工作能力和工作态度考评指标库

精品文档 1欢迎下载 附件附件 3 3 工作能力考评指标库 工作能力考评指标库 工作能力考评指标库工作能力考评指标库 说明 说明 1 1 能力考核定义能力考核定义 是考核员工在岗位实际工作中具备的能力 根据被考核人表现的工作能力参照能 力考核标准 对被考核人所但当的职务与其能力匹配程度作出评定 2 2 能力考核方式能力考核方式 被考核人的主管对被考核人进行能力考核 综合考虑本年度该员工在工作中反映 出的各项核心能力 参考核心能力打分标准 并通过比较相同岗位其他员工的能 力表现最终确定该员工的核心能力得分 打分标准依据详见后附的 A 公司员工工作能力考核指标及评分标准 3 3 人员分类人员分类 参加能力考评的人员共分为五类 管理类 研发类 操作类 保障类和市场开拓类 各类中包含的岗位见本制度正文 A A 公司员工工作能力考核指标及评分标准公司员工工作能力考核指标及评分标准 评分标准评分标准 考核指标考核指标 A 高 101 120 B 目标 81 100 C 低 61 80 D 差 60 以下 人际交往能力人际交往能力 团队合作善于与他人合作共事 相互支持 充分发挥 各自的优势 保持良 好的团队工作气氛 能与他人合作共事 相互支持 保证团队 任务的完成 团队合作精神不强 对工作有影响 不能与他人很好的 合作 独断专行 解决矛盾巧妙地和建设性地解 决不同矛盾 能够解决已发生的矛 盾 不致对工作产生 大的负面影响 解决矛盾手法生硬 影响工作顺利进行 遇到矛盾不知如何 解决 精品文档 2欢迎下载 敏感性对他人较关心 容易 感知别人的想法 体 谅他人 善于领会他 人的请求 并付之于 适当的言行 能关心他人 体谅他 人 领会他人的请求 有时帮助想办法解决 有时能关心他人 体会人的苦衷 不太关心他人 对 他人的需求毫无感 觉 影响力影响力 团队发展 易于与他人沟通 积 极促进团队协作 在 团队中是自然的核心 人物 并能引导团队 达到组织目标 能够根据公司要求努 力促进团队的协作和 沟通 使工作顺利开 展 尚能与人合作 但 协调不善 影响工 作 无法与人协调 说服力 能够表述自己的主张 论点及理由 比较容 易的说服别人接受某 一看法与意见 能说服下级 同事 上级接受某一看法与 意见 说服别人比较困难无法说服别人 或咄咄逼人 或 逃避退让 应变能力 待人处世很灵活 善 于审时度势 很容易 适应岗位 职位或管 理的变化所带来的冲 击 并能顺应其变化 很快适应环境 取得 主动 待人处世较灵活 能 够根据公司要求 认 可公司变化所带来的 冲击 并能顺利的完 成转变 对公司的变化或角 色的转变不太适应 工作开展有困难 待人处世刻板 适应性差 影响能力 能积极影响他人的思 维方式和发展方向 能以自己积极的言行 带领大家努力工作 有时能影响他人对他人几乎无影 响力 领导能力领导能力 评估 能合理评价他人的技 能和绩效 使下属心 服口服 并能使下属 明确努力方向 能较为合理的评价他 人的技能和绩效 指 出其不足 能够按公司要求对 他人作评估 无法正确评估他人 反馈和培训 善于了解下属需要 通过一对一的反馈和 培训以帮助他人成长 和发展 能够根据实际情况 通过培训和反馈帮助 他人成长和发展 不能很好的利用反 馈和培训的手段 对下属的工作无反 馈和培训 精品文档 3欢迎下载 授权 善于分配工作与权力 并能积极传授工作知 识 引导部属完成任 务 能够顺利分配工作与 权力 有效传授工作 知识 完成任务 欠缺分配工作 权 力及指导部属之方 法 任务进行偶有 困难 不善分配工作与权 力 缺乏指导员工 的方法 内部时有 不服怨言 激励 了解他人的需求 善 于引导下级积极主动 地工作 用奖励和表 彰等方式提高积极性 并使员工积极努力地 工作 有制度 能够利用奖 励和表彰等方式提高 员工积极性 有一定的制度 但 不能充分发挥作用 无改进措施 员工 积极性不高 工作主要靠命令与 指示 建立期望 善于与员工沟通 给 下属订立明确合理的 工作目标和标准并建 立合理的期望 能够与员工沟通 给 下属订立明确的期望 目标和标准 能够给下属订立工 作标准和分配任务 无法给员工建立期 望 责任管理 能够充分与下属沟通 督导员工的工作进展 