参观银行心得体会

1 / 22参观银行心得体会网点参观心得体会2016 年 11 月 7 日桂林银行学院组织我们参观了桂林银行的优秀网点，我们参观了桂林银行营业部。虽然之前培训也在桂林银行进行过，但是没有真正了解桂林银行营业部。从进入大堂开始，感觉完全不一样。桂林银行真的太棒了！优雅的办公环境，高品质的服务水平。彰显了我们桂林银行强大的生命力，我们桂林银行肯定会成为一流的商业银行！大堂经理会心的微笑，热情的接待，是其他很多银行都做不到的。综合柜员专业的服务能力，高效的服务品质，奠定了桂林银行高速发展的基础。接待我们的是总经理助理，总经理助理现身说法，讲述了她在桂林银行的职业晋升之路。她说虽然自己不是每一项都是最强的，但是她能够保证自己每一项都做得比较好。没有特别明确的职业生涯规划道路，这都是桂林银行给予她的。进入桂林银行，会逼着自己不断学习，不断进步。如果自己不努力学习不进步，就感觉到自己随时会被淘汰。桂林银行是一个人生的大舞台，只要你的心有多宽，你的舞台就有多大。在桂林银行，晋升之路是公平、公正、公2 / 22开的，只要你有能力，海阔任鱼跃，天高任鸟飞！我们首先要端正自己学习态度。取其精华，去其糟粕，努力，认真学习业务操作， 为以后自己的工作打下坚实的基础。 正所谓：“态度决定一切” ，在工作中，一开始觉得所谓的小事情根本不算事，可是在以后的结果上却证明人应该从最基本的事做起。认真的态度往往造就更好的成果。人真正的充实和感悟，也来源于坚持的精神。在银行工作这样的平台下，没有所谓的得失、成败。因为“坚持”永远比“选择”更重要。每一个人都是优秀的，进入了这个优秀的群体，就要更加懂得坚持的可贵。以后工作的道路还很长，正是需要这样踏踏实实的努力和认真，才能不断地生子我精神和态度。其次，我们要树立好全心全意为他人服务的理念。微笑服务，礼貌待人，更是银行业 作为特殊的服务行业所推崇的。基本的职业道德要求我们银行行业要全心全意为每一个顾客服务，遵守职业操守，树立良好地服务形象和相关礼仪。通过不断的学习，我体会到微笑服务带给顾客的满意度和带给自己的欣慰感和荣誉感。银行业是为广大人民群众服务的特殊行业，良好的职业形象和服务心态直接影响3 / 22着我们工作的氛围。这正与当今大时代背景下的和谐的发展观相挂钩，真正的和谐，来自于我们工作中的真心沟通和全心服务。微笑服务，礼貌待人，不仅仅是职业的需要，也是我们工作的价值取向的需要。所以树立正确的价值观和职业理念对我们来说至关重要。第三，我们坚持好自己的原则。银行所禁止的，千万不能触碰，不但损人不利己， 并且会带来一系列难以想象的严重后果。 由于银行工作的特殊性，和明显地要求我们要遵循自我道德原则和严格遵守相关的法律法规。遵循法律法规和职业道德所必需的，坚决不触碰违法行为和违背职业原则的行为。不能因为私利而有损他人利益和集体荣誉，不能因为一时权宜，而影响今后的发展。我们应该防微杜渐，从小事做起，从最近本做起。 通过文件的学习，我深刻的认识到“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。 ”这一句警句。我作为银行工作者的一员，要严格保证自己的职业操守和遵守相关条例，谨防因为一时大意而给集体和社会造成重大损失。感谢桂林银行组织我们近距离的观摩了桂林银行优秀网点，让我们学习到大量大课堂上学习不到的知识。我也会朝着4 / 22优秀银行职员的目标而努力！黄勇强2016 年 11 月 7 日考察学习心得体会*月*日至*日，为了学习借鉴先进地市经营管理经验，我随*总行学习考察组一起，赴*进行了考察学习，亲身感受和体会到了*、*两地员工昂扬向上的精神状态，先进超前的发展思路、完善有效的激励机制和切实可行的工作措施，对我触动很大。尤其是*县在人口上只有万人，其中农业人口万，全县有果业面积 33 万亩，人均将近一亩果，是一个典型的果业大县，年财政收入仅 2 亿元左右，工业基础薄弱、农业抗自然灾害能力差、交通闭塞的国家级贫困县。全县仅有工行、农行、农信社和我们*行四家金融机构。