七天连锁酒店发展历程

1 7 天 2009 年 7 天的分店规模已近 300 家 总部参与运营管理的人数依然保持在 350 人左右 在郑南雁看来 调整取得了效果 因为 300 家店与 100 家店需要 的管理人员一样 这意味着 管理的成本得到了有效的控制 信息失真与管理效率低下 是郑南雁一度担心的问题 特别是他执掌的 经济型连锁酒店 7 天开始一路 小跑 门店的数量呈几何式扩张的时候 这 种担忧随着公司管理模式的局限开始升级 30 家分店是 7 天梳理管理模式的开始 2006 年底 郑南雁召集高管们 反思公司的管理思路 原有的 自上而下 的指令式传递 虽然能保证总部 的强势地位 但随着门店的增加 这种优势正在变为劣势 开会过后 管理层得出的结论是以新的管理理念 即 放羊式 的管理 理念替代原有的思路 用 放羊机制 赋予分店店长更大的自主权 不用凡 事都等待总部的指令 与此同时 借助一直以来投入颇大的 IT 系统来优化管 理流程 建设基于 IT 系统的分支运营体系 保证了企业通过信息共享而不是 靠控制和命令做出反应 论 拧毛巾 的能力 我们可能没别人强 因为成本管理里有规模效 应的因素 我们的开店数还不及其他公司 但郑南雁认为 经过管理架构调 整后 7 天的整个信息传递能变得更快捷 而且形成 自下而上 的传动 放羊 不管 的效率 7 天总结的 放羊理论 缘于这么个前提 假设牧羊人和羊的目标都 是一致的 即要让羊吃得饱一点 所以羊会自动向水草茂盛的地方走 而牧羊 人则要引导领头羊走正确的路 并不断鞭策落后的羊 这样一个牧羊人就可以 同时放上千只羊 因此 只要牧羊人与羊的目标一致 管理成本就可大大降 低 郑南雁看来 很多公司都是在强化总部的权力 这种传统的管理理念 虽然使得总部较为强势 权力也高度集中 但如果不能 抓大放小 无疑提 高了管理成本 消耗了管理层的精力 于是 从 2007 年初 公司开始做整个管 理架构的调整 学计算机出身的郑南雁 非常强调 技术的进步与人的进步 他理 想中的管理模式 是借助 IT 系统的力量 使总部和分店的管理趋于扁平化 中间的节点越多越容易犯错 因此 尽量减少管理的层级 并且不断削弱 总部 硬性 管理的职能 而转化为支持的职能 也许能使整个团队在分店规 模迅速膨胀的同时 依然能举重若轻 2 在具体的实施当中 首先要改的 是人的思想 郑南雁表示 这 也是较难的一关 如果在放权的同时 店长如果只是一昧地接收指令 显然是 在被动地工作 我们比较强调人的能动性 与此同时 公司的绩效考核也在发生变化 在此之前 七天最初的考 核 是根据单店的开房率和利润率来评价店长的工作 因为经济型酒店的模式 是在建好一套标准化体系后 迅速复制到各家分店 而各分店的销售业绩则是 公司的盈利来源 但是 要实行 放 的文化 要首先保证分店 店长和员工 的利益 和公司的整体利益一致 如果店长只是盯着本店的收入 就不能发挥协作精神 不利于各分店的合作 所以 7 天现在的绩效考核不是给每个店以独立的目标 和利润指标 而是要看给它能够给 7 天整个网络带来多少贡献 例如说 这家 分店的客人如果要住到其他分店去 管理的店长必须保证这种转店渠道的畅通 而不是只以是否对自己的分店带来收入为最终目标 这样对 7 天的会员制营销 才能带来实际的帮助 所以说 放养 制度实施后 店长的单店作战意识就要转换为团队 精神 围绕一个相同的方向去努力 而总部尽可能给予店长相当的自主权 有些决定甚至不需要向总部报备 郑南雁如此表示 不过 放权和收权的尺度 是需要定下原则的 只有分工相对清晰之 后 