知识管理文献综述

本科生课程论文本科生课程论文 院院 系系 信息技术系信息技术系 专专 业业 教育技术学教育技术学 课程名称课程名称 教育技术文献选读教育技术文献选读 论文题目论文题目 知识管理的文献综述知识管理的文献综述 姓名学号姓名学号 张雄伟张雄伟 邓选义邓选义 江守明江守明 李登峰李登峰 任课教师任课教师 熊才平熊才平 知识管理的文献综述 张雄伟 江守明 李登峰 邓选义 华中师范大学信息技术系教育技术 09 级 武汉 摘要 知识管理是上世纪产生 由现在的知识经济带动的一个热门领域 知识管理是 对信息资源进行动态管理的过程 有助于我们了解知识管理的基础理论 发展现状和相关 技术与应用 同时也有利于社会改革中的个人能力的体现 关键字 知识管理 随着全球从工业经济时代步人知识经济时代 知识经济与其他经济形态相比生产力中 的基本要素已经发生了本质的变化 生产资料已由有形物质变成无形信息 劳动力形式也 已从以体力为本转换成以脑力为本 或者说知识和智力已成为生产力中最重要的因素 同 时知识的内涵发生了变化 与之相适应的管理也发生了根本性的变革 随着资料与信息的 持续繁衍 出现了 信息烟雾 infosmog 资料过多而造成的瘫痪 我们有必要对知 识管理的相关研究进行梳理 知识经济发展的前景表明 企业的知识将成为和人力 资金 能源等并列的资源 并且成为企业的第一生产要素 相应地 知识管理被提到议事日程 成为管理学中的一个热门的前沿领域 知识经济时代的到来改变了企业的战略模式 企业已经由以制造为基础的生产体系转 型为一个以智力资本为基础的价值体系 通过知识的积聚 创新和管理来实现企业的创新 发展和产业链整合 对一个企业来说 未来比过去任何时候都更加依赖于 如何识别和获 取相关知识 如何转化为技能和能力 如何为实现组织的整体目标而保存和分配这些能力 因此知识成为知识经济时代的核心 其作用日益重要 成为决定组织成功和经济发展的关 键 一 知识管理的起源 一 知识管理的起源 20 世纪 30 年代 哈耶克 Hayek 在其 个人主义与经济秩序 的论著中专门论述了 知识在社会中的利用 50 年代的波拉尼 Polanyi 在 个人知识 Personal knowledge 以及他的一系列著作中 波拉尼强调知识的个人性也就是 隐秘性 thetacitness 首次明确了隐性和显性知识之间 的区别 彼得 德鲁克 PeterF Drucker 在 1960 年左右创造了 知识工作 或 知识工作者 等词汇 在他的力作 后资本主义社会 中 他指出我们正在进入 知识社会 在这个社 会中最 基本的经济资源 不再是资本 自然资源和劳动力 应该是知识 在这个社会中 知识工作者 将发挥主要作用 Churchman 在 1971 年给知识的定义中指出知识设想或看做是一种对信息的集合的观 点 事实上已经将知识这一概念从其全部生活中剥离了出去 有必知识只存在于其使用 者身而不存在于对信息的集合中 使用者对信息的集合的反应方式才是最为重要的 在这 一定义中他明确指出了知识不单纯是信息的子集 二者有着明显的区别 同时也强调了人 在知识创造中的重要地位 然而 人的知识创造性在这之后的 20 多年中并没有引起足够的 重视 1985 年日本教授野中郁次郎和竹内广隆出版了 Creative 创造知识的公司 Knowledge Compan 受到迈克尔 波拉尼 MichaelPolanyi 关于隐性 显性知识之间区别的 彼得 德鲁克 Peter F Drueker 现代管理大师 1909 年出生在维也纳 德鲁克奠定了现代管理学开创 者的地位 对世人贡献卓越 影响深远 被誉为 大师中的大师 Guru G 哪 现代管理之父 The father of mod management 启发 野中和竹内为我们提供了性知识一种经过认真彻底思考和充分证明的 用于创造知 识的方法 使得越来越多的人开始注重知识创造力和创新 90 年代的达文波特 Davern H Port 达文波特 Davern H Port 对知识管理内和原 则的阐述颇具实践指导性 