及时反馈和培训 让 下属对自己的工作担 负责任 能够与下属沟通 注 重过程管理 指导和 协助员工完成任务 虽能与员工沟通但 缺乏对员工的指导 和协助 放任自流 沟通能力沟通能力 口头沟通 简明扼要 具有出色 的谈话技巧 易于理 解 抓住要点 表达意图 陈述意见 不太需要 重复说明 语言欠清晰 但尚 能表达意图 有时 需反复解释 含糊其词 意图不 明 倾听 能够很好的倾听别人 的倾述 很快明白倾 述人的想法和要求 能够注意倾听 力求 明白 能够倾听 有时一 知半解 不注意倾听 常常 不知对方所云 书面沟通 表达清晰 简洁 易 于理解 无可挑剔 几乎不需修改补充 比较准确的表达意见 文章不够通顺 但 尚能表达清楚主要 意图 文理不通 意图不 清 需作大修改 判断和决策能力判断和决策能力 精品文档 4欢迎下载 战略思考 能透过现象看本质 把握组织面临的挑战 和机会 兼顾短期和 长远目标 能够根据现状 了解 组织面临的挑战和机 会 主要忙于事务性工 作 有时也会注意 公司的前景和对策 等问题 对公司的将来不太 关心 也不注意工 作上可能出现的机 会和挑战 创新能力 工作中能不断提出新 想法 新措施 善于 学习 注意规避风险 锐意求新 在工作中 有较大创新 工作中能够努力学习 提出新想法 新措施 与新的工作方法并有 风险意识 按步就班 很少提 出新想法 新措施 与新的工作方法 因循守旧 墨守成 规 解决问题的能 力 能迅速理解并把握复 杂的事物 发现明确 关键问题 找到解 决办法 问题发生后 能够分 辨关键问题 找到解 决办法 并设法解决 发生问题 能够去 想解决办法 但有 时抓不注关键 遇到问题 束手无 策 推断评估能力 对所做决策有良好的 权衡和判断评估 大致能作出正确的判 断和评估 对事物有大概的判 断和评估 缺乏方 法和手段 结果不 能十分可信 对日常工作经常判 断失误 耽误工作 进程 决策能力 善于确定决策时机 提出可行方案 合理 权衡 优化选择 对 困难的事处理果断得 当 善于确定决策时机 提出可行方案 但在 权衡 选择时偶有适 当 大多数日常事务 处理果断得当 能够确定决策时机 但很少提出可行方 案 常求助于幕僚 遇事优柔寡断 缺 乏主见 执行力执行力 准确性 能够按照计划严格执 行 并确保在每个细 节上减少差错 能按照计划执行 比 较注意细节 偶有差 错发生并能迅速改正 能大致按计划执行 不太注意细节 偶 有差错发生 工作无计划 随意 常出差错 效率 时间和资源的利用达 到最佳 工作效率高 完成任务速度快 质 量高 效益好 工作效率尚可 能分 清主次 能够按时完 成工作 基本保证质 量 工作效率较低 需 要别人帮助才能完 成任务 工作不分主次 效 率低 经常完不成 任务 计划和组织 具有极强的制定计划 的能力 能自如的指 能根据公司的要求 制定相应程序和计划 制定计划和组织实 施有难度 需要别 做事无计划 缺乏 组织能力 精品文档 5欢迎下载 挥调度下属 通过有 效的计划提高工作效 率 以最佳的结果为 目的 在权限范围内配置资 源 明确目标和方针 以及确保供应的保障 人帮助方能进行 客户服务能力客户服务能力 了解客户需求 善于与解客户沟通 准确 敏锐的把握 客户的真实需求 有 广泛的人际关系 商 品不卖人情在 能够与客户沟通 了 解客户需求 为推销 产品而维持良好的关 系 能够与客户沟通 为推销产品而努力 但不能准确 敏 锐的把握客户的真 实需求 与客户沟通有困难 不能很好的了解客 户需求 客户管理 通过完善的客户管理 控制客户信用风险 引导双方关系 提高 销售成功率 有较好的客户管理 能够引导客户期望 注意客户信用 有简单的客户管理 能够与客户建立关 系 未能分析客户 资信状况 无客户管理 不了 解客户信用状况 与客户建立良好关 系 谈判能力 较高的谈判技巧 善 于把握对方风格 控 制情绪 引导谈判进 程 成功率高 掌握一定的谈判技巧 积极促成谈判成功 谈判中表现努力 但不够灵活耐心 有时因谈判技巧不 足无法促成谈判成 功 无谈判技巧 致使 谈判失败 市场开拓能力 系统的分析市场状况 研究潜在客户 善于 发现新业务机会 不 断总结市场开拓经验 积极联络老客户发展 新客户 有市场开拓能力 能 够收集市场信息 