精选客服个人工作总结

精选客服个人工作总结精选客服个人工作总结 客服人员所表现出来的服务质量 代表客户对于呼叫中心 的评价 贯彻执行客服人员的绩效考核与人力资源管理 攸关呼 叫中心服务质量的维持与客服人员专业知识的提升 今天给大 家整理了精选客服个人工作总结 希望对大家有所帮助 精选客服个人工作总结范文一 上半年我们客服部严格遵守本管理处的工作计划及指示精 神 不断规范工作流程 在各部门积极配合的共同努力下 圆 满的完成了上半年的各项工作任务 达到了预期的工作目标 具体工作情况总结如下 一 一 日常工作情况 本部门认真学习公司的各项规范 制度 条例 以热情主 动的服务 精神饱满的面貌 真诚地为业主提供服务 结合 九小区的实际情况 开发商的施工单位遗留下来的问题非常严 重 仅仅上半年共接到报修 1537 次 其中土建 179 次 水暖 85 次 进户门 114 次 车库门 108 次 可视对讲 123 次 电 28 次 路灯声控灯 65 次 天窗 24 次 窗户 257 次 漏水现 象 554 次 我们针对业主报修的具体问题及时与施工单位负责 人协调联系 截止 7 月末已完成维修 1294 户 维修率达到了 84 19 剩余 15 81 未维修是因为开发商施工单位的特殊原 因还有待于解决 从上面的数据可以看出业主的报修及维修协 调的比较及时 大多数知情的业主对我们的服务非常满意 有 个别业主因为报修和维修次数过频 返修率高 对客服人员进 行指责 对此我们客服人员能够做到面带微笑 耐心倾听 用 亲切同情的口吻向业主详细解释 并与施工单位联系把该业主 的维修问题作为重点 最终都能让业主高高兴兴地离开 本部门在接待业主来电来访之余认真做好有关入住的各项 准备工作 半年时间陆续办理入住 138 户 其中住宅 121 户 车库 16 户 网点 1 户 在业主办理入住的同时 不漏过需做 的每一个细节 宣传物业公司为业主服务的范围 详细介绍房 屋的建筑结构 加强入住装修的管理及装修垃圾的投放管理 建立了完善的用户档案 为日后的物业管理工作奠定了良好地 基础 随着办理入住的业主日益增多 剩余房屋的户数逐渐减 少 我们仍然坚持定期检查空置房屋的门窗及房屋的漏水现象 以便及时与施工单位维修 本部门遵循管理处主任的指示 每周按时填写周工作计划 及工作总结 这样 既汇报了本周工作的完成情况 同时又将 需要领导协调处理的事项在每周一例会之前转交给了上级 二 二 业余文化及其它方面 物业客服部本着以服务为主的原则 通过各种方式为业主 提供服务 本部门为了给业主带来更贴心的服务 每逢重大节 日 或有停水 停电 等特殊现象及时打印温馨提示粘贴在每 个单元门口以便提醒业主提前做好有关准备 避免不必要的损 失 今年年初我们在管理处主任的启发下 有效的利用园区内 的宣传栏 定期更换丰富多彩的物业板报 不断地向业主宣传 物业管理条例 物业公司的服务范围等 使业主不但能了解物 业 还能支持 配合物业的工作 同时也出示一些有关季节性 的生活小常识 物业小故事等内容 客服部工作总结本部门积 极参加公司组织的各种活动 在上半年的业余文化活动中最让 我们自豪的是参加公司组织的神秘谷一日游成功表演的节目 排练期间我部门在管理处主任的带动下 积极组织各部门有表 演才能的员工利用工作之余认真编排节目 经过大家的共同努 力 短短几天的时间里便登台表演出熟练 精彩的三句半 受 到了公司领导的赞扬及物质和精神上的奖励 突出了我们管理 处对公司组织活动的重视程度 也为我们 九庄园增添了荣誉 三 三 下半年工作计划 在下半年的工作中 我们客服部将在原有工作水平的基础 上认真学习 物业管理条例 及 物业法 等有关物业常识 提高个人素质及服务标准 争取把客服部的工作做得更细 对 业主的服务做得更贴心 不辜负领导的期望 为实现我们 九 庄园管理处进市优的目标而努力工作 精选客服个人工作总结范文二 从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作 