他提出并论述了如下几个重要问题 将 1 关于信息和知识 管理之间的关系 2 关于知识的创造 3 关于知识的利用 4 关于人的因素 5 关于知 识管理的前景 6 提出了 知识管理两阶段论 20世纪70一80年代 由于开始出现一些超文本应用系统 依赖人工智能和专家系统的 知识管理系统 KMS 以及诸如 知识获取 知识工程 以知识为基础的系统 和 基于计算机的存在论 等观念 20世纪80年代 尽管古典经济学理论忽视了知识作为资产的价值 而且多数组织缺乏 管理知识的战略和方法 知识 以及它以专业能力形式的表述 作为竞争性资产的重要性 已经明确化 1980年 DEC 数字设备公司 率先采用大型知识系统支持工程和销售 1986 年 知识管理概念首先在联合国国际劳工大会上提出 1989年 财富 杂志调查美国100家大企业的执行总裁 他们均认为知识是企业最 重要的资产 一个美国企业社团启动了 管理知识资产 的项目 有关知识管理的论文开 始在 斯隆管理评论 组织科学 哈佛商业评论 以及其他刊物上出现 关于组 织学习和知识管理的第一批专著也开始出版 如圣吉的 第五项修炼 和Sakiya 知识价 值的革命 国际知识管理网络 IKMN 在欧洲创办 知识管理的定义 知识管理 KM Knowledge Management 是网络新经济时代的新兴管理思潮与 方法 管理学者彼得 杜拉克早在一九六五年即预言 知识将取代土地 劳动 资本与机 器设备 成为最重要的生产因素 受到 1990 年代的信息化 资讯化 蓬勃发展 知识管理 的观念结合网际网络建构入口网站 数据库以及应用电脑软件系统等工具 成为组织累积 知识财富 创造更多竞争力的新世纪利器 所谓知识管理的定义为 在组织中建构一个人文与技术兼备的知识系统 让组织中的 信息与知识 透过获得 创造 分享 整合 记录 存取 更新等过程 达到知识不断创 新的最终目的 并回馈到知识系统內 个人与组织的知识得以永不间断的累积 从系统的 角度进行思考这将成为组织的智慧资本 有助于企业做出正确的决策 以因应市场的变迁 在信息时代里 知识已成为最主要的财富来源 而知识工作者就是最有生命力的资产 组织和个人的最重要任务就是对知识进行管理 知识管理将使组织和个人具有更强的竞争 实力 并做出更好地决策 在 2000 年的里斯本欧洲理事会上 知识管理更是被上升到战 略的层次 欧洲将用更好的工作和社会凝聚力推动经济发展 在 2010 年成为全球最具竞 争力和最具活力的知识经济实体 对于组织和个人 知识管理 Knowledge management KM 都已经成为伟大机遇和挑战 知识管理是公司的一个正式 规范的流程 通过这个流程首先推断公司所拥有的何种 信息能够对公司其他人有所裨益 然后设法使公司上下能够方便地获得该信息 在实践中 不同的组织机构采用不同的知识管理模式 但通常都包括以下步骤 1 创建最佳实践的信息库 2 在公司客户服务人员和产品制造人员之间建立信息沟通网络 3 建立正式的流程以保证在项目执行过程中所获得的经验教训能够传授给执行相似 任务的同事 知识管理的内容可以从广义和狭义方面去认识 广义的知识管理内容 包括对知识 知识设施 知识人员 知识活动等诸要素的管理 狭义的知识管理内容则指对知识本身的 管理 其中 狭义的知识管理即对知识本身的管理 应该成为知识管理研究的核心内 容 所谓对知识本身的管理 包含三方面的涵义 1 对显性知识的管理 体现为对客观知识的组织管理活动 2 对隐性知识的管理 主要体现为对人的管理 3 对显性知识和隐性知识之间相互作用的管理 即对知识变换的管理 体现为知识 的应用或创新的过程 对显性知识的管理 目前在图书情报学领域已有大量的理论与实践 研究成果 但对隐性知识的管理和对知识变换的管理 目前无论是在理论上还是在实践上 都还没有形成完整的模式 尤其是对知识变换的管理 目前更是处在理论探索阶段 在对知识管理的体系划分上盛小平认为 知识管理的内容体系包括七大方面 1 知 识生产管理 2 知识组织管理 3知识传播管理 4 知识营销管理 5 知识应用管理 6 