竞 争对手情况 维持老 客户开发新客户 有市场开拓意识 能够开发新客户 但不注意总结经验 市场开拓方法的研 究和掌握不足 无市场开拓精神 不掌握市场开拓方 法 不能够保持老 客户开发新客户 专业知识和技能专业知识和技能 基础知识 知识面广博 自然科 学和社会科学知识都 很丰富 对某些问题 有较深的研究 知识面较广 对自然 科学和社会科学知识 都有较多了解 知识面一般 除本 行业知识外 对其 他知识略知一二 知识面较窄 除本 行业外 对其他知 识了解甚少 专业知识 系统全面掌握本专业 理论知识 对某些问 题有独立见解 是本 专业内的行家 掌握本专业的理论知 识 具有一定的深度 一般地掌握本专业 的知识 能够满足 工作要求 对本专业知识仅有 粗浅的了解 影响 工作的正常开展 精品文档 6欢迎下载 专业技能 业务水平高超 理论 功底和技术水平扎实 并能得到领导和同事 的一致认可 业务水平能达到岗位 要求 能够完成上级 安排的各项岗位职责 范围内的工作 业务水平基本能达 到岗位要求 但仍 需一定的努力才能 完全胜任该岗位工 作 业务能力一般 工 作中经常出现差错 学习能力 能够积极的学习各方 面的知识 注重不断 提高自己的能力 遇 到问题虚心向别人请 教 能不断的积累经 验 认真学习工作所需的 专业知识和岗位技能 并在工作中能不断总 结提高解决实际问题 的能力 能够学习工作中所 需的专业知识和岗 位技能 参加公司 组织的培训 培训 的考察能够通过 但是主动性不够 涉猎面不广 很少学习工作中所 需的知识和技能 培训考核成绩较差 工作中遇到问题不 能虚心听取别人意 见 精品文档 7欢迎下载 3 3 1 1 管理类岗位工作能力考评表管理类岗位工作能力考评表 姓名 团队 岗位 总分 指标指标要素要素 A A 高高 101101 120120 B B 目标目标 8181 100100 C C 低低 6161 8080 D D 差 差 6060 以下 以下 得分得分 团队合作人际交 往能力 15 解决矛盾 团队发展影响力 20 影响能力 反馈和培训 授权 领导能力 20 激励 口头沟通 倾听 沟通能力 15 书面沟通 战略思考 解决问题的能力 判断和决策 能力 15 决策能力 准确性执行力 15 效率 注 每个指标中包含不同要素 各要素权重相同 精品文档 8欢迎下载 3 3 2 2 研发类研发类岗位工作能力考评表岗位工作能力考评表 姓名 团队 岗位 总分 指标指标要素要素 A A 高高 101101 120120 B B 目标目标 8181 100100 C C 低低 6161 8080 D D 差 差 6060 以下 以下 得分得分 团队合作人际交 往能力 10 敏感性 口头沟通 倾听 沟通能力 10 书面沟通 创新能力判断和决策 能力 20 解决问题的能力 准确性执行力 20 效率 专业知识专业知识和 技能 40 学习能力 注 每个指标中包含不同要素 各要素权重相同 精品文档 9欢迎下载 3 3 3 3 操作类操作类岗位工作能力考评表岗位工作能力考评表 姓名 团队 岗位 总分 指标指标要素要素 A A 高高 101101 120120 B B 目标目标 8181 100100 C C 低低 6161 8080 D D 差 差 6060 以下 以下 得分得分 建立关系人际交 往能力 20 团队合作 口头沟通沟通能力 20 倾听 解决问题的能力判断和决策 能力 20 推断评估能力 准确性执行力 20 效率 专业知识 专业知识技 能 20 学习能力 注 每个指标中包含不同要素 各要素权重相同 精品文档 10欢迎下载 3 3 4 4 保障类保障类岗位工作能力考评表岗位工作能力考评表 姓名 团队 岗位 总分 指标指标要素要素 A A 高高 101101 1 1 2020 B B 目标目标 8181 100100 C C 低低 6161 8080 D D 差 差 6060 以下 以下 得分得分 团队合作人际交 往能力 15 解决矛盾 说服力影响力 15 影响能力 口头沟通 倾听 沟通能力 20 书面沟通 创新能力判断和决策能力 15 解决问题的能力 准确性执行力 15 效率 专业知识 专业知识和技能 20 学习能力 注 每个指标中包含不同要素 