电信客户经理年终总结

电信客户经理年终总结电信客户经理年终总结 以下是中国招生考试网 为大家整理的 电信客户经理年终总结 希望大家能够喜欢 更多资源请搜索工作总结频道与你分享 电信客户经理个人工作总结 电信客户经理年终总结 第一篇 电信公司客户经理个人工作总结 电信客户经理年终总结 第二篇 电信公司客户经理个人工作总结 我担任大客户营销经理四年来 尽力 用诚心赢得客户 用细心服务客户 用爱心关心客户 表现出 良好的服务能力 协调能力和承受能力 取得了显著的营销服 务业绩 得到了公司领导和员工们的充分肯定 受到了大客户 们的一致好评 一 积极推进转型业务 把握商机增 效益 为积极推进电信业务转型 我坚持做 到把握商机 20 年 5 月 阳光保险公司成立 在走客户时发 现 该客户比较重视宣传本公司品牌 我看在眼里 喜在心里 迅速向这一客户推出了号码百事通业务 其中客户首选冠名播 报业务 冠名播报是在用户拨打 114 查询号码时 商可以在播 报查号进入服务程序前插播企业的品牌宣传 每天近十万次的 查号量有助于商迅速树立品牌形象 但一开始 该客户对 114 号码百事通陌生 对可能产生的效果表示怀疑 我当场拨打 114 首先听到的就是某品牌的播报 并告诉客户平均每天拨打 114 的话务量 同时为客户算了一笔经济帐 将号码百事通广 告和电视广告 报纸广告以及其他媒体广告的受众群体 经济 成本 效益评估等方面进行了比较和测算 比较过后 客户觉 得冠名播报真的十分划算 当场签订 114 号码百事通冠名播报 的协议 缴纳了业务费 10000 元 20 年 3 月 大兴商厦改制卖给仇 九陶等私营业主 原 大酒店由于电信费用题将所有电话撤除 仇老板委托赵律师全权负责电信业务谈判 赵律师与联通 移 动 铁通 网通等电信运营商全面接触 了解各运营商的费用 服务等情况 用其他运营商的低资费作为谈判的法码 我与部 门负责人商量 采取避重就轻方式与其周旋 不在价格上与其 纠缠 反复宣传我公司的产品品牌 服务品牌 合理利用电信 业务的组合营销 精心制作方案上门拜详谈 当我发现赵律师 关注重点在于服务 我欣喜万分 因为我有百分之百的信心做 好服务工作 有百分之百的信心让客户满意 双方就虚拟网 管道铺设 宽带上网 公共场所的无线上网以及小灵通的信号 覆盖等方面的细节作了进一步的交流 在整个谈判中终于战胜 其他运营商 与该酒店达成了合作意向 该客户 4 月 16 日提出 需求 要求在 5 1 劳动节之前将 96 部电话 1 条 10m 光纤安 装到位 要在这么短时间内完成这么多任务是相当困难的 但 要强的我觉得正好让客户真切感受我们的服务质量和响应速度 于是我当天就将订单及时输入到客响系统中 从工程立项 查 勘 设计 铺设管道 放电缆到装机 安装无线市话基站 我 放弃了周六 周日的休息时间 做大量协调工作 在客响中心 的大力支撑下 我仅用了 10 天的时间全部完成了这一工程 给 了客户一份满意的答卷 二 大力宣传电信服务优势 锲而不 舍赢得业务 公安局组建四级网 2m 电路改 100m 电路 移动公司利用双方领导层的私人关系 廉价出租 100m 电路 公安局通信科人员要求移动公司做出租电路的组网方案 这段期间 相互交往密切 在此严峻形势下 我作为负责该单 位电信业务的客户经理没有退缩 反而更激起了斗志 我一面 向公司领导汇报 赢得领导支持 一面做公安局通信科领导的工 作 指出使用移动 100m 电路的弊端 并宣传和分析我们中国 电信的优势 通过一系列的对比分析后 公安局领导和通信科 相关人员都表示赞同 对我的服务态度表示满意 表示如果报 价合适将愉快地与电信合作 经过我的努力 一举扭转了被动 的局面 然而在公安局排除移动公司后 联通公司和广电局又 闻风而动 欲以更低廉的价格再把我电信挤出竞争之列 对此 我一直严密关注此事 积极联系并协作配合 及时制定出相关 策略应对 加大了和公安局相关人员的沟通 取得了共识 从 开始洽谈到签定协议 几经反复 历时达半年之久 该局终于 同意 与我公司签定四级网 2m 改 100m 的协 议 新增每条电路 700 元 电路租金每年增加达 40 万多元 三 密切客户关系 尽心尽力增量保 量 我市劳动局组建的医保网 涉及分布 于各医院 各医疗诊所 医药公司的营业网点 多数医疗网点 使用的是窄带拨号刷卡业务 每个网点电信月刷卡资费约 30 元 月左右 为激增量 大力发展宽带业务 我反复与该局医保处 万秀风主任洽谈 将窄带拨号刷卡业务全部改用 vn 宽带业务 开始万主任不赞成 我毫不放松一次一次地上门说服 融洽客 户关系 只要有一点希望我要做 100 的努力 攻关该局信息科 科长徐伯明 请他提出窄带刷卡设备老化已到期 已不能正常 使用而需升级换代 让医疗网点纷纷反映刷卡机使用不正常 影 响生意 万主任根据这一情况决定由劳动局医保处发通知所有 医疗网点在 20 年 12 月 31 日后不再使用窄带拨号刷卡业务 应全部到电信公司登记 签订 vn 宽带刷卡业务 如不与电信公 司签订 vn 宽带协议的将取消其办理医疗网点的资格 根据劳动 局医保处万主任所说 在全省全部使用 vn 宽带刷医保卡的 市是第一个 现在电信公司登记医疗网点的有 200 多 已办理 的用户 127 每年增长收入约 14 万元 在签订协议时 用户对 我们尽心尽力的敬业精神钦佩不已 最全最详细 电信客户经理 2015 年终工作总结 范文 