地点集中在地铁客村站及公园前 站 一 实习动机 作为广州最大型的城市公共交通系统 由广州市地 下铁道总公司负责营运管理的广州地铁从 1997 年 6 月 28 日开通至今 已建成开通五条线路 服务范围覆盖广州各 区 总里程 150 公里 运营日均客运量超 270 万人次 另 外 在建线路包括广州市轨道交通四号线 六号线 二 八 号线延长线 三号线北延段 珠江新城旅客自动输送系统 珠江三角洲城际快速轨道交通广佛线等 通过这次在广州地铁实习 了解了解地铁站务工作 的主要内容 通过地铁站务实习 熟悉站务员的主要工作 内容和工作职责 正确引导乘客进出站 引导乘客通过自 动售票机购票 引导乘客选择合适的出站口转乘其他交通 方式 做好站台安全防护工作 安全使用屏蔽门 协助车 站工作人员做好大客流的引导工作 紧急情况疏散客流的 工作 解地铁车站的基本设备 通过票务实习 了解地铁 车票的种类 价格 了解单程票的使用时间限制 了解地 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 2 26 铁对于乘客携带品的限制 通过参观实习 了解地铁车站 环境的控制 熟悉进路排列 列车运行监督 地铁列车运 行图 希望经过这次实习过后 能充分了解乘客出行分布 地铁公司的服务宗旨及服务水平 为以后我从事相关工作 积累宝贵经验 同时通过实习期间所见所闻 得到自己的 看法 并能在实习结束后为提供广州市地下铁道总公司哪 怕一丁点的有用的建议 三 实习公司简介 1 广州市地下铁道总公司成立于 1992 年 12 月 28 日 是广州市政府全资大型国有企业 截至 xx 年 9 月 28 日 拥有资产 229 亿元 员工 10405 名 公司担负着广州市快速轨道 交通系统的建设及运营管理的重责 同时经营以地铁相关 资源开发为主的多元化产业 公司成立以来 坚持改革创新 科学管理 加强企 业文化建设 形成了 恪守诚信 服务顾客 尊重员工 管理科学 品质效益 学习创新 的企业核心价值观 在 地铁建设 运营管理和多种经营等方面取得了令人瞩目的 成就 公司先后获得 广东省先进集体 广州市精神文 明单位标兵 广东省优秀企业文化单位 广东省诚信 示范单位 广东省最受尊重十佳企业 等荣誉称号 公 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 3 26 司的经营目标是以 安全 快捷 准点 舒适 为目标 精心组织运营 不断提高运营水平和服务质量 为乘客提 供了安全可靠的交通运输服务 广州地铁的行车安全 快 捷舒适 干净卫生和文明服务始终保持良好状态 国家 省 市领导和社会各界人士以及一些国际友人 海外华侨 对广州地铁的快捷 舒适 干净 文明给予了高度评价 广州地铁已成为展示广州市两个文明建设成果的重要窗口 广州地铁总公司秉承诚信经营理念 倡导讲诚信的 企业文化 坚持 以人为本 科学地建造和经营地铁 开 发资源 创效赢利 为客户提供安全 快捷 优质的服务 进而贡献社会 的企业使命 正稳步朝着 创建优秀现代 企业 成为世界一流的城市轨道交通经营单位 的企业长 远发展目标迈进 2 广州地铁是中国广东省广州市的城市轨道交通 系统 于 1997 年 6 月 28 日开通 广州地铁由广州市地下 铁道总公司负责营运管理 现有 1 号线 2 号线 3 号线 4 号线及 5 号线正在营运中 但远远无法满足交通需求 为 解决拥阻的道路交通 广州地铁正在大规模扩建中 从 xx 年开始 广州地铁每年将平均开通 35 公里 到 2016 年亚 运会开幕前 广州地铁将达到 222KM 而广州地铁的远期规 划长度是 600 公里 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 4 26 3 票务规则 广州地铁线网票价按里程分段计价 起步 4 公里以内 2 元 4 至 12 公里范围内 每递增 4 公里加 1 元 12 至 24 公里范围内 每递增 6 公里加 1 元 24 