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文档简介

述职报告 客户事业部 G部 G5组 汇报人 赵云 工作回顾 工作体会 Q4规划和展望 工作回顾 Part1 工作完成情况 90 70 98 85 部门毛收排名8 14下单排名第6 14 部门毛收排名1 14下单排名2 14 部门毛收排名4 14下单排名3 14 部门毛收排名7 14下单排名1 14 人员情况 2 S类员工2人 6月份转岗晋升1人 6 9月共离职5人 淘汰3人 主动离职2人 1 7 A类员工4人 B类员工2人 目前团队顾问9人 1年以上2人半年以上6人三个月以上1人 新进承接人员培养 团队凝聚力养成 慈不带兵 工作体会 Part2 工作心得 01 带教管理中不简单灌输知识 给到最终答案 而是教以方法 举一反三 团队文化 关注负面情绪扩散 及时扼杀 授人以鱼不如授人以渔 组内形成良好的分享 学习机制 树立标杆 部分授权 早晚班会自行组织开展 组内人员轮流一周并做好会议记录邮件周知 组内开展目的地知识培训 每人自行选择1 2个目的地 利用夕会时间分享 循环进行 业绩标杆 喷单王 下单王 知识百晓生 团队氛围 01 02 03 04 监察之力 人都有惰性 布置任务需追踪跟进至结果反馈 05 情绪控制 调整自身情绪 心态 个人情绪将影响团队情绪 工作中待改进 01 02 监管执行度不足 员工执行力不足 任务结果反馈不满意 梯队人员的培养 目前组内没有优秀梯队人员 综合素质很优秀的标杆人员待发掘 Q4规划和展望 Part3 Q4工作规划 人员管理 KPI提升 1 下单量提升 话术技巧及业务知识提升 录音分析及培训 2 毛收提升 关注订单转化 关注订单明细做好跟单的及时性 追踪反馈 1 原梯队人员激情不足 业绩表现中等 将物色新的梯队人员 主要参考点 a进取心责任心 b业绩达成排名靠前 c对其他人员的影响力 d工作配合度 2 执行力的提升 针对日常工作产能目标设置积分制度 后期将应用于价值观评定中 3 满意度提升 服务的及时性 话务规范性 质量提升 自身的提升 1 先提高自身的执行力 更好的要求组内 每日做好隔天的ToDoList 提高效率 2 沟通 对外多参与项目进行跨部门沟通 对内做好梳理关怀工作 1 各项质检 培训 考核 追踪反馈 2 扣分案例汇总做总结分享 规避重复出错
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