浅谈《论语》中的管理沟通思想.doc

浅谈论语中的管理沟通思想姓名：刘思捷专业班级：中文一班学号：130101115目 录一、 管理沟通概述1.什么是管理沟通2.管理和沟通的关系是什么二、论语简介三、论语中的管理沟通思想1.沟通的前提是自我完善2.做事之道与沟通技巧3.做好一个管理者4.从君子与小人看沟通的差别四、总结五、参考书目一、 管理沟通概述1.什么是管理沟通管理沟通是企业组织的生命线。管理的过程，也就是沟通的过程。通过了解客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。2.管理和沟通的关系是什么管理与沟通密不可分。良好的沟通意味着有效的管理。成功的管理则要通过有序的沟通促成。首先管理沟通是管理者更好的履行计划、组织、领导和空着等职能的润滑剂。同时在管理者扮演的十大角色之中沟通也占据了十分重要的地位。因此有效的管理者必备的管理技能之一就是管理沟通。二、论语简介论语是儒家的经典著作之一，由孔子的弟子及其再传弟子编撰而成。它以语录体和对话体、问答体为主，叙事体为辅，记录了孔子及其弟子言行，集中体现了孔子的政治主张、伦理思想、道德观念及教育原则等。与大学中庸孟子诗书礼易春秋并称“四书五经”。通行本论语共二十篇。三、论语中的管理沟通思想1.沟通的前提是自我完善1) 解剖自己 吾日三省吾身。世道纷纭，熙熙攘攘，心为外利所动，几乎失去真我；物欲横流，乃至人心不古；求诸外欲，而忽略了内在的诚信。我们应该如何对待浊世横流？孔子主张人应在人世间寻求与他人的契合，在求诸他人之时首先求诸自身：我是否做到了？以此感化世人，引导世人。正是因为社会的整体意识，人们才能时刻感觉人类和人性，感觉一种历史的和社会的使命感.2) 学会思考三思后行。养成做事前多思考的好习惯。并不是胆小怕事、瞻前顾后，而是成熟、负责的表现。“三思而后行”与快速地把握时机并不矛盾，做事情要学会把握时机，同时在决策的时候还要多去思考。这样的人才有希望达到成功的彼岸，立于不败之地。3) 学会忍耐能忍则成 。巧言乱德，小不忍则乱大谋。这句话有两个意义，一个是人要忍耐，凡事要忍耐、包容一点，如果一点小事不能容忍，脾气一来，坏了大事。许多大事失败，常常都由于小地方搞坏的。一个意思是，作事要有忍劲，狠得下来，有决断，有时候碰到一件事情，一下子就要决断，坚忍下来，才能成事，否则不当机立断，以后就会很麻烦，姑息养奸，也是小不忍。4) 自律为王 言寡尤，行寡悔，禄在其中矣。对于自己不懂的地方多听听别人的意见或建议，自己尽量少说，那么抱怨就少了，自己不懂的方面多去见识下，谨慎自己的行为，后悔的事就会少了。说出的抱怨少了，后悔的行为也少了，那么就能从这样的经历中获得成功。也就是说我们要多闻多见，慎言慎行，那么成功就离我们不远了。言多必失，我们在人际交往中亦或是在企业沟通中，应当学会有所言有所不言。这样既可以避免一些不必要的尴尬，也可以给人留下善于倾听的好印象。2.做事之道与沟通技巧1) 广积人脉 近者悦，远者来。使近处的人受到好处而高兴，远方的人闻风就会前来投奔。春秋时期，楚国大夫沈诸梁因封地于叶被称为叶公，孔子周游列国，来到楚国的叶邑，叶公向他请教怎样治理一个地方。孔子回答：“近者悦，远者来。”告诉他要先让境内的人民欢悦无怨，于是远处的人就会慕名而来投奔。2) 守礼重信 不学礼，无以立。如果一个文化程度很高，但不懂得礼仪的人，那他也是一个对社会毫无用处的人。因为道德常常能填补智慧的缺陷，而智慧却永远也填补不了道德的缺陷。随着社会交往的日益扩大，真诚、文明、富有魅力的交往礼仪已成为扩大交流、增进友谊、加强合作、促进发展的重要手段。礼仪是无处不在的，它的作用太多太多了。不论是在企业外部沟通还是内部沟通中，守礼重信都是必不可少的元素。