“客户服务月”活动开展情况小结

客户服务月客户服务月 活动开展情况小结活动开展情况小结 爱家卡 大型客户服务月活动 客户服务月 活动开展情况小结 第一篇 爱家卡 大型客户服务月活动 一 活动参与时间 2010 年 3 月 8 日之前 二 活动入围条件 凡在活动期间 购买华泰人寿 爱心 家庭综合意外伤害保险 简称 爱家卡 的客户 填写此反 馈表即可参加华泰人寿衢州中支举办的 3 15 客户服务月联欢会 三 抽奖时间 活动开始后 在迎接 3 15 之前 华泰人寿衢州中支将在衢州 龙游 常山分别召开 爱家卡 大型客户服务月活动 将在现场对参会嘉宾进行抽奖 四 奖项设置 一等奖 3 名 二等奖 6 名 三等奖 20 名 五 奖项说明 本活动中客户凭此表下方回执以及公 司请柬前来参加 换取兑奖券 现场进行抽奖 未中奖客户将 额外获赠公司纪念品一份 此项活动最终解释权归属华泰人寿衢 州中支个人业务部所有 客户回执 我已了解 爱家卡 大型客户服务月 活动有关内容 客户签字 日期 为了更好的提供服务 请您确认以下内容 联系地址 邮编 联系电话 活动邀约话术 客户服务月 活动开展情况小结 第二篇 活动邀约话术 老客户 之前买过理财产品的客户 见 过面的 某某女士 先生 称呼根据实际情况而 定 力求亲切自然 张阿姨等 您好 我是中环资产的张中环 小张 说话方便吗 是这样的张阿姨 我们公司为了回馈新 老客户对公司的支持 特意于下周六在公司举行客户联谊会 为此 公司请到一位非常专业的家庭理财规划师来到现场间 非常欢迎您锅里参加我们的活动 那张阿姨到时我把请柬给您 送过来 您看是明天上午还是下午过来呢 没时间 没兴趣 是这样的张阿姨 本次活动名额有限 每人只能邀请两位 因为您之前对我工作的支持今天特意给您 留了一个名额 而且活动期间还有抽奖 有精美大礼等着呢 不来的话就太可惜了是吧 那您看明天上午还是下午我把请柬 给您送过来呢 陌生客户 某某女士 先生您好 我是中环资产的 张中环 小张 说话方便吗 为了回馈新老客户对公司的支持 9 10 月是我们的 关爱客户服务月 为此公司特于下周六在 公司举行中秋 迎月 客户联谊会 活动名称根据市场部具体 活动而定 次活动是通过系统随机筛选 20 名的贵宾前来参加 恭喜您成为 20 名客户中的一员 您看我们工作人员是把邀请函 送到您的家中还是您单位比较方便呢 那请问您家里 单位 的地址 是 非常感谢您的接听祝您生活愉快 再 见 没时间 没兴趣 您说的对 我们每个人都很忙 单我 们每天忙碌不就是为了多赚点钱嘛对吧 那我们本次也邀请了 专业的理财规划师过来教我们呢怎么用最少的时间专区最大的 回报 我相信对您的家庭肯定很有帮助的 如果还是说没时间 本次活动邀请 过来的有很多同行 过来交个朋友大家相互交流一下经验也不 错对吧 而且活动期间还有抽奖 有精美大礼等着呢 不来的 话就太可惜了 那您看我把请柬送到您家里还是单位呢 回访话术 您好 请问是 xx 女士 先生 xx 阿姨 吗 我是中环资产的 xxx 打扰了 公司将 于 x 月 x 日在公司举行中秋 迎月 客户联谊会 活动名称根 据市场部具体活动而定 您是我们优秀员工张中环邀请的嘉宾 请问 您收到请柬了吗 收到了 好的 非常感谢您的支持 与参与 这边再次与您确认一下时间 地点 时间是 x 点 x 分 地点是新业路 8 号 UDC 时代大厦 16 楼 谢谢 从规律角度出发如何做好信息工作 客户服务月 活动开展情况小结 第三篇 如 何 做 好 信 息 工 作 从规律角度出发 从规律角度出发如何做好信息工作培 训分为三部分 一是如何认识公司内部信息规律 二是如何寻 找公司 2009 年信息要点 三是如何写好内部信息 一 如何把握公司内部信息规律 一 内部信息需要以服务于 客户 为导向 树立为 客户 服务的导向 想 客户 之所想 信 息也是产品 是各方面客户需求的 政务信息 产品和智力成 果产品 对总 分公司领导来说 重要会 议的贯彻落实 重大工作推进进度和取得的成效是最需要的产 品 对分 支机构来说 公司领导重要讲话 调研和指 示 是最需要把握的信息产品 对专业展现来说 分支机构的业 务 后援 客服 风控等工作开展情况 是最需要的产品 对平行机构来说 有效的做法和 成功的经验 是价值最高的智力产品 对全系统来说 了解公 司重大经营管理动态 是保持同一步调的精神产品 二 内部信息需要采取统筹兼顾的 工作方法 信息工作需要从全局 大局出发 需要 突出重点 关注一般 分阶段性地把握好重点与一般的关系 全年来看 要报道宣传重点工作 推进 同时关注各项工作推进情况 专业来看 要重点把握业务进展 同时关注后援 保障 品牌和资源 机构来看 要关注稳步快速增长 机构 同时关注 34 家分公司整体发展态势 业务来看 要重点把握核心业务 发展 同时关注各渠道业务拓展情况 三 内部信息需要总结 分析和提 