公里以后 每递增 8 公里加 1 元 乘客凭有效车票进入地铁付费区 实行一人一票制 乘客应使用同一张车票进 出闸 一张车票不可多人同时 使用 单程票在地铁车站发售 乘客当天在发售站进站乘 车有效 乘客在同一车站进出闸 单程票在出闸时由闸机 回收 普通月票卡扣除一个乘次 持其他车票的乘客支付 所使用车票种类的最低单程票价 每位乘客可以携带总重量不超过 20 公斤且外部尺 寸长 宽 高之和不超过米的行李 不需另付车费 携带 行李总重量 20 公斤以上 30 公斤以内或外部尺寸长 宽 高之和米以上 米以内的 应加购 2 元的行李票 总重量 超过 30 公斤或外部尺寸长 宽 高之和超过米的行李的 一律不得携带进站乘车 对无票或持无效车票乘车的乘客 按出闸站的线网 最高单程票价收取车费 已在无效车票上扣除的金额不计 算在内 属于单程票的 广州市地下铁道总公司予以回收 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 5 26 一名成年乘客可免费带一名身高不超过米的儿童 携带的儿童超过 1 名的 按超过人数购票 身高超过米的 儿童须凭有效车票乘车 乘客每次乘车从入闸到出闸时限为 180 分钟 超 过有效时限的 乘客须按出闸站线网单程最高票价支付车 费 但因广州地铁运营方面的原因导致的除外 乘客所使用的车票 不足以支付所到达车站的实际 车费时 须补交超程车费 车票已有在地铁车站的进闸记录而乘客未进闸的 可在 20 分钟以内在发售站免费办理消除记录手续 自有进 闸记录之时起超过 20 分钟乘客未进站的 单程票作废由广 州市地下铁道总公司予以回收 普通月票卡按元支付车费 其他车票按所使用车票种类的最低单程票价支付车费 但 因广州地铁运营方面的原因导致的除外 进闸时没有在闸机验卡区正常感应的车票 持单程 票的以发售站为出发站支付车费 持普通月票卡的按一个 乘次支付车费 持其他车票的乘客应向车站说明出发站名 称等情况 由车站按其所持车票种类收取车费 普通月票卡当月乘次用完后或月票信息无效的 按 普通羊城通押金卡处理 已购买的单程票没有进闸记录且票内信息能被读取 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 6 26 自购买之时起不超过 30 分钟的 乘客可以在发售站办理退 票 单程票在售出 30 分钟后一律不办理退票 4 员工制度 地铁各站工作人员采用三班倒制度 则 7 点到 15 点一班 15 点到 21 点一班 21 点到第二天 7 点一班 8 小 时制 站定工作人员需要在基层做 2 3 年 通过考核 才 能得到提拔的机会 四 实习的内容和要求 1 了解地铁站务工作的主要内容 2 解地铁车站的基本设备 如扶梯 闸机 票亭 服务厅 车控室等各种设备 3 通过地铁站务实习 熟悉站务员的主要工作内 容和工作职责 正确引导乘客进出站 引导乘客通过自动 售票机购票 引导乘客选择合适的出站口转乘其 他交通方式 做好站台安全防护工作 安全使用屏 蔽门 协助车站工作人员做好大客流的引导工作 紧急情 况疏散客流的工作 4 通过票务实习 了解地铁车票的种类 了解单 程票的使用时间限制 了解地铁对于乘客携带品的限制 5 通过参观实习 了解地铁车站环境的控制 熟 悉进路排列 列车运行监督 地铁列车运行图 五 实习过程 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 7 26 2016 年 7 月 9 日星期五 今天我作为地铁志愿者参加了志愿者工作岗前培训 培训的主要内容包括活动的时间 地点 各站点安排 集 合时间 着装要求 礼仪要求 行为标准及个岗位工作要 求等等 其中具体包括 一 着装礼仪 1 志愿者应穿浅色上衣 深色长裤 深色皮鞋或 运动鞋 外套地铁志愿者红色马甲 在公共区域时 应衣 着整洁 不缺扣 不立领 不挽袖挽裤 2 女性志愿者头发长度超过肩膀的 应将头发扎 起 男性志愿者不应留长发 大包头 大鬓角和胡须 