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第 1 页 共 3 页 酒店员工酒店员工 大堂副理大堂副理 演讲稿演讲稿 酒店员工演讲稿 酒店员工演讲稿 尊敬的各位领导 同事们 大 家好 我是前厅部大堂副理 今天我为大家演讲的题 目是 历史的年轮滚滚向前 的航船已经 驶过了三年的风风雨雨 今天 我在为他三岁生日祝 福的同时 有太多太多的感慨 是啊 来颐景一年多 了 时间虽说不长 但酒店规范的管理制度 良好的 工作氛围让我觉得能成为一名 人 而倍感自豪 身为酒店大堂副理的我 始终秉承着 言必行 行必 果 的办事风格 在每日受理宾客投诉时 都能在领 导和同事们的帮助处理后 总结经验 找出不足加以 改正 而我也就在每次总结 改进以后逐渐变得成熟 起来 有一次 酒店有位客人感到身体不适 至电大 堂副理 讲明需要医生来为其打针或输液 接到电话 后 我立即安排了礼宾部人员外出请医生来为客人医 治 心里还美滋滋地想 客人一定会非常感谢我们这 次为他提供的医疗服务 正在这时 我们经理前来询 问 我在讲明了事情经过后 本想一定会得到她的认 可与赞同 没想到 她否定了我的处理意见 不会吧 我的一番好意 怎么会得到经理的否定 第 2 页 共 3 页 原来 我们如果从外面请来的医生不能 保证服务质量 对于药物的使用 万一有任何差错 就会给客人的身体健康带来危害 那时我们酒店承担 的后果就严重了 是啊 我怎么就没想到呢 单从一 点出发 也许换回的便是客人的投诉 在经历过一件 件这样的事情后 我处理问题更谨慎 想得更周到了 记得有一次 一位客人来到总台 在办理入住手续时 向服务员提出房价六折的要求 这位客人声称自己也 曾多次住店 服务员马上在电脑上查找核对 结果没 有发现这位先生名字 当服务员把调查结果告诉客人 时 这位先生顿时恼怒起来 此时正值总台入住登记 高峰期 由于他的恼怒 叫喊 引来了许多不明事由 客人的好奇目光 见此情形 我马上走上前去 向客 人礼貌介绍了自己后 请客人到大堂吧小坐 先听取 客人意见 然后向客人做了细致耐心地疏导工作 并 坚持酒店规定八折优惠的条件 但对这位客人也要享 受优惠的心情 表示理解和同情 在酒店内部规定的 允许范围内 对这位客人给予适当地照顾和帮助 打 了七折 客人此时也表示能够理解 支持酒店的规章 制度 我代表酒店对客人表示了诚挚的谢意 看到客 人满意的办理完入住手续步入我们的客房后 心里真 有一种说不出的喜悦 看来只有提高我们的服务技能 第 3 页 共 3 页 才能让我们的客人高兴而来 满意而离 而我们酒店 开展的每周培训计划 也促进了员工在对客服务中的 规范化和主动性 真正让客人感受到了 家 的感觉 千秋伟业千秋景 万里江山万里美 我相信我们没有 成功与失败 只有进步与退步 我更相
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