《售后服务计划》word版.doc

售后服务计划主要内容应包括：1、 公司简介；2、 已做项目简介；3、 维修技术人员情况；4、 应急维修时间安排；5、 维修服务收费标准；6、 主要零配件价格；7、 其它服务承诺。投标人代表签字: 单位盖章： (一)公司简介深圳市鹏桑普太阳能工业有限公司 1993 年在深圳市注册成立的股份制法人企业。注册资金人民币2280万元，总资产近亿元，是华南地区研发能力最强的太阳能公司之一。是专业从事太阳能资源开发利用，集产品技术研发、生产制造、太阳能热水系统工程设计、施工安装及维护保养五大方面为一体的高新技术企业。主要产品有太阳能集热板芯，集热器，集体型各种规模的太阳能中央供热水系统，家庭型各种规格的太阳能热水器；是市高新技术企业、通过了ISO9001：2000国际质量体系认证、中国质量信用企业AAA+级企业。公司经过十多年的努力，取得多项国家专利技术和拥有多项专有技术，奠定了可持续发展的技术基础，同时经过十多年的资本积累，奠定了可规模发展的经济基础。公司荟萃了一大批具有深厚专业理论和丰富实践经验的太阳能热利用等方面的专家，与北京太阳能研究所、中山大学等单位建立了长期的合作关系。公司凭籍高素质人才队伍，强大的技术研发能力，先进的生产、检测设备，优良的产品质量，完善的售后服务，在华南地区享有盛誉。公司董事长是广东省太阳能协会常务理事、深圳市太阳能学会副理事长、深圳市能源建设专家委员会委员；公司是深圳市科技、经济一体化定点服务单位；通过了ISO9001:2000国际质量体系认证，是深圳市高新技术企业、中国质量信用企业AAA+级企业、深圳市高新技术产品推广应用单位、深圳市名优产品、深圳品牌产品、质量信得过产品、质量监督检测合格产品、深圳市100家最具成长性企业。公司 06年在四个方面取得突出成绩：一是在2006年7月25日取得深圳市高新技术企业认定（编号为S2006160）。经过多年的努力，在太阳能基础技术和应用技术方面，取得多项国家专利，是深圳市1447家高新技术企业中其中之一，是深圳市太阳能光热产品生产企业中的第一家。二是在06年公司独资上马广东省第一条太阳能集热板芯、集热器生产线（厂房租在宝安区松岗镇楼岗蓝天科技工业园），当年投产，产品已应用于国家和省、市重点工程，并开始出口欧、美等国，得到用户的好评。今年计划生产30万的集热器，销售收入约8000万元人民币。此项目的成功投产，填补了广东省没有太阳能集热板芯生产企业的空白，改变了广东省在太阳能集热板芯方面只有贴牌、没有生产能力的现状，更重要的是产品采用拥有自主知识产权，取得国家专利的技术，同时定位在高标准、高档次上（如产品的使用寿命上，从10年提高到20年，热效率从55%提高到65%等方面得到较大的提高），达到欧洲标准。三是解决了高层住宅应用太阳能中央热水系统的技术问题。深圳市第一栋36层（福田区石厦路）高层住宅的太阳能热水系统由我公司设计制造安装施工，其主要技术指标是：在晴天里完全由太阳能制供热水，在真正意义上的太阳能热水系统；采用空气源热泵为阴雨天的辅助加热装置，保证了一年四季365天的热水供应；设计按钮式冷水自动回收系统（专利技术）使36层中任何楼层的住户打开热水阀门10秒内就有热水。能解决上述技术难关，可为今后在中、高层住宅推广应用太阳能热水器打好技术基础，在太阳能与建筑一体化提供必要的技术保障。四是由我公司设计、制造安装的中山大学校本部每天制供600吨热水的太阳能中央热水系统中（在面向全国招标中，第一、二、三、四期均由我公司中标，也是深圳市唯一中标的公司）采用实时监控和远程监控，即是实现在我公司办公室可以对用热水时间、用热水温度、用热水量等的调控和故障的实时监控和处理，是目前广东省最为先进、自动化程度最高的系统，被誉为太阳能应用领域技术的一次飞跃。以上四个方面所取得的成功和进步，标志着我公司在太阳能基础领域和应用领域的关键技术和制造工艺具有较强的实力，居同行业前列。2006年公司在太阳能集热板芯、太阳能热水器、系统的集热器的销售收入在同行业中处于较高水平。公司在市场上的主打产品PSP-LC215、PSP-LC221/PT（即是太阳能高效集热器和太阳能高效热水系统）是完全自主开发的拥有自主知识产权的产品。公司现有员工490人，其中拥有大专以上学历的中、高级以上技术职称的科技人员96人，有证技工250人，从事太阳能高新技术产品研发设计和生产的科技人员占公司职工总人数的20以上。近几年我公司为宾馆、酒店、工厂、学校、医院等设计安装了大量的太阳能热水系统，仅在深圳市就有28家医院（其中宝安区12家医院）使用我公司太阳能热水系统产品。太阳能是人类赖以生存和发展的能源。