企业文化是一个企业的价值观念

企业文化是一个企业的价值观念 经营理念 行为规范和形象标准的总和 是在企业核 心价值观下的一系列思想意识形态的集合 是全体员工共有的价值和理念体系 培育和打造 符合企业实际 积极向上的企业文化 对于企业实现长远 健康 持续的发展具有至关重要 的意义 对于勘察设计企业来说 既是知识密集型企业 又是服务型企业 不仅要拥有强大 的技术实力 更要有特色鲜明 充满活力的企业文化 这样才能使企业不断地创新发展 具 有真正的竞争力 具有持续不断前进的内在动力 中铁工程设计咨询集团有限公司 简称中铁咨询 自 2004 年重组以来 经过七年的发 展 现已成为集工程勘察 设计 咨询 监理 总承包和科研开发于一体的大型综合勘察设 计咨询企业 业务涉及铁路 城市轨道交通 公路 市政 冶金 产品研发等多个领域 拥 有工程设计综合甲级资质 2010 年勘察设计业务收入在国内排名第 13 位 七年间 企业保 持了较高的发展速度 取得了一定的成绩 企业文化在其中发挥了重要的推动作用 这七年 里 我们制定并实施了企业文化战略 不断继承创新 不断自我完善 把企业文化建设融入 生产 经营 科研 党建 队伍建设等各个方面 逐步积累 培育和丰富了具有自身特色的 企业文化体系 下面 我就中铁咨询集团成立以来在企业文化建设过程中的一些成果和体会 以及在实践中的思考和探索与大家做个交流 共同探讨勘察设计企业文化的建设与创新 一 科学凝练企业文化内涵 合理制定企业文化战略 无论是什么企业 只要企业在生存和发展 就一定有其自身的文化 区别只在于企业文 化内涵不同和有没有进行过系统化的总结梳理 2004 年 在原铁道部专业设计院的基础上 吸收了北京铁路局 铁路局 铁路局的四家设计院 重组成立了中铁咨询 这五家成员 企业都有着 50 多年的历史 在长期的发展过程中 由于地域不同 环境不同 人员构成不 同 形成了具有各自特色的企业文化 但都未系统化地提出企业文化建设的思路 集团成立 之初 企业发展需要重新定位 组织结构面临调整 而所有这些的基础就是全体员工的思想 和行为习惯需要尽快融合 形成共同的目标和价值观 企业文化体系的梳理和构建成为当务 之急 为此 我们着手制定企业文化发展战略 在企业文化战略的制定中 我们遵循传承历史 立足当前 面向未来的原则 认真总结 凝练各成员企业在多年的发展历史中形成的宝贵精神财富 提炼出共同的文化内涵 我们进 行了广泛的动员 通过座谈会 问卷调查 个别访谈等多种形式 充分发挥国有企业党建思 想政治工作的优势 向广大员工宣传企业的形势任务 宣传企业文化建设的重要意义 发动 全员参与到企业文化战略的编制过程中 经过广泛的调研和梳理 我们认为在当时的环境下 首先要考虑的是如何有效整合五家企业的文化 强化集团的整体性 再就是要形成兼容并包 的环境 能够吸纳来自不同企业 不同地域 不同文化背景的员工 求同存异 确定了企业 文化建设的指导思想是突出一个中心 两个基本点 即必须以中铁咨询整体利益和总体发展 战略为中心 对外以客户为本 对内以员工为本 在这个指导思想下 我们编制了企业文化战略 明确了中铁咨询企业文化的具体内容 结合企业发展的总体思路 提出了提供高品质全方位的工程咨询服务 与客户共同铸就精品 工程的企业使命 拥有精湛的技术 卓越的管理能力 成为国内外知名的国际工程咨询公司 的企业愿景 在继承各成员企业优良传统的基础上 结合企业发展目标 凝练了铸就精品 奉献至诚的企业理念和治学唯新 敬业唯勤 协作唯诚 服务唯实的企业精神 针对勘察设 计企业的特点 明确了诚信守誉拓市场 服务创新塑品牌的企业经营理念以及科技领先铸精 品 服务优质创一流的质量理念 制定了员工行为准则 职业道德规范以及日常礼仪规范 制定了企业标识系统 编制了标识系统使用手册 