不管时间的长短 电话客服都可以给人很大的成长 以下是一 位电话客服工作总结 从在网上报名 参加听试 笔试 面试 复试到参加培训 不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了 在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到 一个上班族的改变 从一个独立的个体到成为 银行电话银行 客服中心的一员 在这里 我们每天早上召开班前小组会议 每个组的小组 长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误 在第二天强调 今天外呼应该注意哪些问题 在这里 我们小组成员之间 组 长和学员之间互相做案例 从一个个案例中发现我们的不足之 处 强化我们的标准话术 让我们在面对各种刁难的客户时都 能游刃有余 在这里 我们每个组商讨各队的板报设计 每位 学员都积极参与到讨论中来 大家各抒己见 互相交流意见 齐心协力完成板报的设计到制作 在这里 我们每天下班之前 会召开大组会议 楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以 表扬 对有进步的学员进行鼓励 在这里 每天都会发生许多 好人好事 这些事虽小 但从这些小事中让我们感受到的是我 们电话银行 中心大家庭般的温暖 在这里 我们每天会记录 下自己当天的工作感言 记录我们工作中的点点滴滴 更重要 的是 在这里 我们在 银行电话银行 中心企业文化的熏陶 下 不断提高我们自身的综合素质 不断完善自我 这紧 张忙碌的气氛 使平日里有些懒散的我感到有些压力 但老坐 席和新学员们的热情 欢迎 微笑感染了我 使我轻松起来 听着老员工们亲切熟练的话语 看着他们娴熟的操作 体味着 他们在工作时的认真和笃定 青春的浮躁也与之褪去 多了一 份成熟和稳重 从这几月的工作中总结出以下几点 一 立足本职 爱岗敬业一 立足本职 爱岗敬业 作为客服人员 我始终坚持 把简单的事做好就是不简单 工作中认真对待每一件事 每当遇到繁杂琐事 总是积极 努力的去做 当同事遇到困难需要替班时 能毫无怨言地放弃 休息时间 做好工作计划 坚决服从公司的安排 全身心的投 入工作 二 勤奋学习 与时俱进二 勤奋学习 与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一 句话 选择了建行就是选择了不断学习 作为电话银行 中 心的客服人员 我深刻体会到业务的学习不仅是任务 而且是 一种责任 更是一种境界 这几个月以来我坚持勤奋学习 努 力提高业务知识 强化思维能力 注重用理论联系实际 用实 践来锻炼自己 1 1 注重理论联系实际 注重理论联系实际 在工作中用理论来指导解决实践 学习目的在于应用 以理论的指导 不断提高了分析问题和解 决问题的能力 增强了工作中的原则性 系统性 预见性和创 造性 2 2 注重克服思想上的 注重克服思想上的 惰惰 性 性 坚持按制度 按计划进行 业务知识的学习 首先不将业务知识的学习视为额外负担 自 觉学习更新的业务知识和建行的企业文化 其次是按自己的学 习计划 坚持个人自学 发扬 钉子 精神 挤时间学 正确处 理工作与学习的矛盾 不因工作忙而忽视学习 不因任务重而 放松学习 在今后的工作中 我会努力的继续工作 在工作中保持好 和客户之间的关系 用最好的服务来解决客户的困难 让我用 最好的服务来化解客户的难题 制定如下计划 一 效完成外呼任务 一 效完成外呼任务 在进行每天的外 学会总结 各地方的特点 善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征 高效的外呼 例如在进行 地区的个贷催收时 一般在下午的 时间拨打接触率比较高 所以对于 的客户我们要多进行预约 回拨 再例如 行的客户他们理解能力和反映能力偏慢 