沟通礼仪的重要性

1 / 6沟通礼仪的重要性注意你的肢体语言小动作也能出卖你你去找同事帮忙：“和我一起讨论个 Idea 吧!”但却抱着胳膊，一副拒人千里之外的样子。你的这些肢体言语透露出来得其实比你想象的多得多。即使不发一言，哪怕一个细微的眼神，一个小小的动作，你也是在交流。举个例子：当你跟一个同事交流时，她上半身正对着你，看起来像是很认真，但是她的腿脚却朝着门这时候你就要注意，她可能想结束这次谈话了。她的脚告诉你她想离开。即使腿交叉着，但脚的位置也会释放出信号。多注意肢体语言，可以让你的沟通更顺畅。尝试着使你的肢体状态和谈话对象一致，这将能缓解交流中的紧张和不安，并尽快协定出解决方案：“如果你在肢体上和谈话对象保持一致的状态，比如坐着或站着时，肩靠肩面向同一个方向，这能让你的处境顺畅一点。 ”跟素未谋面的人第一次会见时，这招尤其有效。一开始就建立亲密关系非常困难，尝试一下这个方法或许能使境况大大不同。2 / 6交流时不要有坏的语言习惯“嗯那个” 、 “我了个去”等口语表达，有时候能分分钟毁掉一个谈话。特别是当这谈话发生在上下级，甲方乙方之间，不适当的用词或满嘴跑火车，都会给人极其不靠谱的印象。留心你自己的口语习惯，注意不要在公开场合使用诸如“我去”之类的表达。在比较正式的说话场合，姿势和语言最好保持一致，例如把手从口袋里面拿出来，或是在正式发言前停顿一下，不要着急。相信我，这些停顿时的短暂冷场并不会对听众产生多少影响。备足闲聊的话题找到共鸣闲聊是一门艺术，但并不是所有人都能掌握它。当和那些你不熟悉的人聊天时，不可避免的尴尬的冷场总会出现，闲聊在这个时候就大大地有用了。家庭话题、工作吐槽、娱乐悠闲这些话题总能让你迅速发起对话，甚至可以把闲聊发展成为深度交流，这使你更容易和对方找到共鸣。在广泛的社交中闲聊总会让你感到开心有趣。3 / 6讲个故事做个有意思的人英语中专门有一个词叫：Storytelling，用于描述“讲故事”这件事。在生活中，你总能发现：TED 的演讲者在演讲时能够让听众聚精会神而不打瞌睡不玩手机，最后掌声如雷;好的销售一席话说完，就让消费者主动购买自己的商品;金牌编剧的剧本能看得人泪眼模糊简单来说，一个善于 Storytelling 的人，其目的是以好的方式让别人认同自己的观点和想法，让自己想要传达的内容被人欣然接受。会讲故事，你的魅力值和认同感将大大提升。看书看电影的时候，寻找其中有趣的故事。成为一个有意思的讲故事的人，要知道，每个人都至少有一个特别精彩的故事，关键在于你能不能把它讲出来。问对方问题并重复他的最后一句话在实际交流的时候，沟通可能并不是那么顺畅，有很多时候你会错听甚至错误地理解对方的话语。因此，问对方问题、重复对方的最后几句话以示你在认真听他们说话，对他们的话题感兴趣。这能让你保持清醒，理清可能被会被误解的内容。4 / 6如果不小心冷场了，这种方法也很有效。有的人为了暖场，经常问一些“明天天气怎么样”这样的问题，这只会让氛围更加尴尬，你看到对方脑门上飞过的乌鸦了吗?不妨试试这种问题：“周末你有什么出游计划吗?”或者“最近在读什么书?分享下吧!” ，是不是感觉亲切多了?针对你的听众调整说话方式最好的沟通者总是会针对不同的听众调整说话的方式，在办公室跟老板聊天和在咖啡馆跟同学侃大山，你的语调和措辞肯定不一样。所以要针对你的听众调整说话方式，和别人交流时要先认清别人对此事已有多少了解。简洁但明确职场表达的原则BRIEF 其实是：Background， Reason， Information， End， Follow-up 的缩写。工作时无论是口头还是书面表达，你都应该尽量保持这五点要素。毕竟，没人愿意看啰啰嗦嗦一大堆还进入不了主题的邮件和报告。另外要同时牢记七点：清晰，简洁，实际，准确，连贯，完整，专业。5 / 6站在对方的角度考虑问题沟通是双向的。如果你能经常考虑到对方的立场，便可以在与别人交流时有效减少对话时的困难和焦虑。我们常说的“将心比心”就是这个道理。有时候说一百句话，不如一句“I know exactly ho12 下一页 该看对方哪里?在眼神的交流中，我们的眼神并不是在对方全身游离，而是看眼睛至前额的三角区。在工作场合和人沟通，这个位置既不会令对方紧张，也能较恰当的传达出你的专注、认真。由上三角区转移到整个面部。如果交谈时间较长，则我们的眼神应有所“转移” ，否则直勾勾地看着对方，会让对方局促不安。特别是男士和女士交流，男士的目光停在女士胸部以上的区域较为合适，为什么?你懂得远距离的打招呼，应是整个脸部。如果距离在 3 米之外，目光应落在对方整个面部;如果是更远的距离，则应落在对方上半身。照顾到在场所有人。如果你面对的是多位人员，你的目光应照顾到在场所有人，不能停留在某个人身上。该看多长时间?6 / 6总谈话时长的 1/3-2/3。短时间目光的“转移”是不会影响谈话效果的，反而会让对方更舒服，使谈话更愉悦。看一下周边，看一下自己的电脑笔记都可以。该有怎样的态度?简而言之：目中有人。要有一个尊重的态度，只有内心是尊重对方的，目光才可能是亲切友好，生硬的目光交流反而是一种伤害。稳住目光。千万不要上下打量别人或是眼珠转来转去。上下打量意味着挑剔和审核，没有人希望自己被别人这样看，所以，己所不欲勿施于人。目光要和语言统一在向客户