乡便民服务中心情况汇报

1 / 5乡便民服务中心情况汇报2016 年以来，我乡党委、政府为进一步服务基层群众，提高工作效能，优化发展环境，按照县委、县政府有关精神要求，以转变基层干部工作作风为切入点，积极探索和大力推行“村务一站通”工作运行机制，整合人、财、物等各种资源,建立了“一站式”服务的东望山乡便民服务中心。东望山乡便民服务中心成立运转以来，强化了干部服务意识，提高了办事效率，极大地方便了群众。为群众办了无数好事实事，受到了广大群众和投资者的一致好评。现将“中心”工作开展情况汇报如下：一、建立便民服务中心，是方便群众、服务于民、提升效率的有效措施。1、建立便民服务中心，是优化服务职能的必然选择。近年来，随着我乡经济社会的持续发展和群众素质的不断提高，广大群众对乡政府的服务内容和质量有了更高的要求。客观上我乡国土、派出所、法庭、工商等站所在乡政府驻地外村分散办公，给群众带来了诸多不便。2016 年 5 月，经乡党委、政府领导研究决定，建立“一站式”便民服务中心，以解决各站所办公分散不集中，服务群众标准不统一、服务不到位等问题。2、建立便民服务中心，是优化环境、发展经济2 / 5的必然选择。发展乡域经济，重在优化发展环境。我乡矿产资源相对较为丰富，近年来各方有识之士来我乡投资矿产品生产加工企业较多。为了解决各单位各部门不同程度地存在服务不到位等问题，建立便民服务中心，可以统一服务标准，加强协调配合，为企业提供优质，高效服务，进而促进全乡经济健康快速发展。3、建立便民服务中心，是深入落实科学发展观的客观要求。我乡所辖 18 个行政村，各行政村在地理上布局分散，常峪口以东的葛峪堡、元子河等 6 个村距乡政府路途远，交通不便；人口上，我乡共万多人，仅常峪口以东各村人口就达 9000 多人，占全乡人口的 53%。建立便民服务大厅，有利于政策宣传，服务群众，推动经济社会科学发展。二、加强建设、完善制度，确保便民综合服务中心规范健康运行常峪口便民服务中心于 2016 年 5 月 25 日正式成立运行，共有国土、工商、法庭、派出所、计生、民政、妇联、工会、司法、农办、财政所等 11 个站所。截止目前，已接待群众 2000 多人次，办理有关事项 620 多件。1、完善基础设施。落实办公房屋 3 间，共 63平米；筹措资金 2 万多元进行室内改造，购置了电脑、打印机，安装了宽带等办公设备。在各单位中挑选出 22 名责3 / 5任心强、业务能力强、熟悉政策法规的干部从事“中心”服务工作。2、建立健全制度，完善服务程序。结合我乡实际，制定了便民服务中心工作制度、管理制度、一次性告知制度、首问负责制度等一系列规章制度，实行“六公开”办事，对办理事项、办事程序、法规依据、申报材料、承诺时限、收费标准全部公开。规范中心各类台账表册，使便民服务工作规范化、系统化。建立了“一个中心对外、一个窗口受理、一体化办公、一条龙服务、一站式办结”的“五个一”运行机制，把便民服务中心打造成了沟通群众的“连心站” 、服务群众的“中转站” 、了解民情的“观察站” 。3、端正服务态度、健全服务内容、优化服务质量。要求工作人员做到微笑服务，主动热情，耐心周到，百问不厌，使群众在中心里面能够感受到“一张笑脸相迎，一声问候暖心、一张椅子让座、一杯热茶相待、一声热情办事、一声道别相送” 。把与群众生活和农村经济发展密切相关的低保救灾、宅基地审批、公安户籍、计生审批等 8大类 46 个服务事项统一纳入“中心”实行集中办理，做到“应进必进” 。 严格考核奖惩，明确各组成单位负责人为第一责任人，严格工作纪律，确保工作质量。要求各服务部门对开展工作情况认真记录入档，做到一事一记，并定4 / 5期征求群众意见。将“中心”工作人员工作情况及群众评价作为年底考评的重要依据。三、建立便民服务中心所取得的实效1、创新工作模式，优化了发展环境。我乡在常峪口成功引进了投资 5000 万元的龙翔养猪场以及投资 3 亿元的峪新家苑新民居工程等 4 个项目。这些项目的相关手续均是在常峪口便民服务中心集中办理。高效、方便、优质服务，给投资者留下了很好的印象。2、提高了办事效率，方便了人民群众。便民服务中心成立以后，有效的解决了以往群众办事“人难找、脸难看、门难进、事难办”的问题，解决了群众以往只能定时办、多头跑的烦恼。3、规范了办事程序，推进了廉政建设。 “中心”将各类服务项目的办事手续、办事程序等进行了规范并全面公开，实行“阳光操作” ，主动接受群众监督，做到了“给群众一个明白，给干部一个清白” 。4、密切了干群关系，维护了全乡稳定。 “中心”创建以来，我乡的信访事件直线下降，隐患苗头得到及时化解，未发生一起进京赴省访，群体访事件。有效