电信客户经理年终总结 第三篇 电信客户经理工作总结 尽力搞好营销服务争创优秀客户经理 市电信分公司大客户服务中心 我担任大客户营销经理 四年来 尽力用诚心赢得客户 用细心服务客户 用爱心关心 客户 表现出良好的服务能力 协调能力和承受能力 取得了 显著的营销服务业绩 得到了公司领导和员工们的充分肯定 受到了大客户们的一致好评 一 积极推进转型业务 把握商机增 效益 为积极推进电信业务转型 我坚持做 到把握商机 20 年 5 月 阳光保险公司成立 在走访客户时 发现 该客户比较重视宣传本公司品牌 我看在眼里 喜在心 里 迅速向这一客户推出了号码百事通业务 其中客户首选冠 名播报业务 冠名播报是在用户拨打 114 查询号码时 商家可 以在播报查号进入服务程序前插播企业的品牌宣传 每天近十 万次的查号量有助于商家迅速树立品牌形象 但一开始 该客 户对 114 号码百事通陌生 对可能产生的效果表示怀疑 我当 场拨打 114 首先听到的就是某品牌的播报 并告诉客户平均 每天拨打 114 的话务量 同时为客户算了一笔经济帐 将号码 百事通广告和电视广告 报纸广告以及其他媒体广告的受众群 体 经济成本 效益评估等方面进行了比较和测算 比较过后 客户觉得冠名播报真的十分划算 当场签订 114 号码百事通冠 名播报的协议 缴纳了业务费 10000 元 20 年 3 月 大兴商厦改制卖给仇 九陶等私营业主 原 大酒店由于电信费用问题将所有电话撤 除 仇老板委托赵律师全权负责电信业务谈判 赵律师与联通 移动 铁通 网通等电信运营商全面接触 了解各运营商的费 用 服务等情况 用其他运营商的低资费作为谈判的法码 我 与部门负责人商量 采取避重就轻方式与其周旋 不在价格上 与其纠缠 反复宣传我公司的产品品牌 服务品牌 合理利用 电信业务的组合营销 精心制作方案上门拜访详谈 当我发现 赵律师关注重点在于服务 我欣喜万分 因为我有百分之百的 信心做好服务工作 有百分之百的信心让客户满意 双方就虚 拟网 管道铺设 宽带上网 公共场所的无线上网以及小灵通 的信号覆盖等方面的细节作了进一步的交流 在整个谈判中终 于战胜其他运营商 与该酒店达成了合作意向 该客户 4 月 16 日提出需求 要求在 5 1 劳动节之前将 96 部电话 1 条 10m 光纤安装到位 要在这么短时间内完成这么多任务是相当困难 的 但要强的我觉得正好让客户真切感受我们的服务质量和响 应速度 于是我当天就将订单及时输入到客响系统中 从工程 立项 查勘 设计 铺设管道 放电缆到装机 安装无线市话 基站 我放弃了周六 周日的休息时间 做大量协调工作 在 客响中心的大力支撑下 我仅用了 10 天的时间全部完成了这一 工程 给了客户一份满意的答卷 二 大力宣传电信服务优势 锲而不 舍赢得业务 公安局组建四级网 2m 电路改 100m 电路 移动公司利用双方领导层的私人关系 廉价出租 100m 电路 公安局通信科人员要求移动公司做出租电路的组网方案 这段期间 相互交往密切 在此严峻形势下 我作为负责该单 位电信业务的客户经理没有退缩 反而更激起了斗志 我一面 向公司领导汇报 赢得领导支持 一面做公安局通信科领导的工 作 指出使用移动 100m 电路的弊端 并宣传和 1 电信公司优秀客户经理先进事迹总结 电信客户经理年终总结 第四篇 尊敬的各位领导 同志们 我叫向东 是江西电信九江分公司一 名普通的共产党员 十多年来 我做了一名共产党员应做的工 作 但党和人民给了我很多的荣誉 今天 有机会向大家汇报 工作 充分体现了党组织对一线员工的关心 对基层党员的关 爱 说句实在话 我没有做出多大的贡献 也不懂得许多深奥 的道理 但无论什么时候 我都没有忘记自己是一名光荣的共 产党员 我深深地懂得 作为一名共产党员 就要心系群众 把人民的利益作为一切工作的根本出发点 以 自己的实际行动去向世人证明共产党员的先进性 回顾这些年 的工作经历 我体会最深的有三句话 关键时候看本色 细微 之处显价值 挑战面前树形象 在这里 先说说我的第一个体会越是 关键的时候 越能看出共产党员的本色 大家一定不会忘记 九八 抗洪的那 段日子 而九江市又是整个长江沿线抗洪的重中之重 在那些 难忘的日日夜夜 我和机线班的同事们 不分昼夜 不分工作 时间和休息时间 来回穿梭于机房和大堤之间 保证了 300 多 部防汛电话的畅通无阻 那年 8 月 7 号 九江长江大堤出现决 口 整个九江城区都处在洪水的威胁之下 从早上起 我和同 事们就一直坚守在保证通信畅通的第一线 没有挨过一下凳子 一直忙到晚上十一点多 在匆匆啃过几个冷馒头 通过测试又 发现市水文站值班电话不通 水文站地势低洼 被大片的内涝 积水围住 黑乎乎的不知是深是浅 我们用汽车轮胎做 了个筏子 却笨拙得派不上用场 只 好试探着往前趟 路边的旧厕所因为内涝严重 粪便漂得到处 都是 泡过污水的脚痒得让人难受 进了水文站 值班的同志 抱住我们 激动地说 正准备派人去通知你们 没想到你们 现在就赶来了 如果洪水再往上涨 水情又报不出去 情况就 危险了 第二天 晚上一点多钟 我和同事装完几部防汛电话 回来 刚躺下没多久 又接到通知 驻东林宾馆的防洪部队通 信专线出了故障 我看看时间太晚 不忍心再打扰同事 就准 备独自一人赶往现场 妻子不放心 她知道东林宾馆在郊区 离城里有六 七里路 坚持要跟我一块去 就这样我们把刚满 三岁的女儿留在家中 两人骑着一辆自行车赶往东林宾馆 我 