志 愿者化妆 发型 首饰从简 不能佩戴夸张饰物 3 服务乘客是 志愿者应站姿挺拔 双手自然下 垂或双手握手自然下垂身体前方 走动时应昂首挺胸 与 乘客交谈时 应先微笑点头 以 您好 开始 处理完事 务后 以 再见 结束 并以单手斜抬起 30 度角作送别礼 仪 二 在岗行为标准 1 在岗期间请勿使用手机 聊天 嬉笑打闹 打 瞌睡 如有业务上的问题 请联系地铁工作人员 2 在岗期间请勿擅自离岗 并站立为乘客服务 3 积极主动为乘客服务 见到有需要帮助的乘客 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 8 26 应主动上前询问 需要协助时第一时间联系工作人员 4 与乘客交谈时尽量使用文明服务用语 5 志愿者面对自己无法解答的询问时 应及时请 教车站工作人员 7 月 17 18 日 星期六 星期日 为迎亚运 广州将从今年 11 月 1 日开始 实施为 期 1 个月 22 天的单双号限行 范围包括外地的机动车辆 为为保证广州亚运会 亚残运会期间交通正常运行和空气 质量良好 及为亚运会期间正式实施临时交通管制措施积 累经验 广州参考北京奥运会的经验 广州在 7 月 17 日 20 日实行黄标车禁行和单 双号限行演练 有关方面预计 每天将有 40 万机动车受到影响 无法上路 广州地铁广州 地铁公司表示 限行期间地铁日均客运量预计增加 50 万人 次左右 尤其是 地铁实习报告范文 地铁 实习报告 范文 一 实习目的 通过一年的地铁专业知识的学习 我们学生掌握了一定专业知识 需要到地铁站去实习 以 此来检验我们所学的知识是否到家 此次的地铁实习工作 不仅能巩固我们所学知识 同时我们学生也可以学到书本 上没有的知识或老师课堂讲不到的专业知识 通过这次的 地铁实习工作可以增强我们学生的社会意识 有利于以后 出去工作的适应 本次的实习要求学生认真刻苦完成实习 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 9 26 内容 秉承广州地下铁道公司的服务宗旨 以诚恳的服务 态度服务乘客 希望通过这次的地铁实习工作 我们学生能从中 获取宝贵的实习经验 为我们以后从事地铁相关工作打下 坚实的基础 二 实习单位及岗位介绍 广州地铁是广州市的 城市轨道交通系统 由广州市地下铁道总公司负责营运管 理 于 1997 年 6 月 28 日开通 现有 1 号线 2 号线 3 号 线 4 号线 5 号线 8 号线 广佛线及 APM 线正在营运中 广州地铁现时的运营总里程为 236 公里 但远远无法满足 交通需求 为解决拥阻的道路交通 广州地铁在亚运后将 进行新一轮的建设 广州地铁的远期规划长度为 600 公里 广州地铁大部分线路及车站都是建在地下 其中也有例外 4 号线往南沙方向的后 8 座车站全为高架站 1 号线有两座 车站为地面车站 5 号线有两座车站为高架车站 广州地铁 20 年 20 年发展规划 2016 20 年线网建设的原则 一是衔接珠三角城 际轨道交通及周边城市交通线网 促进都市圈一体化发展 二是落实 中调 战略 加密中心城区线网和提升线网服 务水平 三是与城市建设计划和旧城改造计划相结合 完 善城市空间结构 四是与土地综合利用相结合 促进功能 区建设 提升城市整体现代化水平 五是支持重大项目建 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 10 26 设及城市新经济增长极发展 六是兼顾效益 以客流疏导 型线路为主 以利地铁事业的持续发展 七是兼顾需要与 可能 既考虑城市发展和交通疏导的需要 又要根据市区 两级财力 量力而行 据此原则 经反复研究 从全局统 筹考虑 计划将如下新线纳入 2016 20 年间实施 3 号 线东延线 从番禺广场到海傍 经过广州亚运城 主要为 亚运城服务 4 号线南延线 自四号线金洲站经资讯科技 园延伸至南沙客运港 长 11 7 公里 主要功能为支持南 沙临港经济区发展 7 