高效沟通与管理技能提升ppt课件.pptx

XX公司骨干员工培训课程高效沟通与管理技能提升 1 目录 如何提高沟通意识 跨岗位沟通技巧跨部门沟通技巧高效沟通与执行力 2 练习 自我审视与提升 结合最近处理不顺的某项工作 请思考 高效沟通审计清单1 3 审视我们的工作 上司与下属 最常见的工作团队实践中出现太多眼高手低情况 一是手 眼角色定位不当 越俎代庖 二是手没有眼睛的高度 又缺乏执行力 三是眼睛瞧不起手 又用自己的视野和阅历去要求手 跨部门沟通 本位主义与对业绩的理解 销售 业务量 生产标准化 规范性 客户满意 公司生产成本控制如银行网点 监理公司 咨询公司 生产企业与母公司及上级分管部门的沟通在官僚体制下 熟悉做事套路先于展示个人与团队能力 在国企 事业单位尤甚 大型或代表性国有企业老板的政治利益高于经济利益 4 审视我们的工作 工作业绩与晋升问题在任何公司 工作的第一原则是挣钱 创造价值个人尊严与情感只是一个附属品 需要很强的平衡艺术关系有一定作用 但本质上是 有为才有位 对预算 决算要求的理解对口部门要求不一 统计口径不一 职能目标不一新生代员工管理问题他们在想什么 他们有何特点 为什么离职率 对员工离职的理解是正常的职业发展要求 人性化管理不足对培训的理解福利 员工成长计划 公司人力资源战略 5 专题一 跨岗位沟通 案例 赵某挨批了 今年 赵筠经理的部门业绩不好 可能要在年度业绩汇报会上挨批了你是赵筠的直接下属 怎么看 赵筠和你平级 不是一个部门的 他是王副总经理的人 和你不一条线上的 怎么看 赵筠是你的直接下属 在你分管的这几个部门中 他表现并不是最差 但你想警示他一下 怎么看 沟通启示 屁股决定脑袋 6 案例 换了你不一样吗 当你还是个小职员的时候 对公司制度和领导做法一定有许多不满 有许多自己的见解 甚至会想 哪天我当了领导 肯定不会这样 我要怎样怎样 到了某年某月某一天 你忽然发现自己竟然美梦成真 真的坐上了领导的宝座 好机会呀 赶快按照你过去的想法大显身手革新一番啊 不 你不会的 这个时候你立场已经改变了 要从 大局 考虑 要从公司利益考虑 要从自己老板的利益来考虑最终 你什么也没有改变 你也许会觉得过去的老板留下的规矩果然有道理 此时你终于化解了多年对前老板的埋怨 真心诚意地理解了前老板 而你的职员呢 会觉得公司没有任何改变 令人愤愤不平的旧规矩依然存在 他们会觉得老板依然是不讲道理的家伙 7 如何走出岗位沟通困境 沟通困境 任务分配 奖励 晋升中 想不通 想不开时 换位思考 如果我是他 老板 使用高效跨岗位沟通审计清单 8 您遇到哪些跨部门沟通上的难题 部门内不同组之间基本没有沟通遇到不同部门的不讲理的同事 沟通起来就比较困难不同部门间的协作 特别是跨基地协作 无法做现场的沟通 效率比较低牵头项目 如何使相关人员协调开展的更好 而不是我人工去督促 9 专题二 跨部门沟通 跨部门沟通障碍是绝大多数组织都面临 且不易解决的难题 为什么 数据来源 广州珠江数码集团员工满意度调查 2014 5 25 10 跨部门沟通为什么难 组织结构和流程划分不合理 导致沟通混乱组织结构和流程划分过细 绩效考核以单兵作战为导向 基本不鼓励团队合作跨部门沟通协调机制不完善 缺乏明确的协调人项目管理团队设计不合理 管理不规范沟通技能有待提高 不懂相关部门的做事套路或潜规则 11 如何克服跨部门沟通障碍 跨部门沟通改进措施与审计清单优化组织结构和流程以职能划分部门 还是以流程划分部门 引入团队导向的考核方法团队合作业绩应该是员工业绩的一个重要构成部分完善跨部门沟通机制 