顶岗实习管理工作总结

第 1 页 共 11 页 顶岗实习管理工作总结顶岗实习管理工作总结 是对自己的实习工作进行全面的回顾和检查 以下是范文 欢迎阅读 1 20 xx 年 是人力资源部收获的一年 是人力资 源管理从事务性管理迈向现代人力资源管理真正转型 的一年 我部在集团公司领导的正确领导下 在开发 区相关部门的正确指导下 在公司各部门的大力支持 下 在部门全体工作人员的共同努力下 紧紧围绕集 团公司的发展目标及团结 务实 开拓 创新的企业 精神 勤奋学习 积极工作 同心协力 较好地完成 了上级和公司领导交给的各项工作任务 现将 20 xx 年工作总结 一 开展全员培训 提升员工素质 现代人力资源管理是帮助公司面对不断的变化 提升员工素质和技能 完成公司战略发展目标 这就 需要创造一个公司文化网 互联网最大文秘资源网 让所有的员工都了解 因此人力资源部在制度完善上 加大了力度 重新修订完善了 劳动人事管理规定 下发了员工手册 并根据员工需求详细制定了全员培 训计划并组织实施 这次培训历时一个月 参加培训 第 2 页 共 11 页 人数 40 xxxx 人 人均参加军训 20 学时 接受理论知 识授课 60 学时 参观考察 3 学时 参训人员均写出 1000 字左右的培训心得 纷纷表示将培训中所学的 知识 理念 价值观变成自己的工作热情和优质服务 去支持公司 积极主动地去工作 通过 节的检验 员工的综合素质和整体服务意识均有很大提高 此次 全员培训收到了良好的效果 二 积极学习 开拓创新 在人力资源管理与开发方面 我部为进一步做 好人力资源管理基础工作 在加强定岗定员 人力资 源培训与开发 人力资源管理信息化和人力资源管理 制度建设有效结合的同时 不断开拓人力资源管理人 员视野 把握人力资源动态 吸收外部先进的人力资 源管理思想和理念 进行人力资源管理改革与创新 形成了人力资源管理人员月例会制度 在人力资源管 理人员中间倡导学习 积累 总结 提高 专业 勤奋 8 2 的工作 学习理念 在思想上 我部各位同志都 充分认识到了学习型企业的深刻含义 积极学习了三 个代表的重要思想 积极参加了市 区相关部门组织 的各种培训活动 在充实头脑的同时 也为今后各种 工作的顺利开展奠定了基础 三 人力资源的管理和调配 第 3 页 共 11 页 今年 为了实现公司利益的最大化 针对我们 旅游行业在不同的季节 不同的岗位有不同的人力需 求情况 我部及时 合理调配工作人员 保证了各岗 位工作的有序运行 一是年初 我部门及时地完成了集团公司安置 彭楼子及石台子子女就业的收尾工作 并与所安置的 12xxxx 彭楼子及石台子子女并签订了劳动合同 二是根据开发区人事局的要求 为 30 xxxx 更换 了技术等级证书 并着手为符合条件的 xxxx 职工晋 升初级职称 三是集团公司自 1999 年转制后至 20XX 年 6 月 末 对已达到退休年龄的职工一直未办理退休手续 致使 2xxxx 职工未按时办理退休手续 导致本应由保 险公司支付的退休金一直由企业自付 经我部工作人 员多方位的协调沟通逐一的理顺了与市劳动局 市保 险公司的工作关系 而且极力挽回了本应由保险公司 支付确因延误或停办造成的由企业负担的养老金 1xxxx 余元 四是为适应公司发展的需要 公司领导班子做 出决定 面向社会招聘一部分专业管理人才和专业技 术人才 我部门立即着手通过知名招聘平台智联招聘 发布招聘信息 在两周的时间里 共有 20 xxxx 人通 第 4 页 共 11 页 过电话 email 以及亲自登门报名 我部门对这些人 员通过笔试 面试 体检等方式逐一筛选 共有 3xxxx 被我公司录用 