精品护士职业礼仪培训精品课件

护士职业礼仪培训,护士职业礼仪培训精品课件,一位优秀护士理想的特征 具有敬业精神；具有责任感和工作主动性；外观让人感觉整齐、清洁、亲切自然；个性开朗，能带给别人愉快的感受；具有良好的沟通技巧；具有专业知识和娴熟的技能；待人谦恭有礼，懂得做人做事的礼节道理；人际关系良好，尊重病人、同事、亲友；言行品性可让人信赖；有思想，有主意；善良，有同情心，肯帮助别人,护士的职业胸怀与态度,容人、豁达、大度 热情开朗富有自信,在良好的个人魅力的基础上沟通技巧才能锦上添花,构成个人魅力的要素：职业素质知识与能力丰富的情感自信与个性,良好的职业素质是人生的宝贵财富,护士素质： 具体的体现在护士队伍在护理活动中的敬业精神、服务态度、工作作风、责任心、对专业的求知心、上进心、遵守规章制度的自律性、对病人的爱心以及与人际交往能力、语言文字的表达能力等方面。护士素质的好坏直接影响着护理工作的进步和发展，并直接与该科、该院、该护士的工作质量优劣垂直相关。综合素质的提高是一个需要经长期艰苦的自身培养、严格强制的制度约束下形成的。,护士的素质培养素质是什么？ 思想素质 政治素质 文化素质 业务素质,护士职业礼仪,护士职业礼仪 是职业道德礼仪 是现代护理职业礼仪的发展方向,护士职业礼仪文明礼仪,始终是中华民族道德培养体系中的重要组成。通过2008年的世界奥运,我们向世界展示了中华礼仪之邦的风范素养。,美是人人追求和向往的，护理工作者面对的是身心被疾病折磨的患者，他们更需要美的抚慰，灿烂的笑容会抚平他们受伤的心灵，轻轻的问候会减轻他们伤口的疼痛,礼仪概念规范着装仪态举止魅力语言目光和微笑电话礼仪涉外礼仪,怎样打造21世纪完美的护士?,护士职业礼仪是综合素质最直观的展示,礼仪概念及作用礼仪-是人类社会的一种行为规范,礼指礼貌、礼节，是一种尊重的要求 仪是仪表、仪态、仪式，是一种被人们共同认可的秩序,礼仪:,礼节：,是交往中的行为规则和惯用形式 是礼貌的外在表现是团队整体礼貌的具体形象化是人们正规或非正规交往中的应用具体规则。,指人际交往中互相表示敬意、友善得体的态度和风范外部表现为语言和行为的文明核心是谦虚恭敬的表现,礼貌,礼仪原则八条,遵守的原则：自律的原则：敬人的原则：宽容的原则：平等的原则：从俗的原则：真诚的原则：适度的原则：,好“礼”如春风,伴您好运人生 职业礼仪素质 与道德、技术、文化,同是一个优秀护士的完美组合。,做知书达礼之人, 只需从小事做起,护患交往中的：加一点喜悦：减一点冷淡：乘一点体贴：除一点急躁,护患交往四道见面道“好”How are you偏劳道“谢”Thanks要事道“请”Please失礼道“歉”Sorry,礼仪就像入场券护患交往礼仪尺度每天与病人交往要随身携带这样一份礼仪清单：,规范着装凝聚着天使的自信与骄傲,仪表语言美：和谐得体的衣装和妆容使病人感受到护士良好的职业素质伟大的莎士比亚强调：服装可以表现人格,进出病区的便装要大方秀雅-工作服是一种职业礼服-领扣：衣扣袖扣：特殊工作服-手术服隔离服防护服,前不露刘海后不露发际头发全部放进圆筒帽内,护士戴圆筒帽的发型,燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚,帽子前沿距发际35cm前不留前海后不及衣领侧不掩耳发夹别在帽后低头或仰头时不脱落,护士戴燕帽的发型、发饰,短发 头发自然后梳两鬓头发固定于耳后，不可披散于面颊发长过衣领时挽起或用网套兜住,长发 ： 头发盘于枕后，长不过后衣领盘发用发卡、头花或网套固定,长发佩戴护士帽（后位）,戴口罩的职业标准,佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上一寸。,舒适得体的工作鞋 护士穿白色、低跟软底鞋防止发出声响，保持速度，减轻疲劳。 工作鞋要洁净、上油擦亮。配穿白色、肉色袜子。 夏天不光脚穿鞋,要穿薄袜。