酒店收银员年度工作总结

酒店收银员年度工作总结酒店收银员年度工作总结 过去的一年 是不平凡的一年 从去年开始筹备到今 年 8 月 5 日的试营业 酒店在集团领导的关心与正确领导 下 我们紧紧围绕集团提出的工作思路和目标 坚持以开 拓经营 提升企业服务质量为重点 狠抓经营管理 酒店 董事长 总经理领导班子明确了我们酒店的发展愿景 发 展目标 经营理念 及企业文化 以此为动力和我们的目 标 带领各部门经理及主管 领班 团结酒店全体员工 上下一致 齐心协力 在创收 创利 创优 创稳定方面 作出了一定的贡献 取得了颇为可观的业绩 值此辞旧迎 新之际 有必要回顾总结过去一年的工作 成绩 经验及 不足 以利于扬长避短 奋发进取 在新一年里努力再创 佳绩 科学决策 齐心协力 酒店年创三点业绩 经营创收 年经营收入 万元 其它业务收入 万元 总 收入达 万元管理制度创利 俗话说 人管人气死人 制度管人人服人 规章制 度是一切工作开展的基石 酒店自试营业以来 随着各项 工作的深入和当地酒店业的特性 试营业时由管理公司制 定的一些制度的不合理性和不适宜性显现出来 并制约一 些工作的顺利开展 各部门根据实际工作中的遇到的问题 逐步建立了与 本部门工作相适宜的规章制度 落实到每一个工作岗位 并以每月的绩效考核为检查标准 且与个人的工资挂钩 目前酒店各项制度规范 政令畅通 有章可循 有据 可依 制度管人 真正落到了实处 安全创稳定 酒店通过制定 大型活动紧急预案 等项安全预案 做到了日常的防火 防盗等 六防 全年几乎未发生一 件意外安全事故 在酒店总经理的关心指导下 经理级领 导每天召开部门经理反馈会 通报情况提出要求 保安部 安排干部员工加岗加时 勤于巡逻 严密防控 在相关部 门的配合下 群防群控 确保了各项活动万无一失和酒店 忙而不乱的安全稳定 第二 品牌管理 酒店主抓八大工作 以对外协调为主 建立良好社会关系 酒店自 年 8 月 15 日试营业以来 一直处于半施工 半运营的试营业期 酒店的消防未验收 致使营业执照及 相关的手续未进行办理 也导致了各相关职能部门对我酒 店进行了多次检查并下发处罚单 通过总经理办公室的对 外协调 沟通 申请免除了市文化稽查大队 市卫生防疫 站 市卫生局 派出所等部门的近 10 万元的罚款 避免了 酒店的经济损失 并借此也与这些职能部门建立了良好的 社会关系 以财务管理为目标 抓好每一项工作 1 会计基础工作方面 为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指 导作用 在遵守财务制度的前提下 认真履行财务工作要 求 正确地发挥了会计工作的重要性 2 会计管理方面 加强了酒店的资产管理 债权债务管理 加大了酒店 各部的监督职能和货币资金管理 严格执行集团财务部下 发的资产管理办法及内部资产调拨程序 认真设置整体资 产账簿 对帐外资产设置备查登记 对酒店债权债务认真 清理 每月及时收回各项应收款项 对酒店前台收银到日 夜审 出纳 日常采购价格 客房成本控制等进行监督 严格控制 由会计人员监督 定期对出纳库存现金进行抽 盘 并由日审定期对前台收银员库存现金进行抽盘 做到 万无一失 3 对内 对外协调方面 协助领导班子控制成本费用开支 编制费用预算 合 理制定经营部门收入 成本 毛利率各项经营指标 及时 准确地向各级领导提供所需要的经营数据资料 为领导决 策提供了依据 及时了解税收及各项法规新动向 主动咨 询税收疑难问题 为酒店为个人提供合理避税的依据 以效益为目标 抓好销售工作 市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职 能部门 是酒店提高声誉 树立良好公众形象的一个重要 窗口 它对总经理室进行经营决策 制订营销方案起到参 谋和助手的作用 它对酒店疏通营销渠道 开拓市场 提 高经济效益和社会效益起到重要促进作用 1 