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文档简介
1 / 6银行寓管理于服务心得体会作为一个拥有 16 个团队、近 200 名员工的大部门,如何发挥银行基层党组织的凝聚力和战斗力,激发广大党员和群众的主观能动性和创造力,在服务战略的同时促进队伍建设和员工发展,真正将管理寓于服务之中,是我作为银行党总支书记面临的重要挑战。现根据财务管理部近几年在“寓管理于服务”的探索和实践,谈谈我自己的一些思考与心得。 一、要提升服务水平,首先要提升自身能力。 1、作为党员领导干部,要提升部门或企业的服务水平,首先要提高自身的业务水平、管理水平和政治理论素质,这是党员干部要成为全体员工良师益友的基础。目前是日新月异、不进则退的时代,银行财务管理工作具有很强的专业技术性,对从业人员的资历、阅历、思维等有很高的要求,要求具备广博的知识面、高超的财务分析技能、全方位的业务知识、良好的沟通能力、战略眼光和良好的职业道德,要求党员领导干部培养与时俱进的精神,带头加强学习,更新知识,持续创新,这样才能更好地服务于全行业务健康较快发展,将服务战略、服务分行和服务业务板块的理念落到实处。 2 / 62、作为党员领导干部,要将服务意识融入行动之中,处处要有大局意识,要克服本位主义,提倡换位思考,不能仅仅站在本部门的角度思考问题,更不推卸责任,不能以“怕承担责任”为思维的中心。对银行财务管理部门来讲,要认识到财务管理部是中国银行集团的财务管理部,要跳出部门的小圈子,将实现银行价值最大化作为工作目标,自觉树立“服务就是责任、服务力就是竞争力”的理念。通过财务管理活动,服务集团,积极贯彻实施集团发展战略;服务业务板块,努力为业务发展提供财务支持保障,服务分行,充分发挥银行经营管理中的财务杠杆作用。 3、作为党员领导干部,要身先士卒,身教重于言教。特别是在处理复杂问题时,领导干部更应该做好表率,这是共产党员模范带头作用的具体表现。领导干部比一般党员承担着更大的责任,他应当用实际行动带动身边的人,用正确的思想引导所在的组织。要搞好支部建设,首先要有一个好的党组织班子;要搞好创先争优活动,关键在于组织制定和实施活动方案,领导干部带头做出公开承诺;要推进业务攻坚,也要求领导干部提出思路,激发士气,善于用人。 3 / 64、领导干部要勤于思考,勤于提炼,要善于学习,要将学习与实际工作紧密结合起来,这是提高个人和集体服务水平的基本功。古人讲“风声雨声读书声,声声入耳;家事国事天下事,事事关心。 ”置身于日新月异的环境中,应当有与时俱进的自觉性和养成学习的习惯,自觉成为学习型的党员,要在继续加强日常政治理论学习的同时,加强财会理论学习,充实业务知识,不断给自己“充电” ,并运用于实际工作中,注重提高专业素质、战略思维、系统思维和综合管理能力。 二、自身能力的提升,不等同于团队整体能力的提升。 1、党员领导干部必须努力做好“传帮带”工作,任何工作不能只靠自己的能力单打独斗,不能搞“个人英雄主义” 。部门服务能力和水平的高低不仅看“一把手”的水平,更要看班子副手的水平,看部门中层管理者的水平,看全体员工的水平。党的事业是集体的事业,也是长远的事业,在弘扬服务理念、推动服务转型的过程中,要注重将个人的服务意识提升为部门以至企业的服务文化,将一时的服务行为固化为长期的服务规范。 2、党员是财务管理工作的主体,也是基层党建工作的主4 / 6体,为了提升部门整体的服务能力和服务水平,领导干部一定要懂得关心人、培养人,通过完善和创新思想政治工作,主动倾听员工的心声,做员工的良师益友,根据员工特点去调动广大员工的主观能动性,密切党群关系和干群关系,使服务成为员工的共同思想和自觉行动。 3、党员领导干部要勇于面对自己在某些领域的不足,虚心向员工学习,用宽广的胸怀吸纳广大员工的智慧;要深入开展批评与自我批评,不能有虚荣心,不能“瞎”指挥。通过吸纳每个小组、每个党员的参与,通过凝聚集体的智慧,疏通、扩大基层党建的源头活水,为建立服务机制、提升服务质量提供有力的保障。 三、谈服务既要讲能力,更要坚持原则。 1、要提高服务水平,必须深入理解服务的实质。服务的实质不是一团和气,不能以丧失原则为代价,也不能因为怕得罪人而把矛盾上推。对于银行财务管理部门来讲,要搞好财务服务,就必须坚持原则,科学规划,善于综合分析协调,决不能以合规为代价追求片面的发展,以质量效率为代价追求规模扩张,以风险控制为代价追求利润增长。5 / 62、要坚持原则,首先必须通过认真的学习去熟悉原则的内涵,只有掌握住原则内涵,才能驾驭自己的行为和业务发展的方向,走正确的发展道路。财会管理工作具有很强的法规约束性,体现在会计准则、财务规则、税收法规、监管政策各方面。要做好财会管理工作,首先必须掌握上述财税法规政策,在依法合规经营的前提下谋划业务发展和金融创新。 12 下一页3、要提高服务水平,还必须学习和提高沟通能力。沟通能力的培养要从点滴学起,从日常工作做起。一个最基本的要求就是要学会主动“移步” ,多一点当面沟通,少一些电话沟通,少一点邮件沟通。在沟通过程中要始终注意换位思考,对到财务管理部办事的基层同事要态度热情,礼貌周到,多替基层机构、业务部门排忧解难,解决实际问题,使财务管理部门真正成为“业务伙伴” ,切实增强财务服务的主动性、自觉性和针对性。 四、处理最难的问题恰恰就是提升服务水平的最佳时机。1、作为党员领导干部,要勇于处理难事、善于处理难事,6 / 6要在处理难事的过程中形成良好的部门服务文化,要及时总结处理难事过程中的经验和教训,不断增强服务意识,提升服务水平。所谓的“难事” ,是特定情况下经营管理面临的重点、难点问题,是对银行业务能力、竞争能力和各级管理人员智慧的极大考验。要能知难而进,调动各方面积极因素,找到问题症结,提出有效对策,创新管理制度,从而破解业务难题,突破发展瓶颈。要善于总结在实践中创造的新经验,在实践中学习,不断把攻坚克难的实践经验归纳总结出来,再用以指导新的实践。 2、提升服务水平不仅在于好的态度,最重要的是要有好的问题解决方案和能够提供优质的服务产品。财务服
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