号线二期 由大学城南至黄埔大沙 东 线路长 11 3 公里 主要功能为与一期共同增强广州 南站客流集散能力 优化珠江后航道城市功能布局 支持 大学城和长洲岛 黄埔区发展 8 号线北延段 由在建的 文化公园站继续向北延至白云湖 全长 15 0 公里 主要 功能为疏解同德围地区交通并支持白云湖地区发展 11 号 线 行经琶洲 新滘路 逸景路 芳村大道 火车站 广 园路 火车东站 员村二横路 至琶洲闭合 全长 42 4 公里 主要功能为串联城市主要交通集散点 完善线网结 构 提升服务水平 13 号线 一期 由鱼珠至新塘段 线路长 28 3 公里 主要 功能为对接穗莞深城际线 加强东部地区与中心城区的联 系 13 号线二期 由鱼珠至凰岗段 全长 31 5 公里 主 要功能为与首期共同构建城市东西快线 加强城市东西部 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 11 26 区域与中心城区联系 14 号线首期及支线 主线嘉禾至街 口段及支线新和至知识城段 主线长 51 2 公里 知识城 线长 13 4 公里 主要功能为落实城市 北优 发展战略 支持从化及知识城地区发展 16 号线 始于新塘镇 沿荔 新公路经清水塘至荔城 全长 31 7 公里 主要功能为贯 彻城市 东进 发展战略 优化我市东部交通体系 支持 增城发展 21 号线 由增城广场至黄村 主要功能为连接 增城于市区 广州地铁 2020 年规划方案 我市新一轮轨道交通规划在加强城市外围与中心 城区联系同时 着力提升中心城区轨道交通的服务水平 加密中心城区线网 同时支撑中心城区与萝岗 番禺 南 沙 花都 增城 从化四区两市的互联互达 规划线网结 构由 环形线 放射线 X 对角线 构成 并构建由 13 号线 与 3 号线形成的十字快线 支持 两轴两带 的产业发展 与此同时 为贯彻 珠江三角洲地区改革发展规划纲要 预留与城际轨道交通及周边城市轨道交通对接条件 增强 了线网的开放性 在 20 年线网基础上 2020 年线网增加 了 3 号线东延段 4 号线南 北延段 5 号线东延段 6 号 线东延段 7 号线 8 号线北延段 10 号线 11 号线 12 号线 13 号线 14 号及支线 16 号线 20 号线和白鹅潭 联络快线 线网总里程 677 公里 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 12 26 三 实习内容及过程 为期两个星期的地铁实习 工作大概可以分为两个过程 一是作为一位地铁站务员在 动物站大厅内巡视 二是在中低峰期作为一位跟车巡视员 要上车进行巡视和文明乘车引导 我们上车后对列车卫生 情况进行仔细巡视 同时对列车乘客的不文明进行引导 引导乘客给有需要的乘客让座 第一部分 地铁站务员 以地铁站务员工作任务 按照票务规章规定 负 责售票 检票及其它的票务工作 按照地铁客运规章的规 定 确保票务工作的正常进行 同时负责车站内其它客运 工作 出现紧急情况时 尽快恢复正常工作状态 保持积 极的工作态度与热情 不断提升个人服务水平 工作范围 执行下列工作任务 负责在售票处售票 检票 处理坏票 补票及处理 乘客问询等工作 负责从售票机收集票款和更换票盒 从出站检票 机收票及更换票盒 负责站厅和站台等处的站务工作 主动向需要帮 助的乘客提供服务 负责车站售票设备和其它设备的操作 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 13 26 监视乘客客流情况 巡查出入口 站厅和站台 监控设备的维修情况 1 岗位的主要工作介绍 按照票务规章规定 负责售票 检票及其它的票 务工作 同时负责车站内其它客运工作 保持积极的工作 态度与热情 不断提升个人服务水平 2 岗位的工作难点及挑战 站务员工作要求认真负责 保持积极向上 对乘 客要热情周到 保证高水平的服务质量 1 衣着平整 配套穿戴 不可敞胸露怀 禁止缺 扣 立领 挽裤 挽袖 拖拉鞋 2 