导医工作流程ppt课件.ppt

导诊组工作流程 1 客人进入 大厅导诊工作人员以热情的态度 亲切的微笑 和蔼的言语 招呼客人 您好 需要帮忙吗 您好 请在这里挂号 您好 您找哪位大夫 我帮您联系 请稍等 2 导诊台 分诊导医仔细询问病人病情 根据病情 准确分诊 挂号 力求做到准确无误 避免纠纷 问诊语言 您好 请问 您哪里不舒服 根据病人的主诉 性质确定就医科室 协助挂号 3 送诊人员 大厅导诊人员礼貌的护送病人前往科室 送诊过程中 主动与病人交谈 初步了解病人的需求 尽量从中获得有用的信息 掌握其基本情况 将病人引导至科室导诊人员 并简略告知病人的现病情 4 病人到科室就诊 科室导诊人员主动迎接病人 仔细询问病史 认真填写病历 对病人说 您好 请坐 若大夫不在 和蔼地对病人说 大夫会诊去了 很快就回来了 请您稍候 我立即给您打个电话联系 请喝水吧 5 陪同病人交费 病人从诊室出来 科室导诊人员主动迎上前去 适当的询问就诊情况 陪同病人前去交费 检查 化验等 主动与病人沟通 大夫怎么说 先做检查是吗 咱们到这边交费 交完费后 我送您去做检查 6 送病人至检查科室 科室导诊人员送病人到各检查科室或告知检查地点 陪同病人交费 与病人交流 先做检查吧 以便把病因进一步搞清楚 等检查结果出来了 我再送您去看大夫 检查完毕 7 回到诊室 病人从检查室出来 导诊人员主动迎上前去 亲切地询问检查结果 以朋友的角度关心病人 检查完了 怎么样 我送您去诊室 赶紧让专家给您看看吧 主动了解就诊情况 别着急 大夫怎么说 先治疗吧 我陪您去交费 取药去 送病人去交费 治疗或取药 以朋友的身份关心病人 爱护病人 赢得病人的信任 与病人建立良好的关系 掌握病人的心态 更好地与她们沟通 8 病人去治疗 病人治疗前 科室导诊人员要安抚病人 增强其治疗信心 与病人沟通 行 先治疗吧 您别着急 一定要治好了 免得反反复复受罪 有什么需要请您尽管吩咐 9 治疗完毕离开医院 科室导诊人员要灵活掌握病人的情况 礼貌地对病人进行迎来送往 与病人沟通 治疗完了吗 有什么情况请与我们联系 请走好 10 所谓流程 1 对我们导诊的员工来说 是一个大的规范工作过程 大方 自然 环环相扣 2 大厅工作人员对病人礼貌热情 为科室导诊人员与病人的进一步沟通 做好铺垫 科室导诊人员应以更周到 更亲切的服务与病人建立更高层次的沟通 能够分享彼此个人想法的交流 3 所有的工作不能生搬硬套 因为每位病人的社会地位 信仰 文化程度都不同 我们要根据病人的具体情况 具体分析 4 只要我们有信心 有激情 就能以敏锐的观察力去发现问题 解决问题 我们要以更热情的态度 愉悦的心情 去丰富我们的工作 把真诚 热情 友善带给每一位病人 全心全意地为病人提供无微不至的 有人情味的服务 11 导医分诊原则 1 导医人员首先要对各个医生的特长 观念 手法等全面了解 便于引导患者对号入座 2 在病员少时 尽量发挥一诊医生的接诊能力并分诊到该医生 以保证充足的病源给一诊医生 要遵循首诊负责制 12 导医分诊原则 3 以病源 妇科炎症 无痛人流 来分析