才能更好地界定双方的权责 因此 在此期间 7 天也在梳理总部和分店在职能上的分工 据介绍 7 天的总部会给予分店店长 四线 支持 见图 包括收益支持中心 销售 支持中心 人事支持中心和服务支持中心 单个的店长要对这四线来负责 郑南雁表示 而总部除了提供相应的支持 还有 三线 监管的作用 主 要包括品质和安全管理 财务稽核与企业文化的监管 对于这种梳理 郑南雁表示 店长的积极性会相应增加 管理成本 也会下降 启用 执政官 可以看到的是 7 天的做法与如家 格林豪泰 做加法 的管理模式 不同 前者并没有在总部和分店中间架设一层区域管理机构 郑南雁的解释是 7 天的 IT 系统已经能支撑这样的层级安排 因此 7 天的管理结构是扁平的 没有采取城市分区管理 对店长的管理是按业务线 而不是按区域来管理 对于这种管理模式 中国经济型酒店网 CEO 胡升阳表示 一个管理体系 是要靠技术来支撑的 7 天一开始就在 IT 系统上投入比较大 按照原有的设 计 他们的管理架构在 300 家到 500 家之间的话 就不用做太大的调整 而别 的经济型酒店当时没设计好 所以现在需要根据规模的不同进行优化和改造 3 据了解 基于统一的 IT 系统平台 7 天由此架构起了各个分支运营体 系 包括店务质量控制 开发评估推进 财务流动管理 工程采购 人力资源 体系等 即消费者在进行搜索 预订 确认 支付 评价等一系列行为时 7 天就可自主地调动每个运营体系的活动 但是 在依靠一套 IT 体系的管理的同时 总部和分店的中间 还需要 建设一条便捷的通道 保证各家分店的意见和需求 能快速传达上去 7 天的做法是在成熟的区域增设 执政官 据介绍 执政官由区域内 的某位店长兼任 通过区域内全体店长选举产生 有一定任期 可连选连任 执政官是区域的连锁店业务的最高负责人 不需要向总部汇报 执政官的主要 负责提升区域业绩 组织协调区域店长及财务 绩效考核等相关工作 执政官起到的是一种协调的作用 郑南雁表示 他不能直管店长 只是一个协调领头人 7 天内部 郑南雁 不管 的管理思路 影响着这家公司在管理职能 上的设置 据了解 7 天自创的做法 不仅包括选出执政官来担任区域协调人 还在内部选出 九大立委 即由 9 个店长组成的 立法会 对公司治理结 构中的重要决策 具有审议权 这 9 位店长 每个月必须开一次内部会议 讨 论各分店制度的合理性以及是否需要改进 并反馈给其他店长 郑南雁并不讳言 公司的管理较为混乱的是在开了 100 家分店之前 但之后整个结构在调整 可以看到客户的投诉在减少 客户的体验在增加 郑南雁把这些改变归结为管理模式的变化 我们 管 的思维方式不 一样 更多的是一种监管的作用 对于总部 我们不断地缩窄 甚至限制总部 的权力 而对于分店 则是不断地放权 我相信这样的管理架构 能使整个系 统运营得更加快捷 管理成本也会随之降低 郑南雁 这个杀手不太冷郑南雁 这个杀手不太冷 2008 年 02 月 18 日 08 24 京华时报 字体 大 中 小 页面调色版 4 7 天连锁酒店 CEO 郑南雁 图片来源 京华网 个人简历人简历 1968 年出生于广州 1991 年 毕业于中山大学计算机系 进入广东省经贸委计算中心 1993 年 创办劳业电脑软件公司 主攻酒店管理软件 开发千里马酒店管理系统 2000 年 加盟携程旅行网 先后任职副总裁兼华南区总经理 市场营销副总裁 主管全国的市 场营销 2005 年 获得风险投资 创办 7 天连锁酒店 任首席执行官 CEO 上榜理由上榜理由 郑南雁是一个勇于冒险的 离经叛道 者 