第3章--供应链合作伙伴的选择PPT课件.ppt

第三章供应链合作伙伴的选择 1概述 2供应链合作关系的形成及其制约因素 3选择合适的供应链合作伙伴 4供应商关系管理与客户关系管理 1 第1节概述 1 1供应链合作伙伴关系的定义1 2建立供应链合作伙伴关系的驱动力1 3建立供应链合作伙伴关系的意义 2 1 1供应链合作伙伴关系的定义 SupplyChainPartnership SCP 在供应链内部 两个或两个以上独立的成员之间 形成的一种协议关系 以保证实现某个特定的目标或效益 关键供应链各节点企业之间的连接和合作相互在设计 生产 竞争策略等方面良好的协调 如 新产品 技术的共同开发数据和信息的交换研究和开发的共同投资 3 1 2建立供应链合作伙伴关系的驱动力 1核心竞争力2不断变化的顾客期望3外包战略 4 1 核心竞争力 1 核心竞争力的概念 2 核心竞争力的特点 5 2 不断变化的顾客期望 个性化的产品设计广阔的产品选择范围优异的质量和可靠性快速满足顾客要求高水平的顾客服务 企业通过建立合作伙伴关系满足客户的期望 6 3 外包战略 外包的好处 成本优势 质量优势 柔性优势 专业优势 核心竞争力优势 7 1 3建立供应链合作伙伴关系的意义 海信 8 第2节供应链合作关系的形成及其制约因素 2 1供应链合作伙伴关系的形成和发展2 2供应链合作关系的制约因素 9 2 1供应链合作伙伴关系的形成和发展 10 供应链合作关系的发展 11 供应链合作关系与传统供应商关系的区别 12 2 2供应链合作关系的制约因素 1 高层态度2 企业战略和文化3 合作伙伴能力和兼容性4 信任 13 第3节选择合适的供应链合作伙伴 3 1选择供应链合作伙伴考虑的主要因素3 2供应链合作伙伴选择的方法3 3供应链合作伙伴的评价与选择3 4建立供应链合作伙伴关系注意的问题3 5我国企业合作模式中存在的问题 14 3 1选择供应链合作伙伴考虑的主要因素 最重要的3个因素 质量成本交货期其它 生产能力 技术能力 财务 响应性 设施等 15 合作伙伴选择考虑的主要因素 16 3 2供应链合作伙伴选择的方法 直观判断法招标法协商选择法采购成本比较法层次分析法神经网络算法 17 3 3供应链合作伙伴的评价与选择 1需求和必要性分析2确立合作伙伴的选择目标3建立合作伙伴评价标准4建立评价小组5合作伙伴参与6评价供应链合作伙伴7实施供应链合作关系 18 3 3供应链合作伙伴的评价与选择 19 3 3建立供应链合作伙伴关系注意的问题 相互信任信息共享权责明确解决合作伙伴之间问题的方法和态度 20 3 5我国企业合作模式中存在的问题 1缺乏主动出击市场的动力和积极性2缺少科学的协商决策和合作对策研究3代理问题中的 败德行为 相当严重4国有企业委托人的双重身份 双重角色 既是委托人又是代理人 续 21 3 6我国企业合作模式中存在的问题 5企业合作关系中的短期行为6 棘轮效应 使企业在合作竞争中的积极性和主动性不高 棘轮效应指的是 一旦企业完成的指标涨上去便很难再降下来 就像 棘轮 一样 只能前进 不能后退 7基于Internet Intranet的供应链模式发展缓慢 22 第三章供应链合作伙伴的选择 1概述 2供应链合作关系的形成及其制约因素 3选择合适的供应链合作伙伴 4供应商关系管理与客户关系管理 23 第4节供应商关系管理与客户关系管理 4 1供应商关系管理4 2客户关系管理 24 25 4 1供应商关系管理 1 供应商管理在供应链管理中的地位2 供应商管理的现有问题3 供应商关系管理模式 26 1 供应商管理在供应链管理中的地位 供应商在供应链上扮演着一个至关重要的角色 它是链中物流的始发点 是资金流的开始 同时又是反馈信息流的终点 供应商关系对于制造企业提升企业竞争能力 树立竞争优势是一个不可或缺的基础 27 2 供应商管理的现有问题 对供应商缺乏分类管理供应商选择与评价标准缺乏全面性供应商选择和评价方法缺乏针对性 28 3 供应商关系管理模式 1 制造企业的物资分类 29 2 供应商关系管理模式 与 类物资供应商建立伙伴关系寻找 类物资供应商的替代供应商与 类物资的第三方供应商建立一般的契约式关系对 类物资的供应商公开招标 寻找价格合适的供应商 3 供应商关系管理模式 30 3 供应商关系管理的改进方法 将 类物资供应商转化为 类物资供应商企业将 类物资供应商转化为 类物资供应商企业将 类物资供应商转化为 类物资供应商 3 供应商关系管理模式 31 4 2客户关系管理 1 客户关系管理的内涵2 三种理解思路3 客户关系管理产生的原因和意义4 客户关系管理的影响因素5 组织实施客户关系管理必须具备的条件 32 1 客户关系管理的内涵 CustomerRelationshipManagement是指企业通过富有意义的交流沟通 理解并影响客户行为 最终实现提高客户获得 客户保留 客户忠诚和客户创利的目的 是一种以 客户关系一对一理论 为基础 旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制 同时也是包括一个组织机构判断 选择 争取 发展和保持客户所需要实施的全部商业过程 33 2 对客户关系管理的理解 从商业哲学的角度 是把客户置于决策出发点的一种商业哲学 它使企业与客户的关系更加紧密 从企业战略的角度 通过企业对客户关系的引导 达到企业最大盈利的企业战略 从系统开发的角度 帮助企业以一定的组织方式来管理客户的互联网软件系统 34 3 客户关系管理产生的原因和意义 客观原因1消费者需求多样化 要求企业按照消费者的需求定制生产2产品生命周期缩短3消费者要求企业全面提高客户服务质量 维系客户满意度 4市场竞争进一步加剧 全球经济趋于一体化 原因 35 3 客户关系管理产生的原因和意义 主观原因 客户就是上帝 的理念为实施客户关系管理创造了条件 企业进行扩张和增加利润的要求 客户关系管理的目标 企业组织结构进一步扁平化导致与客户接触机会大大增加 原因 36 获得客户的成本更低不必获得过多的客户 同样能保持稳定的业务量减少了销售成本更高的客户创利能力提高客户的保留度和忠诚度评估客户的创利能力 3 客户关系管理产生的原因和意义 意义 37 4 客户关系管理的影响因素 1 企业文化 2 制度 3 知识管理 4 组织变革和业务流程重组 5 隐私保护 38 知识管理 在组织中建构一个量化与质化的知识系统 让组织中的资讯与知识 透过获得 创造 分享 整合 记录 存取 更新 创新等过程 不断的回馈到知识系统内 形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环 在企业