导游讲解技巧

精品文档 1欢迎下载 导游讲解技巧 一 导游讲解员的职业特点 导游讲解员是知识和语言的高度综合艺术 它综合了 教师 播音 演讲 话剧 表演等专业的技术手段 是专业性 知识性和艺术性的综合 导游讲解员处于一个特殊关键的岗位 她面对的是一 个知识层次 年龄层次等不相同的特殊团体 讲解员 既担负着宣传和教育的职能 同时要能有效的组织引 导观众参观 此外还担负着协调处理 协作研究等义 务和职责 导游讲解员能通过和谐的语言将观众组织好 现在的观众需要的不再是简单的说教式讲解 求讲解 员在讲解过程中要多交流 需要的是生动 科学的讲解 从大的方面来讲每一个展览从形式到内容都有着丰富 的内涵和文化底蕴 从小的方面来讲每一件文物 每一张 照片都有着它的来源和历史背景 要想彻底弄明白则需要 讲解员精心的去研究和分析 并对讲解内容进行整理 做 好案头工作 才能讲起来得心应手取得事半功倍的效果 这就要求我们讲解员不断提高自身讲解技巧 导游讲解技巧基本每次培训班我们都要讲 作为一名 老讲解员我认为所以技巧的根本有以下几点 1 热爱 只有乐业才能勤业 只有勤业才能精业 我身边 精品文档 2欢迎下载 很多优秀的讲解员都非常热爱自己讲解工作 2 勤思 读万卷书不如行万里路 行万里路不如阅人 无数 阅人无数不如名师指路 名师指路还要靠自己去悟 所以无论工作还是生活我们都应该勤思 一个人的思想只 有在不断思考中才能通达 讲解更是如此 3 自信 我们每个人都是独一无二的 当我们努力了 首先要自我肯定 要有自信心 自信是导游讲解不可缺少 的 这也就是我们所说的 气场 更不要因为一些特殊游 客地位较高 身份特殊而胆怯 畏惧 4 真诚 与人交流真诚是根本 我没有用亲切而用真 诚是因为只有真诚才能拉近人与人之间的距离 有亲切感 的交流 二 导游讲解艺术 导游讲解艺术是非常重要的 导游讲解工作和水平的好坏 与高低 并不单纯取决于导游员的思想 性格和知识 而 且还取决于导游个人的表达艺术和技巧 运用讲解艺术和 技巧是对各方面知识进行加工 提炼的一种创造性劳动 一种创新思维 1 导游讲解方法和技巧的运用原则 导游讲解原则是导游运用讲解方法和技巧必须遵循的基本 规律 1 针对性原则 精品文档 3欢迎下载 讲解员应该了解旅游者的旅游目的和心理动机 并根据不 同的心理特点采取不同的导游讲解方法 针对性原则就是 从旅游者不同的实际情况出发 因人而异 有的放矢的进 行导游讲解 2 计划性原则 计划性原则是指按照旅游者需求 时间 地点等条件有计 划地进行导游讲解 任何工作缺乏计划都不会取得主动 计划性原则实际上就是导游讲解要讲究科学性和目的性 导游方法与技巧必须在遵循计划性原则的基础上才能得到 有效的运用和发挥 3 灵活性原则 导游艺术不但要求针对性 而且还要有灵活性 所谓灵活 性 就是因人而异 因时制宜 因地制宜 导游讲解的针对性 计划性和灵活性体现了导游的本质 也反映了导游方法的规律 三者是统一的 互为补充的 构成一个不可分割的有机整体 导游员应该对这三原则心 领神会 灵活运用 自然而巧妙地融于自己的旅游接待和 导游讲解中 这三个原则是导游讲解的最基本原则 其他 原则 如语言的正确 清楚 生动 幽默四原则 是语言 运用上的原则 应服从于这三原则 导游员只要善于运用 这些基本原则 导游水平就会不断提高 2 讲解语言 语调艺术 精品文档 4欢迎下载 1 讲解语言的四原则 导游讲解员是运用语言来讲解旅游自然景观和人文景观 使旅游者获得知识 实现审美满足的工作 人们常说 导游是靠语言吃饭的 因此 熟练掌握并正确运用语言 