初 级 试 题 二

初初 级级 试试 题题 二二 单项选择单项选择 共 70 题 1 十字 文明用语是 请 您好 谢谢 对不起 D A 你请 B 不客气 C 没关系 D D 再见再见 2 电话投诉在 B 天之内答复旅客 A 二天 B B 三天三天 C 四天 D 五天 3 作为服务人员 应对旅客遵循 C 原则 A 微笑服务 B 请字当头 C C 旅客至上旅客至上 D 以貌取人 4 以上海为中心的辐射航线 通过 A 条辐射航线与全国重 要地区相连 A A 5050 B 60 C 70 D 80 5 服务人员送出港航班 应在 D 分钟内做好准备 A 10 B 20 C 30 D 40 6 影响航空运输发展和布局的最重要的因素是 D A 自然条件 B 人文环境 C 物质条件 D 经济条件 7 航班延误超过 D 小时 航空公司要为旅客安排住宿 A 1 B 2 C 3 D 4 8 质量保证体系的实质是 A A 责任制 B 严格管理 C 责权明确 D 优质服务 9 全面质量管理向深度和广度发展的一个重要标志是 A A 建立质量保证体系 B 建立安全意识 C 建立服务意识 D 建立效益意识 10 人们交往的常用形式是 B 系统 A 语音 B 言语 C 语法 D 行为 11 中华人民共和国海关是国家的 B 机关 A 出入境检察机关 B 进出关境监督管理机关 C 国家卫生检疫机关 D 动植物检疫机关 12 D 年 旅美华侨冯如制成一架飞机并试飞成功 A 1910 B 1911 C 1900 D 1909 13 国际航线的主流呈 B 向 A 南北 B 东西 C 西北 D 东南 14 如果航班较高等级客舱座位超售 A 优先安排降低座位 等级 A 优待折扣票旅客 B 无定座记录旅客 C 重要旅客 D 乘机航段最短的旅客 15 A 年 民航局归国务院领导并更名为中国民航总局 A 1954 B 1955 C 1956 D 1970 16 C 年开通了广州到河内的航线 这是我国第一条国际航线 A 1934 B 1935 C 1936 D 1937 17 A 年是新中国民航事业发展的第一个时期 A 1949 1978 B 1950 1978 C 1978 1987 D 1987 1997 18 B 年 中国航空公司和中央航空公司宣布 4000 余名员工 起义 这就是奠定新中国民航事业基础的著名的 两航起义 A 1949 10 9 B 1949 11 9 C 1950 9 10 D 1950 11 9 19 由于气象或其它原因飞机要临时减载 最先考虑拉下的旅客为 B A 享受优待折扣的旅客 B 始发站的本公司工作人员 C 无定座记录的旅客 D 经济等级 客票的旅客 20 飞机班次是指一定时期内航班从始发站到终点站的飞行次数 它一般是根据班期时刻表中的每周班次 按 C 计算的 A 联乘 B 来回程 C 单程 D 定额里程 21 旅客自愿要求退票 在航班规定离站时间 24 小时 含 以前 收取客票价 A 的退票费 A 5 B 10 C 20 D 50 22 旅客自愿要求退票 在航班规定离站时间以后 收取客票价 D 的误机费 A 5 B 10 C 20 D 50 23 持婴儿客票的旅客要求退票 应 C A 收取 5 的退票费 B 收取 10 的退票费 C 免收退票费 D 收取 20 的退票费 24 BLND 在病残旅客范围中是指 C A 聋哑旅客 B 担架旅客 C 失明旅客 D 精神病者 25 每个航班运送的无人陪伴儿童不得超过 C A 2 名 B 3 名 C 5 名 D 8 名 26 在航班销售过程中 如经济舱超售 经承运人及旅客同意后 超售部分旅客可升至头等舱 其成人部分免费行李额为 A