明确协调人明确部门间的对接机制与对接人 如周 月协调会选择合适的项目管理团队结构选择一般团队结构 还是特殊团队结构提高公司政治意识 了解办事套路网店主任和主办会计 谁话事 为什么对我们的请求推诿 12 高效沟通审计清单3 最近不顺的某次跨部门沟通 请思考 13 项目团队的DSR领导方法与应用 DefiningProcessandJob 根据业务项目性质梳理流程与岗位Staffing 根据岗位职责要求 寻找和培养合适的员工 确定团队负责人 实施者 协调与跟进者三类最基本的人选 同时共同承担创新者 成本 收益核算者等角色 ReviewingandDeveloping 根据成员表现 及时进行评估与培训发展 通过换岗 轮岗培训 为每个岗位储备1 2名替补队员 14 特殊团队与管理方法应用 外科手术团队特点 业务 确定 流程 稳定 角色分工 补位 无 与替补 无 机制船员出航团队特点 业务 确定 流程 相对稳定 角色分工 补位 直线 法定 与替补 法定 固定 机制足球竞赛团队特点 业务 不确定 流程 不稳定 角色分工 补位 360 与替补 充足 机制 进可攻退可守练习 特殊项目与团队管理设计应用 15 案例 蜀之鄙有二僧 就改善工作业绩 完成领导交办任务而言 该案例有何启发 16 专题三 铸造卓越执行力 你的执行力强吗 见执行力水平通用测试 17 全盘执行力金字塔 高层执行力 中层执行力 基层执行力 18 中层执行力解读 战略理解充分理解战略意图 分解成可行动的战术目标 SMART specific measurable achievable related timing 上下同欲者胜职业素养专业思维 专业技术 专业行为 情景领导式人际技能执行效率 进度跟进 质量把控 担当精神 19 基层执行力解读 照做 高效沟通 绝对服从简单 人员简单 信任 相信自己 相信上司 相信公司 相信产品工作简单 复杂的事情简单化 量化 可操作化 可检查化结果 没有如果 只有结果 成长 一生 二熟 三专业 四高手 20 用执行力金字塔领会高管指导思想 高层执行力 中层执行力 基层执行力 效率 务实 精细 严谨 效率 务实 精细 严谨 21 左手责任心 右手执行力 请就过往这两周的工作表现进行自我评估 做事做到位 评估表 22 铸造中基层执行力三要素 23 目标 结果导向 铁律 员工靠结果生存 企业只为结果买单员工和企业是什么关系 执行是 我做了 吗 做任务是陷进 做结果是馅饼做结果三思谁要结果 要什么结果 做什么用 如何获得最佳结果 目标 结果思维 并行方法 最佳替代 24 责任逻辑 铁律 领导为结果买单 员工为结果而战VS 有苦劳一定有功劳吗 责任是否锁定 锁定责任 收获结果陷阱陷阱一 请示工作与推脱责任陷阱二 人多力量大与推脱责任机会四个步骤定义结果 一对一责任 跟踪检查 考核结果 25 执行法则 服从法则 以服从为天职目标法则 盯准一只野兔冠军法则 做自己擅长的 上帝助你成功速度法则 先开枪再瞄准团队法则 利他就是利己裸奔法则 没有退路就是出路 26 简略回顾 提高沟通效果的关键 沟通意识和认知模式提高沟通效果的方法 换位思考熟练使用沟通审计清单1 2 3沟通法则 眼高手低 现象告诉我们要 严守分际 善尽职责 在任何公司 工作的第一原则是挣钱 创造价值在官僚体制下 熟悉做事套路先于展示个人与团队能力 在国企 事业单位尤甚 中层执行力 战略理解 职业素养 执行效率 担当精神基层执行力 照做 简单 结果 成长铸造执行力三要素 结果导向 责任逻辑 执行法则 27 欢