从高薪 IT 软件写手进入携程负责营销 实现 鼠标到水泥 的转变 后又在携程纳斯达克上市后 激流勇进 拉起一支毫无酒店业经验 的队伍 成功创办 7 天连锁酒店 作为国内最年轻的经济型连锁酒店掌门人 郑南雁 37 岁时创办的 7 天连锁酒店在 3 年 之内就已跻身国内经济型酒店的一线阵营 比肩如家 锦江之星等老牌经济型酒店 5 记者手记记者手记 第一次见到郑南雁 不由得使人想起法国导演吕克 贝松执导的 这个杀手不太冷 在郑南雁的身上 几乎完美融合了影片中让 雷诺扮演的杀手莱昂 冷酷 和纯真的性情 郑南雁先后两次转行 从软件企业进入携程 离开携程创办 7 天 在工作中被人冠以 成本杀手 绰号的郑南雁 对成本的压缩极其严格 7 天一直以来就以十分 低廉 的价格将 节省的成本回报给会员及顾客 我不认同 成本杀手 的说法 我们只是在成本优化上优于 同行的平均水平 郑南雁说 目前 7 天的全国客房平均价格为 170 元 天左右 北京 200 元 天左右 均低于全国平均水平 7 天对会员推出的首住 77 元 经济房 137 元 大床房 157 元 双床房 177 元 使其迅速建立了一批忠实的会员 据统计 目前 7 天的注册会 员总数已经达到 150 万人 由于郑南雁制定的低成本 低价格模式 使得 7 天在国内经济型酒店领域迅速崛起 在获得成功后 郑南雁却并不打算改变现有的低价模式 尤其在奥运会期间 郑南雁表示 7 天不会对其在北京的酒店客房进行大幅提价 奥运期间 7 天不会和部分酒店一样 对北京的门店进行大幅提价 郑南雁说 7 天的经营理念是掌握消费者的核心需求 我们不会因为短期利益随意改变价格 我推算过 如果在奥运期间大幅涨价 7 天可能会因此多收入几百万元人民币 但我们不会为了这点 钱损害我们客户的利益 个性点滴个性点滴 喜欢骑马的冒险家喜欢骑马的冒险家 进入一个陌生领域 从 IT 精英摇身一变成为一个连锁酒店业的老板 将 7 天发迹的地 点选在酒店业竞争极其激烈的广州 起步的五人核心管理团队中 无一人出身酒店行业 郑南雁的创业史似乎有点冒险 在之后的交谈中 郑南雁谈到了他冒险精神的来源 我个人交际不行 但我喜欢冒 险 我不爱打高尔夫球 但我喜欢骑马 虽然现在工作繁忙 我仍然会坚持在早上 5 点钟 就出门去骑马 然后回来工作 这个爱好我也会一直坚持下去 今后可能会买一匹自己的 好马 骑马其实是一个危险运动 但是也不如之前一个朋友喜欢滑翔伞来得危险 骑马最 多摔个跟头 把骨头摔断 但是滑翔伞可是容易掉脑袋的啊 所以 我爱冒险 但不做带 赌博性质的 不做风险在控制之外的事 郑南雁的眼神放光 另类老总颠倒作息另类老总颠倒作息 6 相比很多新兴企业的创业者 郑南雁显得有些另类 别的老板喜欢交际 他几乎从来 不应酬 别的老总在企业发展的时期会在晚上工作到很晚 郑南燕却喜欢早睡 郑总的作息时间很有意思 他每天都会在 11 点前入睡 第二天 5 点多就起床工作 有一次 一个员工在凌晨 4 点多收到了郑总发的邮件 大家在上班的时候就开始猜测 他 到底是晚上睡得晚还是早上起得早了 结果大家的一致结论是 起早了 一位郑南 雁的下属笑着回忆 郑南雁对此的解释是 不应酬让他有更多的时间来琢磨 7 天连锁发展面临的问题 而 早睡早起工作 则有利于利用早上精力最充沛的时间 商业新锐有文学情结商业新锐有文学情结 郑南雁的父亲是老一代的计算机专家 我能学计算机是受了父亲的影响 其实 我从小喜欢文科 也一心想读文科 但是 被家里批评了一通 认为男孩子读不下去书才会读文科 虽然读的是理科 但郑南雁却无法割舍心中的那份文学情结 