无论是否当班 穿着制服均视为上岗 3 服务牌应佩戴于左前胸第一粒扣子上方 4 肩章应佩戴于左肩距肩膀 5 厘米处 5 鞋袜要标准 保持干净 6 头发整洁 发型优美 男职工头发长度适宜 女职工应梳短发或束发 7 面部干净整洁 淡妆上岗 精神饱满 8 主动热情 诚恳周到 文明礼貌 全面服务做 到 四心 重点照顾做到 四鼓劲 第二部分 地铁列车巡视员 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 14 26 巧遇来自动物园站的地铁列车巡视员郭 xx 1 米 78 的个身子在车厢内格外显眼 一路尾随 深深感受到地铁列车巡视员的不容易 列车开动及靠站的引力 行进中摇曳的车厢内拣垃圾 不 文明行为劝说被漠视 穿梭人群时递来的异样眼光 觉得做地铁列车巡视员遇过最难受的事是什么 就 是你对他不文明行为的劝阻 他们不理会我 但也不会难 受 因为我也尽力了 那最开心的是事呢 我给老人家找 位置 他们很开心 我捡了垃圾 到终点站保洁阿姨都对 我说谢谢 问路的 也知道怎样走 我自己也开心起来 曾多次 笔者都被远远抛在后面 然而郭文波的 脚步从未停止 速度保持平稳 原来在多日的工作中 他 已练就一身站如松的好功夫 笔者算过 大概 6 分钟他能 在车厢走一个来回 从动物园至滘口约 20 分钟车程 来回 40 多分钟 约 7 个来回 即走了 14 遍车厢 来到广州火车站 上车的人多了许多 小郭的左 手已拿着一定的垃圾 单手扶着扶手杆依旧往前进 渐渐 地 那高大的身影又在人群中消失 我伫在原地 百感交 集 作为一位地铁列车巡视员 最大的职责就是在列车 上巡视各种情况 如发现异常情况 以最快的方式通知地 铁站的工作人员 或是正在驾驶室的地铁司机 引导乘客 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 15 26 文明乘车 告知乘客勿在车厢内饮食 注意卫生 为有需 要的乘客让座 四 实习总结及体会 为期十五天的地铁实习工 作的结束 伴随而来的是经验的总结 在实习中 我尽自 己的最大的努力去完成学习任务 我以诚恳的态度服务每 一位需要帮助的乘客以及极力协助地铁工作人员处理遇到 的各种情况 从而学习了解到地铁站的各部门的分工与协 调 了解认识到直接面向乘客的站务员的基本工作任务 以及了解到地铁的环境 这次的实习使我深刻的认识到 对于我们地铁专业 的学生而言 亲自到地铁站去 是一种提前认识熟悉工作 环境 以便以后的工作 地铁实习报告范文 时间飞逝 经过一个月的理论学习 我终于踏上 了实习的岗位 并在其认真学习 对于我个人而言通过层 层选拔能被列入实习的岗位是艰辛而又难而可贵的 这是 一次机遇也是一种挑战 我希望能通过自己的努力不断学 习不断进步为实习生活画上圆满的句号 在这几个星期以来 虽然一开始无论是从工作还 是生活上都需要适应 但经过几天的磨合都能融入在实习 生活的气氛中 这离不开带队老师以及校领导的细心关注 和付出 在此也要深深的感谢老师们的辛勤付出 定会谨 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 16 26 记在心 我会以更加优秀的态度去努力学习工作 经过理论的学习 我对安全操作意识更加强烈 在这几天的上岗实习中一定要注意 安全 只有安全才能确保一切工作顺利的开展 实习是坚持努力学习不断提升工作的能力 今天 是实习后的第二个星期 通过真实的实习学习我在车站 信号楼中都学习到更多理论课上学习不到的技能 与师傅 的跟岗操作学习 对各个设备的了解认识 如何在实际岗 位中具体的展开工作都是我所学习到的地方 对实物的工 作才能将自己的理论知识与实际结合 才能更好的发挥自 己的能力和同事间的合作精神对工作上也有更加深刻的了 解与认识 在车站的跟岗实习中我学习到厅巡 站台 客 值 行值等相关展开的工作 我都认真学习 以积极的态 度工作每一天 在厅巡中要负责站厅的秩序和安全工作 帮助乘客解决疑问 在站台岗中要确保乘客乘车安全以及 