加大宣传力度 塑造企业形象 在企业文 化体系形成之后 制定了详细的文化建设推进方案 分阶段 渐进式地促进企业文化建设落 地生根 促进企业文化从纸面落实到员工的日常行为 从口号 规章转变为员工的自觉行动 2 二 充分发挥各级领导作用 推动企业文化建设创新 建设和创新企业文化 各级领导干部的推动和示范是关键 一个好的企业文化 是企业 的领导者刻意引导和培育的结果 是领导在决策 经营 管理的实际过程中示范和带动的结 果 首先 转变员工的观念需要先转变领导的观念 使领导班子在企业文化的塑造与创新上 形成共识 使企业的价值观成为领导班子定方向 决大事 定政策的价值基础和行为依据 其次 领导的表率作用和示范作用对推动企业文化深入人心和不断创新具有重要作用 从某 种程度上讲 企业文化是领导人员的文化 领导人员的行为是企业价值观的体现 是其事业 心 责任心 人生追求 价值取向的具体体现 通过领导人员的权威和影响力 将企业文化 转化为具体的政策和价值观 使之明确化 系统化地传递给各级领导干部 再由各级领导干 部将其规范化 传递至每一名员工 因此 对于勘察设计企业这种科技含量高 技术进步快的企业来说 提高各级领导人员 的意识和水平 是企业文化不断完善和创新的关键所在 正如海尔的张瑞敏所言 作为企业 的领导 在企业文化建设和创新上不仅要发挥设计师和规划师的作用 为企业制定合理 科 学的企业文化战略和体系 还要担当牧师的角色 不断地布道 使员工接收企业文化 把员 工自身价值和企业发展目标结合起来 同时 要积极进行思想观念的转变 摆脱传统的勘察 设计企业自我封闭 技术至上 粗放式管理的思想和行为习惯 牢固树立适应市场要求的发 展观念 改革观念 经营观念 服务观念 效益观念和精细化管理观念 培养制度创新 管 理创新和文化创新的意识 中铁咨询集团在企业文化建设过程中 充分发挥各级领导人员的作用 带动全体员工推 动企业文化建设 在企业文化战略的实施中 集团公司成立了领导小组 由主要领导任组长 分管领导任副组长 职能部门负责人共同参与 多个部门联动 分工明确 共同推进文化建 设和创新 同时 结合领导班子建设 加强了对领导人员的培训和教育 提高对企业文化培 育和创新的意识 我们加强两级党委中心组学习 内外部调研 邀请专家学者讲课 强化领 导层对企业文化的认知和认同 并让领导班子率先学习 倡导企业文化 率先推广 践行企 业文化 去年 我们花大力气开展了加强领导班子和领导干部思想作风建设专项活动 先后 组织了 26 次座谈会 了解广大的中层干部和业务骨干的所思所想 对企业发展的意见建议 组织了 14 个部门和单位就各自分管工作进行了集中制度宣贯 并要求所有中层干部撰写履 职体会并汇编印发 进行广泛交流 通过该活动 使中层干部站在全局和长远的角度 了解 企业文化的重要意义 理解企业文化的内涵 做企业文化的倡导者和执行者 培养了中层干 部团结协作意识 责任意识和大局意识 转变了工作作风 提高了执行能力 通过各级领导 干部率先垂范 使企业文化深入人心 充满活力 三 围绕提高核心竞争能力 完善企业文化建设制度 企业文化实践和创新的最终目的是为了提高企业的核心竞争能力 实现企业的持续健康 发展 企业文化要始终围绕这一目标 不断强化制度建设 落实全员责任 提升品牌形象 企业的规章制度 行为规范是对企业所持的价值观的集中反映 因此 企业文化建设的 一个重要方面就是加强制度建设 在规章制度建立健全的过程中 要始终结合企业的发展战 略和长远规划 体现出企业所倡导的文化价值理念 做出有益的引导和规范 在宏观性 根 本性的管理政策方面 要体现出企业所追求的价值以及所秉承的工作理念 在技术性 操作 性的政策层面 要体现出企业对内部各部门之间 员工之间以及客户关系方面的要求 同时 结合企业的文化理念 