没事的时候他喜欢读一 些文学书籍 对于那些才华横溢的文学青年 他更是充满了钦佩 我太太可是读中文的 她文学造诣比我深 谈到妻子 郑南雁的眼神异常温和 她是一个很聪明的人 跟她一起不会觉得闷 她曾经拿两首诗问我是不是某个作者写的 我看了一下诗 觉得完全不是那个作者的风格 就给了否定的答案 结果两次我都答对了 她就对我很是佩服 谈到这里 郑南雁满脸带笑 首次下海首次下海 天天写写程序 打打游戏 这样呆着就是浪费了 经贸委这种稳定的工作被视为 金饭碗 况且郑南雁是技术骨干 但按部就班的生活不是 郑南雁向往的 他很快就厌倦了 天天写写程序 打打游戏 这样呆着就是浪费了 第一次 人生的选择摆在面前 1993 年 郑南雁决定辞职下海 郑南雁跟两位朋友合伙创办了劳业电脑软件公司 这家公司至今仍在 其开发的酒店软件 如今位列全国前三名 当时三个人在广州租了巴掌大的一块地方 郑南雁负责软件开发 当时 没有其他的想法 只是觉得好玩 你知道每一个技术人员都想开发自己的系统 当时他们拿到了一个酒店的 IT 管理系统项目 没日没夜地写程序 基本上是睡在酒店里 但是郑南雁很快乐 尤其是半年后 这套软件卖了七八万块钱 按照现在的投入产出比来算 基本上算是持平 但是价值的实现感强烈地激励着他们 初战告捷后 他们又成功开发出了千里马酒店管理系统 并一跃成为华南第一品牌 公司 也跻身全国酒店软件类企业的前三名 这家公司后来改名 广州万迅电脑软件公司 到郑南雁 离开时已拥有两百人的规模了 而他离开时 最后也就拿出来五六十万 也是他创业历程中的 第一桶金 偶入携程偶入携程 与梁建章一见如故与梁建章一见如故 做媒的我误打误撞地成了新娘 进入携程 7 携程对郑南雁而言 更像是 无心插柳柳成荫 在其创业征途中 这是一个至关重要的转 折点 1999 年 梁建章 季琦等联手成立携程 2000 年 年轻的携程开始拓展华南市场 并计 划成立广州分公司 此前郑南雁跟携程一个人都不认识 只是通过朋友认识了来组建广州分公 司的季琦 并答应利用自己在开发酒店软件期间的人脉关系 为季琦介绍人才 郑南雁热情推 荐了几个广州本地人 季琦都摇头 最后把目光落在了郑南雁的身上 干脆你过来吧 就这样 做媒的我误打误撞地成了新娘 进入携程出任华南区总经理 这期间 他跟时任携程 CEO 的梁建章一见如故 两者都是做软件出身 很容易适应对方 的行事风格 管理方式 郑南雁透露 梁建章曾两度挽留他 2000 年年底时 郑南雁曾起意离 职 当时的携程仍处探索期 一家技术型公司来挖他 郑南雁的辞职邮件都发出了 梁建章的 几句话将他留住 郑南雁思索着说 现在想这个决定是对的 如果我再去一家技术公司 到现 在可能还只是个技术人员 不过 当 2004 年夏天 郑南雁第二次决定要离开的时候 梁建章甚为惋惜 但并没有执 意挽留 他知道这个年轻人有自己的天空 两小时闲聊两小时闲聊 何伯权投出何伯权投出 800 万美元万美元 当我走出何先生办公室的时候 他就答应给我投资 800 万美元 2004 年初夏 也是偶然的机会 朋友牵线郑南雁第一次见到了前乐百氏掌门人 如今 7 天 董事长的何伯权 这次会面再一次改变了他的人生方向 也奠定了未来的 7 天 上午谈了两个小时 中午各自吃饭 下午接着又谈了大约三个小时 在任何外人看来 这次谈话必定是跌宕起伏 充满着智慧的对答与思想的火花 但是郑南雁的回答却是 就是闲聊 啊 没有什么特别的 事实上 上午的两个小时里 属于各说各的 何伯权主要谈他经营乐百 氏的前后 而郑南雁则聊他在携程的所感所想 谈谈对经济型连锁酒店的看法 