《流程就是最好的管理》.doc

.1：制度是最好的老板2:流程就是最好的管理内容提要为什么很多企业制定了战略，一线执行却没有到位？为什么员工办事拖拉，执行力不到位？为什么总有下属在等待老板分配任务，不能主动地去工作？为什么一些企业的老板处于很忙碌的的糟糕状态？上述这样问题的根源，主要就是企业缺乏一套标准的流程。一套好的流程，可以帮助企业培养人、训练人、改造人，提高执行力，彻底解放管理者！本书集理念、方法、工具于一体，帮助企业建立一套行之有效的流程系统，规范企业管理，提振企业经营力，提升全员执行力！目 录第一章没有规范流程，管理一切为零认清流程管理价值，重视流程规范做事流程，管理简单高效执行不按流程走，等于没有执行力把握流程管理本质，不做无用功抓住流程管理重点，让管理事半功倍制定标准化流程，打造职业化员工企业管理流程工具箱 企业流程模板流程再造方法第二章 管理秩序化，让员工享受到流程之美用流程提升工作效率精准定位业务流程复杂流程如何简单化清除流程中的浪费每一个环节都不能轻视实时关注工作流程企业管理流程工具箱 员工日常事务管理流程（样 章） 人员招聘管理流程 行政管理的主要工作流程 第三章 决策程序化，让执行更有保障告别一把手，决策程序化决策客观分析，制订决策方案项目决策的流程与陷阱给决策制定一个正确、清晰的目标掌握决策信息，进行前景预测企业管理流程工具箱企业授权流程管理绩效考核流程第四章 组织结构化，让员工高效地工作流程化管理的组织结构合并相近部门，做到有岗有责减少工作环节，避免流程中的损耗减少重复作业，提高工作效率员工精简，在“精”而不在“多”招聘资深员工，分担岗位职责企业管理流程工具箱 组织架构设计流程组织架构调整流程第五章 客户精准化，以市场为导向的流程管理 流程合理，立足客户（样 章）明确客户管理的流程标准梳理客户服务的流程思路全面分析流程，做到简单高效分析流程设计，规避管理隐患确定制度文件，加强约束规范企业管理流程工具箱 通过流程开发，规范操作步骤统一流程语言是流程固化的前提第六章 执行目标化，执行到位结果到位目标管理，执行有方向时间管理，执行有节点规范行为，执行不走样权责到位，流程不混乱量化结果，执行不敷衍量化标准，将事务变繁为简合理分工，确保流程落地执行拒绝借口，无条件按流程执行企业管理流程工具箱 流程执行的目标与内容 分析流程图，识别关键流程节点第七章严格检查，增加员工执行内驱力重视流程检查意义，有检查才有执行力掌握流程检查方法，确保流程顺畅执行检查人岗匹配度，控制流程中人力损耗增加检查频度，及时化解流程中的瓶颈巩固改进结果，提高生产效率企业管理流程工具箱 从流程客户的角度评估流程通过流程审计来有效地评价流程第八章 流程优化，形成流程文化捋清脉络，划分流程层次精简冗繁程序，提高流程进展效率抓住流程节点，让管理直达核心对症下药，清除流程病灶选好流程的该进方法企业管理流程工具箱物料采购管理工作流程物料仓储管理工作流程采购部工作流程样 章流程合理，立足客户 所谓流程管理，其根本目的有三条，分别为：让企业的科学运转得以实现；使员工能够正确高效率地开展工作；最终使企业的经济利益实现最大化。只是，若想实现目标，工作流程本身必须具备科学化与合理性。这是制作流程的基本条件，否则，流程再好也不能起到任何积极作用。因此，当企业的管理在制定流程的过程中，就要根本实际情况立足于客户本身，做到实事求是。经典案例麦德龙公司驻中国分部的总裁Hail先生曾在接受采访时说道：“不管做什么，都要牢牢记住客户才是供应链中最重要的一环。在日常工作中，许多人总是以高标准或高规范也要求自己，然而，他们却忘了将自己的客户放在心上。” Hail先生在工作中也充分表现了对客户的重视程度，他作为麦德龙公司驻中国分部的总裁，自始至终都紧跟市场的变化，并且遵循客户需求至上的基本原则。例如，针对不同类型的客户，麦德龙公司专门创建了客户信息管理系统，这一系统就是专门为了协助公司更好地刷选出忠诚客户所建。关于该系统，Hail先生特别举例说明。例如：“将商品摆放在货架上的时候，我们可以选择一件件地放在上面，也可以选择一箱箱地放在上面。不过，不管我们选择哪种摆放方式，都是由客户具体的需求决定的。倘若公司没有对客户作一个具体的规划，而是随意摆放，那么，就会增加我们的运营成本与管理难度。比方说针对可口可乐，如果选择一件件地摆放，那么一箱可口可乐就要进行24次的摆放；可是，如果选择一箱箱地摆放，那么24次的摆放就能放上去24箱可口可乐。所以，我们宁愿选择那些愿意一箱箱购买可口可乐的客户，而非那些一件件购买的客户。如此一来，我们就会有效降低运营成本，将公司的利益最大化。” 以上措施表明，麦德龙公司进行的一系列工作皆是以市场为导向，最终目的是针对客户进行服务。Hail先生深深明白，在整个工作流程中，供应链的另一端是客户，企业要想长足发展，就必须满足客户的需求。所以，Hail先生在制定公司的工作流程时，总是习惯于站到客户的立场去分析，最终为客户提供更完美的服务与更完善的商品。 我们可以从这个案例得出这样的结论：麦德龙公司主要是在客户需求的基础上建立的流程化管理，从中能够很快地抓住目标客户群体，满足他们的需求。正是因为麦德龙公司立足于实际，以市场为导向，钻研客户的需求，才使之获得巨大成功。 流程指导一般来说，当企业制定管理流程的时候，都不能忽视客户这一重要环节。通常情况下，制定管理流程必须满足六大要素，分别为：客户、活动、活动之间存在的逻辑关系、活动实现的具体方法、活动的承担人以及最终价值的体现。 此之外动是组成流程的最基本要素。眼光看了一下说：啊！剃须刀！其中客户是最重要的一个要素，所为客户，主要指活动或流程输出结果的接收人；而所谓活动，就是指构成流程的基本元素；所谓活动之间存在的逻辑关系，主要包括串行、并行以及反馈这3种，在其后进行的检索或优化中，不管“活动”，还是“流程”，都是一个十分重要的概念；所谓最终价值的体现，主要包括流程价值、活动价值这两种价值，实际上指活动或流程实现的增值概念，在其后的流程检查或优化中，如果活动或流程没能实现显著增值，那么就能确定活动或流程非常有继续优化的必要。除此之外，关于客户还有内外之分。所谓内部客户，主要是指在企业内部接受活动、流程输出结果的下一道程序的进行者；所谓外部客户，主要是指当产品在市场流通后，购买它的普通消费者。因此，企业在工作流程制定之前，需要以市场的发展为导向，深度解析客户的真实需求。日