是对讲解员最起码的要求 虽然讲解语言是口头语言 讲 解员无法做到字斟句酌 但同样要做到正确 清楚 生动 幽默 这可说是使用讲解语言的四原则 1 正确 导游语言正确性主要是指语法 语音 语调的正确 2 清楚 导游语言的清楚与语言的正确性是分不开的 3 生动 要正确无误地传递信息 表达思想 正确地使用语言就可 以做到 4 幽默 导游讲解中幽默不仅可以使听者解颐欢笑 松弛情绪 又 可活跃气氛 提高游兴 我国认为运用导游语言要做到 八有 科学性 言之有据 知识性 言之有物 艺术性 言之有趣 适用性 言之有的 精品文档 5欢迎下载 感染性 言之有情 道德性 言之有礼 形象性 言之有喻 传神性 言之有神 2 讲解的有声语言和体态语言 1 说话的技巧 急事 慢慢的说 小事 幽默的说 没把握的事 谨慎的说 没发生的事 不要胡说 做不到的事 不要乱说 伤害人的事 坚决不说 伤害人的事 坚决不说 私人的事 小心的说 自己的事 听别人怎么说 投诉的事 商量着说 2 导游体态语言 导游讲解时的表情 手势和体态 以及语音 语调 是 导游讲解的重要辅助手段 正如烹制美味佳肴要讲究火候 和调味 尽管体态语言不是导游讲解的主题 但也直接影 响语言表达和导游讲解的效果 精品文档 6欢迎下载 表情语 包括目光语和微笑语 面部表情是导游员心灵的窗户 在导游讲解时同样起着重 要作用 导游员必须时刻注意自己的面部表情 姿态语 包括坐姿语和立姿语 姿态 风度是导游员修养的外在表现 导游员的举止 姿态 风度 仪表直接影响到有效果 举止 姿态 风度 等是人的内在修养和情操的外在表现 需要长期修养 实 践锻炼 才能做到站有站相 左右坐姿 一举一动 一言 一笑文雅潇洒 和谐优美 一般来说 男导游员应该有刚毅之美 如果站立时弓背 抽肩 缩胸 就会给人一种病态和猥琐之感 也破坏了人 体应有的平衡 女导游员应有温柔之美 走路要轻盈 手 势要灵巧 站着要亭亭玉立 如果一个女导游讲解时经常 手势大张大合 走起路来头摇肩动 扭腰摆臀 就失去了 女性应有的美感 动作语 包括首语 手势语和走姿 导游员常常借助手势来加强自己的语言 古罗马政治家 和雄辩家西塞罗曾说 一切心理活动都伴有指手画脚等 动作 双目传神的面部表情尤为丰富 手势恰如人体的一 种语言 三 礼貌用语三 礼貌用语 1 1 敬语敬语 2 2 谦语谦语 3 3 雅语雅语 4 4 问候语问候语 5 5 应答应答 6 6 忌语忌语 7 7 灵活灵活 精品文档 7欢迎下载 应用应用 四声四声 杜绝 杜绝 四语四语 1 1 敬语敬语 敬语是表示尊敬 恭敬的习惯用语 要根据时间 地点 环境 对象的不同 准确地使用敬 语 旅游接待服务人员与游客交流时 常常以 请 字开头 谢谢 收尾 而 对不起 则常挂嘴边 称呼游客须用尊称 如 您 贵方 等 使用敬语 应注意神态的专注和语 气的真诚 应让游客感受到后面所包含的谈话人的真情实 感 2 谦语 谦语是向人们表示一种谦恭和自谦的词语 它作为礼貌用语的一种 在旅游接待服务工作中的应用 相当广泛 谦语通常和敬语同时使用 在对游客使用敬语 的同时 对自己则用谦语表达 3 雅语 雅语又称为婉辞或委婉语 是指一些不便直言的事用一 种比较委婉 含蓄的方式表达双方都知道 理解但不愿点 破的事 在礼貌服务用语中 雅语的广泛使用是与游客沟通思想 感情 使交际活动顺利进行的途径 它既能使双方传达信 精品文档 8欢迎下载 息 同时又因为没有点破要表达的内容 所有一旦交往不 顺利时便容易 下台阶 如 用 我去方便一下 或 去一趟 洗手间 代替 去上厕所 