两个人谈兴甚 浓 下午的三个小时其实已经在谈一些具体的合作内容了 方案也基本确定 当我走出何先生办公室的时候 他就答应给我投资 800 万美元 这次会面后 何伯权去 了美国 两人中间通了一次国际长途 敲定了大致的条款 最终 何伯权成为 7 天 的大股东并 出任董事长 而郑南雁个人则出资近 800 万元人民币 同时出任 7 天连锁酒店的 CEO 梦想成真梦想成真 7 天天 就是每一天一个好梦就是每一天一个好梦 除了赚钱 我还是有些理想主义 一直想做一个好公司 从郑南雁创办第一家公司开始就跟酒店这个行业结下不解之之缘 在携程的耳濡目染刺激 着他的创业梦想 当时如家已经做得盘子不小了 携程每天的订房数据也是很好的证明 那时 候 梁建章也曾建议郑南雁可以考虑去如家 因为梁建章也是如家的董事会成员 除了赚钱 我还是有些理想主义 一直想做一个好公司 而 7 天 恰恰是个实现梦想的机会 要注册公司了 郑南雁灵机一动 就叫 7 天 吧 就是每一天的意思 这是郑南雁唯一起 过的一个名字 接下来 揣着一大笔钱 拉起一帮并不专业的队伍 租下地盘 7 天 正式起航 2005 年 3 月 7 天 在广州开出第一家门店 但是仅有激情是不够的 当时 7 天 进入这 个行业已经不早了 郑南雁坦言 那段时间压力很大 开到第三家店的时候 上客率一直徘徊在 40 至 50 郑南雁很焦虑 甚至主动提出来减薪 1 3 分析了亏损的原因 郑南雁认为一方面是酒店刚刚成 立 另外一个重要方面是自己提倡的 会员制 未得到贯彻 当时 7 天 的营销经理出自传统酒 店业 他用自己最熟悉的手段 寻找中介公司来销售客房 还寻找大客户签订团购协议 但 8 这样一来 7 天 的价格优势无法发挥 发现症结所在 郑南雁立马招聘了一个新的销售总监 坚决推行会员制 到了 2005 年底 7 天 的开房率达到 90 融资故事融资故事 雷曼倒闭第二天雷曼倒闭第二天 过会过会 如果没有这笔资金 7 天 的脚步就可能停下来 10 月 16 日 7 天连锁酒店宣布成功获得国际投资机构 6500 万美元的融资 在金融风暴席 卷全球的背景下 郑南雁正以他独特的管理方式带着年轻的 7 天 迎来新的发展机遇 现金比母亲还重要 在风投中如今流行这样一句话 在全球经济大动荡的岁月里 现金为 王 甚至比你的母亲更重要 苛刻而挑剔的风投们捂紧钱袋的时刻 英联却嗅到了商机 他们 瞄准的是中国的连锁酒店业 英联中国总经理林明安透露 决定是否要投资给 7 天 的投资者会恰好是在雷曼宣布倒闭的 第二天进行的 你可以想想 9 月 17 日听到雷曼倒闭肯定很紧张 但是董事会没有反对的声 音 林明安他们给出的理由很快打消了投资方的顾虑 理由有两个 一是经济型酒店在中国酒 店的份额将会持续扩大 特别是在经济放缓局面下 对经济型酒店反而非常有利 二是 非常 认可郑南雁及其管理团队 碰到这么好的公司特别不容易 7 天 有非常好的团队 非常好的 成本优势 林明安对身旁的年轻人赞赏有加 林说这话的时候 郑南雁一直张着嘴乐 事实上 我们 8 月份才开始接触 郑南雁对这次融资成功非常得意 事实上 这桶水意 义非凡 如果没有这笔资金 7 天 的脚步就可能停下来 用自有资金慢慢还一些工程款 以及把 刚刚签下来的酒店尽快投入使用 郑南雁坦言此前资金压力很大 而能拿到一笔数目庞大的活 动资金 对 7 天 在目前市场情况下建立长远的优势是非常关键的 不管物业 建筑 人才有机 会收到更长远的收益 据了解 跑马圈地 是整个经济连锁酒店惯用的投资手段 整个行业都在拼命抢底盘 郑 南雁表示 