知识消费管理 7 人力资源管理 党跃武认为知识管理的内容体系包括 1 知识管理基础工作 包括知识管理规划组 织和知识管理政策制定 2 知识资本识别和维护 包括知识资本识别 知识资本审计 知 识资本体系构建和知识资本体系维护 3 知识资本开发和创新 包括知识管理系统建设和 知识资本价值开发 4 知识管理成果评价 包括知识管理系统评价和知识服务体系评 价 用 朱晓峰对于知识管理应大致包括六个内容 知识管理的基础设施 知识管理与核心业 务结合 知识管理的具体工具 知识的获取和检索 知识的传递 知识的共享和知识管理 评测 尹继东认为 知识管理从纵向层次看 主要包括知识获取的管理 知识利用的管理 和知识创意的管理 从横向方面看 主要包括信息管理 无形资产管理 职工教育与培训 人才管理 经营战略决策等 对于知识管理的定义 大体上可以归结为三个学派 技术学派 行为学派和综合学派 也有人把以上学派划分成为四大学派 技术学派 行为学派 经济学派和战略学派 技术学派认为 知识管理就是对信息的管理 这一学派强调知识管理的技术要求 必须应用计算机技术及信息技术 才能实现有效的知识管理 对他们来讲 知识等于对象 并可以在信息系统当中被标识和处理 行为学派认为 知识管理就是对人的管理 这一学派强调知识管理侧重于对人获 取 存储 应用及创新知识的行为进行管理 其以人自身的特征为基础和重点 掺杂有心 理学 社会学及其他人文类学科的知识 而不仅仅是纯技术性的活动 对他们来说 知识 等于过程 是一个对不断改变着的技能等的一系列复杂的 动态的安排 综合学派认为 知识管理不但要对信息和人进行管理 还要将人和信息连接起来进行 管理 知识管理要将信息处理能力和人的创新能力相互结合 增强组 织对环境的适应能 力 综合学派将技术学派和行为学派的观点相互交流融合 综合了两者的优点并有机结合 成为独具特色的知识管理理论 他们推动着技术学派和行为学派互相交流 互相学习从而 融合为自己所属的综合学派 由于综合学派能用系统 全面的观点实施知识管理 所以能 很快被企业界接受 二 知识管理的现状 在国外 知识管理已经日趋发展成熟 国外先进制造业企业走过了从孤立的 CAX 技 术的应用到全面采用数字化的三维设计 虚拟装配 并行工程等技术 并开始全面实施设 计制造的协同工作 最大限度地利用了行业内的资源和设计制造能力 而实现这种协同设 计制造的基础保障就是底层的基于知识的协同管理平台 与国外相比 国内在知识管理方面还有很大的差距 我国大部分企业信息技术的应用 基本上还处在分散的 孤岛式的应用 如大量纸板资料需要数字化加工 知识的存在形态 比较复杂大量的经验信息还保存在人的头脑中 部分固化的文档也缺乏统一规范的管理 数据格式的不兼容性较为严重 管理模式较为保守孤立 不利于知识经验的行业间共享和交 换 需要建立起共享交换机制 等 我们虽然在数据管理和信息管理过程中保存和积累了一 些数据信息 但却在数字化或者信息化的过程中丢掉和忽略了许多知识信息和专家经验 存在了以下的问题 知识分散在企业的每个角落 知识的无序化管理导致检索困难 知识 的日常积累工作实施困难 知识管理与生产实际的结合问题 知识管理活动通常是通过知识管理系统展开的 知识管理系统 KnowledgeManagementSystem 是能够协助人们进行知识管理活动的技术与工具的系统集成 环境 知识管理系统是辅助人们进行知识管理的信息技术系统 它一般是一个分布式的网 络信息平台 通常会集成诸多实用的知识管理技术和知识管理工具 也会提供相当多的知 识管理功能 目前 知识管理系统的种类繁多 最有代表性的知识管理系统有 IBM 公司的 LotusNotes 软件 微软公司的 Tahoe DNS 软件 蓝凌公司的 LKS 软件等等 知识管理的关键技术 知识管理是以信息技术为基础的 我们把能够协助人们进行知识管理的基于计算机的 信息技术称为知识管理技术 这些知识管理技术包括互联网 Internet 内联网 Intranet 外 部网结构 Exstorestructure 技术 元数据 medata 术 