用 不新鲜 代替 臭了 变味了 等 4 4 问候语问候语 问候语是指在接待游客时根据不同的对象 时间 地点 所使用的规范化问候用语 1 初次见面时 首先用 您好 欢迎语再跟上 如 欢迎 您到 景区 欢迎到 公园来 等 2 一天中不同时间段分别用 早上好 中午好 晚上 好 等问候语问候客人 3 服务工作中的问候语通常用 您需要帮忙吗 您有什 么需要 5 5 应答语应答语 1 对前来问讯的客人在客人开口之前 应面带微笑 倾 身向前的同时主动说 您好 您需要帮忙吗 2 接受游客吩咐时应说 好的 我明白了 3 没听清或没听懂游客的问话时应说 对不起 麻烦您再 说一遍 4 不能立即明确回答游客问话时应说 对不起 请稍等一 下 5 对等候的游客应该说 对不起 让您久等了 精品文档 9欢迎下载 6 当游客表示感谢时应说 别客气 这是我应该做的 7 当游客因误解而致歉时应诚恳地说 没关系 这算不了 什么 8 当受到游客诚恳地赞扬时应说 谢谢 您过奖了 9 当游客提出无理或过分地要求时 应该说 很抱歉 我 们没有这种做法 或者是满怀遗憾地说 哎呀 我也特想满 足您地这种要求 但是我不能这么做 6 6 忌语忌语 1 不知道 2 这不可能 真烦人 3 讨厌 随你的便 4 没看见游客须知吗 5 没见我正忙着 急什么 你先等一下 6 牌子上写的很明白 自己看 7 我不是为你一个人服务的 8 没看到我们有多忙吗 先等着 9 不是告诉你了 怎么还问 7 灵活应用 四声 杜绝 四语 四声 问候声 招呼声 致歉声 致谢声 四语 蔑视语 烦燥语 否定语 斗气语 四 实战篇 精品文档 10欢迎下载 1 不同性格类型客人的接待 在博物馆学上 通常把观众按照年龄划分为 少年儿童 青年 中年 老年 按照参观目的划分为 科研型 学习 型 观光休闲型 因此 针对不同年龄层次和不同参观目 的的观众 讲解员平时应该注意分析 整理不同的讲解方 法 2 高龄游客的接待 1 正确称呼 2 放慢行走的速度 3 放慢讲解速度 少说教 多拉家常 4 耐心解答 比如被重复问多遍同一问题 5 多做提醒工作 比如上厕所比较多 6 防止走失 容易认错车 老人不愿拖累别人 不愿受人照顾 掉队的比较普遍 注意劳逸结合 3 儿童的接待 1 对儿童的安全要有足够的重视 2 对儿童表现方面的关照 让儿童表现 表演节 目 3 对儿童用多方面的关照 餐具 口味 精品文档 11欢迎下载 4 掌握儿童接待 四不宜 原则 不宜突出了儿童 冷落了其它游客 不宜给儿童买食物 玩具 不宜单独把儿童带出去活动 儿童生病 不宜建议给孩子服什么药 绝不能 将自己日常的药品给孩子服用 4 对特殊身份人士的接待 指外国在职或曾经任职的政府高级官员 对华友好的官 方或民间组织团体的负责人 社会名流或在国际国内有一 定影响的各界知名人士 国际或某国著名的政治家 社会 活动家 大企业家等 5 对宗教界人士的接待 注意掌握宗教政策 导游人员平时应加强对宗教知识和我国宗教政策的学习 接待宗教旅游团时 既要注意把握政策界线 又要注意宗 教游客的特点 尽量避免有关宗教问题的争论 更不要把 宗教 政治 国家之间的问题混为一谈 随意评论 提前做好准备工作 导游人员要认真分析接待计划 了解接待对象的宗教信 仰及其职位 对接待对象的宗教教义 教规等情况要有所 了解和准备 以免在接待中发生差错 尊重游客信仰习惯 精品文档 12欢迎下载 在接待过程中 要特别注意宗教游客的宗教习惯和戒律 尊重他们的宗教信仰和习惯 满足游客特殊要求 宗教界人士在生活上一般都有些特殊的要求和禁忌 导 