浅析企业新员工的入职培训

浅析企业新员工的入职培训浅析企业新员工的入职培训 摘要 企业新员工培训作为提高企业竞争力 为企业培养 人才的重要手段 已经受到管理者的高度重视 培训需求分析 是企业新员工入职培训的切入点 培训教师和培训内容方法的 确定将决定入职培训能否起到预想的作用 本文在阐述入职培 训实施阶段的概念和内容的基础上 针对国内企业在此阶段存 在的问题 参考以往学者对入职培训实施的理论分析 结合国 内外对学习理论和成人学习特点的研究 重点分析了在入职培 训实施阶段应该采取的具体培训方法 关键词 新员工 培训 三层级培训模型 新员工是指刚刚加入企业的人员 是企业的新鲜血液 他 们对工作充满热情和期望 但是由于他们对组织 群体和工作 不熟悉也容易出现抱怨和焦虑 降低工作效率和对组织的承诺 导致高离职率 所以 如何使新员工更快地 从组织外的人 发 展成为 组织内的人 适应组织环境和工作角色成为现代人力 资源管理的核心问题 一 我国企业新员工入职培训的现状一 我国企业新员工入职培训的现状 企业新员工培训是根据企业发展的实际工作需要 为提高 劳动者素质和能力而实施的培养和训练 随着现代社会知识更 新和科技发展的日新月异 企业新员工培训已成为企业发展的 必要环节 对企业的长远发展有着很重要的积极作用 目前 我国企业新员工的培训工作已经取得了一些成就 尤其是一些 大企业的新员工培训已经达到了一个相当高的水平 但是由于 受传统观念的约束 目前企业的新员工培训方法在很多方面已 经和时代不相吻合 主要存在如下弊端 一一 观念落后 认识不足观念落后 认识不足 相当一部分企业将新员工培训看作单纯的投入 所以尽可 能地减少培训人数和费用 这是一种典型的短视行为 只看到 了短期的投入 而没有看到新员工培训为企业长远发展所培养 积攒的人力资本 这种陈旧的观念和思想很难与社会同步 需 要及时更新 二二 只重技能 不重素质只重技能 不重素质 企业新员工培训的内容很多 一般由知识培训 技能培训 和素质培训组成 我国企业员工的入职培训主要停留在员工的 知识和技能方面的培训 对于员工在其他方面的培训则做得不 够 如对企业文化的传承 企业内聚力的加强 员工工作热情 的激发等方面认识不足 导致我国企业员工的培训只注重技能 培训而忽视素质培训 其结果是虽然员工技能得到长足的提高 但缺乏正确的工作态度和优良的职业精神 导致员工离职率居 高不下 企业的培训投入无法得到回报 三三 不成体系 方法老套不成体系 方法老套 一份权威机构对我国企业入职培训调查报告显示 92 的 企业没有完善的新员工培训体系 仅有 42 的企业有自己的 培训部门 很多企业一提到员工入职培训 就是来场讲座 只 是为培训而培训 另外 企业培训的对象是成年人 成年人的 逻辑记忆力较强而机械记忆力较弱 因此许多企业在员工培训 时采用千篇一律的方法往往达不到预期的效果 成年人在学习 过程中如果能联系过去的经验 未来的情景和实践活动则可以 带来较好的培训效果 四四 流于表面 缺乏激励流于表面 缺乏激励 大部分企业对于员工入职培训效果的考核都处在一个基本 的层次上 即只是注重当时培训的现场状况 只对培训的组织 培训讲师的表现等最表面的东西进行考评 而对于培训对员工 行为的影响 甚至对公司整体绩效的影响不去考评 另外 企 业对员工培训后也不能做到 人尽其才 物尽其用 缺少相应 的激励制度 没有为培训合的员工提供一个晋升的平台和发展 的空间 相应激励制度的缺失难免会导致员工懒于参加培训 企业轻视培训的现象 二 新员工入职培训的流程二 新员工入职培训的流程 一一 分析培训需求分析培训需求 1 1 明确企业入职培训要达到的目的明确企业入职培训要达到的目的 通过入职培训企业通常要达到 协助新员工获得适当的角 色行为 缩短新员工进入角色的时间 减少新员工的压力和焦 