稳固了部分固定消费客户和周边几大厅局建立了良 好的关系 为了巩固老客户和发展新客户 在 XX 年 10 月 召开 1 次大型客户答谢联络会 以加强与客户的感情交流 听取客户意见 2 开拓创新 建立灵活的激励营销机制 开拓市场 争取客源今年营销部将配合酒店整体新的营销体制 营销 代表实行工作日记志 每工作日必须完成拜访两户新客户 三户老客户 四个联络电话的二 三 四工作步骤 以月 度营 营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表 3 自 8 月 5 日开业以来完成销售总额万元 完成率 房券销售 330 套 会员卡销售 18 张 4 投诉处理 本着 宾客至上 服务 和 让客人完 全满意 的宗旨 试营业 5 个月以来 销售部共接待并处 理宾客投诉约 65 起 为酒店减少经济损失近万元 争取了 较多的酒店回头客 以改革为动力 抓好餐饮工作 1 绩效挂钩 餐厅虽然是酒店的一个部门岗位 但在 管理体制上率先进入市场轨道 绩效挂钩的改革举措已经 正式推行 在一定的费用和毛利率标准下 一方面给餐厅 厨房的管理者 服务员 厨师等人员以无形的压力 另一 方面 却使大家变压力为动力 促进餐厅 厨房为多创效 益而自觉主动地做好经营促销工作 2 竞聘上岗 餐厅除了分配政策作了改革 用人 用 工机制也较灵活 管理者能上能下 员工能进能出 依据 工作表现竞聘上岗等等 这些皆利于酒店及部门岗位的政 令畅通 令行禁止 但总体看来 餐厅将表现和能力较优 秀的主管安排到负责岗位 将认真工作的员工提为领班 将不称职的主管 领班及员工予以劝退等 多多少少推动 了餐厅各项工作的开展 为力争完成营收指标提供了管理 机制等方面的保证 3 从 年 8 月至 年 11 月 餐饮部共完成计划任 务的 毛利率平均达到 以质量为前提 抓好客房工作 1 酒店自 年 8 月 6 日开业以来人员始终缺编 客 房服务人员边开荒 边做房 工作重 压力大 但大家齐 心协力 在不降低客房打扫质量的前提下 共同完成了酒 店下达的各项任务 2 班组晨会 为保证酒店基本产品 客房 质量的优 质和稳定 客房部根据酒店要求 设立了长包及散客班组 的晨会制度 对当日的工作进行布置 对每个员工的仪容 仪表不整进行规范 从而使全体员工在思想上能够保持一 致 保证了各项工作能够落实到位 在班组的周例会中对 上周工作进行总结 对下周的工作进行布置并形成文字 同时将酒店相关文件的内容纳入其中 充分体现了 严 细 实 的工作作风 3 安全检查 除部门设立专职安全保卫分管负责人外 将安全知识培训变为一个系统在全年展开 体现不同层次 内容 从酒店相应的防范措施 突发事件的处理办法到各 项电器的检查要求等等 从点滴入手 明确各区域的安全 负责人 以文字形式上墙 强调 谁主管 谁负责 群 策群力 的工作原则 对于住店客人 会客人员 过往人 员进行仔细观察 认真核对 做到无疏漏 4 生产经营和各项任务指标完成情况 酒店刚开业 知名度较低 为了能扩大酒店的知名度 客房部降低了房 价 并运用房劵等优惠政策招揽客人 做到旺季更旺 淡 季不淡 超额完成了酒店制定的各项任务指标 为了控制 成本 降低毛利率 我们将部分用品再回收 再利用 使 我们的毛利率达到了 96 以上 以 四防 为内容 抓好保卫工作 1 建立健全各种规章制度 酒店在试营业期间 按照酒店的要求 10 月份制定了 本部门的运行手册 并在月底与各部门签定了消防安全责 任书 致使酒店在经营过程中无安全事故发生 逢到节假 日就制定值班表及紧急预案使安全保卫工作不松懈 2 管理方面 日常工作中首先采取从我做起 以身作责 特别是在 酒店施工期间 保卫部人员少任务重的情况下 积极配合 各部工作 保证酒店内的安全工作 为保证酒店顺利开业 打下了良好的基础 在日常工作中采取因人施教 分析人员的心理状况 采取不同的方式方法消除部门员工心里不安因素 培养协 同作战的能力 