列车进站的安全 客值负责票务工作 对战台的各种自动 票机 票岗起管理作用 在行值工作中要求对站台 站厅 的人员调度以及工作安排 在信号楼中学习车辆段内车辆 进出的信号控制以及各条线路列车的检修情况 通过实习 时以上车站运行的控制有一定的了解 加深车站的运作模 式 对各个岗位都有很深的认识 经过几个星期的实习岗位 培训 对车站运作有一 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 17 26 定的了解 也对整个地铁行业的发展有所认识 在整个实 习中主要先对最浅层也是最重要的车站进行学习 车站是 服务乘客的平台 能把现实学习放到理论相结合 更有助 于学习知识和掌握技术 不断学习 不断进步 总结 这几个星期以来的实习成果 必须用心思 考每一天的实习任务 温故而知新 有任何不明白的地方 都需要及时向师傅请教 每天回顾自己所做的工作 还有 哪些地方需要改进 才能不断汗自己 做到每一天都能学 到东西 因此要珍惜每一天的实习过程 把接下来的实习 工作任务当作正式工作来完成 感知每一天的体会 发现存在的问题 解决困难 疑惑 收获经验与能力 相信在接下来的实习生活中无论 是工作还是生活上都会以一个更加积极向上 认真学习的 态度去学习 不断进取 不断超越 为今后的实习工作打 下良好的基础 以认知的态度去学习 以积极的态度去工 作 以平衡的心态去收获 懂得付出才有收获 认真对待 每一天的实习工作 顶岗实习报告 学 院 教 学 系 班 级 姓 名 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 18 26 学 号 实习单位北京地铁运营一分公司 实习岗位 站务 员 企业指导教师 学校指导教师 实习时间 至 一 综述 实习时间 2016 年 12 月至 2016 年 6 月 实习单位北 京市地铁运营一分公司 实习目的地铁站务员学习 票务 制度 安全规章 公司简介 北京市地铁运营一分公司是 新地铁 战略构想下 成立的第一个经地铁公司授权 全面负责地铁 5 号线 亦庄 线和 6 号线的安全运营生产 设备维修维护以及优质服务 等管理工作的分公司 目前公司所管辖的地铁 5 号线 运 营线路总里程公里 设置 23 座车站 亦庄线运营线路总里 程公里 设置 14 座车站 6 号线运营线路总里程 52 公里 其中一期设置 20 座车站 目前公司管理所涉及的专业涵盖 车辆运输 客运组织 行车电力调度 供电 通信信号 机电和线路等 运营一分公司机关按照 大部制 的组织模式 设 置安全质量管理部 生产调度室 营销部 人力资源部 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 19 26 企业发展部 财务合同部 办公室 物资部 法规部 后 勤部 保卫部 11 个行政部室和党委工作部 群众工作部 2 个党群部室 下设 16 个基层单位 分别是 5 号线 宋家庄 站区 东单站区 惠新西街南口站区 立水桥站区 检修 中心 乘务中心 亦庄线 万源街站区 经海路站区 乘 务中心 检修中心 6 号线 车公庄站区 平安里站区 呼 家楼站区 常营站区 乘务中心 检修中心 公司共有三 千余名员工 高学历 高素质的管理人员 工作热情高 钻研业务能力精 团队协作意识强 以较高的标准履行自 己的岗位职责 成为 六型地铁 建设的先锋和主力 在地铁公司的领导下 公司倡导 和谐 务实 创 新 卓越 的工作准则 追求 严 细 深 实 的工作作风 在 六型地铁 的指引下 坚持 安全是基 础 服务是根本 效益是目标 管理是手段 改革是动力 的方针指导下 追求 五个领先 的目标 以安全运营为 先 追求安全零风险 树立 隐患就是事故 的理念 采 用 治 控 救 和 人 机 环 管 的矩阵式管理体 系 通过各种有效的管理手段 将风险降到最低限度 以 品牌服务争先 追求乘客满意 始终坚持以顾客需求为导 向 不断提升服务质量 延伸服务内容 完善服务设施 