虑 减少启动成本 帮助新员工适应工作群体和规范 鼓励新员 工形成积极的工作态度 减少员工的抱怨 帮助新员工更快地胜 任本职工作 帮助新员工接受企业的价值观 企业文化 降低员 工流失率等的目的 2 2 新员工入职时面临的问题新员工入职时面临的问题 新员工要在一个完全陌生的工作环境下和以前不熟悉的人 一起工作 必须学习各种新东西 尽快适应环境以承担起各项 工作任务 下面归纳了新员工入职将会遇到的各种问题及其培 训需求 1 1 组织组织 宏观宏观 层面层面 新员工对企业的了解大多局限于从公 开渠道了解的信息 朋友间的口耳相传甚至是道听途说 他们 与企业没有零距离接触的机会 因此对企业的认识比较模糊 在这个层面 新员工通常会对企业的使命 企业所在行业状况 行业地位 发展历程 组织结构 发展方向 竞争对手等方面 产生了解的需求 2 2 文化文化 精神精神 层面层面 任何企业都拥有属于自己的文化 新 员工进入企业将面临着适应企业文化的问题 企业文化与学院 文化有着质的不同 他们原先的经验和技巧可能在新的文化环 境里面变得不再适用 如何迅速识别企业现有的文化并尽快融 入它 对新员工来说是个巨大的挑战 在这个层面 新员工需 要接受到组织传递的积极 正面的信息 感受到企业的文化精 神核心 营造员工的归属感和荣誉感 3 3 制度制度 操作操作 层面层面 当新员工进入一个陌生环境的时候 如果对控制这一环境的规章制度不了解 很容易产生手足无措 感 不知道怎样做才是正确的 合乎规范的 在这个层面 新 员工需要及时获取与其密切相关的规章制度信息诸如管理流程 岗位职责 绩效评估系统 福利薪酬政策 职业发展信息 安 全操作规程 甚至包括差旅费的报销 公司识别卡的获取 制 作名片 着装要求等非常细致的信息 4 4 环境环境 人际人际 层面层面 环境包括硬环境和软环境 人际关系 新环境是吸引新人的 还是排斥新人的 同事们是否会主动与 新员工交往并告诉他们必要的工作常识和经验 第一项工作有 人指导吗 为了完成工作 他们得到了必要的工作设备或条件 吗 上述问题直接关系到新员工对企业的评价和印象 5 5 个人个人 微观微观 层面层面 这个层面主要是指外部环境中各种因 素对新员工个体造成的心理影响及其行为反应 新员工在进入 工作角色前难免会有忐忑不安的感觉 可能存在预期与现实的 落差感 心理素质好的可能在短时间内就可以适应 而有些新 员工则需要组织采取积极的干预 教授压力管理 情绪管理方 面的技巧 及时化解不安 紧张 焦虑的情绪 让新员工保持 正常的心理状态 二二 确定培训内容确定培训内容 1 1 确认培训讲师确认培训讲师 圈定培训师范围对于入职培训的各门课程应该根据课程的 内容和特点来确定培训师人选 原则上最好让负责这块工作的 归口部门来授课 这一方面可以保证传达给新员工的内容是最 准确和及时的另一方面对于新员工的疑问也可以给予权威的回 复 比如 企业文化或者公司概况之类的宣讲邀请公司高层进 行效果会比较理想 因为高层领导的感染力和言传身教能够让 新人感受到企业文化的精髓 同时新人因为有机会和高层见面 交流他们也会充分感受公司对其的重视比较容易初步建立对公 司的好感和认同 其次课程内容所涉及的归口部门的主管是培 训师人选的重要来源 因为管理人员本身就具有培训职能他们 讲授本部门的相关内容应该得心应手 培训部门也可以说服管 理人员推选他的下属承担培训任务另外 培训师人选除了考虑 归属部门的员工外同样也可要求需要了解该科目内容的相关部 门人员共同承担培训任务 例如质量管理部门可以要求厂区的 负责人进行新员工的质量管理培训 而质量管理部门负责检验 厂区责任人的授课要点是否表述完整表达到位 这样入职培训 也成了检验工作内容和专业能力的一种途径 2 2 确定培训内容及方法确定培训内容及方法 新员工三层级培训模型新员工三层级培训模型 