当世界范围内的常规能源渐趋紧张、利用常规能源所造成环境污染日益严重之际，在深圳市政府提出“建设可持续发展的效益城市，适宜人居的和谐城市、科技领先的创新城市，成为全国生态建设的典范和循环经济示范城市”为目标之时，太阳能产业将进入前所未有的黄金时代。朝气蓬勃的鹏桑普人正以“诚挚、敬业、严谨、务实”的精神，立足节能环保技术前沿，紧跟时代步伐，以节约能源、保护环境为己任，锐意进取，追求卓越。(二)、已做部分项目简介年份项目名称规模(太阳能集热器类型及面积)(竣工)时间用户联系人用户联系人电话备注2004年广东省梅州市梅青中学太+燃油12882004年11月20日丘校完工罗浮山大酒店太+燃油 4002005年4月28日王工7526890202已完工深圳百灵达电器厂太+燃油 9382004年2月10李完工205年丽晶眼镜厂太+电 1242005年8月23日罗完工莹展电子（深圳）有限公司太+燃油 3002004年12月29日黄工75584116232已完工沙井医院太+电 2202005年5月23日刘主完工2006年嘉宝田乡村俱乐部桑拿城太+热泵 1202006年2月20日王工75526890202已完工中山大学南校区太+热泵47982006年8月2日廖科完工柳州华发电器厂太+热泵 3802006年10月21日马经完工雅骏眼镜厂12#楼太+热泵 3002006年12月16日周完工佩雅时装厂太+热泵 2602006年12月8日徐完工2007年雅骏眼镜厂5#、12#、18#宿舍楼太+热泵 6842007年3月6日周完工深圳市世华居中物业管理有限公司太+热泵662007年5月17日黄完工明兴洋伞厂太+电1202007年5月12日陈完工平田精密器材（香港）有限公司纯热泵16吨用水2007年6月14日吴远完工东莞俐华电子厂太+热泵 1122007年10月28日吴完工康桥书院太+热泵 4062007年11月15日沈兰完工北京理工大学珠海学院太+热泵 2302007年11月12日曾老完工珠海城市职业技术学院太+燃油 6242007年11月12日吴主完工深圳市眼科医院真空管+燃油2856支2007年11月21日熊惠完工2008年盐港医院太+燃油 2002008年1月25日赖完工海昱日立环球存储产品（深圳）有限公司太+热泵 2922008年1月19日万工75589596227已完工广西壮族自治区人民医院太+热泵 5262008年1月22日陈科完工葵花公寓太阳能热水系统太+热泵 6782008年3月31日黄干达75561365298已完工(三)维修技术人员情况名称：深圳市鹏桑普太阳能工业有限公司地址：深圳市福田区上梅林凯丰路凯丰大厦三楼西电话13316893015（张瑞均）序号姓名性 别年龄职称专业经验 年限工程营业 生产1张瑞均男45工程师太阳能10年雅骏眼镜厂5#、12#、18#宿舍楼； 深圳市世华居物业管理有限公司； 明兴洋遮厂；平田精密器材（香港）有限公司；东莞俐华电子厂；康桥书院；北京理工大学珠海学院；珠海城市职业技术学院；深圳市眼科医院海昱日立环球存储产品（深圳）有限公司；广西壮族自治区人民医院；葵花公寓热水系统公司是注册在深圳市福田区上梅林凯丰路凯丰大厦三楼西与售后服务部在同一地址2赖运航男40技术员电工8年3谢旭平男38技术员电工4年4张伟杰男36技术员电工5年5冯亮男35技术员管道6年6陈杰优男30技术员管道4年（四）、应急维修时间安排设备发生故障时，维修人员保证在接到用户故障通知后1小时内赶到现场对设备进么修理，若在4小时内不能解决决问题，提供不低于故障设备规格型号档次的设备供用户使用，不影响当天的热水供给。（五）、维修服务标准所提供的设备（集热器，水箱，水泵，管道等）实行免费保修三年（自工程完工验收合格交付使用之日起，操作不当及人为损坏、自然因数如火灾雷击等不属保修范围）。在免费保修期限内设备有任何损坏，均免收配件费及人工费，不能维修的，整件免费更换；保修期满后，免费提供技术支持，维修更换零配件只收取成本费用，免人工费；（六）、主要零配件价格序号名称规格单价（含辅材）单位生产厂家产地1自动排气阀DN2562.37个上梅标一阀门有限公司上海市2铜截止阀DN50224.24个上梅标一阀门有限公司上海市3铜截止阀DN32115.19个4止回阀DN50224.24个上梅标一阀门有限公司上海市5止回阀DN32130.34个6压力仪表Y-10022.92个杭州富阳仪表总厂杭州市7橡胶软接DN65112.98个上海静宁减振器有限公司上海市8橡胶软接DN5072.74个（七）、培训计划为使用户能熟练操作整个系统，保证系统良好运作，自系统验收运行之日起，我方免费提供培训服务，对操作和管理人员进行培训，并提供详细软、硬件使用说明书。对用户使用、操作、维修、保养技术，我公司将安排专业工程师到贵方进行培训指