*行把握时机，坚守农村市场阵地进一步做大做强做优小额农贷品牌积极开展小额农贷推广提升工作，在推广小额农贷品牌上全县上下统一思想坚持正确的工作导向，转变工作作风增强服5 / 22务意思，建立健全案防内控制度树立稳健的经营理念、把住风险关口执行严格的操作流程，强化有效监督，建立全面的约束机制。将资产质量较低、风险隐患较大、发案率较高、生命力脆弱的小额农贷树立成农信社的信贷品牌。*行案防及内控制度的建设寻找到业务发展的最佳有机结合、*行的产权制度改革完美地诠释了*的企业文化，每一位员工的勤奋努力、每一个支行的开拓创新铸就了*行，*行产权制度改革让我们更加清醒的认识到*的发展离不开当地政府部门的大力支持。几日来我想了很多，最深的感触有：明确发展目标，切实转换思想观念，调正心态，调好状态是加快存款发展的根本保障。*行之所以能在基础薄弱，资源与我们大体相当，业务发展取得如此显著的成绩，我认为是他们首先有一个明确的发展目标，直面问题和矛盾，不回避矛盾，针对普遍存的问题和困惑，通过采取一系列行之有效的措施，多途径、坚持不断地传导和灌输省联社确立的经营理念及先进的管理方法，使全社上下对科学发展观的认识进一步清晰，对办好商业银行的规律性认识逐步深6 / 22化，从思想上为存款工作取得快速发展提供了保障。其次是他们针对自身实际和所在地的经济环境，打破“环境决定论”的思想束缚，摒弃竞争环境差、存款资源少，无所作为的消极观念，调正心态，调好状态，迎难而上，以主观能动性的充分发挥，抵减客观经济环境给存款工作造成的种种限制，使全社上下保持了昂扬向上、奋发有为的良好风貌。给了我很大的启示，在以后的组织存款工作中，应把转换员工思想观念作为一项基础性的工作来抓，突破思想观念上的障碍，坚持以理念为先导，调正心态、调好状态，坚持存款能发展多快就发展多快，克服固有的思维模式，推动存款的更快发展。走出去使我们开阔了眼界、增长了见识，走出去使我们认识到了自身的差距，走出去使我们获取了宝贵的经验，找到了可以加快业务发展的突破口。面对与兄弟单位在思想状态、管理措施、考核机制、营销策略和工作进度等方面的差距，我们应该怎么办？我认为第一要把思想状态调整好，把观念真正转换到位，每位员工都必须把状态调整到*总行倡导的一系列管理理念、管理要求上来，调整到有压力、有激情、有办法、有认真精神上来，调整到人人思发展、人人谋发展7 / 22上来。要调整状态，一要强力灌输传导各种先进的理念，通过培训、考试、宣讲等多种形式，促进全员状态的调整；二是要通过机制的刺激，倒逼全员调整状态。第二，要进一步完善和建立各种激励机制，高奖重罚，兑现到位，做到有诺必践、令行禁止，充分调动全员的积极性。通过机制作用的发挥，把全员的积极性调动了起来。第三，管理上要力求精细。 规范是对员工最好的福利，严管是对员工最好的爱护，机制是锤炼员工本领的最好手段，管理是一个单位稳健经营的关键。因此，我们在管理上应注重管理的每一个细节。*参观廊坊银行天津支行报告一、本次参观目的1、通过刘老师的带领去廊坊银行进行参观，进一步巩固我们在学校所学的基本理论，依靠理论联系实际，以增强自我解决实际问题的能力。8 / 222、在参观过程中，达到相关要求，并在单位工作人员的指导下，了解到金融机构的主要经济业务活动，系统地学习银行个人金融管理工作 。3、通过参观学习，学会如何更好的适应新的环境以及端正自我的学习态度，为更好的走入社会打下基础。二、参观步骤此次参观廊坊银行，了解银行业务工作所需要的基本技能，银行日常业务的操作流程以及工作制度等。参观过程主要包括以下几个阶段：(一)了解参观单位基本情况和机构设置等。(二)在工作人员陪同下观察了解银行的个人金融业务流程、客户资料录入与使用工商银行信贷管理系统，主要包括以下方面：利用工商银行信贷管理系统进行银行信用卡业务办理，如各种类型信用卡、贷记卡等的客户开户资料审批(包括基本资料录入，客户征信调查等)以及贷记卡资金冻结与终止等;银行的购房贷款业务，如房贷客户档案录入、9 / 22银行帐户流水查询、财产收入证明、个人房地产贷款申请表审批、客户信用调查、个人购房担保合同制定和签订等。仔细聆听了银行对毕业生的要求，和起码的职业素养，以及我们未来主要在工作岗位上所要做的主要业务，并且在提问过程中发现了自我在学习中的不足。(三)见证了我校与廊坊银行天津支行的签约成功。 