对全体干部职工在管理 经营 生产 服务方面进行行为上的规范 使之从被迫接收 到逐渐规范职务行为直至成为自觉行动 通过一言一行体现出企业价值取 向 在建设企业文化的过程中 也要注意发挥职工群众的实践者和建设者的作用 尤其是勘 察设计企业的员工 绝大多数知识层次高 思想活跃 要充分考虑这一特点 加强企业文化 3 建设的互动性 减少强制灌输 提高全员参与 实践企业文化的积极性 中铁咨询注重发挥 员工的主体作用 通过宣传教育 开展我为重点工程建设做贡献 企业发展合理化建议等主 题活动 以及开办企业文化讲座 企业宣传人员培训班等方式 引导和鼓励员工参与到企业 文化建设中来 激发他们的积极性和创造力 今年以来 我们在全体技术人员中开展了争当优秀工程师系列活动 要求各单位围绕打 造中铁咨询优秀工程师队伍这个主线 建设做到五个结合 抓好五个提升 争当五优工程师 的三五工程 为此 我们全面开展了内外专家上大课 专业工程师上小课活动 安排党委常 委及内外部专家分别围绕科技创新 轨道交通市场分析等内容集中讲大课 各基层单位开展 工程师每人一课活动 由专业技术人员结合工作实例 针对在项目前期方案 勘察设计 配 合施工等方面的经验教训 加以总结和讲授 一些基层单位还分层次 分专业 有重点地举 行了系列技术专题讲座 并请集团内部专家现场进行点评 通过这些具体的工作 使大家认 识到 企业文化不是抽象的事情 不是企业的面子工程 而是体现在企业的每个环节 个人 的每项工作之中的 与个人和企业发展息息相关的大事 通过亲身参与 才能把纸面的理论 和口号转变为自觉的职业行为 在加强企业内部文化建设的同时 更要加强树立企业形象 宣传企业品牌 扩大企业知 名度的工作 中铁咨询集团在注重内强素质 提升企业实力的同时 也加强了外塑形象 提 升企业美誉度的工作 通过规范企业标识系统 规范员工行为 使企业树立统一的对外形象 在所设计的每项工程 每份文件 员工的行为举止中体现出企业的特色 通过提倡严谨 求 实的工作态度 提高设计文件的质量 向业主充分展示自身实力 通过诚实守信 言出必行 的经营文化建设 赢得客户的尊重和信任 通过提高技术人员的服务意识和服务水平 及时 解决工程设计 实施过程中的急难险重问题 得到业主的信赖 提升企业的美誉度 以企业 文化的建设充分提升企业的实力 增强市场竞争能力 促进企业发展 而企业发展的成果又 反过来促进企业文化的建设和不断创新 形成良好互动 四 坚持以人为本理念 合力构建新型文化格局 科技的进步总是和人的进步相随相伴 但从企业的长远发展来看 构建以人为本的企业 文化才是根本 才能给企业提供源源不断的动力 高科技可以在某一个阶段成为企业竞争的 制胜法宝 但是更深层次的竞争应该是理念的创新 是强调以人为本 既强调生产者本身的 人文因素 也要使产品和服务给客户提供更多的人文关怀 满足越来越高的生产和消费的人 性化需求 随着勘察设计企业竞争日趋激烈 产品和服务日益向建设的全过程延伸 行业的格局会 发生很大变化 业主和客户的需求也日益多元化 并希望企业能对其提供一站式 全过程的 服务 因此 勘察设计企业文化建设过程中要更加注意创新 更加注重服务 要善于把握市 场脉搏 分析行业发展趋势 提前做好技术储备 提供更加贴近市场 更加贴近客户要求的 技术和服务 同时 也要改变以往技术人员自视甚高 唯技术论而导致的对客户的需求不重 视 对客户的意见不听取的思想观念 增强市场竞争意识 增强服务业主意识 建立以客户 为导向的文化 在尊重客观规律和事实的前提下提供给客户多元化 多方位的技术和管理服 务 最终达到回报股东 成就员工 造福社会的目的 在对客户提供人性化产品和服务的同时 也要高度重视内部人才建设工作 做到唯才是 举 广纳群贤 一方面倡导宽松 包容的用人环境 积极吸纳引进企业发展急需的人才 