炼 内部信息来源于大量工作实践 但不 是简单的反映和报道 需要从中进行全面深入地总结 提炼 通过这一过程 从而形成有价值的信息产品 四 内部信息需要突出时效性 不言而喻 内部信息的时效性是其生 存的基础 内部信息时效性是为了传递当期政情 内部信息时效性是为了及时反映 前期工作成效 内部信息时效性是为了助推下一阶段工作 客户服务月 活动开展情况小结 五 内部信息需要努力增强内涵性 内部信息的内涵是其生命力的体现 任何信息只有从实践中来 而又能够指导工作实践 才能发挥 推动工作的实际意义 传递重要会议精神 反映重 点工作推进情况 总结重要工作成果 交流工作经 验 研究探讨 前瞻分析 二 如何寻找公司 2009 年信息要点 一 信息工作主要方法 客户服 务月 活动开展情况小结 第一 发挥镜鉴作用 围绕总 分公 司中心工作来开展信息工作 通过传递纵向的下情上达 上情 下达 横向的情况沟通 使各级领导 机构和各战线了解相关 工作开展进度 取得的成效 存在的问题和改进的思路 措施 所以 服务和反映中心工作是信息工作的出发点 第二 把握年度计划会议精神 是全 年信息工作的主线 每年总 分公司召开的计划会 将对全年 经营发展提出明确的指导思想 工作基调和重点工作部署 这 是内部信息要给予关注 挖掘 收集 思考和研究的 菜单 所以 要明确本单位信息要关注什么 学习一下年度计划会精 神即可 第三 跟踪好 一把手 的讲话 指 示 就把握了信息工作的精髓 各级机构一把手是本级单位的 人格化代表 直接代表了本单位全年和一个时期的工作方针 同时 相关分管领导的讲话和指示 也是指导相关专业工作的 重要指引 第四 业务发展提速 经营手段更新 管理水平提升 始终是信息需要反映的 着眼点 从以往总公 司编发的 各类信息可以看出 全系统最为关注 的 就是公司每年每个阶段每个机构的各渠道业务增速 和业 务结构的不断优化 有关管理手段的提升 也直接为业务发展 服务 第五 同一工作的个性化做法 是分 公司信息编报的 价值源 全年 总公司部署的若干关键任务 是分支机构都要认真推进的重点工作 信息反馈的内容 就是 这些工作开展的进度 方法和效果 如果分支机构的情况具备 有别于其他机构的做法 则将重点给予关注 否则即将其列入 有关单位或 等机构 中 罗列一下而已 二 2009 年信息工作要点 孙兵总裁在 2009 年计划工作会议上的 讲话 把握形势 坚定信心 健康发展 严控风险 在转 型中凝聚核心力量 客户服务月 活动开展情况小结 把握形势 内外部形势迅速变化 外部监管形势日趋严格 新保险法出台 经济形势下滑 行业 发展放缓 保险需求日益增长 坚定信心 破除犹疑心态 统一思 想认识 牢牢把握发展是第一要务 健康发展 强调稳健经营 在快速 发展中坚持价值成长 改善业务品质 增强可持续发展能力 严控风险 风险隐患较多 化解存 量风险 防范规避增量风险 业务越发展风险隐患越大 建立 专职风险防 控体系 加强风险防控指导和管理 在转型中凝聚核心力量 转型 是今年公司工作思路的精髓 强调核心业务 确立有效益的发 展路径 回归保险本质 优化业务结构 着力提升后援管理和 综合管理 大力推进内涵式发展 增强核心竞争力 提高市场 地位和影响力 知名度 美誉度 公司 2009 年度工作的指导思想 抓住市场机遇 巩固竞争优势 在保 持整体业务规模稳健成长的基础上集中资源 进一步加快业务 转型 提升业务品质 全面促进核心业务的发展 突破运营 IT 瓶颈 加强成本管理 提高资产管理水平 完善风险控制体 系 实现公司的持续 稳定 健康 和谐发展 四个第一次 第一次将 核心业务保费收入 作为业务目标 现了公司战略方向的调整和未来整体业务发展 的重心 第一次增加银代期缴品质管理指 标 第一次将风险管控目标量化并纳 入公司总体目标体系 表明了公司业务发展与风险管控并举的 决心 第一次在公司计划中提出运营效 率目标 表明公司要下大决心提升运营效率 加强对业务的支 持 五项要求 第一要以持续 稳定 健康 和谐发 展为核心 实现 客服月工作总结 客户服务月 活动开展情况小结 第四篇 篇一 客服月工作总结范文 三个月来 我以微笑服务为己任 以顾客满意为宗旨 立足 本职 爱岗敬业 扎扎实实地做好客服服务工作 现对自己全 年的工作总结如下 一 勤奋学习 与时俱进 理论是行动的先导 作为客服服务人员 我深刻体会到理论 学习不仅是任务 而且是一种责任 更是一种境界 我坚持勤 奋学习 努力提高业务水平 强化思维能力 注重用理论联系 实际 用实践来锻炼自己 客服月工作总结 为公司全面信息 化的成功上线贡献了自己的微薄之力 二 立足本职 爱岗敬业 作为客服人员 我始终坚持把简单的事做好就是不简单 工 作中认真对待每一件事 每当遇到繁杂琐事 1 制定 完善工作手册 使员工翻开手册即可操作 如等 使每一位员工了解工作规程 熟悉管理程序 