银行寓管理于服务心得体会_第1页
银行寓管理于服务心得体会_第2页
银行寓管理于服务心得体会_第3页
银行寓管理于服务心得体会_第4页
银行寓管理于服务心得体会_第5页
已阅读5页,还剩1页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

1 / 6银行寓管理于服务心得体会作为一个拥有 16 个团队、近 200 名员工的大部门,如何发挥银行基层党组织的凝聚力和战斗力,激发广大党员和群众的主观能动性和创造力,在服务战略的同时促进队伍建设和员工发展,真正将管理寓于服务之中,是我作为银行党总支书记面临的重要挑战。现根据财务管理部近几年在“寓管理于服务”的探索和实践,谈谈我自己的一些思考与心得。 一、要提升服务水平,首先要提升自身能力。 1、作为党员领导干部,要提升部门或企业的服务水平,首先要提高自身的业务水平、管理水平和政治理论素质,这是党员干部要成为全体员工良师益友的基础。目前是日新月异、不进则退的时代,银行财务管理工作具有很强的专业技术性,对从业人员的资历、阅历、思维等有很高的要求,要求具备广博的知识面、高超的财务分析技能、全方位的业务知识、良好的沟通能力、战略眼光和良好的职业道德,要求党员领导干部培养与时俱进的精神,带头加强学习,更新知识,持续创新,这样才能更好地服务于全行业务健康较快发展,将服务战略、服务分行和服务业务板块的理念落到实处。 2 / 62、作为党员领导干部,要将服务意识融入行动之中,处处要有大局意识,要克服本位主义,提倡换位思考,不能仅仅站在本部门的角度思考问题,更不推卸责任,不能以“怕承担责任”为思维的中心。对银行财务管理部门来讲,要认识到财务管理部是中国银行集团的财务管理部,要跳出部门的小圈子,将实现银行价值最大化作为工作目标,自觉树立“服务就是责任、服务力就是竞争力”的理念。通过财务管理活动,服务集团,积极贯彻实施集团发展战略;服务业务板块,努力为业务发展提供财务支持保障,服务分行,充分发挥银行经营管理中的财务杠杆作用。 3、作为党员领导干部,要身先士卒,身教重于言教。特别是在处理复杂问题时,领导干部更应该做好表率,这是共产党员模范带头作用的具体表现。领导干部比一般党员承担着更大的责任,他应当用实际行动带动身边的人,用正确的思想引导所在的组织。要搞好支部建设,首先要有一个好的党组织班子;要搞好创先争优活动,关键在于组织制定和实施活动方案,领导干部带头做出公开承诺;要推进业务攻坚,也要求领导干部提出思路,激发士气,善于用人。 3 / 64、领导干部要勤于思考,勤于提炼,要善于学习,要将学习与实际工作紧密结合起来,这是提高个人和集体服务水平的基本功。古人讲“风声雨声读书声,声声入耳;家事国事天下事,事事关心。 ”置身于日新月异的环境中,应当有与时俱进的自觉性和养成学习的习惯,自觉成为学习型的党员,要在继续加强日常政治理论学习的同时,加强财会理论学习,充实业务知识,不断给自己“充电” ,并运用于实际工作中,注重提高专业素质、战略思维、系统思维和综合管理能力。 二、自身能力的提升,不等同于团队整体能力的提升。 1、党员领导干部必须努力做好“传帮带”工作,任何工作不能只靠自己的能力单打独斗,不能搞“个人英雄主义” 。部门服务能力和水平的高低不仅看“一把手”的水平,更要看班子副手的水平,看部门中层管理者的水平,看全体员工的水平。党的事业是集体的事业,也是长远的事业,在弘扬服务理念、推动服务转型的过程中,要注重将个人的服务意识提升为部门以至企业的服务文化,将一时的服务行为固化为长期的服务规范。 2、党员是财务管理工作的主体,也是基层党建工作的主4 / 6体,为了提升部门整体的服务能力和服务水平,领导干部一定要懂得关心人、培养人,通过完善和创新思想政治工作,主动倾听员工的心声,做员工的良师益友,根据员工特点去调动广大员工的主观能动性,密切党群关系和干群关系,使服务成为员工的共同思想和自觉行动。 3、党员领导干部要勇于面对自己在某些领域的不足,虚心向员工学习,用宽广的胸怀吸纳广大员工的智慧;要深入开展批评与自我批评,不能有虚荣心,不能“瞎”指挥。通过吸纳每个小组、每个党员的参与,通过凝聚集体的智慧,疏通、扩大基层党建的源头活水,为建立服务机制、提升服务质量提供有力的保障。 三、谈服务既要讲能力,更要坚持原则。 1、要提高服务水平,必须深入理解服务的实质。服务的实质不是一团和气,不能以丧失原则为代价,也不能因为怕得罪人而把矛盾上推。对于银行财务管理部门来讲,要搞好财务服务,就必须坚持原则,科学规划,善于综合分析协调,决不能以合规为代价追求片面的发展,以质量效率为代价追求规模扩张,以风险控制为代价追求利润增长。5 / 62、要坚持原则,首先必须通过认真的学习去熟悉原则的内涵,只有掌握住原则内涵,才能驾驭自己的行为和业务发展的方向,走正确的发展道路。财会管理工作具有很强的法规约束性,体现在会计准则、财务规则、税收法规、监管政策各方面。要做好财会管理工作,首先必须掌握上述财税法规政策,在依法合规经营的前提下谋划业务发展和金融创新。 12 下一页3、要提高服务水平,还必须学习和提高沟通能力。沟通能力的培养要从点滴学起,从日常工作做起。一个最基本的要求就是要学会主动“移步” ,多一点当面沟通,少一些电话沟通,少一点邮件沟通。在沟通过程中要始终注意换位思考,对到财务管理部办事的基层同事要态度热情,礼貌周到,多替基层机构、业务部门排忧解难,解决实际问题,使财务管理部门真正成为“业务伙伴” ,切实增强财务服务的主动性、自觉性和针对性。 四、处理最难的问题恰恰就是提升服务水平的最佳时机。1、作为党员领导干部,要勇于处理难事、善于处理难事,6 / 6要在处理难事的过程中形成良好的部门服务文化,要及时总结处理难事过程中的经验和教训,不断增强服务意识,提升服务水平。所谓的“难事” ,是特定情况下经营管理面临的重点、难点问题,是对银行业务能力、竞争能力和各级管理人员智慧的极大考验。要能知难而进,调动各方面积极因素,找到问题症结,提出有效对策,创新管理制度,从而破解业务难题,突破发展瓶颈。要善于总结在实践中创造的新经验,在实践中学习,不断把攻坚克难的实践经验归纳总结出来,再用以指导新的实践。 2、提升服务水平不仅在于好的态度,最重要的是要有好的问题解决方案和能够提供优质的服务产品。财务服

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论