服务业员工守则

服务业员工守则服务业员工守则 服务业即指生产和销售服务产品的生产部门和企业的集合 本文是整理的服务业员工守则范文 供你选择 服务业员工守则范文 1 一 一 员工守则宗旨 我们的服务质量方针是 服务至诚 精益求精 管理规 范 进 取创新 对此 每一个员工务必深刻领会并贯彻落实到 一言一行中 我们是服务行业 所以必须树立服务光荣的思想 加强服务意识 竭力提供高效 准确 周到的服务 要将每一 位来往公司的客人都视为宾客 为宾客创造一个 宾至如归 的 境界 二 二 服务态度 态度往往决定你的服务质量 好的服务态度让顾客少点抱 怨 比 如见面时要面带微笑 接电话时先说 您好 等 不好的服 务态度会引起顾客对我们的反感 例如 对其不理不睬 十分 不礼貌等 对于上述两种态度 聪明的你应该学会选择 1 1 微笑是友谊的大使 以亲切和轻松愉快的感觉可以创 微笑是友谊的大使 以亲切和轻松愉快的感觉可以创 造一个造一个 良好的工作平台 平时说话多使用礼貌用语 请 您好 谢谢 对不起 等等 切忌粗言相向 凡事要注意分寸 2 2 和顾客交谈时应眼望对方 用心倾听 偶尔点头表明 和顾客交谈时应眼望对方 用心倾听 偶尔点头表明 你正在你正在 倾听 3 3 在为顾客服务时不得流露出厌烦 冷淡 愤怒 僵硬 在为顾客服务时不得流露出厌烦 冷淡 愤怒 僵硬 紧张紧张 和恐惧的表情 不得吐舌 打眼色 扭捏作态 做鬼脸 4 4 提供高效率的服务 做事不能拖拖拉拉 提供高效率的服务 做事不能拖拖拉拉 我们做事首 先要顾 及公司的声誉 在服务质量相对提高的同时 要考虑到工 作效率的重要性 不能顾此失彼 无论是常规的服务还是日常 的管理工作 工作效率也是很重要的 是公司树立良好服务形 象的重要因素之一 5 5 团结协作能使集体壮大 团结协作能使集体壮大 各部门 员工之间应互相配 合 少 说话 多做事 真诚协作 不得互相扯皮 应同心协力解 决疑难 维护公司利益和良好的同事关系 6 6 忠诚老实是员工必须具有的品德 做事阳奉阴违肯定 忠诚老实是员工必须具有的品德 做事阳奉阴违肯定 得不到得不到 同事和领导的认可 有事必报 有错必改 不得提供假情 况 不得文过饰非 应尽职尽责 一切务必得到圆满的结果 以正确的方式工作 急顾客所急 想顾客所想 为顾客排忧解 难 藉以赢得顾客的满意 是连接我们与顾客友谊的桥梁 它使员工乐业 老板放心 顾客满意 三 服务仪表三 服务仪表 1 1 身体各部分应该保持清洁 尤其是面部和手部 身体各部分应该保持清洁 尤其是面部和手部 2 2 工作服应干净 整齐 笔挺 外衣钮扣要全部扣好 工作服应干净 整齐 笔挺 外衣钮扣要全部扣好 外出时不得穿着工作服 穿西装制服时 不论男 女第一颗钮外出时不得穿着工作服 穿西装制服时 不论男 女第一颗钮 扣须扣上 衬衣的第二颗钮扣须扣上 不得敞开 卷起裤脚 扣须扣上 衬衣的第二颗钮扣须扣上 不得敞开 卷起裤脚 衣袖 领带必须结正 衣袖 领带必须结正 不得显露个人衣物 工作服衣袋不得多装物品 口袋不能 鼓起 3 3 女员工只准着浅色袜 带花边 通花的袜子一律不准 女员工只准着浅色袜 带花边 通花的袜子一律不准 穿着 袜头不得外露 工作服外不得显露个人物品 如笔 钱穿着 袜头不得外露 工作服外不得显露个人物品 如笔 钱 包等 包等 袜子不得露有破洞 4 4 上班前不吃异味食物 坚持每天洗澡 勤换洗内衣物 上班前不吃异味食物 坚持每天洗澡 勤换洗内衣物 保持口腔清洁 保持口腔清洁 5 5 头发要常洗 不得有头屑 不准将头发染成五颜六色 头发要常洗 不得有头屑 