各要素权重相同 精品文档 11欢迎下载 3 3 5 5 市场开拓类市场开拓类岗位工作能力考评表岗位工作能力考评表 姓名 团队 岗位 总分 指标指标要素要素 A A 高高 101101 1212 0 0 B B 目标目标 8181 100100 C C 低低 6161 8080 D D 差差 6060 以以 下 下 得分得分 建立关系人际交 往能力 20 团队合作 说服力影响力 10 影响能力 口头沟通 倾听 沟通能力 20 书面沟通 创新能力判断和决策 能力 10 解决问题的能力 了解客户需求 客户管理 谈判能力 客户服务能 力 30 市场开拓能力 专业知识专业知识和 技能 10 学习能力 注 每个指标中包含不同要素 各要素权重相同 精品文档 12欢迎下载 精品文档 13欢迎下载 附件附件 4 4 工作态度考评指标库 工作态度考评指标库 工作态度考评指标库工作态度考评指标库 1 1 态度考核定义态度考核定义 工作态度是对某项工作的认知程度及为此付出的努力程度 工作态度是工作能力 向工作业绩转换的桥梁 在很大程度上决定了能力向业绩转化的效果 2 2 态度考核方式态度考核方式 被考核人主管对被考核人进行态度考核 综合考虑本年度该员工在工作中反映出 的各项态度 参考态度考核打分标准 确定态度考核得分 工作态度考核可选取对工作业绩能够产生较大影响的考核内容 如创造性 敏捷 性 责任性 积极性 纪律性 独立性 坚韧性 主动性 团队精神 民主性 注意一些纯粹的个人生活习惯等与工作无关的内容不要列入 态度打分依据详见 A 公司员工工作态度考核指标及评分标准 A A 公司员工工作态度考核指标及评分标准公司员工工作态度考核指标及评分标准 评分指标评分指标 考核指标考核指标 A A 高高 101101 120120 B B 目标目标 8181 100100 C C 低 低 6161 8080 D D 差 差 6060 以下 以下 组织纪律组织纪律 出勤率情况 日常工作准时出 勤 并能够根据 工作需要自主安 排加班 日常工作能够按 照公司规定准时 出勤 绝大部分情况下 能够按照公司规 定准时出勤 不能够遵守公司出勤 制度 经常缺勤 遵守劳动纪律情况 严格遵守各项劳 动纪律 规章制 度 严格按照工 作程序 规范进 行操作 一般能够遵守各 项劳动纪律 规 章制度 按照工 作程序 规范进 行操作 基本能够遵守各 项劳动纪律 规 章制度 基本按 照工作程序 规 范进行操作 不能遵守各项劳动纪 律 规章制度 不能 按照工作程序 规范 进行操作 精品文档 14欢迎下载 工作责任心工作责任心 完成任务认真程度 工作态度认真 积极准时完成本 岗位各项工作 有时会对提高工 作效率提出合理 化建议 工作态度认真负 责 能按时完成 本岗位各项工作 工作态度比较认 真负责 能按时 完成本岗位各项 工作 对工作不能保持端正 态度 对安排工作经 常不能积极准时完成 勇于承担责任程度 能够充分理解本 岗位所承担责任 能够根据工作需 要主动承担更多 的责任 对本岗位所承担 责任较深理解 能够根据工作需 要承担本岗位职 责以外的责任 对本岗位所承担 责任一定理解 能够根据工作需 要承担一些本岗 位职责以外的责 任 对本岗位所承担责任 理解不清晰 从不愿 根据工作需要承担本 岗位职责以外的责任 关注团队工作情况 的程度 总是能主动关注 团队各类工作情 况 考虑团队 公司的整体利益 能关注团队各类 工作情况 考虑 团队 公司的整 体利益 一般能关注团队 各类工作情况 从不关注团队各类工 作情况 关心员工成长及员 工工作效率改进的 程度 对本团队下属日 常行为很关心 了解下属工作技 能及工作效率水 平 经常帮助员 工提高工作技能 关心本团队下属 日常行为 了解 下属工作技能及 工作效率水平 有时帮助员工提 高工作技能 对本团队下属日 常行为比较关心 比较了解下属工 作技能及工作效 率水平 很少帮 助员工提高工作 技能 不关心本团队下属日 常行为 不了解下属 工作技能及工作效率 水平 以身作则的程度 注重自己的一言 一行 工作中的 行为远超出公司 的基本要求 并 能够通过自己的 行为影响同事 比较注重自己言 行 工作中的行 为超出公司的基 本要求 能注重言行 