员工问题处理与员工激励ppt课件.ppt

员工问题的处理与员工激励 中山生产力促进中心广州道为管理咨询有限公司讲师 代启耀 请关机或保持震动 室内请勿吸烟 敬请爱护环境 讲师简介主讲老师 代启耀老师广州管理咨询有限公司高级培训师东莞新科电子厂 东莞万事达集团等10年以上大型外企工作经历 曾历任品管经理 生产部经理 生产总监 管理者代表等职 6年以上管理咨询与管理培训专业经验 著有 企业成长问题诊断 合著 等著作 辅导企业达100多家 企业内部管理干部培训达500多次 组织企业管理干部户外拓展训练营 班组长凝集营 课程内容紧密结合企业实际 案例分析精准详实 气氛活跃互动丰富 QQ管理群 226839218手机代启耀 信仰 不信基督 信睡觉生活目标 天天有课上 餐餐有肉吃 晚晚有好梦 日日数钞票 一 研修目的 1 熟悉员工问题的处理技巧与方法2 可预防诸多员工问题的发生3 学会员工激励的技巧 二 督导人员应具备的能力 1 问题的处理知识2 执行的技巧3 教导的技巧4 问题改善的技巧5 领导的技巧 三 督导人员的职责 1 维持产出和生产力2 维持产品的品质3 指挥工作和设定目标4 维持安全与卫生的工作环境5 安定的劳动力和员工潜能的发挥 督导人员 部属 训练 保养 安全 成本 品质 生产 人与人之间的关系 四 督导人员的职责 五 问题发生的类型 1 类型 可分为四种类型 1 感觉到的 2 预想到的 3 找上门的 4 自已跳进去的 六 案例研讨 老赵的问题 某工厂有一位叫赵之初的作业员 他的技术很好 所以收入也相当不错 工作场所因工作忙碌 每天都在加班 某一段时期开始赵先生在领薪日的第二天必定请假休息 已经成了习惯 因为现场工作非常忙 赵先生请假对工作自然有相当的影响 因此赵先生的督导人员屡次劝告他 请他不要请假 但赵先生却回答说 现在五天赚的钱 比以前十天赚的钱还要多 请假对我的收入不会有太大的影响 因此督导人员的劝告毫无效果 赵之初依然我行我素 过一阵子这位赵先生结婚了 从此他不再请假并努力工作 这位督导人员认为 赵先生结婚要钱了 所以不再请假 此时赵之初这种相当认真的工作态度 维持了两 三个月 不久公司依例调整工资 在领薪后的第二天 赵先生又没有来上班 他的督导人员想起赵之初的老毛病可能又犯了 因此认为他因为工资调整了 所以领薪后的第二天不上班的坏习惯又恢复了 这位督导人员想给他一个教训 他唯一想到的方法是罚他停工 日 使他的收入减少 督导人员认为这是唯一最好的办法 研讨 1 督导人员的目的是什么 2 督导人员的处理方法是否正确 3 假如你是督导人员会如何处理此员工的问题 4 此问题是属于哪一类的员工问题 事实真象 督导人员第二天上班时 通知老赵停工3天 中午吃饭的时另一位督人员说 你对老赵的问题处理太严历 事实是在发薪的第二天他的父亲因交通事故受伤 赵要赶到医院 他让邻居代通知工厂 但邻居忘记 赵以为督导人员知道这事 督导人员采取的措施 当事人会有何感受 研讨 1 督导人员有什么方法可避免决策错误 这种员工问题的处理结果是否合理 如果让你来处理此员工问题理想的结果是什么 案例研讨 老钱的问题 有一位督导人员在巡视工厂时 发现有位名叫钱本善作业员 未关掉机器就拆下安全护罩 因此督导人员就大声的责备说 喂 老钱 我曾经告诉过你 不要在机器运转时拆下安全护罩 谁知钱本善也很大声的回答他 如果你想要开除我 你不要找我麻烦骂人好不好 干脆明白地讲出来好了 这时督导人员接着说 不要那么生气嘛 我并没有说要开除你 