游人员应按旅游协议书中的规定 不折不扣地兑现 尽量 予以满足 6 对残疾游客的接待 适时 细节性的关心照顾 接到残疾游客后 导游人员首先应适时地询问他们需要 什么帮助 但不宜问候过多以免使他们反感 其次 如果 残疾游客不主动介绍 不要打听其残疾的原因 以免引起 不快 此外 在工作中要时刻关注残疾游客 注意他们的 行踪 并给予恰当的照顾 尤其是在安排活动时 要多考 虑残疾游客的生理条件和特殊需要 具体 针对性的导游服务 对聋哑游客 要安排他们在车上前排就座 因为他们需 要通过讲解员讲解时的口形来了解讲解的内容 对截瘫游客 应力所能及第及时协助其上下 对视力障碍游客 应安排他们在前排就座 能用手触的 地方 物品可以尽量让他们触摸 在讲解时可主动站在他 们身边 讲解内容要力求细致生动 口语表达更加准确 精品文档 13欢迎下载 清晰 讲解速度也应适当放慢 六 导游讲解员的培养六 导游讲解员的培养 1 1 要有明确培养目标要有明确培养目标 改变 讲解职业是青春职业 的观念 经过 5 10 年的培 训 将讲解员培养成为 宣讲员 接待员 研究员 交际家 培训过程是长期和系统的 组织一些专业技能比武 加 强日常管理和考核 来提高讲解员的业务水平 2 2 讲解员的自我提高讲解员的自我提高 1 1 职业道德 思想品德 培养讲解员具有敬业奉献精神 具有强烈的事业心和高 度的责任感 要有服务意识 不能只重讲解 不重服务 要有服务意识 不能只重讲解 不重服务 2 是专业知识 首先是要非常熟悉景点的基本知识 掌握本景区涉及内 容的背景知识 其次是要掌握和熟悉社会基本知识 天文地理 史料传 记 宗教风俗等 和学科知识 语言学 哲学 经济学 文学 艺术伦理学 心理学 教育学等 3 专业技能 其一 要加强语言的训练 其发音要标准 语言要规范 精品文档 14欢迎下载 语言组织 表达能力较强 达到观点鲜明 内容准确 言 简意赅 系统完整 作为一名讲解员 无论你的语言有多 么的华丽 首先必须遵循事实依据 在参观的过程中 只 有讲解员一人掌握着说话的主动权 讲解是否生动幽默 是吸引观众的关键因素 其二 要加强仪容仪表 礼仪礼节方面的训练 熟悉服 饰的搭配 及外表的修饰 可以学习化妆的基本知识 讲 解员行为举止 手势运用和讲解棒的运用要规范 适时 准确 待人接物符合礼仪的要求 其三 熟悉和参与讲解词的写作 可以在写作过程中提 高讲解员对陈列内容的理解 提高文字水平 一个 成熟的 讲解员需要时间的磨练 优秀的讲解不是一朝一 夕能够 完成的 这就要求我们多讲 多听 多学 多看 善于总 结讲解心得 多与同行老师 前辈交流经验 经常参加讲 解比赛 以提高自己的讲解水平 3 3 解说词撰写及练习 第一步 先仔细阅读基础材料 五遍 第一遍 通读全文两遍 先不查字典 把不懂的词 句划出来 第二遍 查子典 把划出的地方弄清楚 第三遍 再通读全文 边读边考虑自己要编写的解说 词的结构 读完基础材料全文后拟出一份解说词的提纲 精品文档 15欢迎下载 第四遍 通读全文 把自己认为可以放在解说词中的 句子都摘出来 第五遍 通读全文 检查一下是否把可用的语言材料 都充分利用了 材料阅读暂时结束 进入下一步 第二步 再开始按照以下步骤编写解说词 1 先根据提供参考的解说词内容要点把已收集的素 材分别归类放入 这件事情做完以后再看看还缺什么 材 料不一定要很多 能说明问题就可以用 2 拟定自己的解说词框架 计算一下各部分句子的数 量 3 写出解说词初稿 自己先试讲两遍 确定一下大致 需要的时间 4 在初稿完成的三天后 自己检查一下解说词 看看