,护士风度优雅的仪态举止,给人亲切愉快、优雅自然的良好感染体现标准规范、有礼有度的职业素养,形体语言的作用,轻盈机敏的步态走出动态美,精神饱满双目平视头正肩平、挺胸收腹足尖向前、步伐正直行走轨迹应呈直线形步幅在30cm左右,步态稳健柔美柔步轻盈无声成熟自信机敏,挺拔俊秀的站姿：要领：挺、直、高、稳挺：头正平视，下颌微收双肩外展放松，颈直背挺，两臂自然下垂，掌心向内，双手自然垂于身体两侧以右手轻握左手四指，双手拇指自然弯曲向内交叉相握于小腹前站姿的手势表示着职业的谦逊和“随时准备着”的语意,基本站姿,女护士基本站姿,女护士站姿（正脚位小八字步）,女护士站姿（侧脚位丁字步）,直：脊柱与地面垂 直，挺胸立腰 收腹夹腿。,高：昂首提气身体的重心尽量提高微欠身躯表示谦虚恭敬。,稳：足跟并拢足尖呈60。夹角重心落在两脚间,稳重端正的坐姿显出护士谦虚娴静的良好教养,坐姿时躯干端正，体现稳重舒适体态美表现出服务意识-在病房不随意就坐。不流露倦怠、疲劳和懒散,护士基本坐姿（正位）,护士基本坐姿（侧位）,护士侧坐位丁字步,护士侧坐位平行步,护士正坐位 点式丁字步,基本坐姿（正位）,左侧一方走向座位和离开座位入座时应转身背对座位距座位较远可将右脚后移半步，待腿部接触座位边缘再轻轻坐下上身微前倾，头颈微抬，无论座位有无靠背，腰背都要挺直两臂放松，轻稳的坐在椅子前 2/33/4处，双膝并拢，小腿稍后收，双手轻握自然放于双膝上或椅子扶手上,夏天着裙服坐下时，先要自然的从上而下将后衣裙抚平落座和调整坐姿悄然无声保持优美坐姿，体现出谦虚娴静的良好教养上级、长者、患者进来应起身迎候,文雅美观的蹲姿显出职业的素养,下蹲要领：左脚在前右脚稍后，双脚靠紧、臀部向下俯身拾物应走近物体，一脚后退半步屈膝下蹲，左手扶住衣裙下摆，右手拾物，保持美观省力。,护士基本蹲姿,禁忌的站姿,禁忌的坐姿,坐下后腰背松塌懒散或过份后仰把脚抬高使对方能看到鞋底,双腿敞过大坐在椅子上移动位置坐下或站起行走时动作过大 碰出响声,脚尖冲人将脚架在自己座位上将脚别人座位上,摇晃抖动双腿或架在另一条腿上坐在那里把身体过份前探,禁忌的蹲姿,推治疗车方法,自然优美，平稳安全： 双手扶住车缘两侧 躯干略向前倾 轻巧的向前推进,持病历夹姿势,手持病历夹右下缘中段处，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。翻阅病历夹时，以右手拇指、食指从缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。,端治疗盘姿势,双手端托底缘中1/3处拇指在盘边缘，其它四指自然分开托住盘底盘缘距躯干约35cm肘关节弯曲小于90贴近躯干前臂同上臂及手一起用力 保持治疗盘重心平稳,用正确优美的手势引领病人,手抬高至腰部四指并拢拇指微张掌心向上为“尊敬”“请”的语态肘部为轴朝引导方向伸出手臂拐弯或上下楼梯处用手示意“请右拐”“请上楼”“请注意脚下” 忽略手势礼仪，用手指点比划显 粗俗失礼,护士陪同引导患者,鼓掌手位的高低， 有尊敬和不敬之分 低于腰间被认为缺乏诚意或不敬,鼓掌手位的高低， 有尊敬和不敬之分双手齐胸表示诚意和尊重,握手礼的先后：先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则和女士、长者、领导者、主人握手时，握手的 主动权应交给他们,握手礼的轻重伸右手，掌心略向上五指并用，以示谦虚尊重，切忌掌心向下男士轻握女士手指部分，不长握手和紧握手握手时注视对方不旁顾常以站立先问候再欠身对来访者要起身握手相迎,招手致意与挥手答别右手举过头顶以目光示意，招呼对方为招手致意礼右手不超过头顶，掌心朝前左右摆动 为挥手答别礼,鞠躬礼 诚心鞠躬的要点：面带微笑头和身体自然前倾 低头速度比抬头慢手放在腹部。分15 30 45鞠躬礼,交错而过时：面带微笑行15鞠躬礼表示问候,诚心鞠躬的寓意,迎送客人时：面带微笑行30鞠躬礼表示感谢 欢迎 送别,迎送客人时的隆礼：面带微笑行45鞠躬礼表示非常感谢 非常欢迎 送别,错误的鞠躬方式,坦诚大方的目光和 自然亲切的微笑 使病人感受我们良好的职业素质,眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心。