达到规范自我 服务业户的目的 并对员工进行定期的业务 技巧 服务意识 等方面的培训 通过不断的强化学习 不断提高服务中心员工 水平 尽快带领出一支业务过硬 服务意识强的员工队伍 对 进入服务中心工作的员工严格把关 定期进行考核评比 对不 称职员工坚决撤换 2 小区的环境管理极为重要 如何为业户创造一个良好 舒 适的居住环境 是我们非常重视的问题 以往的管理经验告诉 我们 保洁工作责任到人 督导 检查 培训落实到位 才能 充实发挥每个人的潜能 认真地去做好每天的保洁工作 积极 宣传环保意识 使小区的环境卫生状况达到最佳状态 3 根据目前的收楼情况 强化对工程维修的监管力度 与各 部门积极协调配合 完成收楼任务 4 对物业管理费收取率较低的现状 由于综合因素较多 将 通过定期开展社区文娱活动 定期安排上门家访及问卷调查等 多种渠道与业户进行沟通 听取业户的意见 接受合理的要求 及意见 采取有效措施进行相应的整改 提高管理质量 对于 超出管理标准的要求 按国家及有关规定向业主耐心解释 并 加强对物业管理行业的政策宣传 以转变以往固有的观念 争 取业主的理解 对经解释无效拒交管理费的业户 将通过法律 途径解决 使管理工作得以顺利开展 5 加强社区文化的建设 建立与业主的良好沟通 共建和谐 社区 6 协助成立业主委员会筹备小组 实行业主自治 共同管理 三 工程维修 四 保安部 保安部针对xx 年总结和分析工作情况 继续坚持以固强补弱 和狠抓落实为中心 以做好安全和服务工作为前提 搞好团队 建设 结合公司的发展需要和管理方向 做好小区的全面安防 工作 保证人 财 物的安全 配合客服 加强对小区的巡查 提高整体管理水平 工作目标 住客及公司综合满意度95 无因管理责任事故率0 新员工岗前培训率100 不合格项整改率100 员工流动率20 不包括非正常流动率 突发事件快速反应率为98 非正常投诉率低于2 1 做好方案的实施 xx年 11 月 1 日至 xx 年 2 月 8 日 并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工 作事项的接管 同时全面做好二期有关工作的服务和管理 树 立保安队伍的形象 2 做好元旦 春节期间小区各项安防工作 节日前小区安全大检查 由主管领导负责 同时落实好春节期 间主管领导巡查和值班 明确强调放假不放制度 组织和安排 好春节期间部门员工的业余娱乐活动 随着本部人员增加和三 期宿舍篮球场地的修复完工 拟成立物业公司篮球队 既可丰 富员工业余生活 又可为公司联谊公关比赛做好准备 3 保安部将于1 月份开展为业主或客人优质服务月活动 体 现保安队伍的服务意识和服务热情 同时建立良好的口碑 4 做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作 建立和 完善智能化系统的使用和管理制度 及时进行智能化系统操作 规范培训 逐步改变完全靠人防的管理模式 同时设专人负责 在监控中心上岗 保证小区 24 小时的监督和管理 提高安防标 准 5 针对一 二期消防设备设施的分布和配备情况 更进一步 完善设备设施管理和使用运作培训 同时加强日常消防培训和 突发事件处理演练 根据实际情况将小区日常安全管理注意事 项 家居与森林防火 突发事件处理方法等安防常识制作后派 发业主 提高安防意识的宣传和群防群治工作 6 做好人员的培养和储备工作 对保安员管理方向是力求转 型和建设成为强有力综合型的队 伍 结合保安职业特性 在年初人员流动高峰期前做好人员 安抚工作 加强与人才市场 部队和保安学校的联系 做好人 员补充储备工作 全年退伍军人占总人数比例为 75 其它占 比例为 25 保安学校 警校 武校人员 发挥和利用现有人力 创造最大价值 做好物业公司排头服务部门 7 加强骨干队伍的建设 拓宽员工知识面 条件允许组织骨 干参观兄弟单位学习 查找自身问题 提高整体素质和层次 骨干队伍 使用原则为能者上 庸者让 每季度开展工作自评 部门上半年工作总结时工作述职 五 会所经营 xx年上半年将继续以服务为先 效益为本的经营方针 积极 配合营销及客服工作的开展 采取灵活的经营手法 推出更贴 身的服务 把会所经营做到推陈出新 在内部管理上 加强本 部门各经营点的协调合作性 着力增强和提升员工工作技能和 服务意识 最大限度地调动人员的积极性 创造性 切实加强 餐厅出品管理工作 在饮食出品上不断推陈出新 做好小区配 套服务工作的开展 工作目标 力争半年创收3 万元 六 财务管理 围绕集团发展战略和财务年度工作目标 促进效益增长 完 善财务管理体系 加强资金 资产 成本 采购价格的管理和 控制 在把服务放在第一位的同时 建立规范的账务管理 积 极配合业务部门工作的开展 加快科耐物业管理软件的投入使 用 为全面完成物业的各项工作指标和工作任务 