A 20KG B 30KG C 40KG D 60KG 27 旅客应对 D 交付行李费 A 自理行李以外的行李 B 交运的行李 C 手提行李 D 逾重行李 28 载重平衡计算是根据飞机 B 位置要求妥善地安排旅客在 飞机上的座位和飞机各个货舱的货物装载量 A 中心 B B 重心重心 C 发动机 D 客货舱 29 旅客的交运行李丢失或损坏 应于事故发生之日起 B 书 面向承运人或其代理人提出赔偿要求 A 3 天内 B 7 天内 C 18 天内 D 10 天内 30 旅客的交运行李全部或部分丢失 赔偿金额每公斤不超过人民 币 B A 20 元 B 50 元 C 80 元 D 100 元 31 行李的声明价值不得超过行李的实际价值 每一位旅客的行李 声明价值以人民币 C 为最高限额 A 5000 元 B 18000 元 C 8000 元 D 1000 元 32 载运需要轮椅的旅客 每一航段 WCHS 和 或 WCHC 只限 B A 1 名 B 2 名 C 5 名 D 8 名 33 轮椅旅客当中代号为 WCHC 的轮椅旅客是指 C A 旅客能够自行上下飞机 并且在客舱内也可以自己走到自己的座 位上去 B 旅客不能自行上下飞机 但在客舱内能够自己走到自己的座位上 去 C 旅客完全不能自己行动 需要由别人扶着或抬着才能进到客舱内 自己的座位上去 D 自备轮椅旅客 34 凡 10 人以上的团体旅客购票后自愿要求退票 在航班规定离站 时间 72 小时 含 以前提出 收取客票价 B 的退票费 A 5 B 10 C 30 前一天 12 点前 D 50 前一天 12 点后 35 在客票的销售代号当中 指销售在始发国外 出票在始发国内 的是用下列 C 个表示 A SITI B SITO C SOTI D SOTO 36 旅客在始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定 的航班 这种情况属于 A A 漏乘 B 误乘 C 误机 D 错乘 37 按照民航运输行李的定义 下列 D 一项不属于行李 A 托运行李 B 自理行李 C 随身携带行李 D 托运的电器 38 民航运输中 对每件托运行李的体积规定不超过 C A 40 50 100 厘米 B 50 60 100 厘米 C 40 60 100 厘米 D 20 40 55 厘米 39 可以带入客舱的自理行李 对其每件的重量规定不超过 C A 20 公斤 B 15 公斤 C 10 公斤 D 5 公斤 40 旅客免费随身携带物品 每件重量的限制规定不超过 B A 6 公斤 B 5 公斤 C 4 公斤 D 3 公斤 41 随身携带物品行李的包装 下列要求不正确的是 D A 外包装整洁 不容易渗溢 没有污染 B 运动器材 乐器等要求有外包装 C 外交信袋 银行特别用箱等必须加有封条 D 草绳 网兜 草袋可作为随身携带物品的外包装物 42 一名妇女携带一名儿童 两名婴儿 均为经济舱 其所享受的 免费行李额为 C A 40KG B 50KG C 60KG D 70KG 43 一名妇女携带两名婴儿乘机 均为头等舱 其所享受的免费行 李额为 B A 90KG B 80KG C 60KG D 40KG 44 国内逾重行李票总共包括 C 联 A 两联 B 三联 C 四联 D 五联 45 旅客应对 D 交付行李费 A 自理行李以外的行李 B 交运的行李 C 手提行李 D 逾重行李 46 有关自理行李牌 下列叙述中不正确的是 C A 自理行李牌是在旅客办理乘机手续时发给旅客 B 自理行李牌上所涉及的内容由旅客自行填写并栓挂 C 旅客的随身携带物品也应栓挂自理行李牌 D 不同座位等级的旅客的自理行李栓挂不同颜色的自理行李牌 