为了帮助和促进新员工快速适应组织文化和满足特定的工 作角色 获得工作所需的知识和技能 企业会组织新员工培训 其目的一般表现为两个方面 一方面使新员工对公司有一个全 方位的了解 认识并认同公司的事业及企业文化 理解接受公 司的共同语言和行为规范 熟悉工作环境 另一方面使新员工 明确自己的岗位职责 工作任务和工作目标 掌握工作要领 工作程序和工作方法 尽快进入岗位角色 由于新员工在由 组织外的人 发展成为真正的 组织内的人 的过程中也会采取 措施积极地调试自己 寻找和探索适合自己的工作岗位 确立 自己应走的发展通道等 研究资料也表明 只有组织 群体和 工作任务三方面的期望新员工都了解了 并且建立了良好的合 作关系 新员工才能快速地组织社会化 据此 本文建立了新 员工培训的三层级模型 在这个模型中 组织 部门 部门群 体成员和新员工个人都发挥着积极作用 1 1 企业级培训 企业级培训 帮助助新员工实现从 局外人 到 企业人 转变 培训的内容主要有组织历史 现状及发展目标 组织文 化 管理理念和价值观 组织规章制度 公司的组织结构和业务 流程 职业道德 职业发展通道及企业所需的共性能力等 现 在大部分企业都有这一部分的培训 只是培训时间长短和培训 方式的差异 一般企业是给予阅读材料或利用多媒体载体安排 专人 一般企业领导或人力资源部人员 讲解公司的情况 然后 实地参观新的工作环境 并且给予 员工手册 及 岗位指导 手册 让新员工自己学习 这样新员工应了解和认知的部分都 得到了重视和体现 但效果不是很理想 企业应根据成人学习的特点 采用形式多样的多种方式 调动学员多种感官参与 提高新员工的积极性 通常采用的方 式有 讲授 观看录像 实地参观 座谈 小组讨论 案例分 析等 如 讲解企业历史时 可以讲述发展的大事件和关键人 物 并让这些关键人物现身说法 谈谈对企业的认识和自己在 企业的发展 一方面新员工对企业更加了解 另一方面新员工 通过事例也看到了企业的管理理念和行为方式 还有 企业在 介绍企业成长发展的同时 不要忽略员工的发展与成长 要讲 明员工的职业发展通道 最好以举例的方式说明 给予新员工 以激励 增强其雄心 华为 海尔等成功企业就采用了这种方 式 在讲授企业文化和价值观时 可以采用小组讨论的方式 让员工参与其中 加深对企业文化的理解 另外 一些企业为 了培育员工的胜任能力 会对各个岗位都要求的共性能力进行 培训 如团队协作能力 沟通能力 职业能力等 2 2 部门级培训 部门级培训 新员工在对企业有了一定的认识和了解 后 就要进入部门级培训 部门级培训主要是让新员工了解自 己的工作职责 掌握工作所需的知识 技能和技巧 与同事和 上级建立良好的合作关系 实现从 学院人 到 职业人 转变分 为三种 集体的共性培训 培训内容主要是部门的职责和工作流程 操作规范 工作中所需的基本技能和技巧以及绩效考核的指标 等 所采用的方式主要是知识集中讲授 一般技能讲解 示范 演练 考核 个性培训 个性培训是共性培训的有益补充 主要是为了 满足新员工的个性需求 个性培训主要采用正式的辅导员制 每一名新员工配备一个辅导员 辅导员由有经验并且绩效好的 老员工或业务骨干担任 辅导员除了巩固新员工培训所学的知 识和技能外 还要帮助新员工熟悉情况 关心新员工的心理和 生活 多与新员工进行沟通 讲述自己发展的历程 以减少新 员工的焦虑感 企业为了使辅导员认真负责 可以在其考评指 标中加入辅导人员质量的指标 另外 企业可以学习安利的激 励模式 当他辅导的新员工在考核中优秀时 辅导员可获得奖 励 无形培训 无形培训是没有固定时间 地点和讲师的培训 是非正式的指导和培养 主要是建立一种文化氛围 使主管 骨干员工和老员工在新员工刚刚加入组织和以后的工作中主动 表现出对新员工的欢迎和关怀 当新员工遇到问题时给予积极 