多媒体 multimedia 技术 文本挖掘 mining 技术 数据挖掘 datamining 技术 仓库 datawarehouse 技术 人工智能 aandtelligenee 技术 推拉 pushpull 技术 searchandretrieven 查询与检索引擎 informationsine 技术 推理 reasoning 技术 群 ware 技术 中间件 middleware 技术 联机 分 on lineanalytical 挖掘技术 知识发现 edgediscovery 技术 知识共享 knowlshar 技术 文档管理 document 技术等等 在知识的技术当中 网络技术扮演了绝对重要的角色 h temet Intranet 和 Extmnet 则构平台 是知识管理的基本条件 知识发现和联机分析挖掘技 术等相关技术是教育知识管理的关键技术 知识管理技术在实践中的不断应用发展了许多知识管理工具 知识管理工具是实现知 识的生成 编码和转移的手段和方法 值得强调的是 从知识的生命周期来看 知识处理 可以分为 知识的生成 编码 共享 相应的知识管理 民电可分为三类 知识的生成 工具 编码和共享工具 知识管理的流程 知识管理的关键是知识的转化与创新 这就决定了知识管理必然以人的知识过程为内 容 知识管理是由一系列知识活动构成的动态的 递增的流程 是使知识不断增值的价值 链过程 我们称其为知识过程 这些知识过程包括知识的积累 应用 共享 交流和创 新 知识管理模型与知识管理模式 所谓知识管理模型 它应反映出知识管理中涉及的主要因素以及因素之间的关系 知 识管理模型架构可以从两个角度来理解 从微观来说 对知识的管理应深入到知识单元 建构起知识单元之间的联系 从宏观来说 该模型应能反映出知识管理实施的要素以及要 素之间的关系 知识管理模型是研究知识管理的主要范式 它们主要可以分为规范型模型和实证型模 型 规范型模型重点在于分析及描述目前组织应如何来规划及实施知识管理 应注意的重 点以及实施的框架与方法 实证型模型则主要基于样本搜集与实证调查分析 归纳出社会 现象所存在的一些因果关系或关键成功因素 进而提出一个组织应该遵守的施行模板或最 佳模式 在目前的研究中 以上两种模型已经很难截然分开 规范模型会用到实证的结论 实证模型会参考或者验证规范模型 两种模式趋于融合 Nonaka 把知识管理模型划分为基 于知识的管理模型 KnowIedge based Model KBM 基于知识管理工具的管理模型 Knowledge Tools basedModel KTBM 和基于组织绩效的管理模 Performance based 型 Organizational Model 0PBM 周竺等人则将知识管理模型分为三大类 即知识分类模型 智力资本模型和社会结构模型 奉继承和赵涛认为 知识管理体系结构的模型主要包括描 述模型 框架模型 数学模型 过程模型和功能模型等 Sthle 的动态智力资本模型和 Rastogi 模型则反映出知识管理模型的动态性 知识管理模式是再现现实的一种理论性的简化形式外化 知识管理模式是根据组织环 境 对组织知识管理实施的抽象 也就是说 知识管理模式是具体解决方案的抽象 是知 识管理模型在特定环境下的表现 是特定组织知识管理的实施要素及要素关系的体现 可 以分为四种模式 政府知识管理模式 企业知识管理模式 科研组织知识管理模式 图书 馆知识管理模式 知识管理模型和知识管理模式的关系 知识管理模型包含知识管理模式 前者是后者 的抽象 后者是前者在特定环境中的具体化 知识管理模型是知识管理模式建立的前提 前者反映出知识管理要素及其关系 后者是对这些关系在特定环境中的反映 三 知识管理的应用研究 国外对知识管理的研究目前集中在知识管理的实施 知识管理与组织 知识管理与相 关领域研究以及知识管理技术和知识管理软件工具的等方面知识管理的实施 有关知识管理 实施的文章主要论述了其实施的环境 实施过程中遇到的问题及解决办法 实施的步骤和 方法 并且采用了案例的方式 