三、廊坊银行简介廊坊银行的前身，是成立于 2000 年 12 月 29 日的廊坊市商业银行，XX 年 12 月 26 日，由中国银行业监督管理委员会批准，并经工商管理部门变更登记，正式更名为廊坊银行，成为河北省首家更名的城市商业银行。这是廊坊银行继 XX年引进北京银行战略投资者后廊坊银行又一重大战略举措。这标志着廊坊银行已经成为一家立足廊坊、服务河北、面向全国的现代商业银行。金融产品种类由成立之初的 10 余种，发展到存、贷、汇、银行卡、债券买卖、同业拆借、银行承兑、票据贴现、电话银行、自助银行、资信保函、中间代理业务等10 / 22100 多种。成功引进了北京银行战略投资者。率先在全国金融系统实施并通过了 ISO9001 和 ISO14001 质量/环境管理体系两项国际标准的一体化认证。多项指标在全国百余家城市商业银行中位居前列。网点为营业部、天津分行、石家庄分行、胜芳支行、燕郊支行、解放道支行、和平路支行、金光道支行、爱民道支行、开发区支行、祥云道支行、康庄道支行、北环路支行、新华路支行、新开路支行、建国道支行、永华道支行、南环路支行、银河路支行、建设路支行、新安里支行、丰盛路支行、永兴路支行、四光道支行、24 小时自助银行。电话银行系统是廊坊市商业银行为客户开发的多功能、全天候自助语音服务和人工座席服务的电话服务系统。可以为客户提供超时空的 3A 式的优质金融服务。四、参观报告8：30 我们从学校出发，前往廊坊银行天津支行。到那时，大家安静地守候在门外。虽然这个工商银行不大，但对于我们来说，能在这里实习真的十分幸运，很是开心。不久，我们在就业部的安排下排好队，由于人多所以我们分两队进去参观。进去后，有一个姐姐给我们简单的讲解了一下我们需要熟悉的基础业务及其办理程序，人太多了，没怎11 / 22么听明白，姐姐说可以在实习的时候问，她乐意给我们解答疑问。我们主要是在银行大堂和顾客接触，了解和满足他们的需求。在银行实习主要是在大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。我们要学会如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机。此后我们上了楼上对银行内部其他机构部门进行了参观，以前感觉银行其他部门好神秘的，事先了解了一下商业银行业务是中国银行的传统主营业务，包括公司金融业务、个人金融业务及金融市场业务。主要有国际部，会计部，核算部，业务部等重要部门。通过此次参观学习，得益最深的就是能够了解银行的内部运作机构，平时我们作为顾客更多的是接触前台工作人员，12 / 22而后台的工作却了解得很少，在工作人员的带领及指导下才发现原来后台也是一个很精彩的舞台。所观察部门业务包括了信用卡、个人购房贷款等业务的办理，在工作人员带领参观学习过程中，与他们对话中主要了解到信用卡和贷记卡的开户资料录入、审批、复检、客户个人信用记录调查、贷记卡的冻结与终止等业务办理，同时协助准备购房贷款的客户档案、客户接待以及签订个人购房担保合同等业务。在交谈中还了解到办理购房贷款的业务，需要对客户资料进行录入、协助客户准备购房证明、抵押证明、收入证明、财产证明等资料，同时协助客户签订合同以及及时提醒客户还款等。参观完后，我们见证了刘泽东老师代表我校与廊坊银行天津分行的签约仪式，并且合照留影。过后我们受的廊坊银行热情款待，共进午餐。之后我们乘坐校车回到学校，结束了参观。我想通过这次在廊坊银行天津分行实习了解和熟悉银行的各项业务，为学好专业打好基础；并在单位指导老师的指13 / 22导、帮助和教育下，熟悉银行的主要经济业务活动，较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚定地基础。 事实上实际的工作与书本上的知识是存在一定距离的，所以我需要进一步的学习。这样才能使我在银行的基础业务方面的知识，不紧紧局限于书本，而是有一个比较全面和深刻地了解。这些最基本的业务往往是不能在书本上彻彻底底理解和学习的，所以基础实务尤其显得重要。另外我们觉得对待每一个工作都要有必不可少的责任心，做事情要谨慎小心，在银行业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。 