不管是在应急突发性事件还是协助各部工 作都达到了哪里需要那里去 统一行动 协同作战的目的 3 消防工作 为了进一步认真落实 消防法 的规定 做到防患于 未然 提高全员意识 教育酒店全体员工自上而下 从思 想上重视 狠抓防火工作 在施工期间抓获盗窃 3 起罚款 金额 1600 元 处理打架事件 30 起 抓获违规操作 6 起 罚款金额 600 元 消防安全培训 150 次 下发整改通知书 12 份都已整改 购买灭火器 128 具 灭火器箱子 50 个 接 受职能部门检查 3 次 基本保证酒店消防设施到位 为 12 月份市消防局对酒店验收工作 经营工作打下了良好基础 以降耗 降损失为核心 抓好维护工作 从酒店筹备开始 工程部就一直配合施工单位对大厦 的原有装饰 进行完整的拆除工作 一一登帐并运至大库 确保将拆除的损失降到最小 为节约资金 自行对酒店管 理网络进行综合布线和施工 只此一项就为酒店节约资金 近万元 并且 试营业期间 工程部工作人员有时经常干 到凌晨六 七点钟 早晨还要照常上班 员工们无怨无悔 为酒店的正常 营业做出了重要贡献 酒店开业后 工程部自己设计制作了两台巴西烧烤炉 酒店二级库房货架 负一层暖气的改造和拆除等 包括酒 店一系列设施设备的安装调试 也都是由工程部来完成的 为酒店节约了大量的资金 8 月 5 日开业后 由于经营情况较好 各项能耗都较大 在这种情况下 经过工程所有员工的不懈努力 总共为酒 店节约用水 1202 方 用电 11525 度 以实际行动为酒店的 节约做出了重要贡献 以精干为原则 抓好人事 培训工作 自试营业以来在 在资源开发 生存竞争中人力资源 部坚持 以人为本 的重要思想为指导 以人才治店 以人才求生存 为目标 顺利完成 06 年度人事工作 经过 5 个月的运行 酒店的用人机制逐步建立起来 知人善用 帮助员工 提高员工 留住员工 为员工提供 创造成才 发挥才能的机会 加大了对本酒店人员的培养 和提拔力度 自酒店质检部成立以来 作为酒店纪律督查的职能部 门 基本上严格执行了酒店规章制度 员工守则 这几个 月以来 依照规定除名了 5 名员工 劝退了 16 名员工 留 店查看 3 名员工 其他警告及系列处罚共 73 人次 进一步 营造了遵守酒店制度光荣 违反酒店制度不姑息的良好氛 围 加强了员工的培训工作 除了新员工的入职培训 还 针对新上岗的员工进行一对一的培训 老员工以身做责 通过言传身教带动新员工 第三 提升企业文化 增强员工凝聚力 企业文化建设一直是福兰德假日酒店一项重要工作 员工生日 每月的评先 员工每月的棋类比赛 趣味比赛 都进行的有声有色 今年酒店的企业文化可以说是不断创 新 不断进步的一年 把创建学习型企业作为新的着力点 组织建立了福兰德假日酒店的党支部与团支部 为学习酒 店先进的管理理念 酒店总经理每天中午还组织各级员工 利用午休时间学习了 中层干部素质提升和培养 服 务质量控制程序 等先进的管理经验 并和工作联系起来 组织部门领导编写了符合我们酒店特色的 福兰德假日酒 店员工应知应会 各部门的 运行手册 及现在各部门 正在编写的 质量手册 第四 四星标准 客户反馈 酒店仍存三类问题 设施设备不尽完善 明年酒店就要申请四商务酒店 不管是客房内部的硬 件设备 还是酒店内部的软件设施 都还不能达到要求 努力达到四酒店的各项标准要求是明年酒店的一项十分重 要的工作 管理水准有待提升 1 表现在管理人员文化修养 专业知识 外语水平和 管理能力等综合素质高低不一 参差不齐 2 表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行 的 管理模式 3 表现在 人治 管理 随意管理等个体行为在一些 管理者身上时有发生 服务质量尚需有优化 从多次检查和客人投诉中发现 酒店各部门各岗位员 工的服务质量 横向比较有高有低 纵向比较有优有劣 白天与夜晚 平时与周末 领导在与不在 都难做到一样 地