一会儿查线 一会儿爬杆 妻子则打着手电为我照明 一直忙 到凌晨 3 点多 等我们回到家里 半夜醒来见不着父母的女儿 嗓子都哭哑了 后来抗洪抢险取得全面胜利 江泽民同志在视 察九江时说 九江的抗洪抢险创造了人间奇迹 这辉煌的业绩 背后 除了有无数抗洪官兵和人民群众的热血汗水之外 也有 我们电信员工的一份辛劳 电信行业 一根银线连着千家万户 作为关系国计民生的基础行业 如果服务不好 老百姓不但会 骂你 而且还会产生其它的怨言 构建和谐社会 是我们义不 容辞的职业准则 一天中午 我接到一个电话 说市区 长虹大道党校的一家用户电话不通 急着等人来修 当时正好 是 三伏天 整个城市像裹在一个巨大的火炉中 热得让人难 以忍受 我毫不犹豫地拿起工具包 顶着逼人的热浪赶到用户 家中 用户的电话线很长 我用浸了冷水的毛巾 包在头上 顺着线路一根一根电杆地 往上爬 汗水把我全身湿透了 打着伞跟在一旁的用户有些过 意不去 劝我说 小师傅 算了吧 天气太热 晚点再来吧 说句心里话 碰上这种特殊的情况 我暂时休息一下 用户也 是可以理解的 但我没有退缩 将心比心地想一想 天气热 用户不是更需要电话联络吗 我们常常说为人民服务 到了这 种时候 就应该把群众的需要放在第一位 我咬着牙 翻过围 墙 爬过小山 绕过立交桥 一路查过去 脸被晒得通红 身 上多处被毛刺划伤 功夫不负有心人 一个多小时后 我终于 找到障碍点 把电话修好了 用户拉着我的手 发自内心的说 如果不是亲眼看到 我真不敢相信 谢谢你啊 小师傅 服务连着民心 小事关系大局 一部 普通的电话 一些看起来并不引人注意的小小故障 如果得不 到及时维修 还会产生很大的影响 有一年夏天 九江举办国 际摩托艇邀请赛 开幕前夕 正好碰上大雨 组委会办公室的 电话突然坏了 大赛组委会的同志非常着急 担心因通信联系 中断而耽误赛事安排 影响九江的对外形象 接到电话抢修通 知的时候 外边狂风大作 电闪雷鸣 在这种情况下上杆作业 不要说辛苦程度 连人身安全也没有基本保障 但故障就是命 令 雷声就是号声 我二话没说 立即拿起工具冲进雨里 老 天爷似乎想特意考验我 雨不但没有半点停歇的意思 反而越 下越大 当我爬上电杆 衣服早已湿透 豆大的雨点却是越下 越大 眼睛没法睁开 雨水不断渗入眼皮 又涨又涩 我强忍 着 眯着眼睛 摸索着查找故障 经过一个多小时的抢修 电 话终于通了 当我疲惫不堪的从电杆上爬下来 的时候 体委的同志紧紧地拉着我的 手 不停的感谢着 直说我帮了大忙 要不然 整个大赛就会 受到影响 机线员的工作既苦又脏还累 有人曾 问我 这十几年你是怎么坚持下来的 说到这里 我不禁要提 起已经离开我两年多的老父亲 他是一名老邮电 老先进 是 公司的一位中层干部 我刚参加工作不久 感觉机线岗位工作 强度很大 就向父亲提出能否帮我换个岗位 父亲当时就问我 你换工种的目的是什么 如果是怕吃苦 你就不要找我 年 纪轻轻的就怕苦怕累 如果单位效益不好还更有得苦吃呢 然 后他又 语重心长地对我说 孩子啊 你要 知道 现在苦点累点对你今后成长是有帮助的 父亲这些实实 在在的话 成为了我人生的坐标 也一直在警醒着我 激励着 我 我父母都患有癌症 作为儿子的我真想助家里一臂之力 多尽一点为人之子的孝心 但工作时间不确定性 使我难以久 坐病床前尽尽孝心 2002 年 6 月 6 日 身患食道癌的父亲离我 而去 他临终前的一句话让我永远铭记在心 向东啊 你只 要把工作做好了 就是对我最大的孝心 从参加工作到现 在 无论是刮风下雨 冰天雪地 还是烈日当头 无论面对什 么样的考验 我都要求自己不退缩 不回避 只要用户需要 就毫不犹豫地去做 十多年来 我无数次地放弃休息 加班加 点 整治电话线近 2 千条 装机移机 2 万多部 维修障碍 4 千 多处 这一 串串枯燥无味的数字 饱含着我对工 作的深深热爱 也承载着我今天想给大家汇报的第二点体会 越是细小的地方 越能体现共产党员 的价值 记的有位记者问我 什么是不平凡 我说 将平凡的事情做好就是不平凡 我们的工作虽然很普通 但就在这普通之中 在点点滴滴的细节之中 蕴含着一种精神 一种勇于奉献的精神 随着时代的进步 用户需求也趋于多 元化 个性化 为了让用户满意 我尽可能地扩大自己的服务 范围 丰富和延伸服务内容 把每一个细节都做得尽量完美 带着这种想法 我给自己定了一个 八字 方针 热情 细致 耐心 熟练 为了做到这 八个 字 我早在 1994 年就建立了自己的用户档案本 清楚地记载 着分管片区内所有的用户资料 哪些用户的地址变动了 哪些 住户情况特别 每次查修电话 故障是什么 我都一一做好记 录 用户找到我 无论是障碍处理 还是联系业务 也不管用 户是什么态度 我都会热情接待 耐心解释 电话修好之后 总记得说上一句 对不起 耽误您使用了 为不影响用户的 家庭卫生 每进入一个家庭 我都给自己额外增加了几样东西 一双鞋套 一个塑料袋 一条毛巾 穿上鞋套轻手轻脚干活 完了之后把所有的线头纸屑装进袋子 再用毛巾把弄脏的地方 擦上一遍 就说一双鞋套吧 刚开始用的是薄塑 料套 但鞋套内皮鞋底很硬 容易损坏用户的地板 我又将鞋 套改良为皮底 后来又发现 皮底虽 2012年中国电信 XX 分公司政企客户部上半年工作总结 电信客户经理年终总结 第五篇 中国电信 XX 分公司政企客户部 2012 年上半年工作总结 时光飞快 转瞬即逝 回顾 2012 年这 半年来 XX 县政企客户部始终围绕 