、更要虚心学习，有什么不懂的要虚心请教。其实很多业务以前大多听过，但具体怎么回事还不知道，很是期待能到那实习。在介绍完业务后，姐姐语重心长地告诉我们一定要多考证，例如：银行，证券，保险等从业资格证。总之考得越多越好。听后感觉自己离梦想还有好远的路啊，看来以后要更加用功的学习来充实自己了。虽然这只是一个简单的参观，但对我来说，是大学生涯中很重要的一部分积累，这在我以后的学习生活中都会发挥很重要的作用，特别是工作人员给我的榜样作用。他们勤14 / 22奋、努力而且乐于助人，给予我很多鼓励与帮助，细心的告诉我们怎么去将看似一件很简单的像复印信用卡这样一件事情做到更好，告诉我们追求卓越的重要性。同时，这个行业也告诉我细心、细致的重要性，以后当我碰到相类似的事情时，我就都会更加的努力而细心地做到更好，有这样一种积累是财富。参观期间跟很多人接触过后我才发现其实学历并不能证明一个人的能力，以后要不断提高自身处理事情的能力，补充自己所缺，努力积攒知识与能力，了解自己能做什么，善于做什么，和别人分享，积极的融入到团队当中。学习别人的优点，给自己积累资本。月 1 日至 10 日，市分行组织了本部相关部门、武都城区各网点、各县支行网点及分行部分领导赴张掖、酒泉、嘉峪关等兄弟行进行了为期 11 天的考察学习，这次考察学习主要采取了召开座谈会面对面交流和现场观摩交流两种方式进行。考察学习期间分别听取了张掖、酒泉、嘉峪关分行的领导介绍有关网点转型、先进管理理念和改革发展的工作思路。实地参观河西 16 个营业网点，听取了各网点负责人介绍他们如何做好网点转型、激励工资分配、零售业务的营销和大堂制胜等管理经验和具体的做法。通过这次考察学习自己感受颇深，是转变观念之旅、开拓视野之旅、寻找差距之旅和提高水平之旅。通过学习使我树立了不进15 / 22则退，慢进也是退的危机感和紧迫感，只有加快发展，才能在激烈的竞争中立于不败之地。河西行的管理经验、工作思路和开拓业务的做法值得我们学习和借鉴。一是观念创新。 “思路决定出路” ，在企业战略决策中，往往是观念一变天地新。适应市场发展，必须摒弃传统落后的思维方式和经营模式，挑战自我，超越自我，引入现代经营理念和竞争观念，企业才有生存空间和生命力，才能发展壮大。张掖分行确立了未来三年的发展目标，即：率先发展私人银行业务，稳步发展公司业务，超常规发展中间业(公文有约提供) 务，力争三年内实现当地同业新增市场份额保二争一目标，成为经营业绩一流的银行；确立的工作指导思想是，率先发展私人银行业务，超常规发展中间业务，稳步发展公司业务，降不良实现突破性进展；明确的工作重点是：严管理，防案件；优服务，树品牌；降不良，争效益；抓存款，盯项目；拓私银，促中间；重申了“严、细、实、快”的工作要求；为完成全年的经营目标和业务快速发展打下了良好的思想基础。二是思路创新。为积极应对市场竞争格局，他们创立了自己的品牌，在竞争中以品牌制胜。张掖分行为了大力宣传基金、黄金、利得盈等理财产品，打造出“耀红理财”金16 / 22融品牌，推动理财产品快速发展，并能与张掖电视台签署合作协议，双方联合开办理财时讯专题节目，该栏目以“服务千家万户，打造理财高手”为宗旨，对基金、黄金交易行情做一周回顾、下周市场预测、理财产品推荐，该栏目已成为张掖电视台有影响、有档次、有一定收视率的品牌节目。张掖分行定期举办理财报告会，客户兴趣浓厚，反响热烈，通过聆听讲座，广大客户对基金这一投资理财产品有了较为全面的认识，对基金市场的长远及短期行情有了一定的了解，也进一步坚定了广大投资者对基金投资的信心，推动理财业务持续健康快速发展。三是管理创新。为使全行经营管理再上新台阶，张掖分行按照六西格玛管理的要求，积极推进岗位精细化管理。一是层层签订任务书。以争创当地一流银行为目标，制定各项业务的年度发展计划，由各产品经营部门按照“双线”下达的要求，将计划分解下达到各营业网点的同时，根据员工所处岗位不同采取不同系数进行分解，下达给每一位员工，前中后台各部门遵循尽可能量化的原则，将本单位员工的岗位工作进行细化，对每一项工作都制定具体考核方法，与产品营销任务一并制作任务书，层层签订，作为员工绩效考核和年度考评的主要依据。