我们 在进行外呼时需要放慢语速 做到与客户匹配 做到数量 质 量 效率三者结合 二 加强自身学习 提高业务水平 二 加强自身学习 提高业务水平 熟练掌握 一口 清 在解决客户问题时能够脱口而出 加强知识库搜索的练习 熟悉知识库的树形结构 帮助我们高效的利用知识库 不断巩 固所学的业务知识 做到准确完整的答复客户的问题 三 增强主动服务意识 保持良好心态三 增强主动服务意识 保持良好心态 四 不断完善自我 培养一个客服代表应具备的执四 不断完善自我 培养一个客服代表应具备的执 业心理素质 业心理素质 要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色 学 会把工作当成是一种享受 五 业务方面不断更新自己的银行业知识库 既要五 业务方面不断更新自己的银行业知识库 既要 熟悉传统业务 又要及时掌握新兴业务熟悉传统业务 又要及时掌握新兴业务 既要有较高的既要有较高的 理论水平 也要有熟练操作具体业务的能力理论水平 也要有熟练操作具体业务的能力 既要学习既要学习 自己职责范围内的专业知识 也要主动了解银行的贷款 自己职责范围内的专业知识 也要主动了解银行的贷款 存款 结算等其他领域的相关知识 存款 结算等其他领域的相关知识 六 素质方面养成强烈的责任意识和服务意识 认六 素质方面养成强烈的责任意识和服务意识 认 真对待每一位顾客 真对待每一位顾客 严格要求自己 作风正派 洁身自爱 自觉维护银行工作人员的良好形象 七 心理方面不断经受磨练 理智面对挫折和失败 七 心理方面不断经受磨练 理智面对挫折和失败 把行程成熟 稳健的心理状态作为自己的成长目标 把行程成熟 稳健的心理状态作为自己的成长目标 精选客服个人工作总结范文三 当日历一页页撕落得只剩下最后一页 一年就这样不知不 觉 悄无声息地度过 这一年里 我们用计算机键盘绘出了满 天霞光 用算盘珠拔落了万颗 星辰 我们守着一份愉悦 一份执着 一份收获 每天记 账 结账 做传票 写账簿 虽然没有赫赫显目的业绩和惊天 动地的事业 但我们尽心尽力 忠于职守 我们用这平平淡淡 的生活 平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹 收获着丰收的喜 悦 本资料来源于贵 州 学 习 网 报告总结个人总结 这一年里 我始终保持着良好的工作状态 以一名合格的 合作银行员工的标准严格的要求自己 立足本职工作 潜心钻 研业务技能 使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着 为合作 银行事业发出一份光 一份热 作为储蓄岗位一线员工 我们 更应该加强自己的业务技能水平 这样我们才能在工作中得心 应手 更好的为广大客户提供方便 快捷 准确的服务 以 客户满意 业务发展 为目标 搞好服务 树立热忱服务的良 好窗口形象 做到来有迎声 问有答声 走有送声 要让每个 顾客都高兴而来满意而归 众所周知 在 支行辖内 分理处是比较忙的一个点 每天每人的业务量平均就要 达到一百多笔 接待的顾客一二百人 尤其是小钞和残币特别 多 因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工 作中认真认真再认真 严格按总行和支行制定的各项规章制度 来进行实际操作 一年中始终如一的要求自己 在我的努力下 年我个人没有发生一次责任事故 在我做好自己工作的 同时 还用我多年来在会计工作中的经验来帮助其他的同志 同志们有了什么样的问题 只要问我 我都会细心的予以解答 当我也有问题的时候 我会十分虚心的向其他同志请教 对待 业务技能 我心里有一条给自己规定的要求 三人行必有我师 要千方百计的把自己不会的学会 想在工作中帮助其他人 就 要使自己的业务素质提高 储蓄乃立社之本 年 在上 级领导的关心 支持和同事们的协助下 我积极努力地开展工 作 较好的完成了各项工作任务