另 一方面完善人才培养制度 打造人才锻炼平台 扩宽员工成长渠道 提升人才队伍的整体素 质 中铁咨询成立以来的几年中 畅通人才引进渠道 广纳行业精英 先后引进调入各级各 类人才近 500 人 充实了经营和生产队伍 完善了专业结构 同时 也营造包容 协作的文 化氛围 使引进人员能快速融入企业之中 发挥各自特长 带动专业发展 我们也注重既有 人员的培养和锻炼 实施了培养 1 名首席专家 2 名突出贡献专家 20 名学科带头人 60 4 名拔尖人才的 1226 人才建设工程 拓宽了技术人员晋升的渠道 引导技术人员向专家型 复合型人才转变 加大了对各个层次技术人员的培训力度 创造条件为其注册 深造和再学 习提供便利 注重对年轻技术人员的培养 通过项目给年轻人压担子 促使其全面锻炼 早 日成才 通过一系列的工作 逐步树立起用事业 感情 待遇和环境用人 留人 激励人的 管理理念 营造了人才涌现 健康成长的良好环境 作为知识密集型企业 勘察设计单位还应该在内部倡导全员终身学习的理念 建设学习 型组织 中铁咨询一直以来坚持抓好干部职工的学习 首先是各级领导干部率先垂范 集团 党委坚持两级中心组学习和各基层党支部的集体学习 把学习作为工作的一部分 不断提高 领导干部的理论素养和管理水平 其次鼓励广大员工向书本学习 向实践学习 向周围的同 事学习 树立学如逆水行舟 不进则退的紧迫感和责任感 另外就是加强学习交流 促进成 果共享 为员工学习提供必要的场地 时间和经费保证 除此而外 中铁咨询还成立了外语 协会 建立网上英语学习交流平台 完善改进导师带徒制度 开展 CAD 制图 测量比赛等技 术比武活动 组织创新创效和技术攻坚活动等 构建全员学习 竞相学习的良好环境 此外 勘察设计企业的员工普遍工作强度大 精神压力大 要十分重视员工的人文关怀 和心理疏导 提高员工的生活品质 缓解精神压力 注重员工的身体和心理健康 我们开展 了多次心理方面的讲座 加大了对职工思想状况的调研力度并及时做好耐心细致的思想工作 建立和谐宽松的工作 生活和学习环境 五 不断创新工作思路 丰富企业文化内涵 企业文化建设的过程是一个循序渐进的长期过程 也是一个逐步演进 逐渐完善的过程 随着企业面临的内外部环境和条件的变化 企业文化也需要不断地加以更新 充实和完善 中铁咨询集团的企业文化建设过程也是经历了这样一个逐步清晰 不断调整和丰富的过 程 集团成立之初 由于原来各成员企业的综合勘察设计能力都比较薄弱 各项工作处于起 步阶段 因此 迅速形成较高生产能力 进行艰苦创业成为当时的重中之重 我们在企业文 化总体战略的指导下 提出了掉一层皮 吃两年苦 受三年累的创业精神 在这种精神的激 励下 中铁咨询全体干部职工奋力拼搏 开拓创新 迅速形成了较强的综合勘察设计能力 业务规模也迅速扩大 在此过程中 我们对铸就精品 奉献至诚的企业理念从认识上 行动 上进行了进一步的阐释 更加突出地体现了企业文化特质 在企业发展取得初步成就之后 随着国家基础设施建设的大规模发展 尤其是铁路建设的投入 企业连续几年生产任务异常 繁重 人力资源极度紧缺 集团领导班子坚定信心 加强组织 带领全体职工艰苦奋战 不 断创新工作思路 提高工作效率 企业保持了快速健康发展的势头 我们对这个过程进行了 深入分析和总结 提炼出了创新 务实 拼搏 包容的精神 正是这四种精神 推动了企业 的快速发展 团结凝聚了企业员工 去年 在集团公司完成第一轮发展战略之际 我们总结 回顾几年来的发展历程 提出了未来要重点打造企业的软实力 提高核心竞争能力 并在创 新 务实 拼搏 包容的基础上 凝练出了企业专业 务实 包容 创新的核心价值观 这 个核心价值观将是当前和未来一段时期内企业文化的总纲领和精神实质 既是对过去的传承 也是对未来的寄望 