不准将头发染成五颜六色 男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度 女员工上班可 化淡妆 但不得在办公室内化妆 不得浓妆艳抹 6 6 不抓头 抓痒 挖耳 抠鼻孔 不抓头 抓痒 挖耳 抠鼻孔 不得敲桌子 鼓击或 玩弄其他物品 到别人的办公室不得随意碰触物品 7 7 不得佩戴影响工作的过于夸张的饰物 不得留长指甲 不得佩戴影响工作的过于夸张的饰物 不得留长指甲 女员工不得在指甲上涂色 女员工不得在指甲上涂色 8 8 上班必须穿着工作服 佩带工作牌 注意衣服的整齐 上班必须穿着工作服 佩带工作牌 注意衣服的整齐 不得任其歪歪扭扭 工作牌要注意将正面摆在前 不得任其歪歪扭扭 工作牌要注意将正面摆在前 9 9 在表情方面 微笑是员工最起码应有的表情 在表情方面 微笑是员工最起码应有的表情 我们应 该做到精神振奋 情绪饱满 面对顾客应表现热情 亲切 真 实 友好 不卑不亢 四 服务仪态与细则四 服务仪态与细则 1 1 所有以立姿工作的员工 其正确的站立姿势应是 所有以立姿工作的员工 其正确的站立姿势应是 双 脚自然垂直分开与两肩同宽 体重落在双脚 肩平 头正 两 眼平视前方 挺胸 收腹 保卫看见上级领导应该立即上前敬 礼 2 2 所有以坐姿工作的员工 工作时间里身体不得东歪西 所有以坐姿工作的员工 工作时间里身体不得东歪西 倒 前倾后靠 不得驼背 耸肩 叉腰 背手 插兜等倒 前倾后靠 不得驼背 耸肩 叉腰 背手 插兜等 必须必须 坐姿端正 不得翘二郞脚 不得将腿搭在桌子或座椅扶手上 坐姿端正 不得翘二郞脚 不得将腿搭在桌子或座椅扶手上 不得盘腿 不得脱鞋 不得盘腿 不得脱鞋 3 3 上班 开会 会见客人 听课等应自觉将手机调到震 上班 开会 会见客人 听课等应自觉将手机调到震 动 使用手机应注意回避 动 使用手机应注意回避 4 4 工作中做到 工作中做到 走路轻 说话慢 操作稳 效率高 出 入办公室开门 关门动作轻便 在不完全开 关门的情况下 一定要先轻轻敲门 关门时手不离门把 尽量不发出声音 进 入其他办公室沟通 请示 报告等要得到允许后方可入内 注 意敲门力气的大小和敲门的频率 5 5 与几位客人相遇应靠边而走 不得从中间穿过 与几位客人相遇应靠边而走 不得从中间穿过 忌粗 俗无礼 不得二人搭脖 挽手而行 与顾客同时进出门 如电 梯门 应让顾客先行 请人让路要讲对不起 不得横冲直撞 发出不必要的声响 6 6 上班时间不可做与工作无关的事 上班时间不可做与工作无关的事 办公时间不谈论与 工作无关的闲话 书籍 杂志 报纸等 不得哼歌曲 吹口哨 大声说话和喊叫 咳嗽 打喷嚏时应转身向后 不小心对着别 人时一定要说对不起 不得用手指或笔杆指客人和为人指示方 向 7 7 维护安静 严肃的工作气氛 维护安静 严肃的工作气氛 不随意急跑 不抢先行 走 不大声呼唤 有事应走到有关人员面前轻声交待 不要装 腔作势 声量不要过高 亦不要过低 以免顾客听不太清楚 声调要自然 清晰 柔和 亲切 8 8 不准讲粗话 使用蔑视和污辱性的语言 不准讲粗话 使用蔑视和污辱性的语言 三人以上对 话 要用相互都懂的语言 不得模仿他人的语言语调和谈话 适当的幽默能增添轻松 欢乐的气氛 说话要注意艺术 多用 敬语 但不能与同事或顾客开任何过分的玩笑 注意 请 谢 字不离口 不得以任何借口顶撞 讽刺 挖苦客人 顾客来时要 问好 未知姓氏之前 要称呼 先生 或 女士 不得毫无反 应 顾客说 谢谢 时 要答 不用谢 不便回答或解释顾客提 问时 要注意巧妙地回避 