此次公开招聘也是集团公司成 立以来的第一次 为企业的蓬勃发展注入了新鲜的血 液 五是根据市里的有关规定 养老保险在 20 xx 年 元月开始要对欠缴部分收取滞纳金 因我单位从 20XX 年 3 月份由事业缴费转为企业缴费 所以养老 保险个人账户存在着很多问题 通过对集团公司 41xxxx 的账户进行核对 在时间紧任务重的情况下 整理出了 6xxxx 的错误信息 做实了以前未做实的 8xxxx 的个人账户 并补齐了以前漏缴的 12xxxx 的 养老保险 协助公司 4 位两不找人员补缴养老保险 xxxx 余元 六是在日常管理交纳住房公积金的同时纠正了 89 条错误信息 七是认真做好公司干部职工的考核工作 是人 力资源部的一项重要工作 过去的一年里 在本部门 领导的带领下对各级干部职工作了职能评价 了解并 掌握了职工在岗位工作的适应能力 在统一考核标准 的情况下 规范的管理了职工工作情况 促进了各部 室的工作开展 第 5 页 共 11 页 八是 10 月份 我部为进一步强化企业劳动人事 管理 建立与市场经济体制相适应的现代企业管理制 度 指导员工理性和规范工作 充分的调动广大员工 的创造力和积极性 切实围绕集团公司发展的目标努 力工作 我部认真的起草了 劳动人事管理规定 在经过职工代表大会讨论通过后贯彻实施 九是为保障公司因工作遭受事故伤害的职工获 得医疗救治和经济补偿 我部门在理理顺了办理工伤 及工伤评残的工作程序后共计为 xxxx 同志办理了工 伤保险及伤残等级认定 十是共受理游客投诉 1xxxx 解决 1xxxx 另有 xxxx 投诉由于涉及对方自身责任 目前尚在解决当 中 十一是去年末 我部门起草了 集团公司薪资 改革方案 这个改革方案目前正处于讨论阶段 十二是按照集团公司 员工劳动保护与防护用 品配置的暂行规定 我部先核对了发放标准 进而 组织采购 发放 共计发放棉工装 14xxxx 套 棉鞋 411 双 毛巾 65xxxx 条 香皂 180 xxxx 块 四 20 xx 年工作设想 继续秉承团结 务实 开拓 创新的企业精神 将下一年度的工作设计 第 6 页 共 11 页 1 制定 集团公司工资制度改革方案 通过 后组织实施 2 完成职工工龄确定工作 3 建立绩效考核评估方案并组织实施 4 干部 技术人员信息台帐 5 整理档案 补办档案内缺少的相关录用手续 20 xx 年的诸多良好因素必将成为我们集团公司 快发展 大发展的催化剂 在感悟着过去的一年的点 点滴滴中 我部全体员工必将踏实的迈出坚实的脚步 让人力资源管理工作真正成为企业发展的基石 2 时间如流水奔流不息 不知不觉间我在公司已 经有一个月的时间了 想想这一个月的时间里我做到 了什么 我学到了什么 感觉还是蛮有收获的 在学校的时候 平时在寝室晃晃荡荡没事干 觉得日子过得好慢好无聊 而在公司里 就完全不一 样了 每天紧张的工作状态 完全没有时间考虑其它 事情 于是不知不觉的 就发现原来我短暂的一个月 的事间就快要过去了 我相信这次的经历会交给我一 些我在学校永远不会学到的东西 而且都是实实在在 的事情 就感觉自己每天都在进步 每天都能够接触 第 7 页 共 11 页 新的事物 一点一点的吸收进去 初踏社会便有了很 深的感受 正应了那句话 社会是一所最好的大学 果然没错 一个月的时间 虽然短 但学到的东西可 不少 如果快速的适应公司的环境 融入企业的团体 如何更好的跟同事沟通 更好的完成既定的任务 这 些都不是信手拈来的 都需要一个逐步的从点到面的 认识 今天我学到的所有这些都必将对我将来产生深 刻的影响 而对我来说 这样的一个学习机会 能够 让我很好的提高自己 锻炼自己 同时也让自己对自 