的帮助和提供建议 主动与新员工交流 分享经验 建立良好 的合作关系 通过无形培训新员工可以找到非正式的 辅导员 也就是 合适的人 通过与 合适的人 的交往可以了解培 训所没有的非正式的信息 如组织的政治和组织的语言等 这 些可以帮助新员工更快 更好地学会组织的行为方式 成为 组织内的人 3 3 员工个人自主培训 员工个人自主培训 新员工积极要求进步 学习积极 性强 需要培养的技能很多 为了满足自我进步的愿望并且帮 助员工更好地认识自己和规划自己 企业要开展员工自主培训 员工自主培训主要是企业提供培训的平台和培训课程的一篮子 菜单 新员工可以根据自己的兴趣和时间自主选择一些课程参 加 其中 要有帮助新员工更好地了解自己和规划自己的课程 如职业生涯规划课程和一些心理保健课程 还有人际交往和情 商的课程 三三 评估培训成果评估培训成果 建立培训评估机制培训评估是一个培训流程的最后环节 它既是对整个培训活动实施成效的评价与总结 同时评估结果 又是以后培训活动的重要输入 设立这样一套制度的目的应该 是对这类员工投入更多的关注 以便于更好地了解他们的工作 状态 这样的跟踪方式应该主要包括员工培训情况与技能掌握 两方面 他们每次受训与技能学习的信息我们都要掌握并记录 在案 当这样的工作发展到一定阶段后 可能我们就要给他们 建立一个资料库 将他们在公司里的性格衍生发展状态反映在 这个库中 这样做的好处是我们永远都可以掌握第一手资料 而这样的信息也能够为我们今后的员工任用工作提供比较细致 的参考 三 个案说明三 个案说明 阿里巴巴的员工入职培训 新员工培训分为销售和非销售员工的培训 新员工在入职 一个月以内必须参加两周的脱产带薪培训 课程项目有公司发 展 价值观 产品和组织架构介绍等 针对公司新员工普遍年 龄比较轻 平均年龄不到 30 岁的特征 还开展百年责任的活 动 包括在西湖边做环保义工 去敬老院慰问老人等 帮助员 工感悟做人做事的道理 加强对公司文化的了解 增加社会责 任感 新员工的岗位技能培训分为专业技能培训和通用技能培训 专业技术技能包括计算机技术 市场营销 P D 网络 客户服 务 人力资源等 通用技能包括基本技能 沟通技能 项目管 理 问题解决 工作精简 行业知识等 通过这些培训让员工 能掌握工作技巧 提高工作效率 增强员工的成就感 公司各个部门根据培训内容 采用多样化的培训方式 常 用的有课堂 夜校和夜谈 课堂是知识体系相对完整 培训时 间集中的课程 一般要求授课时间在 7 小时以上 比如成功的 PowerPoint 设计 中国供应商客户管理系统等 让员工能够 系统地学到知识 夜校是针对管理人员的课程 讲师一般都是 公司的高层管理人员 课程如谈判技巧 进阶领导艺术等 让 员工在短时间内掌握工作技巧 夜谈是知识体系分散 以员工 的兴趣爱好或者生活常识为主开设的课程 比如信用卡使用技 巧 买房还是租房等 让员工能够明白一些生活小窍门 愉快 地生活 快乐地工作 除了常用形式外 各个子公司根据实际情况开发适用的培 训形式 淘宝推行师徒制 由经验丰富的员工在工作中一对一 地指导徒弟 从而构建良好的工作学习氛围 师徒制的推行 一方面使新人业务知识和工作技能得到有效指导 工作绩效快 速提高 另一方面师傅在指导过程中 自身能力也不断加强 采用管理论坛 针对内部管理者在管理工作中存在的问题 采 用大家分享讨论的形式 提高管理者能力 雅虎在价值观的培 训中 让员工自导自演 以情景剧的方式诠释自己对价值观的 理解 这些不同的形式增加了培训的乐趣 让员工在娱乐中得 到了学习 阿里巴巴的培训师来源广泛 既有公司外部的专业培训师 也有公司内部经验丰富的管理人员 还有工作在一线的员工 阿里巴巴非常注重内部讲师的培育 内部讲师不一定是业绩最 好的员工 但一定是业绩较好而且有讲授技能的员工 公司针