三个规模发展 创新服务 双领先 总体工作思路 聚焦重点行业应用 突破重点市场 实现政企客户全业务跨越发展 半年来 我在公司领导及各位 同事的支持与帮助下 严格遵守公司里的各项规章制度 爱岗 敬业 扎实工作 在本职岗位上发挥出应有的作用 积极主动 做好前后端协调 为客户经理做好各项业务指导与服务支撑工 作 协助领导做好集团网攻坚和重点项目的跟踪与服务 现将 半年 来的工作情况总结汇报如下 一 加强思想政治学习 不断提高自 身素养 认真学习科学发展观 把学习作为工 作和生活中的一项重要内容 夯实理论基础 不断汲取新的知 识 更新理念 提高自己的政治水平 以适应社会发展和社会 经济发展的客观要求 二 以打造高效团队 创一流业绩为 目标 1 打造高效团队 化繁为简 这半年来 我始终如一日 作为一位 团队管理者 身先士卒 把自己定义为一位客户经理 永远冲 锋在客户经理最前面 同事之间团结友爱 把工作中最繁琐 最累的事情留给自己 让客户经理可以轻松上阵 坚持每天晨 会制度 定期召开客户经理座谈会 月度沟通会 挖掘客户经 理急需解决的问题 为客户经理排忧解难 丰富客户经理 业余生活 为她们创造释放压力空间 客户经理作为一线前端人员 对外既要笑脸相迎千千万万客户 又要承受竞争对手抨击 对内员工之间协调不顺畅等 她们普 遍感到工作压力大 生活情绪变化快 有时不能很好的处理家 庭与工作之间的关系而容易引发矛盾 为了更好减轻员工压力 和得到家人理解 经常利用周末组织员工及家属到郊区春游或 者到员工家里聚餐等方式来释放 同时积极创建政企员工文化 墙 鼓励员工把内心压力通过用写的方式描述出来 让员工在 工作中变得更加自信 在家庭生活中感到幸福感 2 以创一流业绩为目标 这半年来 我们坚持落实政企五个一 规定动作 采取走出去 请进来方式 以行业信用化应用为切 入点 深入政企客户大小单位 进行一对的 3G 演示和宣传 坚持每天走出去 相信必有收获的信念 截止到 2012 年 6 月 30 日天翼到达数共计 3130 户 宽带到达数 2408 户 其中发 展天翼集团网 13 个 对原有的 2 个集团 XX 县委办和 XX 县人武 部进行了提质扩群 超过 100 户的天翼集团网有 2 家 分别是 农信社 万年青水泥厂 超过 50 户的有 1 家 XX 县实验学校 半年来 XX 县政企客户部快速承接市公司各项活动竞赛 天翼 争先竞赛活动中 由年初排名 12 名 通过尽半年努力一跃前 5 名 C 类县前二等各项好成绩 天翼组网成功案例评选中 入 选市公司案例库有 3 篇 6 月 19 日 XX 政企翼机通行业信息化 研讨会召开 市公司领导高度赞扬 对 XX 政企工作充分肯定 三 存在的问题和不足之处 1 当前政企客户资料不够健全 在今 后的工作中更要加强完善 2 客户经理走访客户单位不到位 未 能建立良好的客户关系 造成客户流失等因素 下一步根据客 户经理客户群划分后 强化重点大客户走访和集团网维系工作 加强客户经理日管控制和强化重点大客户派单制 3 工业园中心和聚类客户关注不够 例如 工业园中心新进企业的一条龙通信解决方案和 翼家亲 专项营销活动的组织 聚类市场中的 美丽市场 美容 美发 KTV 沐足 等等这类当前高消费 愿意接受新鲜事物的年青 消费群 有可能实现天翼规模发展目标客户 下一步着重加强 组织和策划 4 校园市场营销和宣传力度需加强 如何做好暑期和开学市场营销 我个人觉得应着重加强新进学 生特别是初中生和高中生 还有关注每年 9 月初新招考的老师 另外部分老师移动租机到期 都是有换机和换号需求 建议 下一步在校园中心的杂货店或者食堂建立 3G 服务社 更好的 培育天翼在学生和老师心中的品牌 5 政企社会渠道建立和支撑不到位 例如 金融中心银行系统苹果 4S 分期付款 没能有效的支撑和 后续服务 工业园中心代理商 3G 服务社的培育和支撑不到位 未能真正实现天翼放号 下一步加大政企社会渠道的建设和支 撑工作 四 下半年工作重点 1 2012 年下半年的工作重点是继续 做好政企大单团购推进工作 加强全员沟通和跨部门协调 利 用一切人脉关系做好大单突破 2 以行业应用推介会为突破口 不定 期开展客户经理走出来 把客户请进来方式 让更多的客户了 解我们的信息化给他们带来的便利 3 每月做好政企客户经理集团网 3 个 一常态化拓展工作 加大天翼集团网保存和维系服务 4 学会借力发展 建立有效的政企渠 道代理商进行发展集团网 由于县分公司客户经理人员较少 人脉资源有限 工作事务较为繁杂 单单靠政企人员力量毕竟 比较单薄 很难实现超常规发展 通过调动政企代理商发展集 团网的积极性是下半年的一个工作重点 2012 年的上半年已经与我们挥手告别 在这半年的辛苦努力中我们笑过因为我们成功了 我们哭过因 为我们失败了 不管成功失败 欢笑哭泣我们都走过来了 未 来的路很漫长 但我们要相信只要付出就一定会有回报 相信 XX 分公司一定能实现超常规发展 突破生命线 赢得最后胜利 因为我们在一起 中国电信 XX 分公司政企客户部 2012 年 7 月 1 日 2016电话销售工作总结范文 电信客户经理年终总结 第六篇 范文一 电话销售工作总结 过去的xx 年 算不上精彩 但足够让自己记忆深刻 毕业已 经三年有余 在证券行业的发展不算长 也不算短 但面对过 去的路 有失败的泪水 也有成功的喜悦 记得在刚进入证券 行业说的第一句话 三年 