制定物业财 务部 xx 年上半年工作计划如下 工作目标 服务满意度90 控制亏损在20 万元以内 建立君华物业成本库 1 物业财务部在集团财务中心的统一指导下 根据物业公司 财务管理制度 结合物业财务工作的实际情况 建立一套详细 完整的成本库 合理的进行成本控制 及时准确地向管理层提 供最真实的财务数据 2 负责公司资金计划的制定与跟踪对比 管理台帐的登记与 财务状况分析 并向管理层提供财务报告 进行成本分析 提 出相关的建议 力争控制半年亏损额在 20 万以内 3 以服务为宗旨 与客服中心一起做好管理费的收缴工作 对于前期欠费的业主要与客服中心配合 一起商定催缴的办法 争取催缴率达到 30 把物业公司的收费工作推向一个新的台 阶 4 负责各种款项的审核 规范财务付款审核程序 进行新的 财务制度的培训 主要是对物业公司各部门负责人及本部门员 工组织一起学习新的财务制度 对以前修改的部分要进行重点 的讲解 新的制度实施后 要严格按照制度执行 财务部门进 行监督把关 5 完成xx 年的年终财务总结 进行财务状况分析 编制财 务报告 并且根据各部门提供的数据编制 xx 年上半年资金计划 上报集团资金计划部 根据集团批准的资金计划 合理安排物 业公司 xx 年上半年每个月的资金 并与各部门协商对一些付款 计划进行相应的调整 在xx 年的工作展望中 随着二期业主的入住 对物业公司的 服务水平 服务素质 工作效率的要求都将是一个很大的提升 在 xx 年 我们有信心齐心合力打造物业的企业形象 有信心提 高物业管理费的收费率 有信心组建我们自己的服务团队 有 信心比今天做得更好 篇三 网络客服月度工作总结 来到xx 的工作时间虽然不是很长 但是学习到了许多新知识 新技术 接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容 这一切都是对自己的一种挑战 一种提升 更是一种成长 回顾十月份的工作情况 我主要负责两方面的内容 一是网站 内容的更新 二是 53 客服 因为没有将这两项内容很出色的完 成 所以我对自己的表现还不是很满意 下面具体的来说明一 下工作的完成情况 一 网络工作内容 1 更新xx 网站沈阳校区的新闻 包括校内动态 考试信息 和出国留学的信息 让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩 掌握我校每日动态 学习与英语考试和出国留学相关的相关知 识 2 在新浪 搜狐 网易 百度 和讯 凤凰网 博客网等网 站的博客频道发表文章 宣传 xx 英语 3 向搜索引擎提交更新的文章和博客 争取被搜索引擎抓取 4 查看百度贴吧 百度知道中涉及到xx 英语学校的相关信 息 掌握大家对 xx 英语的最新看法和需求 如果遇到有恶意中 伤和广告及时向贴吧提出申述 申请删除帖子 这段时间没有 发现恶意问题 5 在培训网站 分类广告的外语培训和出国留学培训等相关 分类 留学论坛和沈阳本地论坛 百度贴吧等地方发布广告 6 撰写xx 英语公益活动高中建设的文章 7 编写xx 英语网站新增版块 y s 保分计划的相关内容 二 53客服咨询情况 在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来 约访学员 这也就是和 53 客服能否有效咨询直接挂钩的 所以 也对我的工作内容有了更高的要求 除了将网站整理好 也必 须提高和客户在网上交流的能力 网络是虚拟的 我不知道在与我对话的人是什么性格的人 到底有什么真正的想法 也不知道他是好意还是恶意 所以在 存在这些未知数的前提下 如何能够真正揣测好对方的心里 用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想 来我校学习 这都是需要很好的研究 通过这一个月以来 53 客服工作的完成我对自己并不是很满意 主要存在一下问题 1 咨询量本身与上月相比有所降低 2 针对咨询的人约访数量降低 3 咨询者的学习意向并不强烈 我缺少一种十足的能力让他 又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引 针对以上问题 在下个月的工作中 我计划从几个方面进行 改进 1 分析上个月客服咨询内容 找出沟通中存在的问题 变化 交流方式 交流语气 努力揣测说话人的心里活动 提高咨询 能力 这也是重中之重 2 加强在网站上对xx 英语的宣传力度 将 53 客服的连接尽 可能多的加入到所发文章的网页 提高点击率 3 提高自身业务素质能力 有时偶尔会因为对咨询人所问问 题的一些反感 从而心态有所转变 今后转变自己的心态 完 善业务能力 提高咨询量 下个月即将到来 针对上述提到的问题 有则改之无则加勉 出色的完成接下来的工作 篇四 公司客服人员月工作总结 