具体分析了制药行业以及公司知识管理的实施情况 知识管理实施的环境包括内部环境和外部环境 外部环境即知识管理实施的社会背景 其中包括知识经济时代的到来 技术的飞速发展 经济全球化等 知识管理实施的内部环 境是从组织内部来考虑的 包括组织的结构体系 文化 基础设施等 要成功地实施知识 管理 必须构建有利于知识管理的组织体系和企业文化 为知识管理的实施搭建技术平台 知识管理就是对流程中无序的知识体系进行系统化的管理 促使个体及组织中的隐性 知识转化为显性知识 实现知识的共享和再利用 它注重 R D 过程中的知识流 着眼于 团队而不是个体 培养团队合作 以提高的效益和效率的过程 具体可从共同愿望 型 技能 A 型技能 共有思维模式和流程五个方面来加以管理 在对图书馆的知识管理中 图书馆知识管理的内容包括知识创新管理 知识应用管理 知识阵播管理 知识营错管理和人力资源管理 有学者认为数字图书馆的知殴管理包括数 字图书馆的知讽生产管理 知识组织管理 知识营销管埋 人力资源管理等 图书馆知识 管理属微观知识管理 主要内容包括 继续发展与创新图书馆学 为知识科技创新服务 不断完善陶书馆知识管理系统 同时还有学者论述了图书馆引进知识管理的原固和实 施知识管理的策略 知识管理对 科学图书馆的定位 和 科学图书馆中用户的参与 具 有现实指导意义 还有学者分析了图书馆成为企业知识管理代理的原因和成为企业知识管 理代理须做好的工作 在研究中探讨丁知识管理在市场营销中的应用 指出 根据知识流 向我们可以把营销部门的知识管理分为两种类型 一种是营销部门从客户得到知识 以在 企业中挣播和应用的过程 这种我们可以把它称为 内向型 知识管理 另一种是营销部 门整理和开发关于企业产品的知识 再散播培特定的客户 以给客户施加对企业有利的影 响的过程 这种我们可以把它称为 外向型 知识管理 此外 文献还论述了运用知识管 理来提高售后服务等闻题 四 知识管理存在的问题 知识管理虽然已经取得了快速的发展和喜人的成绩 但从总体上看 这些研究中理论 探讨多 应用研究少 表层研究多 深层研究少 也还存在不少的误区与问题 主要表现 为 没有对知识的可操作定义做一个明确界 定 如果 知识 和数据及信息相比并不是什么新东西 那么对于知识管理而言也没 什么新鲜可言 目前 很多知识项目恰恰是数据仓库 文档管理等项目的伪装 只是加上 了一个系统化的 知识管理 标签而已 没有认识到需要创造 个共享的 背景 共享的 背景 是动态的 是一个 流 的概念 而将知识视作 库存 的观点正是因为缺少了 背景 意义 没有 对话 欲将信息转化为知识是一件很困难的事情 是一件很困难的事情 将知识和其使用者分离开 知识是利用数据和信息作出决策的一种行为相关的概 念 而获得信息及具备洞察力和决策力并不等同 知识通常并不是显而易见的 它需要 背景 信息 网络环境下如何进行知识管理 知识管理是一个动态的过程 网络环境下如何进行知 识管理 如何有效运用知识管理是我们必须面临的问题 随着知识经济发展的不断深入 知识正在取代资本成为更加重要的资源 其正在影响 着整个企业甚至整个社会的运作 未来的管理模式将产生巨大的变化 知识将为其打下深 刻的烙印 传统的知识管理侧重于对知识的管理 但是却忽视了知识 组织行为和管理模 式的相互作用与影响 这不利于知识作用的发挥 同时 很多企业实施知识管理也未取得良好的效果 而学习型组织则是企业要追求的一种境 界 它太过注重组织行为研究 也不利于知识管理的推行 五 知识管理的发展趋势 有关知识管理的研究才刚刚起步 下一步研究还有广阔的空间 例如 对于组织知识 的构成 量化和测评指标体系的研究 对于知识管理与企业竞争优势内在作用机理研究 对于组织知识管理活动内容以及相互关系的研究 对于知识转移和转化的研究 对于知识 管理同组织结构 环境的互动的研究 对于知识管理同技术之间关系的研究 对于知识管 理影响因素的定性和定量研究 对于知识管理同传统职能管理之间关系的研究等方面的研 究都还几近空白 知识管理以后的发展方向除了技术方面以外 还应在知识管理的理论基 础与