一定要混出个样子来 如果说xx 是拼搏的一年 xx 是勤奋的一年 xx 是转型的一年 那我的 xx 就是坚持的一年 所有的一切都已经过去 唯有坚持 的心不曾动摇 没有改变 坚持行业 坚持营销 坚持团队坚 持一切需要坚持的 一直以来 电话营销都是我所坚持在做的 记得年初所有人 都已经搬到庆春路营业部了 唯有我们团队还在青春坊奋斗 经过一个寒冷的冬天 那时的环境虽然非常刻苦 但是没有任 何借口 我们都在一起努力 打陌生的电话收集潜在客户 跟 踪客户到约见客户 我们有计划的做到我们该做的 虽然天气 寒冷 但是我们的心很火热 新人进来也是和我们一样电话营 销 确实在艰苦的条件下 坚持下来的都很了不起 注定能够 得到自己想要的 实现心中的目标 随着 3 月份我们搬进庆春 路 8 楼 不会在冷了 环境也好很多 那时经历着电话营销部 门的设立 我从此有了更多的时间 那时电话营销我放下了 新组建的电话营销部门经历着半年多的磨合 虽然成绩不尽如 人意 但是确实规模大了 团队的两名成员成为电话营销部门 的小组长 也得到了一定的锻炼 自从电话营销团队管理抽出以来 也面临着自己的重新定位 那时对我来说 也是充满模糊 通过和领导的沟通 我开始筹 划更多的事情 银行合作 社区合作 杭图活动 团队内部管 理等等 当开始考虑团队的未来发展的时刻 银行一直是我们 团队最大的弱项 因为这三年 银行渠道基本上都没有争取过 放弃的更多 在 4 月份我们团队近 15 人的团队仅仅有两个银行 网点 说出去和其他营业部的区域经理分享的时候 他们怎么 也不敢相信这样的团队会有什么成绩 从此我开始重视银行渠 道 第一个开始重视的是农行秋涛路支行 这个网点合作时间 最久 关系处理最好 但是过去的三年对他们的贡献基本上没 有 第一次拜访钱行长的时候 我没有提任何要求 首先满足 他们的三方任务要求 那一次合作以后 银行对我们才开始重 视 关系更深一步 此后我们不断去开发新的渠道 最终开发 出农行上泗支行和农行浣沙支行的银行渠道 另外民生银行和 深发展银行也开始接触 沟通合作的事情 曾经给自己下了一 个任务 平均两个人至少要有一个银行渠道 年终必须完成 离这个目标最后还是没有完成 但是在年末的基金销售过程中 银行一直以来都是我们的弱项 但是通过银行完成的任务确是 不错的 通过这次资源的互换合作 让团队的大多数人重新认 识了渠道合作的意义 更多的人选择了走出去 进行联合营销 和农行上泗支行在转塘地区的第一次合作举办交流会 达到了 我们的期望目标 虽然结果并不是很好 但是打开了局面 对 于后期的合作大家都充满希望和期待 无论是银行领导还是高 尔夫的领导都看到了多方合作的前景 以后或许可以做更多的 尝试 目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家 农行 秋涛路支行 农行浣沙支行 农行上泗支行和工行凤起路支行 从团队的内部管理来说 年初我们一直坚持的早早会持续了下 来 并经过改革创新之后得到了所有人的认可 参与积极性大 幅提高 早会内容包括消息解读 大盘分析 业绩速递 经验 分享和口号 通过消息解读 新人能够更多 更快的掌握消息 解读的技巧和能力 提高自我表达的能力 通过不断的强化 出去就能够和客户进行沟通 当天气冷下来了 经常有人迟到 通过一定的惩罚 主要是通过罚一本书的方式 告诉这是不对 的 故意经常迟到的现象得到控制 一大批人能够做到准时到 养成了好的习惯 另外团队原来会议较多 经过改革以后 团 队仅留下了周例会 平时小组不开会 一周碰头一次 让每个 人了解团队所有成员的情况 并且了解自己在团队中扮演的角 色 周例会结束后会安排一个人分享自己的经验 对新人的启 发较大 对演讲者更是一种学习提升的机会 因为周例会都是 安排在团队长会议结束后 经常一开就到晚上六七点钟 因为 事先沟通过 周一的例会是没有时间限制的 所有的事情结束 后就结束 周而复始的坚持 每个人都知道了周一要开会 甚 至有时候我们开会到 5 点 看到大家都还在等 这种状态真的 很好 除了周例会以外 每个月也会安排一次月度例会 对团 队表现卓越的进行奖励 虽然这种奖励并没有多少钱 但是这 份荣誉必须给到 这是团队的一种认可 种种规矩定下来后 自己也不会太累 乃至到今年 8 月份我们团队一下扩展到二十 多人 都能够控制 通过每天 每周的接触 大家天天天都能 够碰到一起 关系也慢慢熟悉起来 感情也逐步变深 这也许 就是团队的凝聚力 在团队的活动方面 一个有战斗力的团队一定要经常的集体 活动 这一点要感谢罗总教给了我 团队每个月至少要有一次 集体活动 像往常一样唱歌 吃饭 看电影和旅游等等 紧张 的工作确实给我们很大的压力 再忙也要懂得适当的调整和休 息 因为 4 月份我们取得了突出的成绩 在 6 月份我们安排了 和安吉营业部集体漂流 那是一次非常愉快的经历 虽然花了 不少银子 这样的活动大家集体参加 感觉非常好 美好的东 西总是让人怀念 以后每年也需要这样一两次的户外活动 在人员引进方面 年初团队自身做了一次招聘 总共当时有 8 个人参加培训 最终签约的有 5 个 留存率还是比较高的 当时团队签约的有十多个 实习的有四五个 一起将近 20 人 从 4 月以后 团队基本上暂停了招聘 主要是学校的毕业生为 主 一直持续到 11 月 行情一直低迷 团队出现人员流失 当 然我一直坚信 离开都是有理由的 但是作为把大家带进来的 没有让大家赚到钱 