我是怕你这样做会把手弄伤了 到那时你就不得不辞职了 所以才提醒你注意 我想起来了 为什么你常常把安全护罩拿开 去检查机器 是不是机器有什么问题 钱本善仍然生气的说 好了 好了 你不必再说什么了 你用不着来管我 督导人员 在想 等一等 我得好好的想一想 我很早就认识了钱本善 他在这工作场所中是数一数二的 优秀作业员 但是现在却认为我是在找他的麻烦 事实上 他对机器的操作的确不太注意 昨天我也曾经对他说过他制成品不太好 应多加注意 并且在两 三天前因他产量不如别人 我也曾纠正过他 到底是什么事情使钱本善变成这样的呢 说真的 我最近可能对他说得过分了些 但是我不要装聋作哑不管事呀 像他那样总把安全护罩拆下 还在操作机器该是多危险的事呀 这时督导人员就对钱本善说 老钱 今日下午我们来好好的谈一谈好吗 你的工作我会叫一个人暂时代理你 不要担心 当天下午钱本善来到督导人员办公室 研讨 问题的发生属于哪种类型呢 督导人员的目的是什么 督导人员为何不当场与当事人交谈 如果你是督导人员如何处理此员工问题 督导人员对钱本善说 你来了 很好 请坐 请坐 老钱 你好像认为我在找你的麻烦 那你就误解了我 我是看到你那样操作机器非常危险 所以才一连纠正过你两次 最近你又有两次生产量没有达到标准 遇到这种情形 我也当然不得不说你几句 这个道理 我想你一定很清楚 不必我多说明了 对了 我倒要问一问你 你用的那部机器是不是有什么毛病 要不然你为什么常常拆下安全护罩 把手伸进去动这动那的 如果机器有问题可以送去修理呀 你的意思是不是要我每次在打开安全护罩调整机器前 都要走到开关的地方 关掉开关 挂上 修理中 请勿动 的指示牌 走回来再做 那你未免也太过分了吧 你已经在怪我的生产量少了 你不是也怪我的制品不合格吗 如果我不调整机器 那么恐怕连一件合乎规格的制品都不会有了 但是 老钱 这是安全的规则啊 你那样做 是很危险的 会使你的手受伤的 钱本善说 难道这样做会使公司有金钱上是损失吗 这位督导人员对钱本善说 当然这可能要花费公司一笔钱 但是我们并没有使你只想到公司所关心的只是钱啦 钱本善说 怎么不是呢 有人就只想到钱的 不见得吧 这可能会让我们损失一个很好的工作人员咧 那是不能用金钱可以换来的 但是 并不是所有的人都这样想啦 于是这位督导人员很技巧的对钱本善说 老钱 你好象很看重金钱似的 但是依我看你在这方面用不着担什么心啦 我记得你以前跟我提过 你正在盖新房子是吗 那么你要在什么时候结婚呢 如果你有了太太 这种容易受伤的事你就会注意了 谁知钱本善却斩钉截铁的说 哦 就是我断了手 也不会有人担心我的 督导人员说 至少 那位小姐会担心 钱本善说 还谈什么小姐的事 已经吹了 督导人员说 哦 原来是这样的 对不起 我说错话了 但是话又说回来 如果你受了伤 会使其他人担心的 我希望你想到这一点 钱本善心情沉重的说 就是这样 对我已经没有什么意义了 现在那位小姐才不会担心我的事了 她明明知道我正在盖新房子 结果我们房子只盖到一半 她就跟别人结婚了 如今还有什么好谈的 不论我发生了什么事 谁也不会来关心我 我再也用不着赚钱存钱了 一切都完了 听了这段沉痛的话 这位督导人员就安慰钱本善说 这的确是个很大的打击 对谁来说 都是件痛心的事 但是人生总会有失意的时候 但是也会有顺利的时候 我们尽量要做到能提得起放得下才好 现在我倒希望你帮助我 找出目前生产线上到底有什么毛病 不然 产量和品质怎么会那么不理想呢 我已经了解你在工作时 看起来不太注意的原因了 