我想一个人只有经过不断努力 不断奋斗 才能克服自身的 缺点 才能不断超越自我 实现理想和人生的价值 在 公司 总经理的领导下 负责接待电话业务 用高标准 严格要求自己 不断学习 刻苦追求 加强自身素质和品质的 修养 提高自身能力 做好客服工作 虽然工作有很多地方做 的不够到位 但是我会在以后的工作中忠实履行职责 不断自 查 反省自己 不断开拓进取 把自己全身心地投入到各项工 作实践中 我的信念是只要自己能够胜任本职工作 就是称职 的 现将 xx 月的主要工作情况述职如下 一 每天上班之前永远记住 1 客户满意第一 2 客户永远是 对的 3 如果客户错了 任然记住客户永远是对的 二 加紧跟踪车辆行驶位置 做到服务客户最优化 让客人 无论在何时何地只要查货物位置 我们总能在第一时间准确无误的答复客人 不要感到失望 三 为了货物能够准时的到达客户手中 及时的查看到车货 物中转情况 尽力做到不让客户 打电话催货物 四 及时上报货损 让发货公司第一时间知道货物的情况 五 上下班时间清点库房的货存 六 每一个电话都关系到我们的业绩 做好电话记录 客户 信息记录 回顾以往的工作 我感到有所得也有所失 不足不之主要表 现以下几个方面 首先 在工作中 工作方法过去简单 不够全 面细致 处事不够冷静 其次 在接待客户电话能力上还有待 于进一步提高 这些不足之外 有待于在下步工作中加以克服 和改进 因此 在下一步的工作中 我要虚心向领导和其他同 事学习管理和工作经验 借鉴好的工作方法 努力学习 提高 自身的素质 要进一步学习相关的理论知识 与实践经验相结 合 有效的完成各项任务指标 工作要得心应手 有驾驭全局 的能力 强化敬业精神 增强责任意识 关心 爱护同事 我 们是一直强大的团体 一定可以做的更好 最好 我一定可以 做到业务内勤应该具有最基本的素质 有强烈的事业心与责任感 以上报告 请领导指正批评 欢迎对我的工作多提宝贵意见 并借此机会 向一贯关心 支持和帮助我的各位领导表示诚挚 的谢意 优质服务工作总结 客户服务月 活动开展情况小结 第五篇 篇一 电力优质服务工作总结 优质服务是供电企业的生命线 供电公司始终高度重视优质 服务工作 xx 年公司紧紧围绕扩大内需 促进地方经济发展 积极配合政府做好家电下乡服务 创新服务举措 打造特色供 电服务品牌上下功夫 结合机关效能年活动大力弘扬企业服务 理念 塑造服务新形象 增强社会亲和力 全面推行零距离 全天候 保姆式 超常规 一站式 亲情式供电服务举措 一是积极开展机关效能年活动 为进一步创建优质 高效 廉洁的电力服务环境 更好地服务三农经济发展 保障全县重 大项目 民生工程用电需求 公司下发了 公司窗口单位均实 行无休息日和无午休制度 客服中心开通了 24 小时值班电话 95598 月工作总结 ppt 模板 客户服务月 活动开展情况小结 第六篇 篇一 销售月工作总结 20 xx年即将悄然离去 回忆起我 11 年 6 月 24 日进的公司一 直到现在 已经工作有了 1 年多 今年整个的工作状态步入进 了正轨 并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全 面的了解 成功合作的客户也是日积月累 同时每次成功合作 一个客户都是对我工作上的认可 并且体现了我在职位上的工 作价值 但是整体来说我自己还是有很多需要改进 以下是我 今年总结工作不足之处 第一 沟通技巧不足 月工作总结ppt 模板 每天接触不同客 户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁 说话比较繁琐 语言 组织表达能力是需要加强改进 第二 针对已经合作的客户的后续服务不到位 看着自己成功 客户量慢慢多起来 虽然大的客户少之又少 但是自己还是在 尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户 并且达到从意向客 户到真正客户为目的 客户虽然已经签下来了 之前感觉万事 大吉了 其实这种想法是非常的不成熟 后来经过几个月的工 作 再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的 维护好与坏的问题 确实感觉到一个新客户开拓比较难 月度 工作总结格式 客户服务月 活动开展情况小结 第七篇 篇一 个人月度工作总结 自2009 年 2 月 26 日进入公司以来 我已经历一月现场实际 工作 在公司领导及老员工们热情 友善 积极 兢兢业 业 对待工作一丝不苟 一直奉行科学 gu nl 严格要求施工 质量的精神面貌和工作态度的感染和影响下 我很快融入了这 个特殊的大家庭 现在 我将月工作总结如下 一月以来 公司为我们精心准备并开展了人事 安全 质量 gu nl 等多方面的培训 师傅及现场员工们耐心讲解了目前正 在进行的钢筋 