二是细化岗位流程。对全行各个岗位的工作流程按照“精简、高效”的原则进17 / 22行统一梳理，明确岗位职责、办理时限和汇报路线，制作流程图，并推行限时工作制，从严问责，努力提升工作效率。三是狠抓任务落实。分行坚持每周召开例会，听取部门工作汇报，同时各部门和营业网点实行周评制度，组织员工总结落实上周工作任务完成情况，安排部署本周工作计划，考评工作日志 ，并定期检查，推动全行岗位管理逐步走上精细化轨道。四是体现人力资源向经营部门和一线倾斜的要求。在人员保证上，压缩后台支持保障部门人员，最大限度满足经营和一线需要，将有限的资源运用到市场拓展和客户服务上。五是明确岗位职责和岗位目标。对全行各二线部门和经营管理部门的各个岗位职责进行细化，按照精简、高效、保障的原则，区分主岗和兼岗，合理配备人员，对不相容岗位进行了分离，明确了各个岗位的工作目标、流程以及办理时限和质量要求等，并对每个岗位的工作考核都做了明确规定。六是在各营业机构岗位整合中，实行弹性排班，体现“以客户为中心”的理念。按照业务量大小，合理设置开放式窗口和封闭式窗口，增加弹性窗口数量，减少固定窗口数量，在非营业高峰期，弹性窗口柜员可以走出柜台营销客户，在人员不增加的情况下，增强了网点的营销力量。七是突出经营部门的市场拓展能力。在公司业务部和各对公网点的岗位整合中，区分拓展型客户经理和18 / 22维护型客户经理，明确拓展任务和维护目标，做到了职责分明，目标清晰。八是推行全员量化管理。出台了张掖分行全员量化考核管理暂行办法 ，借鉴他行的价值管理理念，以人本管理为基础，以价值为核心，遵循激励、公开、公平性原则，在细分全行各个岗位的基础上，根据员工贡献的不同，按照统一的价值体系和考核标准，运用一系列细化指标对员工工作业绩、风险防范和工作能力等进行定性与定量计值，综合评价员工业绩和贡献度，并按一定方法换算为分值，据此分配员工绩效，旨在真正建立“多劳多得，按劳取酬”的分配机制，在有效的资源内实现企业与员工价值最大化的有机统一。四是服务创新。张掖、酒泉、嘉峪关等行，在网点转型上很有超前意识。一是特别注重硬件和基础设施建设，积极申请省分行加快各网点开放式柜台建设，大堂内统一标准的标识和装修，给网点转型打下了良好的基础。二是把服务体现在用心和细心上。河西行的网点大堂内，对每一个新产品或自助设备方面，均有人性化的温馨提示，让广大客户深感服务的到位和方便。三是每个网点的环境布置上别有用心。填单台、电话银行、自助设备、理财室、vip 客户室、高低柜台的设置等等都是经过精心设计和19 / 22布置的。四是注重流程再造。弹性排班、工作流程的设计很到位，有效提高了办事效率，提升了服务水平。五是文化创新。为了体现企业文化，张掖分行创建“荣誉室” ，有力地展示了张掖分行近年来业务发展中呈现出的亮点和辉煌业绩，增强了员工们的集体荣誉感，鼓舞了士气，提升了全员的敬业精神和主人翁意识。每天早上市分行集体作操，展现了良好的员工精神风貌。通过到河西兄弟行的参观与学习，我们深深感到工作上的差距和不足。作以对比主要体现在以下几方面：一是贯彻落实工作思路和经营理念的措施不到位。特别是在具体的落实措施上力度不够，管理层、经营层、营销层的配合协作不到位，整体联动的合力不足。二是服务不深不细不到位。特别是对 vip 客户的差别化服务没有得到充分体现，员工的服务能力还有待提高。三是网点的规范化管理不到位。网点规划不统一，许多设施不到位。四是员工的敬业精神不到位。部分员工只顾眼前利益，缺乏大局意识，埋头苦干的奉献精神不够。面对现实，寻找差距，采取措施，奋起直追。在兰州召开的参观学习总结座谈会上，市分行王生红行长对我们提出20 / 22了要求：要求全员要树立一种精神，树立信心，奋起直追。这种精神就是：发扬“人一之，我十之；人十之，我百之”的工作精神，埋头苦干，跨越发展。作为市分行营业室，我们将从以下几方面努力：一是开拓创新，转变观念，加快个人银行业务的发展步伐。二是明确目标，精心策划，加快网点转型步伐。三是优化组合，细化流程，加快服务水平的提升。四是狠抓教育，关爱员工，努力提升员工的敬业精神。五是健全制度，完善机制，切实提高全员的工作积极性。六是加强领导，强化管理，提