7 天 将会花更多时间鉴别什么物业更合适 目前 7 天 在全国有 270 家左右的连锁 酒店 另外 郑南雁透露将适当开一些加盟店 自创办 7 天 以来 郑南雁一直坚持自有模式 现在有更多的管理精力可以开一些加盟店 另类粤商的无为而治另类粤商的无为而治 未语先笑 是郑南雁的典型面孔 当身着红色 T 恤的郑南雁出现在视线中 记者惊讶地发 现 这个已入不惑之年的中年男人依然保持着阳光般的笑容 他一点没有上世纪 60 年代末生人的时代特征 或者说他没有那个时代人典型的责任与负 重感 他爱骑马 好收藏黄花梨紫檀家具 极少应酬 不会疲于奔命地工作 我从来不认为我是商人 郑南雁说 而他从小接受的正统教育也远离 粤商 这个商业群体 的典型特征 事实上 他骨子里带有卓尔不群的傲气 散发着道家思想的光芒 可能出乎所有人的意料 郑南雁推崇的管理方式居然是道家的 无为而治 就是以放为主 以管为辅 不是不管 但为了做到 放 要研究透一些内部的规律 让大家来想通一些东西 形成 一致的价值观 而且确定不疑 他如是解释 郑南雁的枕边常常放着一本老子的 道德经 有事无事翻一翻 既钻研又身体力行 事 实上 放羊 模式正在 7 天 内部悄然而行 郑南雁很少去指责哪个人做得不好 他坚信系统有 很强的自我修复能力 更多的时候他在观察在等待 时机一到便迅速出手 比如说 7 天 每一个连锁酒店的店长是没有老板的 公司靠四条业务线 收益 服务质量 会员发展的效率和人力资源 来约束和管理店长 而前期这四条线是很强势的 现在郑南雁在 不断减少这四条线的权利 再比如 所有区域的店长自主选择一个执政官 像区域总监一样 但不是由公司任命 六个月选一次 如果干得不好 大家会自动把他换下来 这个过程 肯定 某个区域干得不理想 但竞争中肯定会改善 9 当然 推行这一套得有相应的监控体系 因为公司不容许有太长的纠错时间 郑南雁表 示 这种做法包括公司内部很多人并不能理解 但郑南雁坚定地认为这将是 7 天 更加核心的竞 争力所在 这一切源于他自身的成长经历 从小到大 家庭给他的氛围就是宽松而随意的 包括他的 几次创业 他谦逊地认为都只是顺势而行 而他的作息至今仍沿袭着自然的习惯 晚间十点左 右睡觉 早晨五六点钟起床 的确 7 天 独特的风格 带来一股新鲜而充满活力的气息 未来郑南雁将带来怎样的惊喜 我们拭目以待 晨报记者焦立坤 精彩语录精彩语录 其实我并不觉得专业性是最重要的元素 关键在于企业的体系和执行力 竞争有两方面 一个是经济型酒店与传统单体廉价酒店的竞争 另一个则是同业的品牌竞 争 现阶段大家是要共同把饼做大 要集体获胜 要良性发展 我很反对 拐点说 没有泡沫的行业是最不正常的 经济型酒店发展正在挤掉一些小酒店 进入一种稳定状态 这是经营者和消费者都乐于看到的 我认为 7 天 有非常好的团队 非常好的成本优势 人生有时就是 有心栽花花不开 无心插柳柳成荫 激发激发 利利 欲欲 郑南雁郑南雁 人最本能的要求是什么 是要赢 所以 只要给 TA 赢的机会 就能唤起 TA 对自己做事负责的态度 和对自己的高要求 上证人物上证人物 我觉得人的本能是趋利性 就是趋利避害 郑南雁郑南雁 正是一个意思 你说得好像更专业的样子 在一个企业中 如果设置了通过 个人努力 就能得到相应的 利 的制度 就可以让员工工作得很开心 并且对公司有很高 的忠诚度 上证人物上证人物 都是这么说 但事实上 郑南雁郑南雁 事实上 我们是可以通过制度设置做到的 郑南雁的观点是 传统的连锁管理体系迟早会跟不上市场变化 因为在管理结构中 中层的成本太高 其实传统管理有一个前提性假设 