模版 混凝土工程 主厂房 锅炉基础的回填 土控制等方面的土建基础知识 综合部还为我们组织了羽毛球 篮球 棋牌比赛等工余活动 这使我们的知识得到了丰富 技 能得到了提升 情操得到了陶冶 月度工作总结格式 在此 机制 完善考核方式 好的制度可以改变人的行为 好的制度 可以激励员工 好的制度可以强化管理 第三 要做好后继人 才的培养工作 从现在起 要做好老同志的传帮带工作 把他 们的好做法传下来 永远留在 第四 既要引进人才 还要用 好人才 特别是要挖掘公司内部现有人才 最大限度发挥各类 人才的作用 部分工作是手下人在做 现在亲手做 发现很多看似简单的 工作 其实里面还有很多技巧 篇三 个人月度工作总结范文 四月的税改给五月的行情带来了无限的期望 毕竟 大盘这 几个月的走势有些太熊了 行情似冰 可我却没有停下手上的 工作 我开始带起了自己的团队 也开始找到了不一样的酸甜 与苦辣 年后的两个月 我承认我与客户之间的沟通少了一些 一方 面因为市场的持续冷淡 我了解大家的心情 虽然在下跌的过 程中从未间断的给大家做出提醒 但是收效甚微 好多人都是 抱着 07 年持股才能挣钱的心态坚守到了现在 换来的却是市值 拦腰斩半的惨痛代价 另一方面 我一直在有条不紊的进行着 营销团队的 gu nl 工作 首先 从08 年的 2 月 18 日开始的有奖开户活动告一段落 这一次的活动依然是公司统一在全国范围内开展的 而且营业 部还制定了对营销团队开发客户的奖励方案 对银行网点银行 员工介绍客户的奖励方案 我首先的工作就是统技所有的数据 在这次活动中 截止到 5 月 1 日 所有营销代表 8 名开户数共 计 199 户 其中有效户 100 户 入金量 472 7829 元 在统计 完每一个营销代表所开发客户的情况后 与经理核对 我又将 银行员工介绍的客户挑选出来 按户进行现金奖励 其中 奖 励的发放工作已经和经理共同发放完毕 因为客户经理的离职 我去了农行进行驻点工作 在那里 我也深深的体会到了一名营销代表的内心感受 其实营销就是 一种沟通 沟通的方式 沟通的时宜都需要自己去把握 尽量 将客户对自己的反感程度降至最低 这样才能把握机会 让他 乐意接受我们的产品 然而大家在沟通上或许表现的并不是很 到位 有自尊心方面的原因 有性格上面的局限 有节奏上把 握的不准 所以很多人并没有去有效的沟通 可能与之交流的 仅仅只是一张无声的宣传单 有了这次的经历 再有自己的思 索 因而也在后来交行的驻点工作中切实用到了 服务部新入一名营销代表 培训工作开始了 除了每天下午 对她进行基础培训之外呢 我想 我更多的是在向她传递我们 这一行所需要的职业操守和对工作的态度 在每一次接听咨询 电话 在每一次接待客户的工作当中 让她正真意义上的理解 自己的工作是一种服务性质的工作 后来 我还单独带她进驻 交行 和她分享我工作上的一些心得 什么样的客户有潜力 什 么样的客户不值得去发掘 什么样的年龄层客户我们需要等等 在这些时间里 除了传授 我也通过了实践掌握了很多更深更 实际的方法 应全营业部号召 我们将尽量的安排客户迁往家中进行网上 交易 开始时 只是采取闭市后教学的方式 很多人都是隔夜 就忘 工作进展很慢 后来经过与营业部人员的沟通后 根据 现有的条件 我们将现在的大户室单独辟出一间 起名为网上 交易实战室 选在每天开市时间进行真实环境的培训 充分的 调动了客户的积极性 目前 所有的培训工作仍然在继续 我 手上的数据中也抓到了一些想回家的客户的信息 因此 六月 份我将工作的重点放在了和这些客户的沟通上 让他们满意并 且放心的回家做网上交易 写工作总结的时候 正赶上央行继续加存款准备金率1 个百 分点 而且美国市场在油价飙升 10 美元的消息下出现暴跌 心 情真的很沉重 但不管怎样 工作还是要继续 路还是要走下 去 篇四 个人月度工作总结 一个月时间就这样很快的结束了 回顾自己这月以来的工作 可以说是有很多的地方值得去回忆 作为一名行政助理 我要 做的工作有很多 不过我始终觉得说起来也挺小事情的 这些 小事都在我不断的工作中逐渐的去解决 自己的工作能力也得 到了很大的提高 社会就是这样 有很多锻炼人的地方 我相 信自己可以做好 不过这些都是需要自己一直不断的努力下去 我相信自己会做好的 在领导的关心支持和同事们的热情帮助 下 不断加强自身建设 努力提高自身修养 认真履行岗位职 责 较好地完成了各项工作任务 总结起来 主要有以下六个 方面 一 严以律己 树立良好形象 严格遵守办公室的各项规章 制度 时时处处以工作为先 大局为重 遇有紧急任务 加班 加点 毫无怨言 领导下达了指令 会想方设法去完成 听从 领导 服从分配 对于领导和办公室安排的每一份工作 不论 大小 都高度重视 总是尽职尽责 认认真真地去完成 从不 计较个人得失 打折扣 讲条件 经常自省自励 开展批评与 自我批评 