体现了企业文化不断创新和发展的特点 在不断丰富 完善企业文化的内容之外 还应创新和丰富企业文化建设的方法和手段 把企业文化建设融入党建思想政治工作之中 融入日常生产经营管理的活动之中 形成全员 参与 联动共建的工作格局 在实践中我们认识到 企业文化建设和党建思想政治工作虽然是不同的概念 但是二者 却有着极为密切的联系 都是做人的工作 都是以理解人 关心人 尊重人为出发点 都是 在协调企业与外界 内部人与人之间的关系 调动广大员工的积极性和创造性 因此 我们 努力把企业文化建设融入到党建思想政治工作之中 在目标上互相协调 在内容上互相补充 在实践中互相促进 我们加强思想政治教育工作 组织形势任务宣传教育活动 开展企业文 5 化 思想政治理论研究 培育和弘扬企业价值观 多年来一直坚持开展三保一创 保安全 保质量 保工期 创精品 主题活动 去年以来又扩充为三保三创 增加了创品牌 创效益 充分发挥党员在企业生产经营和文化建设中先锋模范作用 各基层党组织结合各自实际 把 企业文化建设融入到党建思想政治工作之中 不断丰富活动内容 开展了诸如党员工程师突 击队 设计质量隐患排查 社会公德 职业道德 家庭美德 个人品德的四德教育等活动 促进企业文化深入人心 党政工团组织齐抓共管 抓好各种有形无形的载体建设 开展丰富 多彩的企业文化活动 调动一切积极因素参与企业文化建设 各基层党组织结合实际 开展 了加大对外宣传力度 展示企业业绩 介绍先进人物和事迹 树立企业良好的社会形象 对 内加大信息交流力度 提供各类信息交流平台 畅通信息沟通渠道 增强企业的凝聚力和向 心力 在日常的生产经营管理工作中 我们坚持既定的价值观 体现企业文化的内涵 使企 业文化不仅仅是挂在嘴边 写在书里 贴在墙上 更要融入心底 体现在每项工作之中 成 为指导全体干部职工行为习惯 处事方式的最终原则 通过企业文化建设的深入推进和创新发展 企业的核心价值观逐渐为广大职工所接收 认同并在工作中加以实践 企业文化建设取得了一定的效果 以去年为例 中铁咨询多人荣 获五一劳动奖章 火车头奖章 院被评为全国住建系统企业文化建设示范单位 全公司共 获得国家 省部和股份公司级奖 64 项 获得专利授权 8 项 在铁道部去年底的设计单位施 工图考核评价中 在所有 28 家参建单位中排名第三 特别是去年底开展的吉图珲铁路设计 会战 各单位 各专业密切配合 精诚合作 昼夜奋战 2 个月 完成了正常需要 6 个月的工 作量 按期交付了 360km 客运专线的全部施工图 创造了中国铁路设计史上的最短工期纪录 也创造了精细组织 团结奉献 协作配合 敢打必胜的吉图珲精神 较好地诠释了中铁咨询 企业文化的核心价值理念 各位领导 同仁 企业文化是现代企业管理的重要组成部分 是企业核心竞争力的重要 组成部分 也是企业保持青春永固 基业长青的关键所在 随着勘察设计企业面临的国际国 内环境的变化 以及行业竞争格局的改变 企业文化也需要不断地进行创新 企业文化建设 的理念 手段和方式方法也要不断丰富和完善 中铁咨询集团重组之后 一直非常重视并积 极推进企业文化建设 但毕竟还处于不断探索和完善的过程之中 还存在很多需要健全和改 进的地方 希望能够在这次研讨会上 和与会各企业之间相互交流 学习借鉴同行的先进做 法和经验 打造符合行业发展趋势 具有自身特色的企业文化 进一步推动企业文化创新 共同为中国勘察设计行业的进步和发展做出应有的贡献 一 辈子时光在匆忙中流逝 谁都无法挽留 多少人前半生忙忙碌碌 奔波追逐 后半生回望过 去 难免感叹一生的碌碌无为 恨时光短暂 荒废了最好的光阴 人过中年 不停跟时间妥协 之所以不争抢 处世淡然 完全是经过世故的淬炼 达到 心智的成熟 有朋友问我 怎样写出滋润心灵的文字 是要查字典 引用名言 还是有什么规律 