银行寓管理于服务心得体会

1 / 6银行寓管理于服务心得体会作为一个拥有 16 个团队、近 200 名员工的大部门，如何发挥银行基层党组织的凝聚力和战斗力，激发广大党员和群众的主观能动性和创造力，在服务战略的同时促进队伍建设和员工发展，真正将管理寓于服务之中，是我作为银行党总支书记面临的重要挑战。现根据财务管理部近几年在“寓管理于服务”的探索和实践，谈谈我自己的一些思考与心得。 一、要提升服务水平，首先要提升自身能力。 1、作为党员领导干部，要提升部门或企业的服务水平，首先要提高自身的业务水平、管理水平和政治理论素质，这是党员干部要成为全体员工良师益友的基础。目前是日新月异、不进则退的时代，银行财务管理工作具有很强的专业技术性，对从业人员的资历、阅历、思维等有很高的要求，要求具备广博的知识面、高超的财务分析技能、全方位的业务知识、良好的沟通能力、战略眼光和良好的职业道德，要求党员领导干部培养与时俱进的精神，带头加强学习，更新知识，持续创新，这样才能更好地服务于全行业务健康较快发展，将服务战略、服务分行和服务业务板块的理念落到实处。 2 / 62、作为党员领导干部，要将服务意识融入行动之中，处处要有大局意识，要克服本位主义，提倡换位思考，不能仅仅站在本部门的角度思考问题，更不推卸责任，不能以“怕承担责任”为思维的中心。对银行财务管理部门来讲，要认识到财务管理部是中国银行集团的财务管理部，要跳出部门的小圈子，将实现银行价值最大化作为工作目标，自觉树立“服务就是责任、服务力就是竞争力”的理念。通过财务管理活动，服务集团，积极贯彻实施集团发展战略；服务业务板块，努力为业务发展提供财务支持保障，服务分行，充分发挥银行经营管理中的财务杠杆作用。 3、作为党员领导干部，要身先士卒，身教重于言教。特别是在处理复杂问题时，领导干部更应该做好表率，这是共产党员模范带头作用的具体表现。领导干部比一般党员承担着更大的责任，他应当用实际行动带动身边的人，用正确的思想引导所在的组织。要搞好支部建设，首先要有一个好的党组织班子；要搞好创先争优活动，关键在于组织制定和实施活动方案，领导干部带头做出公开承诺；要推进业务攻坚，也要求领导干部提出思路，激发士气，善于用人。 3 / 64、领导干部要勤于思考，勤于提炼，要善于学习，要将学习与实际工作紧密结合起来，这是提高个人和集体服务水平的基本功。古人讲“风声雨声读书声，声声入耳；家事国事天下事，事事关心。 ”置身于日新月异的环境中，应当有与时俱进的自觉性和养成学习的习惯，自觉成为学习型的党员，要在继续加强日常政治理论学习的同时，加强财会理论学习，充实业务知识，不断给自己“充电” ，并运用于实际工作中，注重提高专业素质、战略思维、系统思维和综合管理能力。 二、自身能力的提升，不等同于团队整体能力的提升。 1、党员领导干部必须努力做好“传帮带”工作，任何工作不能只靠自己的能力单打独斗，不能搞“个人英雄主义” 。部门服务能力和水平的高低不仅看“一把手”的水平，更要看班子副手的水平，看部门中层管理者的水平，看全体员工的水平。党的事业是集体的事业，也是长远的事业，在弘扬服务理念、推动服务转型的过程中，要注重将个人的服务意识提升为部门以至企业的服务文化，将一时的服务行为固化为长期的服务规范。 2、党员是财务管理工作的主体，也是基层党建工作的主4 / 6体，为了提升部门整体的服务能力和服务水平，领导干部一定要懂得关心人、培养人，通过完善和创新思想政治工作，主动倾听员工的心声，做员工的良师益友，根据员工特点去调动广大员工的主观能动性，密切党群关系和干群关系，使服务成为员工的共同思想和自觉行动。 3、党员领导干部要勇于面对自己在某些领域的不足，虚心向员工学习，用宽广的胸怀吸纳广大员工的智慧；要深入开展批评与自我批评，不能有虚荣心，不能“瞎”指挥。通过吸纳每个小组、每个党员的参与，通过凝聚集体的智慧，疏通、扩大基层党建的源头活水，为建立服务机制、提升服务质量提供有力的保障。 三、谈服务既要讲能力，更要坚持原则。 1、要提高服务水平，必须深入理解服务的实质。服务的实质不是一团和气，不能以丧失原则为代价，也不能因为怕得罪人而把矛盾上推。对于银行财务管理部门来讲，要搞好财务服务，就必须坚持原则，科学规划，善于综合分析协调，决不能以合规为代价追求片面的发展，以质量效率为代价追求规模扩张，以风险控制为代价追求利润增长。5 / 62、要坚持原则，首先必须通过认真的学习去熟悉原则的内涵，只有掌握住原则内涵，才能驾驭自己的行为和业务发展的方向，走正确的发展道路。财会管理工作具有很强的法规约束性，体现在会计准则、财务规则、税收法规、监管政策各方面。要做好财会管理工作，首先必须掌握上述财税法规政策，在依法合规经营的前提下谋划业务发展和金融创新。 12 下一页3、要提高服务水平，还必须学习和提高沟通能力。沟通能力的培养要从点滴学起，从日常工作做起。一个最基本的要求就是要学会主动“移步” ，多一点当面沟通，少一些电话沟通，少一点邮件沟通。在沟通过程中要始终注意换位思考，对到财务管理部办事的基层同事要态度热情，礼貌周到，多替基层机构、业务部门排忧解难，解决实际问题，使财务管理部门真正成为“业务伙伴” ，切实增强财务服务的主动性、自觉性和针对性。 四、处理最难的问题恰恰就是提升服务水平的最佳时机。1、作为党员领导干部，要勇于处理难事、善于处理难事，6 / 6要在处理难事的过程中形成良好的部门服务文化，要及时总结处理难事过程中的经验和教训，不断增强服务意识，提升服务水平。所谓的“难事” ，是特定情况下经营管理面临的重点、难点问题，是对银行业务能力、竞争能力和各级管理人员智慧的极大考验。要能知难而进，调动各方面积极因素，找到问题症结，提出有效对策，创新管理制度，从而破解业务难题，突破发展瓶颈。要善于总结在实践中创造的新经验，在实践中学习，不断把攻坚克难的实践经验归纳总结出来，再用以指导新的实践。 2、提升服务水平不仅在于好的态度，最重要的是要有好的问题解决方案和能够提供优质的服务产品。财务服