严格约束自己的一言一行 一举一动 树立起了办 公室工作人员的良好形象 二 加强学习 不断提高业务素质 虚心的向同事学习 经 常利用网络工具和同岗位的同事交流心得 逐步的完善自我 在工作中 时时处处以领导和优秀同事为榜样 不会的就学 不懂的就问 取人之长 补己之短 始终保持了谦虚谨慎勤奋 好学的积极态度 综合能力显著提高 三 积极工作 完成各项任务 九月份有个中秋节 对于我 们服务行业来讲 凡是节假日对我们的营业都有极大的冲击力 所以在节日来临之前 必须把各项工作的相关事宜一切准备妥 当 按照领导的安排 认真做好各类文件 通知 打印 校对 以及传达工作 全方位为领导搞好服务 常请示 勤汇报 努 力做好参谋助手 为整个办公室工作有条不紊的开展发挥了积 极作用 同时 经常深入基层调查研究 了解员工思想动态 为领导科学决策提供了可靠依据 四 人事管理方面 相对来讲 我们人事工作还存在很大需 要改善的地方 这个月出现了一个严重的问题就是总公司已经 下文要做好留人计划方案这项工作 即与员工谈话 可是还没 落实好 有些部门做了 可是也没按要求做 由此可见这件事 并未引起管理人员的高度重视 员工思想我们都没了解好 我 们谈何留人 这几个月基本上是新进与离职的人员不相上下 本月是离职人数大于新进 从这里面可以看出做了解员工思想 工作的重要性 其中这工作没完成有极大方面的原因是我没做 好督查工作 这是我工作失职的表现 这件事体现了我的执行 力不够强 在以后的工作中我要加强这方面的能力 五 加强注重细节工作态度 加强语言功底 消除紧张心理 文员工作 细心极其的关键 比如下一份文 我也会琢磨 可 是会因为紧张让大脑产生短路 这种表现就像潘总说的一句话 是缺乏运筹帷幄的处事能力 急了就乱了 不过她说这种能力 也与经验 有关 经历多了 自然也会有所提高的 六 个人方面的事情 这个月我的激情感觉不是很高涨 领 导吩咐做的事情 也做了 和同事们相处感觉也挺好的 觉得 跟他们比以前都更熟了 可是我却发现自己在待人接物方面没 有了刚开始的那种耐性 见面我也笑呵呵的 可是我自己觉得 有点假了 我找过原因 可能真的是因为从学校出来工作这个 过渡期做得不够好 产生了工作疲惫综合症 我总有自己还是 个孩子的感觉 有很多事情是关乎到人情世故的东西 我觉得 处理这些事情很累 也不懂得怎么样才能做好 真的很困惑 以致越来越没激情 工作中虽然取得了一定成绩 但仍然存在着一些问题和不足 今后 我要一如既往地向领导们学习 发扬优点 克服不足 与时俱进 积极进取 力争使自己的专业素质和业务水平在较 短的时间内再上新台阶 以适应现代社会飞速发展的需要 从 而更好地完成领导安排的各项工作任务 下一步 重点搞好以 下几方面工作 一 强化服务意识 增强责任感 压力感 提高工作效率和 服务质量 二 抽出时间 深入调查研究 努力掌握第一手资料 为更 好地为领导服务打下坚实基础 三 进一步加强业务学习 坚持谦虚谨慎 不骄不躁的工作 作风 发扬团结他人 谦虚学习的精神 虚心向领导学习 向 办公室同事学习 不断提高自身素养 在未来的时间里 我一定再接再励 甘为人梯 做好后勤工 作 让领导和其它员工踏踏实实安安心心的奋斗在自己的岗位 上 现在我的工作对我来说 我自己感到还是十分的满意的 所以我会继续在我的工作上努力下去 我坚信自己可以做好 当然很多的现实情况下 我有很多的事情要做 不过忙碌的生 活也是很正常的 我坚信在以后的道路上 我会走的更好 篇五 月度工作总结范文 根据安排 现将七月份个人工作总结报告如下 一 组织开展了七月份计划生育优质服务月活动 七月份是我县今年第二个集中优质服务月 这次服务月工作 的效果 直接关系到全县今年计划生育率等主要指标的完成 也在一定程度上影响到明年上半年的工作的主动与被动 意义 重大 非常重要 县委 县政府主要领导和分管领导对七月份 工作非常重视 各乡镇党委 政府都能把做好服务月工作摆上 重要位置 县人口计生委全体同志和全县计生一条线人员 都 能积极工作 绝大多数乡镇的服务月工作都取得了预期的效果 各乡镇的服务月工作从6 月下旬已经开始 并取得了一些效 果 但也出现进度 质量不平衡等问题 为了解决这些问题 进一步掀起服务月高潮 7 月 xx 日 在我委会议室召开了全县 人口和计划生育工作大会 陆静林副县长到会并作了重要讲话 李主任通报了三月份服务月工作考核结果 对当前工作作了具 体部署 七月份雨水充沛 一个月里有三分之二的时间是阴雨天 加 上高温天气持续时间长 给集中服务带来许多困难 但全县干 群能战高温 抢晴天 积极投身服务月活动 狠抓进度 狠抓 质量 狠抓重点 工作有声有色 并完成了序时进度 截止 7 月 31 日 全县应服务 58925 人 己服务 57854 人 服务率己达 98 18 在应服务对象中 有流出对象 18504 人 截止 31 日 己回乡面检和寄回避孕节育情况报告单 