不断超越顾客需求 以管理模式创先 追求精干高效 不 断创新和完善新体制 新模式 达到精干高效 层次管理 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 20 26 内部市场化目标 提高效率和运营质量 实现资源的最佳 配置 以效率效益率先 追求效益最大化 不断逐步通过 内涵挖掘 提高资源的使用率 向科技进步和管理创新要 效益 实现 社会和经济效益最大化 的目标 以指标世 界领先 追求核心竞争力的提高 始终以国际先进水平为 参照 通过技术进步和管理创新 不断提高公司的实力和 核心竞争力 二 实习任务 1 了解地铁站务工作的主要内容 2 了解地铁车站的基本设备 如 AFC 闸机 BOM 综控室等各种设备 3 通过地铁站务实习 熟悉站务员的主要工作内 容和工作职责 正确引导乘客进出站 引导乘客通过自动 售票机购票 引导乘客选择合适的出站口转乘其他交通方 式 做好站台安全防护工作 安全使用屏蔽门 协助车站 工作人员做好大客流的引导工作 紧急情况疏散客流的工 作 4 通过票务实习 了解地铁车票的种类 了解单 程票的使用时间限制 了解地铁对于乘客携带品的限制 5 通过参观实习 了解地铁车站环境的控制 熟悉 进路排列 列车运行监督 地铁列车运行图 三 学习内容与成果 单程票卡的购买 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 21 26 1 普通单程票卡 乘客可以在车站自动售票机上自助购买 也可在车 站售票处购买 乘客使用自动售票机购普通单程票卡时 可以使用 1 元硬币或 5 元 10 元纸币 按照自动售票机提示自助操 作 2 福利票卡 持有免费乘车证件的乘客 须凭有效证件在车站售 票处免费领取福利票卡一张 免费乘车证件只限持证者本 人使用 持 残疾人证 的盲人乘客可以有一名陪同人员 免票 3 一卡通卡的自助充值 除原发卡充值点外 乘客还可以在车站设置的自动 充值机自助充值 自助充值时 只限使用 50 元或 100 元纸 币 按照自动充值机提示自助操作 单程票卡的使用 1 普通单程票卡 仅限当日在购票站单人 单次进站使用 乘客进站时使用普通单程票卡轻触进站闸机读卡区 闸机发出 嘀 声 提示刷卡成功 闸门开启 乘客进站 乘客出站时须将普通单程票卡插入出站闸机的投票 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 22 26 口 闸机回收车票 闸门开启 乘客出站 2 福利票卡 仅限当日在换领站本人 单次进站使用 使用福利 票卡的乘客应当配合地铁工作人员的证卡核对检查 乘客进站时使用福利票卡轻触进站闸机读卡区 闸 机发出 嘀 声 黄色灯亮 提示刷卡成功 闸门开启 乘客进站 乘客出站时须将福利票卡插入出站闸机的投票口 闸机回收车票 闸门开启 乘客出站 3 一卡通卡的使用 仅限一人一卡进站使用 乘客持卡进站时 使用一卡通卡轻触进站闸机读卡 区 闸机发出 嘀 声 提示刷卡成功 闸门开启 乘客 进站 乘客出站时使用一卡通卡轻触出站闸机读卡区 闸 机扣款后闸门开启 乘客出站 补票 1 持卡出站时无进站记录或一卡通卡遗失的乘客 须到车站补票处现金补交本次乘车票款后 领取出站票出 站 2 遗失机场线单程票的乘客出站时须到车站补票处 补交本次乘车票款后 领取出站票出站 3 持出站票出站 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 23 26 时 须将出站票插入出站闸机的投票口 闸门开启 乘客 出站 异常情况处理 1 单程票卡异常情况处理 乘客购买单程票卡后不能正常进站的 应当到车站 售票处换票 因单程票卡不能识别无法正常出站时 乘客应当持 单程票卡到补票处免费换取出站票 因使用或保管不当造 成单程票卡明显损坏 乘客应当支付单程票卡成本费 3 元 后领取出站票 2 一卡通卡异常情况处理 乘客持一卡通卡不能正常进站的 可以先到自动查 询机处自助查询一卡