我是有责任的 团队最多人数达到 22 人 在八九月份 那是考验最大的时候 那时基本上停掉了新人的 引进 从开始有人提出离职的时候 我想作为一个团队没有招 聘长期的生存会成为问题 有进有出 这才是一个健康的营销 团队 xx 年对团队的要求势必更加严格 对于自身的发展来说 xx年更多的偏向了团队管理 个人的 业绩并不好 曾经记得 xx 年年初给自己定下了 5000 万的客户 资产 最终在 xx 年初达到了 在 xx 年 12 月 31 日 看客户的 资产损失将近 1 3 到下半年基本上暂停了个人的开发 我也 不知道是不是给自己找理由 但是每个月的业绩确实很不理想 虽然营业部对我没有考核 但是作为一名证券从业人员 谁都 知道没用客户真的很难生存 不仅在客户开发方面放松了很多 同时客户服务也缺乏持续性 只是对部分关系较好的客户联络 较多 大量的客户已经基本上忘记了联系 客户关系也没用以 往那么用心 因为对客户没有以往那么关心 转介绍的数量大 大减少 坚持该坚持的 这也许是今年最大的不足 如果说 xx 年还有什么遗憾 应该就是和我一样坚持在财通 在证券行业 的兄弟姐妹们 辛辛苦苦的一整年 没有赚到钱 没有过上有 品质的生活 年底了 回家甚至囊中羞涩 但是我坚信我们的 付出会有回报 所有的遗憾 只要还在坚持 我们的 xx 不要 像去年这样狼狈 一定要实现我们的财务自由 xx 已经走来 对自己许下几点希望和憧憬 需要在来年能 够告诉自己都完成了 1 团队管理模式多进行尝试 让更多的人得到成长 这份成 长不仅是能力的提升 更多的是希望收入的提高 辛辛苦苦一 整年跟着你这个老大 没有赚到钱 最大的责任在我这里 2 渠道开发形成多元化 一定要有能够出彩的地方 银行渠 道 社区渠道 电话营销和非银渠道 至少每个人都有一个自 己的客户开拓渠道 3 准备开始着手准备 客户经理自我提升计划 做好培训 将培训内容系统化 更具实用性 让每个人都掌握生存之本 4 继续坚持客户开发 客户关系要做深做细 无论行情如何 该做的服务要持续 客户就是朋友 朋友需要长久 5 让自己能够在这条路上走的更坚定些 自有自己坚定 才 能影响到身边的每一个人 如果是有钱途的 那只需要坚持和 等待 等待和坚持 范文二 电话销售工作总结 在学习了 电话营销的过程中我才发觉做销售的最主要是怎 么样跟客户沟通 当你拿起电话想要打电话给客户的时候 你 首先有没有想过要跟客户说些什么 客户才会跟你继续说下去 而且还会问你很多的问题 才会相信你从而永远变成你的忠实 客户 并且是依赖性的客户 在打电话中最能看的出一个人的品质 一个人内心的世界 在打电话中你可以表露的明明白白 无论你平时怎样掩饰 那 么 我们所拨打的每一通电话当中 是不是要给对方的一种温 馨的感觉呢 或者是亲切的友好 你的良好的形象和公司的形 象都会在电话当中传达给对方 我知道在市场竞争日趋激烈的 今天 学习电话营销的同学 深切地感受到电话营销工作难做 尤其是在与客户沟通受阻后 如何做好客户思想工作 努力争 取客户最终选择我们公司的产品 我觉得其中存在一个沟通的 技巧 下面是电话营销的几点肤浅认识 1 充分准备 事半功倍 在每次通话前要做好充分的准备 恰当的开场白是营销成功的关键 所以在营销前要准备相应的 营销脚本 心理上也要有充分的准备 对营销一定要有信心 要有这样的信念 我打电话可以达成我想要的结果 2 简单明了 语意清楚 通话过程中要注意做到简单明了 尽量用最短的时间 将营销的业务清晰的表达清楚 引起准客 户的兴趣 说话时含含糊糊 口齿不清 很容易让通话对象感 到不耐烦 3 语速恰当 语言流畅 语速要恰当 不可太快 这样不但 可以让对方听清楚所说的每一句话 还可以帮助自己警醒 避 免出现说错话而没有及时发现 另外 说话时语言要通顺流畅 语调尽量做到抑扬顿挫 并要做到面带微笑 因为微笑将会从 声音中反映出来 给人真诚 愉悦的感觉 4 以听为主 以说为辅 良好的沟通 应该是以听为主 以 说为辅 即 70 的时间倾听 30 的时间说话 理想的情况是 让对方不断地发言 越保持倾听 我们就越有控制权 在 30 的说话时间中 提问题的时间又占了 70 问题越简单越好 是非型问题是最好的 以自在的态度和缓和的语调说话 一般 人更容易接受 5 以客为尊 巧对抱怨 在电话营销过程中 常常会听到客 户对我们电信的抱怨 那么 如何处理抱怨电话呢 首先 应 该牢记以客户为尊 千万不要在言语上与客户发生争执 其次 必须清楚地了解客户产生抱怨的根源 最后 应耐心安抚客户 的心 将烫手山芋化为饶指 一般情况下 如果客户反映的问 题在自己的职权范围内能够解决 那么就立刻为客户解决 如 果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映 直至问 题得到妥善解决 总之 电话营销绝不等于随机地打出大量电话 靠碰运气去 推销出几样产品 要想让客户轻松地体会到电话营销的价值 我觉得沟通的技巧十分重要 由于参加工作时间不长 我的营 销技巧还很不成熟 在以后的工作中 我将更加努力 更加虚 心地向同事学习 路漫漫其修远兮 吾将上下而求索 听完老师的课 感受颇多 小事成就大事 细节成就完美 对待客户 我们用八个字来形容 微笑 热情 激情 自信 特别是在教学工作计划和客户的沟通 要注意诸多细节 还有 最基本的话术 我们都要有一个充分的准备 所谓 知己知彼 百战不殆 王家荣老师说 