但是态度不能恶劣或高声说 不知 道 五 其他注意事项五 其他注意事项 员工因病 因事请假 须事先填写 员工请假单 按审批 权限逐级上报 经批准后方可执行 且应于病假后上班第一天 如因特殊情况请病假必须于上班前或不迟于上班时间 20 分钟 内致电部门经理 原则上一年内请假不得超过 30 天 特殊情 况或其他假若需报总经办审批 未补假或不经批准的缺勤按旷 工处理 员工休假期满返回后 超过请假时间且又未续假者亦 以旷工处理 要经常留意张贴通知上的信息 不得擅自张贴 更改 撕 毁通告 不得擅自动用 索取 收受顾客物品及小费 拾获 员工或顾客之物品一律上交 任何情况下 在受到损伤或观察 至某些危险情况时 要及时采取有交措施并通知经理 服务业员工守则范文 2 1 员工应忠于职守 努力干好自己的本职工作 遵守本店的 规章制度 2 员工应服从领导安排 不和领导唱反调 3 员工应按时上下班 不迟到 早退或旷工 上班时间开始 后十五分钟后到者为迟到 下班前十五分钟内未获批准离岗着 为早退 迟到或早退累积三次记旷工一次 4 员工上班必须着工作服 戴工作牌 仪容整洁 5 员工不准留长发 长指甲 戴首饰要做到淡妆上岗 6 6 上班时间禁止喧哗 聊天 吵闹 上班时间禁止喧哗 聊天 吵闹 7 员工在上班前应做好清洁工作 各项物品摆放整齐 吧台 要检查器具物料是否变质 并作好开吧的准备工作 8 上班时间不准拨打或接听私人电话 更不允许用店里电 话办私事 特殊情况除外 9 上班时间不准私自会客 做一些 与工作无关的事情 10 员工应讲究文明 说话要用文明用语 对待客人要热情 做到微笑服务 客进有迎声 客走有送声 11 服务员点单时要熟练 要有适当的推介 不得强推 客人 买单时要快而无误 12 员工应爱护公物 不准大声喧哗 做到三轻 走路轻 说 话轻 做事轻 每天下班后应将工作场所打扫干净 关好电源 门窗 清理并检查现场 安全第一 13 员工应爱护本店财产 任何员工如蓄意或疏忽导致本 店财产或器具损坏时 员工应作出赔偿或在工资里扣除 食品 饮料均不可私用 14 员工禁止在上班时间吃零食 抽烟 15 员工之间不可互相借款 如有发现 处罚 50 元任何本 店财务 16 所有上岗员工均可在店里享受免费膳食 17 下班人员不得无故逗留店内 员工如有违反以上守则着 将视其情节轻重 对其做出相应 的惩罚 服务业员工守则范文 3 1 1 今天的事有结果 明天的事有计划 困难的事有办法 今天的事有结果 明天的事有计划 困难的事有办法 2 2 只有到了一个圆满的结果才算一件事做 只有到了一个圆满的结果才算一件事做 完完 了 了 3 3 别人想不到的我们要想到 别人想不到的我们要想到 要实现要实现 想到想到 就要有做事清就要有做事清 单 单 4 4 说话 写报告要具体 凡事要有 说话 写报告要具体 凡事要有 1 1 2 2 3 3 5 5 每天做事要列出重点 难点进行突击 每天做事要列出重点 难点进行突击 6 6 不仅要及时反映问题 更要及时解决问题 不仅要及时反映问题 更要及时解决问题 7 7 提出问题的同时提出解决问题的方案 提出问题的同时提出解决问题的方案 8 8 养成观察的习惯 培养挑剔的眼光 养成观察的习惯 培养挑剔的眼光 9 9 形成 形成 快快 的风格 的风格 沟通快 传达快 协调快 行动快 反馈快 10 自己经手的每件事都要跟踪跟进 不断反馈 直至完 成 11 员工在客人 老板 面前不能说 不 二线员工在一线 员工面前不能说 不 下级在上级面前不能说 不 12 自己不知道的事情要帮助客人知道 自己没有的东西 要帮助客人找