己的能力更加自信 相信自己将来能够成为一个对社 会有用的一员 这一个月 我首先学到的就是 如何进行与顾 客沟通 总结四点就是 1 感同身受 多站在客户的立场上来考虑问题 将心比心地换位思考 同时不断地降低自己习惯性防 卫的程度 让客户能够放下防备心以更好的相互交流 2 随机应变 即根据不同的沟通情境与沟通对 象 采取不同的对策 做到临危不乱 于是不急不躁 3 了解顾客真正需求 了解客户对产品性能的 要求以及客户那里的具体情况 我们更应该引导客户 第 8 页 共 11 页 我们要主动发问 问我们想知道的问题 问我们不清 楚的地方 只有这样 我们才能够达到沟通的目的 4 灵活掌握策略 策略和政策因人而宜 进行 灵活机动的把握 最大限度的把握消费者 让客户看 到我们的用心 我们的服务 还有就是销售意识的培训 特别是在实操中想 应用的成功 那还要有角色换位思考 你不能去盲目 的治病救人 因为治病前 你要先确诊病人到底得的 是什么病 这样才能对症下药 因此 在进行推销时 你先自己将自己想成是客户 站在客户的角度想 他 们到底需要的是什么 如果他们没有这个需要 你即 使努力一万年也不会有结果 那样你越努力 就会败 的越惨痛 就像我在别的地方提到的那句话 做正确 的事比正确的做事要重要的多 所以 一定要学会站 在客户的角度去向问题 还要去揣摩客户的心理 只 有这样 你才能更好地了解到客户真正想要的是什么 他么真正想要的服务又是什么样子 也才能更好的让 客户对你的服务满意 对公司的产品满意 从而产生 购买欲望 最后达成合作 这是一个连环的过程 缺 一不可 这是我学到的另外一点 前段时间 感觉自 己老是把握不是客户的心理 我还特意买了本书看 就是很著名的 羊皮卷 现在我还没有看完 书里 第 9 页 共 11 页 面的例子不是我的亲身经历 我不可能百分百的体会 故事中主人公们的心理变化 但对我还是有很大的启 示 经过四个礼拜的锻炼 我发现自己进步还挺快 的 对销售这一行也有了一个更深的认识 每个人在 从事新的行业时都会有些不懂得地方 刚开始也会不 大顺利 不过有了一次经历之后 进步也会是显而易 见的 再加上主管和同事的鼓励 自己尝试大胆的去 应付 慢慢就会好许多 而且面对经验比我丰富的阅 历比我深的多的多的客户 我也能够通过简练清晰的 表达让对方熟悉我们的产品及服务 让他们对我们的 产品产生更浓厚的兴趣 人往往都是这样 没有经历 过的话 永远都不知道事情到底是怎么一个样子 是 真的那么难 还是并非如此 所以 不管怎么样 即 使是自己完全陌生的事情 只要有机会 都一定要去 尝试 努力去做好 因为没有经验 那么就需要做更 多的准备工作 另外我还意识到一点就是 感觉自己 有要学习的地方时 要不断的给自己充电 不断提高 自己的素养及能力 3 通过这次实习使我对一般工业与民用建筑工程 的施工技术知识有了更为深刻的理解 培养了分析和 解决施工技术问题的能力 让我学习了理论联系实际 第 10 页 共 11 页 验证 巩固和深化了所学的建筑工程理论知识 扩大 了视野 使我获得了施工项目管理 施工图预算方面 的实际知识 为以后专业课的学习奠定了感性认识基 础 在工程技术人员的带领下 通过参加实际工作和 劳动 学习了他们的优良品质 促进自己德 智 体 全面发展 全面检验了我各方面的能力 学习 生活 心理 身体 思想等等 时时刻刻都感觉从中学到了好多宝贵的知识 这种知识是在学校里学不到的 到了办公室 面对着 众多陌生的管理技术人员 考虑的是如何给单位留下 好印象 而到了工地上 面对着众多的建筑工人师傅 他们有的是工作实践经验 首先想到的是如何去跟他 们进行有效的沟通 毕竟在这里我代表的是贵州大学