17587 人 服务率己达 95 04 目前 全县正在进行紧张的服务月扫尾阶段 二 大力推行新型宫内节育器 吉尼环放置工作取得了突破 性进展 一段时期以来 节育措施落实工作出现不少问题 一是有部 份已经生育的妇女长期无措施 而在系统和帐册上均反映为已 经有措施 二是一些有超生欲望的人私下取环 变成无措施 导致计外孕的大量发生 计外生育屡禁不绝 针对这些实际情 况 结合上级要求 我县从本月开始 大力宣传新型 iud 的好 处 在全县推行吉妮环 截止 7 月 31 日 全县己放置吉妮环 667 例 占下达任务数的 190 03 超过了任务数的 90 多个 百分点 而且此项工作的推广 促进和带动了其他工作 有的 乡镇借此机会 进一步加大征收社会抚养费力度 收到了良好 的效果 三 做好计划生育工作计划 狠抓计外孕处理 确保计划生 育率等主要指标的完成 服务月的一项主要任务是查出并处理计划外怀孕 这是完成 计划生育率指标的需要 也是平时工作的重要补充和补救 本 月份我们继续采取下达计外孕处理任务的办法来推进此项工作 少数乡镇认为工作基础好 没有计外孕需要处理 我们认真分 析形势 努力做好一些干部的思想工作 使他们认识到计外孕 处理的重要性 从而增强工作的自觉性和主动性 努力达到县 下达的任务要求 截止 7 月 31 日 全县共处理计外怀孕 568 例 与任务数相比 多出 56 例 全县仅有一个镇的计外孕处理率低 于任务数的 6 个百分点 有 xx 个乡镇区超额完成了任务 他们 的工作有力地保证了今年计生率指标的完成 也为明年上半年 的工作打下了坚实的基础 在吉尼环放置和计外孕处理工作中 县指导站的许多同志付 出了艰辛的劳动 作出了积极的贡献 他们加班加点 废寝忘 食 不仅完成了工作任务 而且努力改进服务态度 着力提高 服务质量 也收到了一定的经济效益 更重要的是赢得了全县 人民的尊重和赞扬 得到了大家的好评 四 其他一些重要工作 1 7 月 9 日 陆县长亲自主持会办 处理两例计外孕问题 明确提出要求 落实责任 限期解决问题 2 所有企事业和有关单位全面实行法人代表计生工作责任制 全县乡镇政府与企 事业单位等签订计生工作责任状 500 多份 为这些单位和部门的计生工作开展奠定了基础 3 市人口计生委夏主任 韩主任来响 与我县主要领导商量 在机构改革中确保计生工作机构 人员 经费落实等问题 4 7 月 18 日 市组织 25 人 到我县六套乡 对该乡 xx 个村 全部进行了一次出生 措施落实 性别比控制等方面的工作解 剖调研 县分管领导亲自陪同市计生委两位副主任 5 7 月 3 日至 6 日 市对我县进行半年考核 先后检查了我 县老舍乡尚圩村 化工区王商村 运河镇二套村和小尖镇郭庄 村 据了解 市检查组对我县今年以来的计生工作表示满意 6 县计生委和县计生协聘请陕西省两位教授来我县巡回演讲 生殖健康科普知识 共在我县演讲 14 场 听众达 xx00 多人次 据悉这是全国三八妇女健康万里行活动的一个组成部分 演讲 收到了良好的效果 7 为迎接省三项经费检查和实施情况检查 县计生委统一制 作了打击两非宣传板面和警示标志 发给乡镇和医疗卫生单位 使用 并对社会抚养费征收资料和两非整治资料进行了重新审 核过堂 装订归档 进一步做好了迎查的各项准备工作 篇六 财务月度工作总结范文 进入八月份以来 公司财会部根据公司的工作任务要求 认 真落实了各项具体工作 基本上完成了公司领导交办的各项任 务 现将八月份个人工作总结报告汇报如下 1 关于招聘项目部及仓库会计人员 落实培训工作的情况 在公司行政领导的关心及办公室积极配合下 目前公司财会 部新来了几名大专以上的会计人员 为我公司各项目部及后勤 仓库配备了有生力量 经过一段时间的会计岗位培训 这些新 来的同志基本上达到了公司成本核算工作岗位管理要求 可以 分配到各项目部及仓库工作 具体的分配请公司行政部门统一 开工作岗位介绍信到各项目部和仓库报到 有关到岗人员每月 具体工作的要求有公司财会部统一布置 做到内部报表口径一 致 账表清楚 分析合理 从而来提高我公司成本核算工作的 质量 充分发挥会计人员是企业经济参谋的作用 不断完善企 业内部报销制度 为企业的发展和升级打下良好的基础管理工 作 提升公司会计管理水平 2 关于公司租赁材料核算的专题分析情况 长期以来 我公司的租赁材料核算一直比较混乱 某些租赁 站的租金计算不太合理 造成我企业经济损失较大 如市星火 钢管租赁站 租金中的重复计算较多 多算天数等 通过我财 会部认真核对 进行专题分析 纠正了供应商不合理的计算方 式 节约了企业租金支出 这项工作虽然比较繁 容易发生计 算错误 但我们以耐心细致的工作态度逐笔进行核对 用科学 的方法进行计算 博得了供应商的认可 双方在友好合作的气 纷中确认签字 解决了以往的计算难题 3 往来账款核对工作情况 往来核