工 作中的行为能达 到公司的基本要 求 工作中的大部分行为 不能达到公司的基本 要求 给他人造成不 良影响 积极主动性积极主动性 工作效率情况 工作时精神很集 中 专注 工作 效率很高 工作时精神能集 中 专注 工作 效率较高 工作的大部分时 间精神能集中 工作效率一般 工作时精神不集中经 常 工作效率很低 精品文档 15欢迎下载 工作的主动积极性 总是能主动积极 的工作 不需要 上级督促 还能 激发同事的积极 性 经常能主动积极 的工作 一般不 需要上级督促 有时能主动积极 的工作 但有时 需要上级督促 总是需要上级督促 才会投入的工作 不断改进工作方法 的程度 总是能不断改进 工作方法 提高 工作效率 经常能不断改进 工作方法 提高 工作效率 有时改进工作方 法 提高工作效 率 从不改进工作方法 提高服务质量的主 动性 总是能主动为他 人提供超出期望 的工作 服务 经常受到赞赏 总是主动为他人 提供达到期望的 工作 服务 一般主动为他人 提供达到期望的 工作 服务 提供的工作 服务 经常达不到期望 团队精神团队精神 服从上级安排的态 度 对上级安排的各 项工作 总是能 按照上级指示 主动积极高效率 开展工作 对上级安排的各 项工作 一般能 主动积极完成 对上级安排的各 项工作不能保持 一贯性 有时不 能按照上级指示 开展工作 经常不愿按照上级指 示开展工作 向上级汇报工作的 及时准确性 对本人目前开展 的工作有深刻认 识 总是主动及 时将工作现状准 确反映给领导 对本人目前开展 的工作有较深认 识 能够主动将 工作现状较准确 反映给领导 一般能主动将工 作现状反映给领 导 从不主动将工作现状 反映给领导 团队协作性 团队协作性很强 能与相关岗位人 员有效沟通 真 诚合作 得到相 关岗位人员的一 致认同 团队协作性较强 能积极参与团队 交流与学习 得 到大多数相关岗 位人员的认同 团队有一定协作 性 能与多数相 关岗位人员保持 较愉快的合作关 系 团队协作性很差 同 工作中相关岗位人员 合作关系较紧张 职业道德职业道德 精品文档 16欢迎下载 工作中的原则性 在工作中 总是 能坚持原则 维 护公司机密和长 远利益 在工作中 一般 能坚持原则 维 护公司机密和长 远利益 在工作中 基本 上能坚持原则 维护公司机密和 长远利益 在工作中 处理问题 没有任何原则 虚心好学 刻苦钻 研的程度 有很强的上进心 和学习欲望 经 常主动向其它人 虚心学习 对于新知识愿意 学习和吸收 愿 意向其它人虚心 学习 认识到学习和吸 收新知识的重要 性 但很少主动 向其它人虚心学 习 不能认识到学习和吸 收新知识的重要性 并且不愿意主动向其 它人虚心学习 精品文档 17欢迎下载 4 4 1 1 管理类岗位工作态度考评管理类岗位工作态度考评表表 姓名 团队 岗位 总分 指标指标要素要素 A A 高高 101101 120120 B B 目标目标 8181 100100 C C 低低 6161 8080 D D 差 差 6060 以下 以下 得分得分 勇于承担责任程度 关注团队工作情况 的程度 工作责任心 30 以身作则的程度 团队精神 30 团队协作性 积极主动 20 不断改进工作方法 的程度 虚心好学 刻苦钻 研的程度 忠诚 谦虚 勤奋 守信 职业道德 20 工作中的原则性 注 每个指标中包含不同要素 各要素权重相同 精品文档 18欢迎下载 4 4 2 2 研发类研发类岗位工作态度考评表岗位工作态度考评表 姓名 团队 岗位 总分 指标指标要素要素 A A 高高 101101 1 1 2020 B B 目标目标 8181 100100 C C 低低 6161 8080 D D 差 差 6060 以下 以下 得分得分 组织纪律 15 出勤率情况 完成任务认真程度工作责任心 20 勇于承担责任程度 工作效率情况 工作的主动积极性 积极主动性 25 不断改进工作方法的 程度 服从上级安排的态度团队精神 25 团队协作性 虚心好学 刻苦钻研 的程度职业道德 15 忠诚 谦虚 勤奋 守信 注 每个指标中包含不同要素 各要素权重相同 精品文档 19欢迎下载 4 4 3 3 操作类操作类岗位工作态度考评表岗位工作态度考评表 姓名 团队 岗位 总分