就是更高层面的领导看问题的角度更 正确 这个假设本身其实是不成立的 但基于这个假设 工作一层层被安排下去 公司很 容易会因为领导的一个错误就完了 而在 7 天 一手打造的公司管理结构 是他认为更合理的制度 公司靠四条业务线 收益 服务质量 会员发展的效率和人力资源 来约束和管理每一个连锁酒店的店长 郑南雁称之为 民议店长 店长有相对比较大的权限 成本控制都由店长自行支配 公司不会作太多干涉 但是 权与责是相对而生的 店长需对结果负责 做错事的时候不 能推卸责任 也没理由说不知道有这个规定之类的理由 这种制度 会使得每一个店长 有主人翁的心态 如果你不行就坐不了这个位置 10 当然 店长权利也需要一定的制约 除了要 秋后算账 审计 所有区域的店长自主选 择一个 执政官 像区域总监一样 但不是由公司任命 六个月选一次 如果干得不好 大家自会用脚投票 当然 推行这一套得有相应的监控体系 因为公司不容许有太长的纠错时间 但决策 者给予一个大的方向 给一线管理人员和业务人员营造一个足够大的发挥空间是一定的 大多数人都有先天的动力去做好事情 只是有时环境或者制度没有激发出这种动力 郑南 雁似乎显得有些理想化 但他自己不承认 反问我说 你觉得人真的是靠管的么 只有 TA 真的想去做一件事 才可以做好 不是么 郑南雁还在逐步实施他的构想 在公司 会计等一些部门的行政人员也可以选择在不 同的时间上班 甚至可以选择在家上班 你可以说我是为了缩减成本 但缩减成本不是件 不光彩的事情呀 在对待加盟商的问题上 郑南雁仍然采取 无为 方式 但这种无为是狡黠的 要做 7 天 的加盟商 必须先上一个培训班 不贵 两星期课 5000 大圆人民币 不交钱的不珍 惜 郑南雁嘿嘿笑了两声 但是 收费也不能贵 又不是要靠这个赚钱 培训是为了让 加盟商了解 7 天 的观念与企业文化 让他们也认同自己是这个集体的一员 要让加盟商认同你的价值观 认同你的企业文化 而同时又在其中得到 TA 想得到的 利益 那么加盟商有什么理由做损害自己利益的事情呢 郑南雁说 在过去的两年中 7 天 也就发展了 7 8 家加盟商 但今年 他打算发展 70 80 家加盟商 这个数字不小 而 加盟商的管理 从来都是在连锁业中最难解决的问题 有很多因为加盟商的质素参差不齐 而导致品牌的严重毁损 最后甚至失败收场 但郑南雁仍然用这种 激发人性 的管理思想 来管理加盟商 虽然听上去是件很好的事情 但一旦加盟商多起来 会不会是他想要的结 果 还不得而知 无论如何 郑南雁觉得 对于 7 天 来说 硬件上 至少是外观上 没有那么吸 引人 但它的核心的竞争力应该会在公司管理方面 这种管理方式 除了节约了高昂的 管理成本 还很人性化 也会让员工工作得更加快乐 对于选择创业的人来说 创业等于放弃了依靠 很可能是孤独的 这种孤独会是甜蜜时的 酸涩 坚持时下唇被咬出的血痕 无助绝望时的泪水 他可能会有伙伴 但也可能会遇到 背叛 他可能会遇到良机 也可能只是幻象 他可能会成功 也会随即遇到更大的失败 他可能会失败 也可能会就此发现成功的通途 无论如何 他选择了创业 就需要选择忍 受和坚持 支撑他的只有自己的信念 和发现与抓住机会的能力 不以成败论英雄 只因 为他的努力 给更多人更多的勇气与执着的信念 无为无为 的牧羊人的牧羊人 2005 年 3 月 第一家 7 天酒店在广州北京南路开幕 酒店选址在繁华路段相对僻静的一个居民小区 里 闹中取静 是郑南雁的主意 11 很快就遇到了问题 楼房需要改造 但当地路段白天不能通工程车 晚上又不能施工扰民 工期