问题是我们最好的老师 销售是个很有趣的工作 每天都会面临许许多多的挑战 客 户说我考虑考虑 考虑一下 是我们销售人经常会听到的一句 话 面对这句话 有的人会非常的泄气或沮丧 觉得又碰到了 一个非常困难的问题 有的人会非常的积极和自信 觉得又增 加了挑战和提升自我的机会 是问题 还是机会 取决于我们 自己的选择和定义 而我们对事件的定义 往往就是我们会得 到的结果 客户说我考虑考虑 其实内含的意思有很多种 所以请不要 着急寻找什么话术答案 当客户说考虑时 或许他真的需要考 虑 真实 也或许他只是一个虚假的借口 虚假 也或许他 隐藏了某些其它的东西 隐含 所以我们销售人需要深入分析 客户到底是属于哪一种类型 然后我们根据具体情况再做出适 当的处理 这并没有一个固定的答案 需要的是我们销售人灵 活的应变 小小的一句话 内含却千变万化 所以需要我们销 售人细心聆听 积极探询 多了解客户真实的感受 然后帮助 客户做出明智的决定 要想在电话营销方面取得更大的成就 就必须具备专业 熟 练的技能 电话 是一个无处不在的沟通工具 对于从事销售 工作的专业人员来说 电话也是最棒的最有效的最便利的沟通 工具之一 我们都接听过无数个电话 但对于在电话中需要掌 控的一些事项 我们真的注意到了吗 一个电话的通话时间可 能有三五分钟 也可能十多分钟 也可能有短短的不到一分钟 无论通话的时间长与短 也无论是何种的沟通电话 在电话中 沟通的过程和要注意的事项 基本都是相同的 如何打好我们 的电话 如何利用好我们的电话 对电话销售人员来说是非常 重要的 电信客户经理年终总结 总之 电话营销绝不等于随机地打出大量电话 靠碰运气去 推销出几样产品 要想让客户轻松地体会到电话营销的价值 虽然我还没亲身体会过 但我觉得沟通的技巧十分重要 这就 是我学了电话营销之后所得的体会 让我们拥有足够的自信来做好自己的工作 创造一个自己的 舞台 范文三 电话销售工作总结 捧着累累的硕果 迎着冬日的阳光 怀着满腔的热忱 我们 又迎来了半年工作总结会会的召开 对于我个人来说 是丰收 的一年 特别是这半年里收获了太多太多 需要感谢的人太多 太多 在这里 我谨向关心支持我们电话销售部的领导和广大 员工表示衷心的感谢 并对电话销售这方面工作做一个总结 一 半年来工作完成情况 半年来 我们对电话销售团队进行了整合 渠道部销售人员 现有人 网站部销售人员现有人 客服部销售人员现有人 完 成了呼叫系统上线 对呼入呼出业务进行了详细分工 制订了 销售规则 与产品部门合作进行了职称英语 四六级等多次电 话销售促销活动 完成总业绩 其中 重点产品电话销售工作 此处需要产品销售数据 我们具体做好了以下几项工作 一 强化培训 强化产品知识与话述集中培训 为保证培 训工作按质 按量完成 根据所开设专业 结合培训人员需求 选择培训教材 教学光碟 培训前发到培训人员手中 做到人 一套 方便教学 方便复习 自学 提高了教学质量 巩固了 教学成果 教师做到分工明确 责任到人 每次培训 由专业 授课教师 按照日程表进行教学 要求理论讲解通俗易懂 实 作具体 有针对性 一看就会 如 11 月 27 日 老师为我们 进行了职称英语培训 取得了很好的效果 我用 27 号前后的两 组数字进行比较 二 更新系统 聘请专业技术人员 积极进行呼叫系统的 更新 以新的呼叫系统为基础 整合呼入咨询电话 来电量较 更新前明显上升 三 细化分工 对呼入呼出进行了细化 并明确分工 在 呼出方面 加大呼出密度 以便更多的人了解到学校 了解到 学校的产品 为学校争取到更多的客户资源 加强了呼入与产 品的协作 进行了多次促销活动 取得了较好效果 呼出方面 进行未付款订单的跟进 在学员跟进方面 及时了解学员处于 哪个进度及时进行跟进 每个新开发的学员 都制表统计 在 开发学员的得失之处做分析 通过召开每月一次例会来分析近 来学员的状况 对于未成交的学员做出总结 以便更好地跟进 对于成交的学员我们及时分享经验 以供大家学习 同时 执 行了同等学历的老学员二次销售 及时和老学员沟通 在启用 新品时 首先通知老学员 得到他们的承认后方可启用 若他 们不接受 我们作相应的改进满足他们的需求 对于老学员的 回访 我们是不定期的 在节假日里我们送出问候和祝福 在 重要的日子里送些小礼品以增进感情 在平时 我们也和老学 员保持联络 关心他们的状况 增进感情 如果方便的话 可 以登门拜访老学员 以便促进我们和老学员之间的关系 经过 我们的努力 半年来 老学员成单量达到个 四 完善制度 为更好地促进工作 我们研究制订并严格 执行 电话销售执行规则 对工作执行流程 业绩认定 数据 安全等方面进行了严格规定 违规操作情况明显下降 各位领导 同志们 以上这些成绩的取得 是校领导关心 支持的结果 是我们销售部员工共同努力的结果 这些成绩 为进一步加快我校教育发展夯实了根基 为新起点创造新气象 奠定了坚实的基础 二 存在的问题和不足 虽然半年来我们的工作取得了一定成绩 但是离领导的要求 还存在很多差距和不足 主要有以下几方面的问题 一是呼入方面 咨询应对能力不足 部分课程仍然缺乏深度 咨询能力 需要与产品加强协作 加大培训力度 二是呼出方面 目前主要日常业务是网站未支付订单回访 业务性质较为浅表化 在真正意义上的电话销售 即老用户二 次开发与新用户电话陌生拜访销售上投入的力度不够 三是有的仅凭感觉销售 对业绩起伏无统计分析 对主要产 品转化率无统计分析 