但是如果没有其他更坏的原因 你应该不至于做那样危险的事 是不是机器有什么毛病 它是不是需要修理 工具也有毛病吗 这时钱本善的心情似乎平静了许多 他说 不是什么机器的问题 是材料上的问题 现在的材料没有以前那样好了 现在的材料常常有粗糙的毛边留在上面 因此做不多久 机器上就会堆积了许多残渣 我必须把它们清除掉 为了这缘故 我才拆下安全护罩 就这样我才有时会忘记把它再重新装上去 督导人员说 现在我才真正知道你受到困绕的原因了 让我们一起到现场去检查那些材料的情形好吗 你跟那位小姐的事吹了 实在是很不幸 我听了也很难过 不过 因为你对我说了这么多的话 使我了解了许多 真谢谢你 请问 1 督导人员处理此员工问题的方法是否正确 2 督导人员处理此问题有些技巧 督导人员的面谈技巧有什么特点 过了一些时 督导人员回到办公室 打电话给课长 督导人员说 课长 我想到你办公室去 向你报告有关压模厂交来的材料不良的问题 这使我们最近的产品在品质上无法达到标准 我这边有一个优秀作业员 因为材料的粗糙 而无法顺利的工作 以致于生产量降低 我们必须设法处理材料粗糙的问题 请问 1 督导人员向课长报告为什么不谈及私人事情 2 本案例给您的最大启发是什么 请说出您的想法 3 案例研讨 老孙的问题 某一造船厂所属电气工厂的领班 命令他的某一位部属带工具来 但这位部属却回答说他不能 因为他把他的工具放在家里忘记带来了 这位领班要他回家去把工具拿来 但这部属不仅不肯 而且说他不愿意在这里工作了 希望调到室外作业 这领班因为这位部属连工具都不肯拿来 所以非常生气 这位作业员在这一造船厂里已经工作了很长的时间 是位资深作业员 过去一直在室外作业 但是因为脚受了伤 有一段时间暂时在家疗养 后来恢复到可以作室内作业的程度时 就到这一部门来工作 本来仅能领到休业补偿费 因为调到这室内的工作场所才能领到象以前一样的全部工资 过了不久 他的脚伤已经完全复员了 他曾问过领班 什么时候可以回到原来的室外作业去 但是因为这个工作场所非常忙碌 所以这位领班一直留住这位作业员 从此以后这个人就一直流露出不合作的态度 直到今天他才明白的说出不愿意在这里工作 态度也变得更加无理了 这时工作场所的其他的人都在注意这件事到底会有什么发展 同时 这位领班也判断这已是必须采取某些措施的时候了 请问 1 问题的发生是属于何种类型 2 督导人员 领班 的目的是什么 这位领班向课长报告 要求将这位资深作业员解雇 但是这位资深作业员向工会提出诉讼 工会受理了这件事 工会也调查的结果明白了下列事实 这位资深作业员 在这家造船厂从事室外作业已经 年了 工作成绩也很优良 这位作业员非常喜欢室外作业 即使是风吹雨打也不愿意停止这份工作 另一方面当这位作业员调到室内作业时没有人告诉他为什么要这样调动 其实是公司为了顾虑他休假所领的作业补偿费比经常性的收入要少 所以才把他调到室内作业使他可以领到同样薪资 另外也发现这位领班一直没有向室外作业的原领班打听这位作业员过去多年来的工作情形 请问 1 督导人员在处理此员工问题上有哪些不足 2 假如您是这位领班 您将如何处理此问题 最后这位资深作业员恢复了原来的室外作业 收入也没有受到损失 风波才告平息 请问 1 这位领班是否达到他设定的目的 2 这位资深作业员是否该惩罚 请表示您的看法 4 案例研讨 老白的问题 某一中型规模的工厂作业员约有 人 某日该厂厂长请其厂内的一位白主任到厂长室 对他说了下面一段话 这一次厂方决定要设置女性领班 并依照和任用男性领班同样的规则 