我 笑着回 随心随意 不为难自己 你为难自己 就要刻意去效仿 你不随心随意就要被名利 世俗困扰 自然心态会有偏差 文字也染上了俗气 现实生活中 不乏完美主义者 终日在不食人间烟火的意境中活着 虚拟不切合实际 如此 唯有活在当下 才是真正的人生笺言 常常想 不想活在过去的人 是经历了太多的 6 大起大落 不想被束缚在心灵蜗居里的人 是失去的太多 一番大彻大悟后 对视的眼神定 会愈发清澈 坦然笑对人生的雨雪冰霜 对于随波逐流的人们 难免要被世俗困扰 不问过去 不畏将来又将是怎么样的一种纠 葛 无从知晓 不得不说 人是活在矛盾中的 既要简单 又难淡然 挣扎在名利世俗中 一切身不由 己 又有那样的生活是我们自己想要的呢 人前 你笑脸相迎 带着伪装的面具 不敢轻易得罪人 人后 黯然伤怀 总感叹命运 的不公平 人生的不如意 常常仰望别人的幸福 而忽视了自己 却不知你与他所想要的幸 福 都只得一二 十之八九只有在希冀中追求 不是吗 人活一辈子 心怀梦想 苍凉追梦 难能可贵的是执着向前 义无反顾 最惧怕瞻前顾 后 退缩不前 一生短暂如光影交错 有几个人能放下牵绊 有几个人能不难为自己 活的 精彩呢 我们的一生 是匆忙的行走 谁的人生 不是时刻在被命运捉弄中前行 我想 我是无 法和命运抗衡的 却又时刻想做真实的自己 眼下的生活是一面镜子 对照着卑微的自己 心有万千光芒 无法放弃的却总是太多太多 中年 人生的分水岭 不再有小女孩的浪漫情怀 撒娇卖萌 穿着也越发简单 舒适即 可 年轻时可以穿紧身裙 牛仔裤 甚至小一码的高跟鞋 不惜磨破了脚板 夹痛了脚趾 依旧笑魇如花 人前卖弄 年少时 青春做砝码 别人的一句赞美能心头飘飘然 走在马路 上 陌生男子的回头率 成了青春的资本 忘乎所以 年龄越大 对身边的一切似乎没了热情 争吵 攀比 打扮 都没了兴趣 有人说 女 人要爱自己 打扮的漂漂亮亮的才行 而我却恰恰相反 正如有一天涂了口红出门 儿子吓 了一跳 一句太庸俗 再昂贵品牌的口红你都不适合 让我哑然失笑 原来 他宁愿喜欢素 面朝天的妈妈 也不想要矫揉造作的中年妇女 我必须保持最初的简洁 亦或简单 居家女人虽平庸 却总想活出真我 不喜欢的东西 学会舍弃 生活趋于安静 每天打 理家务 照顾子女 空闲的时间看看书 散散步 陪婆婆去买菜 少一些功利心 多一些平 常心 生活便达到了想要的简单 人过中年天过午 流逝的时间不会等我的 不想为难自己了 几十年光阴里 不停做着 事与愿违的选择 极力说服自己 多替别人想想 多顾及别人的感受 却忽视了委屈的自己 我承认 给自己负担 就是难为自己 不愿意放下 就是心态使然 其实 你大可不必 为了别人改变自己 为自己活着 才是真理 从今天起 不愿意迎合的人 选择放手 卑鄙 下流 虚情假意的损友 拒绝交往 只要随心随意 什么都不是难题 要明白 他们走近你 的世界 只想利用你 却从不顾及你的感受 既保持若即若离 又想无偿索求 时刻为难着 你 美其名曰这是一份难得的缘 一辈子时光在匆忙中流逝 谁都无法挽留 多少人前半生忙忙碌碌 奔波追逐 后半生回望 过去 难免感叹一生的碌碌无为 恨时光短暂 荒废了最好的光阴 人过中年 不停跟时间妥协 之所以不争抢 处世淡然 完全是经过世故的淬炼 达到 心智的成熟 有朋友问我 怎样写出滋润心灵的文字 是要查字典 引用名言 还是有什么规律 我 笑着回 随心随意 不为难自己 你为难自己 就要刻意去效仿 你不随心随意就要被名利 世俗困扰 自然心态会有偏差 文字也染上了俗气 现实生活中 不乏完美主义者 终日在不食人间烟火的意境中活着 虚拟不切合实际 如此 唯有活在当下 才是真正的人生笺言 常常想 不想活在过去的人 是经历了太多的 7 大起大落 不想被束缚在心灵蜗居里的人 是失去的太多 一番大彻大悟后 对视的眼神定 会愈