在人的各种感觉器官的信息总量中，眼睛独占70%.,正确的目光交流方法使你达到成功的沟通,方法:自然平视、锁定对方的目光坦诚亲切、不卑不亢的适度对视交替着将目光落在对方眼以下颈部以上部位，让余光自然的看到对方表情,（1）目光漂浮不定 东张西望眼神不集中，表现疲惫、心不在焉。（2）睨视、斜视 “不正眼看人”可表现轻浮或鄙夷，会使人产生被瞧不起而受辱的感觉。,目光交流中要注意避免的10种眼神,（3）视而不见 巡视病房时，对病人求助的目光、对输完液的空瓶视而不见，会使病人觉得你不负责任。（4）操作时视线不集中在操作部位 会使病人认为你的精力不集中而感到你不可信任，其自身安全受到威胁。,（5）眯着眼睛注视人 可表示为鄙视、轻视、仇恨，有时也可理解为调情、挑逗。（6）眼睛始终不看病人 可表示对他（她）毫不在乎，对话题没兴趣，可让人觉得你很傲慢、无知、不友好、厌烦、拒绝与他（她）交往，会让对方的自尊心受到伤害，或因你被认为很无知而失去信任。,（7）交流时目光躲闪、不敢正视对方 会被认为心虚、不诚实，易让人怀疑你的可信程度。（8）将目光移来移去，上下左右反复打量 可表示好奇、吃惊，会让病人产生疑虑不快。,（9）目不转睛盯视 对异性病人连续对视时间不宜超过10秒，长时间盯视是失礼的。（10）将目光凝聚在对方面部某个部位 可能使对方怀疑自己该部位出现什么问题，而陷入窘态。,微笑无价,微笑服务不仅是礼貌，它本身就是一种劳动的方式，是护士以真诚态度取信于病人的重要方式。,微笑的练习：对着镜子寻找自己最自然、最美好的笑容，定格在脸上变成自己习惯性的微笑微笑要发自内心无任何做作之态真诚的微笑使人感到亲切自然轻松愉快,护士的魅力语言,职业语言应具备四性： 文明性 安慰性 治疗性 规范性 常使用敬语、谦语如文明服务7声：,护理文明服务七声： 患者初到有迎声 进行治疗有称呼声 操作失误有歉声 与患者合作有谢声 遇到患者有询问声 接电话时有问候声 患者出院有送声,处理护患纠纷的礼仪原则:不刺激对方，不激化矛盾，不要急于争辩是非。,柔和有时比风暴更有力量,沉默是金可以昭示人格的胜利,沉默表示不同意对方的观点沉默可表示对失态的宽容沉默可昭示着一种人格的胜利,首问负责制：在患者遇到困难和问题时，无论首先问到哪位护士，哪位护士就有义务尽可能为病人提供帮助。 目的：以问话者-病人为中心,护士的职业气质与风度腹有诗书气自华,护士的魅力语言,职业语言应具备四性： 文明性 安慰性 治疗性 规范性 常使用敬语、谦语如文明服务7声：,护理文明服务七声： 患者初到有迎声 进行治疗有称呼声 操作失误有歉声 与患者合作有谢声 遇到患者有询问声 接电话时有问候声 患者出院有送声,柔和有时比风暴更有力量,首问负责制：在患者遇到困难和问题时，无论首先问到哪位护士，哪位护士就有义务尽可能为病人提供帮助。 目的：以问话者-病人为中心,护士的职业气质与风度腹有诗书气自华,电话礼仪注意电话形象-使对方如见其人与对方通话那刻起，你不再只代表个人掌握电话礼仪，是胜任工作必备的能力短短通话，将是评判你和医院的依据,亲切热诚的声音表达着你的工作态度语速音调要让对方听起来感觉舒服和谐在病区内接打电话常限3分钟内及时接听，铃声不过三礼貌的处理好打错的电话和拨错的电话终止通话前-要认真道别,电话文明-自报家门4种模式：,手机电话礼仪关机：调为震动或静音：低声对讲：,涉外医疗工作礼仪,不卑不亢:不论交往国家大小、强弱都要给予平等的尊重和礼遇;求同存异:遵守有关礼仪的国际惯例,同时不忽略礼仪的“个性”差异给予尊重。,涉外交往原则:,涉外医务人员形象：,致意礼仪习惯的差异,国际通用的称谓礼仪通称 成年男子称先生；对已婚女子称夫人、太太或女士；对未婚女子称小姐；对不了解婚姻状况的女子也可泛称小姐或女士。在西方，女士们普遍希望用比实际年龄小的称谓。,职衔称 对部长以上的各级官员按国家情况称:部长先生阁下、主席先生阁下或简称阁下。对教授、医生、法官、博士等可单称职务或学位，如某教授、某医生，或加上姓氏和先生，如某法官先生。对军人、警察等，一般称