小区人员车辆管理方案.doc

中建瀛园人员车辆管理方案为了更好地维护业主在本园区内的人身、财产安全，营造园区的良好秩序，确保业主的车辆在园区内正常运行、停放顺畅有序，特制定本方案。现将管理方案基本内容总结如下：一、岗位管理1、园区内大门岗：西门岗（形象岗）2、西门岗为本园区主要通行通道：物业服务中心设置门禁系统，允许所有业主及车辆凭卡和人员出入证出入园区，外来人员及车辆不得进入本园区，如有特殊原因应进行登记出入本园区。3、巡逻岗为园区内机动安全巡视岗，实行24小时安全巡视制度，主要负责维持整个园区公共秩序以及业主人身及财产安全，同时为业主提供力所能及的服务。二、门卡管理1、业主凭购房合同到物业服务中心办理门卡和人员出入证，并进行登记，按物业服务中心规定领取门卡。2、业主如因特殊原因，在规定时间内未能办理门卡和人员出入证，应及时到物业服务中心办理，避免因此为业主带来的不便。3、请业主妥善保管门卡和人员出入证，如不慎丢失，补办时，收取门卡工本费，人员出入证工本费。三、人员管理（一）物业内部人员质量1、与派出所配合对所有入职人员进行职业背景考察，杜绝使用政治不合格者担任本园区工作，保障用人安全。2、用人实行“亲属回避”政策，杜绝存有亲属关系人员在同一公司任职，建立以工作质量为中心的人际关系简单化，规避老乡观念、江湖义气、庸俗不健康的习气。3、 合理安排工作岗位，善用在一线工作的聪明进取的员工，最大限度地消除纯理论的管理障碍。4、 建立符合自身岗位特色的培训方案、体系，如员工综合知识手册，将园区具体仔细的应知应会常识从实效操作的角度进行编写，避免纯理论性，包括园区概况、业主、车辆情况，服务过程中的重要环节、步骤等。5、 除了理论授课外，要着重到现场对每一个工作环节进行指导培训，并通过现场培训收集捕捉新信息，从而不断修正培训，真正领会具体操作的难易、严谨、科学与否。6、 重“服务流程设计”，包括一个敬礼、收费、询问、巡视等环节，从讲原则、讲安全又不失礼仪的角度贴近业主，体现亲情、关爱。7、 避免过于机械化，秩序员并不只是单纯的抓贼、硬站的铁板形象，而是要扮演一个多面手的角色，是一个收集反馈多面信息、传播服务文化、协调配合其他专业，展现公司形象的综合服务生。8、在专业化训练方面，将队列、礼节礼貌、擒敌拳、消防、设备操作、巡视侦察、询问登记、可疑现象的识别、交通指挥手势运用、应急事件处理等列入培训计划，并注重绩效考核（考试与培训相结合）。把考核成绩作为衡量个人综合能力的重大要素之一。（二）园区内人员管理1、本园区业主一律凭人员出入卡出入本园区。2、本园区业主凭卡从西门岗进入园区；外来人员进入园区因特殊情况未能办证，并在门卫处进行登记，如有必要，秩序维护人员应联系业主，确认外来人员的身份，方可进入园区。 3、物业服务中心维修人员、保洁员、秩序维护员等工作人员凭工作卡出入园区。四、车辆管理1、根据业主购买房屋车库/车位数发卡，有车位的进入，剩余车辆和来访车辆一律停在园区公共车位。2、本园区业主的自行车、电动车、摩托车凭出入卡进入园区，并停放在自家庭院内，汽车凭门卡出入园区，进入园区后须停放到自购的车位上。地上公共区域严禁停放车辆。3、园区业主运送大件、贵重物品离开园区时，必须进行登记，填写出门条；租户运送大件、贵重物品离开园区时，必须有业主的书面同意，并在门卫处进行登记。4、婚丧嫁娶等特殊情况，车辆出入本园区的，应提前到物业服务中心告知，由物业服务中心具体安排车辆进出及停放事宜。五、监控管理1、监控设施确保24小时运行使用。2、在现有监控设施条件下，确保园区内公共区域和主要通道监控无盲点；如有监控盲区，物业公司将安排秩序维护人员加强巡逻力度，维护园区秩序和安全。以上是一山一墅人员车辆管理的主要内容。为园区实现封闭管理的顺畅有序，请配合物业服务工作，提供必要的个人信息，物业公司将做好保密工作。希