以年资 能力为基础 将目前领班的空缺用女性作业员来升任 并且还指示说 今后男性领班与女性领班无论在权限上 在升迁的条件上都应该一视同仁 接着白主任对这件事开始慎重的考虑 首先他想起了下述的事实 现在正好有一个领班空缺 但是没有适当的男性作业员可以升补 因为能够担任领班工作的男性作业员大都已升迁了 最近一年半之间进入工厂的作业员都是女性 而且男性作业员从年资上来说 也没有一个能跟女性的资深作业员相比 于是白主任选拔了一位最适合于领班工作的女性作业员 未来她将是这个工厂的第一个女性领班 白主任根据过去的经验来推测 如果不细心处理 很可能会发生一些纠纷 不仅男性领班可能会提出抗议 而且作业员也可能对于用女性担任督导人员的位置感到不快 因为今后可能不断有女性担任领班 所以白主任对这个问题非常重视 白主任将其状况加以仔细思考后 就与领班一个一个的与之交谈 并且对于具有带头作用的作业员也是个别与之交谈 白主任对这些人说明实际情形 并要求他们的合作 但是这引起了很大的反响 有些人说不能这样做 有些人说不能忍受这样的事 但是白主任尽量让大家充分地说出他们想说的话 一再耐心的说服 最后总算大家都同意了 在新的领班到任以前 这些波澜也平静了许多 大家都乐于接受这位新任的女领班 请问 1 问题的发生是属于何类型 2 白主任在此员工问题处理有哪些技巧 在这位新领班接任之前 白主任特地把她叫来谈话 告诉她说 你是这工厂第一位女领班 很可能有时会遭遇到一些难题 但是我希望你对任何事都要忍让 先好好应付 因为你的表现不仅对于个人 而且对于今后可能继续出任的所有女领班都会有影响 所以我希望你能全力以赴 说完后白主任还一再叮咛 这女领班刚上任的头几天 白主任再度和曾交谈过的领班 及有带头作用的作业员交谈 得知这位新女领班已受到大家的欢迎 一切进行的相当顺利 白主任为了要进一步确认这预防措施的效果 对发展的情形仍然密切注意下去 以确认组织变革的影响 请问 1 如何面对组织的变革 这个案例给您的最大启示是什么 请说出你的想法 七 员工问题处理的方法 1 掌握事实 1 调查问题发生前的记录 2 涉及哪些规则和惯例 3 应与有关人员交谈 4 了解其说法与心情 5 应掌握全部事实经过 面对面的交谈注意事项 不要与其争论使他表明心事不要打断他的说话不要过早的下结论不要自已独占说话作个好听众 2 慎思决定 1 整理事实 2 考虑事实互相的关系 3 考虑可能采取的措施 4 确认公司有关规定 5 切忌作以偏概全的判断 3 采取措施 1 是否应该由自已做 2 是否需要别人的帮助 3 是否要向上级报告 4 注意实施措施的时机 5 不要推诿责任 4 确认结果 1 何时确认 2 要确认多少次 3 生产量 态度 相互关系是否变好 4 所采取措施对生产是否有贡献 5 目的是否达成 一 案例名称 二 问题解决的目的 员工问题分析与处理练习 如何作好员工激励 马斯洛需求层次理论 美国 马斯洛 1908 1970 成长与发展 发挥自身潜能 实现理想的需要 人的需求的五个层次 员工激励 第一招以身作则 树立楷模1 定期 挖掘 行为榜样2 身教先于言教3 培育行为榜样 员工激励 第二招 因人而异 投其所需1 需求层次的阶段性2 满足员工的物质需要3 了解员工的需求 员工激励 第三招 人之所需 物欲为先1 设计薪酬制度2 保持有竞争力的薪酬3 高薪高效率4 减时提薪 员工激励 第四招远谋近略 规划人生1 为员工精心建构职业生涯2 帮助员工走上发展路 员工激励 第五招 绩效优