质量管理知识术语

质量管理知识术语 一 什么是组织 为实现目标由职责 权限和相互关系构成自身功能的一个人或 一组人 组织的概念包括但不限于代理商 公司 集团 商行 企事业 单位 行政机构 合营公司 协会 慈善机构或研究机构 或上述 组织的部分或组合 无论是否为法人组织 公有的或私有的 二 什么是相关方 可影响决策或活动 受决策或活动所影响 或自认为受决策或 活动影响的个人或组织 顾客 所有者 组织内的人员 供方 银行 监管者 工会 合作伙伴以及可包括竞争对手或相对立的社会群体 三 什么是管理 指挥和控制组织的协调活动 管理可包括制定方针和目标 以及实现这些目标的过程 四 什么是管理者 具有领导和控制组织的职责和权限的一个人或一组人 五 什么是最高管理者 在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人 最高管理者在组织内有授权和提供资源的权利 如果管理体系 的范围仅覆盖组织的一部分 在这种情况下 最高管理者是指管理 和控制组织的这部分的一个人和一组人 六 什么是持续改进 提高绩效的循环活动 为改进制定目标和寻找机会的过程 是一个通过利用审核发现 和审核结论 数据分析 管理评审或其他方法的持续过程 通常会 产生纠正措施和预防措施 七 什么是过程 利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动 过程的 预期结果 称为输出 还是称为产品或服务 随相关 语境而定 一个过程的输入通常是其他过程的输出 而一个过程的 输出又通常是其他过程的输入 两个或两个以上相互关联和相互作 用的连续过程也可作为一个过程 组织通常对过程进行策划 并使 其在受控条件下运行 以增加价值 不易或不能经济地确认其输出 是否合格的过程 通常称之为 特殊过程 八 什么是体系 也称为系统 相互关联或相互作用的一组要素 泛指一定范围 内或同类事物按照一定的秩序和联系组合而成的整体 如 工业体系 思想体系 作战体系等 九 什么是管理体系 组织建立方针和目标 以及实现这些目标的过程的相互关联或 相互作用的一组要素 一个管理体系可以针对单一的领域 如质量管理 财务管理或 环境管理 管理体系要素规定了组织的结构 岗位和职责 策划 运行 方针 惯例 规则 理念 目标 以及实现这些目标的过程 管理体系的范围可能包括整个组织 组织中可被明确识别的职能或 可被明确识别的部门 以及跨组织的单一职能或多个职能 十 什么是方针 由最高管理者正式发布的组织的宗旨和方向 十一 什么是目标 要实现的结果 目标可以是战略的 战术的或操作层面的 目标可以涉及不同 的领域 如 财务的 职业健康与安全的和环境的目标 并可应 用于不同的层次 如 战略的 组织整体的 项目的 产品和过程 的 可以采用其他的方式表述目标 例如 采用预期的结果 活 动的目的或运行准则作为质量目标 或使用其他有类似含义的词 如 目的 终点或标的 十二 什么是产品 在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下 组织能够产生的 输出 十三 什么是服务 至少有一项活动必须在组织和顾客之间进行的组织的输出 十四 什么是绩效 可测量的结果 绩效可能涉及定性的或定量的结果 绩效可能涉及活动 过程 产品 服务 体系或组织的管理 十五 什么是风险 不确定性的影响 影响是指偏离预期 可以是正面的或负面的 不确定性是一种 对某个事件 或是事件的局部的结果或可能性缺乏理解或知识方面 的信息的情形 通常 风险是通过有关可能事件和后果或两者的组 合来描述其特性的 通常 风险是以某个事件的后果 包括情况的 变化 及其发生的可能性的组合来表述的 风险 一词有时仅在有负面后果的可能性时使用 十六 什么是有效性 完成策划活动并得到策划结果的程度 十七 什么是成文信息 组织需要控制和保持的信息及其载体 成文信息可以任何格式和载体存在 并可来自任何来源 成文 信息可涉及 管理体系 包括相关过程 为组织运行产生的信息 一组文件 结果实现的证据 十八 什么是能力 应用知识和技能实现预期结果的本领 经证实的能力有时是指资格 十九 什么是监视 确定体系 过程 产品 服务或活动的状态 确定状态可能需要检查 监督或密切观察 通常 监视是在不 同的阶段或不同的时间 对客体状态的确定 二十 什么是测量 确定数值的过程 二十一 什么是纠正措施 为消除不合格的原因并防止再发生所采取的措施 一个不合格可以有若干个原因 采取纠正措施是为了防止再发 生 而采取预防措施是为了防止发生 二十二 什么是审核 为获得客观证据并对其进行客观的评价 以确定满足审核准则 的程度所进行的系统的 独立的并形成文件的过程 审核的基本要素包括由被审核客体不承担责任的人员 按照程 序对客体是否合格所做的确定 审核可以是内部 第一方 审核 或外部 第二方或第三方 审核 也可以是多体系审核或联合审核 内部审核 有时称为第一方审核 由组织自己或以组织的名义进行 用于管理评审和其他内部目的 可作为组织自我合格声明的基础 内部审核可以由与正在被审核的活动无责任关系的人员进行 以证 实独立性 通常外部审核包括第二方和第三方审核 第二方审核由 组织的相关方 如顾客或由其他人员以相关方的名义进行 第三方 审核由外部独立的审核组织进行 如提供合格认证 注册的组织或政 府机构 二十三 什么是 PDCA 循环 PDCA 循环是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的 由戴明 采纳 宣传 获得普及 所以又称戴明环 全面质量管理的思想基 础和方法依据就是 PDCA 循环 PDCA 循环的含义是将质量管理分为 四个阶段 即计划 plan 执行 do 检查 check 处理 act 在质量管理活动中 要求把各项工作按照作出计划 计划 实施 检查实施效果 然后将成功的纳入标准 不成功的留待下一 循环去解决 这一工作方法是质量管理的基本方法 也是企业管理 各项工作的一般规律 PDCA 是英语单词 Plan 计划 Do 执行 Check 检查 和 Act 处理 的第一个字母 PDCA 循环就是按照这样的顺序进行质量 管理 并且循环不止地进行下去的科学程序 1 P plan 计划 包括方针和目标的确定 以及活动规划的制 定 2 D Do 执行 根据已知的信息 设计具体的方法 方案和计 划布局 再根据设计和布局 进行具体运作 实现计划中的内容 3 C Check 检查 总结执行计划的结果 分清哪些对了 哪 些错了 明确效果 找出问题 4 A Action 处理 对总结检查的结果进行处理 对成功的经 验加以肯定 并予以标准化 对于失败的教训也要总结 引起重视 对于没有解决的问题 应提交给下一个 PDCA 循环中去解决 以上四个过程不是运