深化优质护理服务

,北京协和医院,三级甲等综合医院,牵着你的手,走近协和护理,主题六：深化优质护理服务,1,01,PART ONE,护理基本情况,2,门诊量： 326万 人次/年床位数：1985张,医院基本情况手术量： 4.7万 人次/年,住院量： 8.7万 人次/年平均住院日7.7天3,护理人员情况,主 任副主任助 理4人护士长105人,总护士长护理督导10人教学老师60人,护士总数1784人,4,护理工作特点,工作,量增加,重症患者多,安全,风险大,护理难度高,5,护理工作量增长情况,2.72%特、一级患者人次,1.08%病危患者人次,6,3.4%疑难护理人次,1.呼吸机护理2.气道管理3.心电监护4.泵入护理5.床旁血滤6.腹透护理7.IABP护理,疑难护理技术操作增长情况主要项目,8.PICCO护理9.有创操作10. 心脏术后11. 引流护理12. 骨科支具13. 新生儿护理14. 特殊康复7,02,PART TWO,优质护理服务,8,夯实基础护理 提升服务能力, 强化护士基本功训练, 三基 三严, 开展护理技能大赛, 实施阶梯式护士分层培训 修订基础护理考核标准 完善临床护理工作流程,9,伤口造口,静脉治疗,气道管理,疼痛护理,深静脉血栓,老年护理,糖尿病护理,加强专科护理 提升质量安全成立7大专科护理小组，引领护理专业发展,10,强化护理安全管理, 全院推行5S管理，将规范化管理常态化 规范宣传展板，完善各项安全提示标识 完善不良事件管理，倡导安全文化建设 完善药品管理制度，统一规范药品标识 修订消毒隔离制度，定期更新护理用具 规范护理风险评估管理，提升预警能力,11,财,力,物,力,举全院之力，助力优质护理,优质护理,人力,12,优质护理服务进程,“全国优质护理服务示范工程”首批,优质护理服务模式全院所有病房均开 延伸至各护理单元展优质护理服务,2011年,2012年,重点联系医院2010年,13,优质护理 覆盖患者就医全程,B,入院护理,C,住院护理,D,出院护理,E,出院后护理,A,门诊就诊,优质护理,14,优质护理 覆盖全院所有科室病房,手术室血液净化,重症医学,门诊急诊,15,优质护理 覆盖全院所有科室,1.4%,病房,重症医学血液净化,出院患者满意度16,延伸护理丰富多彩 电话随访 100%病房开展，随访率70% 患者活动,肿瘤患者庆生/联谊会儿科菜鸟奶爸训练营、智护训练产科孕妈妈讲堂乳腺癌患者粉红花园腹膜透析患者踏青活动糖尿病患者运动会,17,B,D,AC,优化流程老幼重症优先就诊便民服务便民设施、特殊患者专座等,首问负责人人都是服务窗口健康教育,展板、录音、视频、实物、宣传册、现场讲解,E,护理门诊,艾滋病、血友病、造口、糖,优质护理 覆盖全院所有科室0.6%门诊,门诊患者满意度,尿病、腹膜透析、PICC18,BD,A,抢救室封闭式管理提高患者安全和抢救效果实施健康教育展板、实物、宣传册、现场讲解,CE,建立分诊标准提高分诊专业化水平建立重症患者转运标准风险评估、分级转运提升应急能力改善流程、突发应急预案演练,优质护理 覆盖全院所有科室急诊,19,优质护理 覆盖全院所有科室手术室,术前访视介绍环境个性化宣教,术中安全保护预防术中低体温术中体位保护,术后回访了解术后情况征求满意度,20,落实配套保障措施, 病房实施封闭式的管理 专业公司提供外勤服务 配备气动传输系统 无菌物品被服下收下送 器材后勤主动巡检维修, 护理信息系统全面上线 病房物资实施网上请领 药房集中送药到病房 药师维护的电子储药柜 建立静脉输液配制中心,21,03,PART THREE,护士队伍建设,22,加强护士队伍建设, 2010年至今 新护士入职500余人 创新人才管理模式 规划职业生涯 护理骨干人才培养 形式丰富多样 医院聘任护理员 辅助临床护理工作,招募管理培养补充,23,护理人员岗位管理主任,N1护士,N4护士N3护士N2护士,副主任,教,学,老,师,60人,总护士长护士长管理岗119人,临床岗1567人,试点和实践以分层级管理为核心的护士岗位管理24,临床护士分层级管理,3年护士,3年护师,25,动态调整护理人力, 护士长根据工作量动态调整人员班次 总护士长根据病房需求协调大科人力 护理部按专科需求全院跨科人力调配 遇突发事件，护理部启动应急小分队 特殊科室设立兼职护士岗 业余兼职 门诊设立机动护士岗位 与病房互动,26,多种形式学术活动, 中/英文教学授课大赛 护理论文报告会, 护理成果奖评审会, 护理科研开题报告会,为护士搭建展示平台,27,护理骨干人才培养,28,专科护理人才培养每年选派30-50名骨干参加学会专科护士资格认证培训,急诊急救康复手术室供应室糖尿病疼痛血液净化血友病,重症PICC艾滋病骨科造口肿瘤老年助产,16个专业领域 培养专科护士245人29,护理百人计划完成情况,30,提高护士福利待遇, 设立优质护理服务津贴 设立特殊岗位补助 开展年终夜班奖励 鼓励护士带薪休假, 增加单身护士宿舍床位, 评选“协和护理之星”和“和谐护理团队”并给予奖励 设立护理科研基金、护理成果奖励基金等专项基金,31,护士满意度提高,护士满意度（%）,2010年至今，护士离职率1.43%,32,04,PART FOUR,成效及方向,33,取得成效,护士满意职业前景清晰自身价值提升额外负担减轻个人收入增加,医生满意护士工作主动病情观察深入医护合作默契病人安全放心,医院满意医疗环境改善医疗隐患减少医患和谐增进社会效益提高,社会满意护理服务贴心职业形象提升百姓负担减轻感受医改成功,患者满意全程专业护理服务细致周到护患沟通增加住院环境改善,34,2015,近年主要获奖情况2011 国家临床重点专科专科护理专业项目北京市“三八”红旗集体 2012护士分层管理体系的建立与应用获中国2012,护士岗位精细化管理模式的建立与实践获中华护理学会科技奖一等奖,2013,公益性行业科研专项项目卧床患者常见并发症规范化护理干预模式的构建35,探索优质护理服务长效机制,点击添加文本,36,版权声明, 本案例版权归北京华媒康讯信息技术有限公司和医院共同所有，版权管理内容详见健康界,医享库版权声明, 附：版权声明链接-