四是团队氛围一度出现问题 业务竞争向恶性竞争方向发展 直接影响整体业绩 三 下步打算 新起点 新希望 成绩代表过去 我们的工作将开始新的起 点 下一步 我们将努力做好以下几方面的工作 一是加强合作 进一步强化培训 新的一年 我们希望和产 品部进一步加强合作 多为我们进行产品培训 协助我们走向 资深销售顾问的行列 对于学校的职员来说 熟悉学校的产品 是很必要的 为了发展 学校可能会有产品改进或者新品的推 出 经常开展一些产品的培训 让职员对学校的新产品更加了 解 提高员工的工作技能 让大家成长得更快 二是加强数据统计与分析 及时了解呼入和呼出量 根据业 绩起伏加强管理 提高产品转化率 三是积极研究发掘销售规律 以指导好销售工作的开展 为 学校创造更多的经济效益 四是进行大规模外呼 让沉睡的数据苏醒 促成老客户的多 次销售 具体到产品 以上是我半年来的工作总结和计划建议 有什么不当的地方 还请领导指正 在新的一年里 我们将紧紧抓住教育发展的战 略机遇期 尽最大的努力协助销售员共同完成销售目标 我们 大家会一起努力 紧密结合自身的实际 长远规划 埋头实干 站在新的起点上 向着更高的 更美好的目标迈进 将工作做 到更好 在不久的将来 我相信学校一定会发展得更好 更快 范文四 电话销售工作总结 20 年即将悄然离去 20 年步入了我们的视野 回顾这一 年的工作历程 整体来说有酸甜苦辣 回忆起我刚进公司一直 到现在 已经工作有了 1 年多 今年整个的工作状态步入进了 正轨 并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面 的了解 成功合作的客户也是日积月累 同时每次成功合作一 个客户都是对我工作上的认可 并且体现了我在职位上的工作 价值 但是整体来说我自己还是有很多需要改进 以下是我今 年总结工作不足之处 第一 沟通技巧不具备 每天接触不同客户而我跟他们沟通 的时候说话不够简洁 说话比较繁琐 语言组织表达能力是需 要加强改进 第二 针对已经合作的客户的后续服务不到位 看着自己成 功客户量慢慢多起来 虽然大的客户少之又少 但是自己还是 在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户 并且达到从意向 客户到真正客户为目的 第三 客户报表没有做很好的整理 对于我们这个行业来说 有旺季和淡季 对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应 该做一个很好的报表归纳 而我这方面做的不够好 确实报表 就是每天辛苦劳作的种子 日积月累 需要自己用心的去经营 否则怎么结出胜利的果实呢 第四 开拓新客户量少 今年我合作成功的客户主要是通过 电话销售和网络客服等渠道找到客户 而自己真正找的客户很 少 这点值得自己好好的深思一下 有一些大部分原因是为了 不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户 因此大部分的 时间花在了联系电话销售客户上 而忽略了自己联系上的意向 客户 第五 当遇到不懂的专业或者业务知识时候 不善于主动请 教领导 并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收 综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现 我会在今 后的工作当中加以改进 有句话说的话 聪明的人不会在同一 个地方摔倒两次 当然谁都愿意做一个聪明的人 所以同样的 错误我不会再犯 并且争取做到更好 望公司领导和同事共同 监督我 一个人有错误不怕 怕的是不知道改正 而我就要做 一个知错就改 并且从中把缺点变成自己的优点 临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划 如 下 第一 每周每天都写工作总结和工作计划 一周一小结 每 月一大结 这样工作起来有目标 不会盲目 并且把今天工作 思路理清了 工作起来更加顺畅 同时看看工作上的失误和不 懂 要及时向公司领导和同事请教 并且加以改进 多加以动 脑思考问题 第二 每天做好客户报表 并且分好a b c 级客户 做好 详细而又明了的客户跟进情况 以及下一步的跟进计划 同时 每天早上来公司 第一先大概浏览一下昨天的客户报表 然后 对于今天的客户电话拜访有针对性 有目的性的进行沟通 把 a b c 级客户做好一个很好的归纳和总结 并争取把 a 级意 向客户变成真正的客户 把 b 级客户变成 a 级客户等以此类推 的进行跟进和不断跟踪 第三 每周给自己订一个目标 争取每天至少联系一个意向 强烈客户 每个月至少合作成功 6 个客户 每天不断反思和不 断总结 第四 加强业务知识和专业知识 在跟客户沟通交流的时候 少说多听 准确掌握客户对防伪标签的需求和要求 提出合理 化的建议 第五 每周跟进重点客户 每天不断开拓新客户 每半个月 维护好每一个老客户 列出报表里的重点客户和大客户 投入 相应的时间把客户关系弄好 并且有什么苗头及时跟领导反映 我相信通过自己在工作上的努力 并且饱满热情的迎接每一 天 终究会见到彩虹 并且相信在明年公司会更好 自己的业 绩量也会比今年更加有前景 也希望相信通过这一年的工作实 践 从中吸取的经验和教训 经过一段时间的反思反省之后 在年后更长一段时间