47 大型飞机在目的站到达后 第一件行李在 C 分钟内交付 旅客 A 30 分钟 B 25 分钟 C 20 分钟 D 15 分钟 48 承运人造成旅客行李丢失 旅客要求赔偿 除应以书面向承运 人提出 并不必须随附 D A 客票 B 提取行李凭证 C 行李事故记录单 D 身份证 49 行李发生 A 情况时 承运人不必会同旅客填写运输事故记 录单 A 旅客自提 B 丢失 C 延误 D 损坏 50 行李在到达站的交付 下列说法中不正确的是 C A 旅客应在到达站凭行李牌识别联和客票提取行李 B 旅客在领取行李时 未提出书面异议 即认为该行李已经按照运 输合同完好交付旅客 C 旅客遗失行李牌识别联 只要向行李到达工作人员说明情况就可 提 取行李 D 如果因为行李牌的遗失而造成行李的冒领 承运人不承担相应的 连带责任 51 当班未能装机或到达后无人认领的行李 应交由 D 部门保 管 A 值机部门 B 搬运队部门 C 行李到达室 D 行李查询室 52 关于行李保管 下列说法中不正确的是 C A 所有行李进入库房保管 都必须栓挂 不正常行李登记卡 和填 写 库房行李登记表 注明此行李及相关联系航班的有关信息 B 行李在保管期间 任何人不得私自开启行李 需要时应得到值班 领导同意后 会同查询室值班主任一起检查清点行李 并做好有关 纪录备查 C 与旅客同机到达目的站的行李 旅客应在当日提取 如当日未提 取 从行李到达之日起收取保管费 D 由于民航过失造成行李延误运达 在行李到达后 应予以免费保 管 53 国内行李查询室部门两字代码是 C A LZ B TZ C LN D KN 54 旅客托运行李发生延误的 至迟应当自行李交付旅客处置之日 起 B 日内提出 A 31 B 21 C 14 D 7 55 联程客票指列明有 B 含 以上航班的客票 A 一个 B 两个 C 三个 C 四个 56 C 指列明航班 乘机日期和定妥座位的客票 指未 列明航班 乘机日期和未定妥座位的客票 A 单程客票 来回程客票 B 联程客票 连续客票 C 定期客票 不定期客票 D 普通客票 特种客票 判断对错 判断对错 正确打 错误打 共 30 题 1 联合国秘书长是 VIP VVIP 错 2 对有宗教神职的旅客的称呼 我们一般将佛教称 神父 错 3 航班延误时间超过 2 小时要为旅客提供免费餐食 对 24 四个一切就是一切为用户着想 一切为公司着想 一切凭数据说 话 一切按 PDCA 循环办事 对 5 经济因素是影响空运布局的基本因素之一 错 6 海关的基本任务是监督管理 征收税费 查辑走私 海关统计 对 7 口岸联检单位包括边检 检验检疫 报关厅 错 8 承运人承运的行李 按照运输责任分为托运行李 自理行李和随 身携带物品 对 9 旅客非自愿改变舱位等级时 免费行李额应按照改变后的舱位等 级 规定的免费行李额办理 错 10 国内逾重行李票由财务联 出票联 运输联和旅客联组成 对 11 国内逾重行李费金额以人民币元为单位 保留整数 对 12 自理行李牌在旅客办理乘机手续时发给旅客 由值机工作人员 填写和拴挂 错 13 在使用免除责任行李牌前 应向旅客说明情况及承运人应免除 的责任 对 14 行李自运达的次日起 超过 60 日仍无人认领 将按照无法交付 行李的有关规定处理 应该是 90 天 错 21 16 周岁以下未成年人的学生证 户口簿等证件不属于有效身份 证件 错 22 旅客的免费行李额是指旅客的托运行李和自理行李的免费限额 对 23 客票可以随意更改和签转 不受任何规定和条件的限制 错 24 身份证复印件不但可以购票 也可以作为办理乘机手续和登机 的有效证件 错 25 旅客