在塑造良好的企业形象和培养优秀的企业文化的过程中，这都是至关重要的一点。3.做好一个管理者1) 善于决策一以贯之。孔子讲到“一以贯之”，这是他学问渊博的根本所在。那么，这个“一”指什么？书中没有讲明。一般认为，“一以贯之”，就是在学习的基础上，认真思考，从而悟出其中内在的东西。孔子在书中告诉子贡和其他学生，要学与思相结合，认真学习，深切领悟。2) 知人善用众恶之，必察焉；众好之，必察焉。我们以为是对的，结果往往是错的。”即使是多数人的眼光，也并不一定正确。在史记有一则故事，与曾参同名同姓的男子杀了人。有人告知曾参的母亲，曾参的母亲仍然平心静气织着布，因为他相信自己的儿子，不久又有人告知，曾母仍不理会，但是，等到第三个人来告诉她曾参杀人时，曾母终于变了脸色，飞奔而出。虽然曾参的母子之情深厚，而且曾参也确实不应该是为非之人，但是，三人所说皆相同，连曾母都不免要怀疑。因此作为一个管理者在面对失误时应当学会揭开表面的那层纱，善于认识人的品德和才能，最合理地使用；熟知各人的能力,分别委以胜任的职务。3) 掌握分寸 过犹不及。所有的事情做得过头，就跟做得不够一样，都是不合适的。春秋时期，孔子的学生子贡问孔子他的同学子张和子夏哪个更贤明一些。孔子说子张常常超过周礼的要求，子夏则常常达不到周礼的要求。子贡又问，子张能超过是不是好一些，孔子回答说超过和达不到的效果是一样的。管理者要适当控制信息传递的数量。 对于管理者来说，不是沟通的信息越多越好，要注意信息的审查和清理，应该让下级知道的信息必须尽快传递，适用范围有限的信息则力求保密4.从君子与小人看沟通的差别1) “君子和而不同” 举个例子，许多人在一起，大家的观点肯定会不完全一样，当各自说出自己的观点时，一个真君子是会认真倾听的，他能够理解和尊重每一个人观点的合理性，同时又能够坚持自己的观点。这样就既保证了整体的和谐，又保留了不同的声音。我们今天说要构建和谐社会，就是要把每一个人的不同的声音和谐地融入到大的集体的声音中。2) “小人同而不和” 生活中经常会看见这样的场面：大家讨论一件事情的时候，领导的话还没说完，马上就会有人跳出来说，对对对，领导说得真好，什么高屋建瓴、深谋远虑之类的溢美之词说了一大箩筐；可是到会后他转脸就会对别人说，哎，这个领导说的都是什么啊？我一点都不同意他的观点！3) “君子易事而难说也。说之不以道，不说也；及其使人也，器之。小人难事而易说也。说之虽不以道，说也；及其使人也，求备焉。”一个君子你很容易与他相处，但是你又难以取悦他。假如你想以不正当的手段取悦他，他反而会不高兴。决不会说你给他一个小恩小惠，他就给你大开绿灯、大开后门。等到他真正使用你的时候，他会根据你的才干，给你安排一个合适的位子。这就叫“器之”。小人的特点是你很容易取悦他，但是你很难与他相处。生活中这样的人不在少数。比如说你给他施一点小恩小惠，帮他一个小忙，甚至你请他喝一顿酒，这个人就会很高兴了。即便你取悦他的方式是不合乎道义的，是不正当的，他也还是会很高兴。但这样的人又是很不容易共事的。你千万不要以为取得了他一时的欢心，他以后就会非常忠诚地一路给你开绿灯，虽然你费了很多力气，花了很多钱财，打通了关节，但等到他真要用人的时候，他不会根据你的才干给你安排工作。而是求全责备，觉得你这儿也不够格，那儿也不达标，你以前所做的一切都算白费。他会想法刁难你，让你觉得很尴尬。所以这样的人你很难与他相处。四、总结半部论语治天下。天下可治，何谈搞不好管理与沟通。而长期以来，许多管理者们却把孔子所倡导的“讷于言”与“敏于行”对立起来，做起事来瞻前顾后，捉襟见肘。“讷”不是笨嘴笨舌，更不是装聋作哑，而应该是“言必由衷”、“言之有物”，只有想到点子上、说到点子上，才能行之有效。思想力决定行动力