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文档简介

1 / 3大酒店申报“十佳窗口服务单位”事迹材料在城市旅游业的发展中，酒店业的发展对其的影响和发展所作的贡献是很大的。*大酒店自 06年 8月份全面开业以来，本着立足于*、为*人民服务、为*经济和文明发展服务的原则，不断加强管理，增强对客服务水平和能力，树立了*旅游业良好的窗口形象。几年来，员工对客人用心服务的事迹层出不穷，得到了宾客的一致好评和赞扬，同时也为*区的精神文明建设做出了一份贡献。2016 年 3月 4日早晨，一位客人在用餐时不慎将钱包遗留在西餐厅，包内有现金 500元、有美元、韩元和港币，各种银行卡等。员工郭允梦在收餐时发现此包，还好客人正在大厅办理退房手续，该员工与当班管理人员及时找到失主，经核实后将钱包归还于失主。3 月 7日早晨客人在用餐时，不慎将钱包遗留在西餐厅 5号桌上，包内有现金 1万元，还有各种收据、发票、账单和银行卡等，郭允梦在收餐时发现，及时交给当班管理人员，大约 50分钟后，客人才发现钱包丢失，当客人回来寻找时，员工郭允梦热情接待、经核实后把钱包归还于失主。2 / 32016 年 2月 19日，一位客人在西餐厅用餐时不慎将钱包遗留在沙发上，包中有现金 1000余元、身份证、多张银行卡和购物卡。员工曹雨在收餐时发现钱包，但客人此时已离开，该员工毫不犹豫的将钱包交与当班管理人员。次日，客人再次来西餐厅用餐时才发现自己的钱包丢失，经过西餐服务人员仔细确认后，将钱包归还给了失主。客人对此深表感谢并留下感谢信一封。该员工的优秀表现提升了客人对酒店的认知度，树立了酒店的良好形象。2016 年 8月 8日上午 10点左右，房务部侯传丽同志在 4065房间清扫卫生时发现客人的衣服泡在卫生间面盆里，因为衣服的颜色差异较大，侯传丽同志怕衣服染色，便帮客人将衣服清洗出来。下午客人回店后将电话打到房务中心，对该同志的行为表示了深深的感谢。2016 年 11月 6日财务部刘振在西餐收银替班时，拾获钱包一个，内有现金两千余元和多张信用卡，随即将钱包上交，经酒店多方联系，将失主找到。他这种拾金不昧的精神得到了客人的赞扬，为酒店树立了良好的形象。2016 年 11月 3日一对北京自驾游夫妇下榻酒店，在酒店用完中、晚餐后由于其个人身体原因，男性客人顿感身体不适，此时已是夜间，客人多次向房务中心打电话3 / 3寻求帮助，值班人员耐心、细心的为客人提供了周到的服务。次日早晨领班胡君上班后第一时间赶到客人房间主动询问病情并将客人带到诊所就医，为客人解除了病痛的困扰。客人退房后在房间内留下了一封感谢信，对客房员工的用心服务和酒店的整体服务质量给予了充分的肯定。房务部客房员工用心做事的案例层出不穷，服
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