护士的语言技巧培训ppt课件.ppt

护士的语言技巧 良言一句三冬暖恶语伤人六月寒 语言艺术在护理工作中的重要性 工具性 传递 双重性 治病 保证性体现性 语言既可以治病 也可以致病 这是人人皆知的 古希腊著名医生希波克拉底曾说过 医生有两种东西能治病 一是药物 二是语言 良好的语言能抚平病人心理上的创伤 带给病人幸福 温暖 信心和力量 而不适当的语言则会加重病情 护士针对病人的不同心理特点 通过谈话给病人以启发 开导 劝说 鼓励 用科学的道理解决病人的精神负担和顾虑 护士必要的修养 举止礼仪 2 坐姿 上半身挺直 两肩放松 下巴向内收 领直 立腰 使背部和臀部成一直角 双膝并拢 两手自然放于双膝部或椅子扶手上 亦可双手叠握置于一侧大腿之上或两手相握置于两腿上方中部 谈话时 可以侧坐 此时上体与腿同时转向一侧 要把双膝靠拢 脚跟紧靠 女性切忌两脚呈八字型 男士可略分开 但不宜宽于肩 还要注意在椅子上不能前俯后仰 或把腿架在椅子上或沙发的扶手上 架在茶几上都是极不雅观的 在十分正规的场合 应 正襟危坐 即躯干与大腿 大腿与小腿 小腿与地面应成直角 3 走姿 协调稳健 轻松敏捷的步态都会给人以美感 行走时应精神饱满 收腹立腰 脚步轻快 稳健 两臂自然均匀摆动 昂首挺胸 双目平视 下颌微收 面容平和自然 身体中心不偏不倚 决不能走路时东摇西晃 勾肩搭背 边走边说 嬉戏打闹 4 手的动作 输液或打针时 动作要轻柔 准确 按压的力度要恰当 切不可漫不经心 动作盲目 粗鲁 给病人带来痛苦 另外 在病房里遇到熟人时 应用热情的眼神 语言 身体姿态 面部表情等表示欢迎或慰问 一般不宜做握手动作 不要过多地注视病人漂亮的服饰 随手抓吃病人的食物等 不得向病人借钱或托病人购买物品 5 谈话态度 自然大方 声音温柔 开诚布公 速度适中 适当配合手势与表情 精力集中 不要心不在焉 左顾右盼 技巧 使用礼貌性语言 你好 请 打扰了 别客气 护士应通过询问病人的感觉或症状 了解病人的真正需要 应注意选择开放式问题 抓住关键词 鼓励病人说出自己的观点 意见 思维 感情 如 你好象不太舒服 你觉得哪儿不好受 你需要我帮你做点什么 依你的想法 谈话的技巧 使用礼貌性语言 如 你好 请 打扰了 别客气 对病人予以安抚性语言 例如 对疼痛难忍的病人可以说 你要是疼得厉害就哼两声吧 我们会理解你的 启发式 应让病人说话 护士要善于发现问题才能及时解决问题 有的病人不愿说出自己的真实思想 导致加重病人心理负担 讨论式 在谈话时大家围绕共同关心的话题进行深人广泛地讨论 能够各抒己见 双方充分表述自己的意见 要求大家互相尊重 开诚布公 以理服人 疏导式 通过交谈使病人倾吐心中的苦闷和忧虑 病人的病史长 有较多的哀怨 说到伤心的事会痛苦流涕 此时 护士要给予理解 耐心地听 不要制止 使其畅所欲言 一吐为快 然后再用疏导式语言慢慢使其平静下来 这种说话本身就是一种心理治疗 病人发泄了忧伤和苦闷 对康复起到了积极的作用 多倾听 少插话 在交谈过程中要注意听病人说话 全神贯注 如和年长者说话 要注意聆听 要尊重病人 讲究礼貌 不能随便打断病人的谈话 引起病人的不愉快 在谈话间歇时 可做简短的提问或复述 复述时 应完全从病人的角度讲 抓住中心思想 使病人感到你确实在听他讲话 并且能理解他 鼓励他继续讲 转变话题或结束谈话 当你感到病人的谈话偏离了中心话题 你想转变他的话题时 要做到顺其自然 而不要急转和突然 使病人感到不愉快 结束话语时 也要在病人话题告一段落时 劝告病人休息 以后还有机会再继续谈 或设法将话题引开 再结束谈话 接待门诊病人礼仪 学会使用文明用语细心聆听 巧妙询问 学会使用文明用语 门诊护士见到病人应主动热情 耐心地说 同志 你来看病吗 你有什么不舒服 请到 科挂号 然后到诊室看病 病人进入诊室后 导诊护士应对病人温和地说 请坐 这位是王医生 有什么不舒服请告诉王医生 接诊病人时 坐姿要端正 前臂可以靠在桌面上 背部要挺直 当病人走近时 要面向并注视病人 表情要和蔼自然 与病人交谈时切忌举目四顾 心不在焉 护士做护理操作时 动作要轻柔准确 切不可漫不经心 动作粗鲁 给病人带来痛苦 接待用语 请 您 请进 请坐 等 称呼用语 老大娘 同志 小朋友 大妈等 安慰用语 请你不要着急 我尽力为您做好护理 您不要怕 输上液 您的病情就会好转 导向用语 同志 请到检验科采血 化验血常规 请从门诊楼直接上到二层向右拐就到了 问候用语 你好 你是不是不舒服 你肚子还痛吗 感谢用语 谢谢你的帮助 谢谢你对我们工作的大力支持 回谢用语 谢谢你 谢谢你的鼓励 过奖了 这是我应该做的 接受意见用语 你的意见很好 我一定向领导反映 以便改进我们的工作 感谢你给我们提出的宝贵意见 我们一定改正 送别用语 慢走 走好 请你多保重 请你按时来复查 使用礼貌性语言 细心聆听 巧妙询问病人的心理急切希望医生对自己诉说要耐心认真地听 以正确作出诊断 细心聆听以引起病人兴趣和相互获得信息 凡是病人表达不清楚病情的 护士要提问诱导 使病人说出真实病情 接待急诊病人的礼仪 急而不慌 忙而不乱争分夺秒 处理果断 进行健康教育 病人住院后 往往急于了解自己的病情和怎么治疗 出院指导如何服药 出院后的注意事项和复查的时间 责任护士将病人扶至门口 或车上 并祝病人早日康复 多保重 接待手术病人的礼仪 术前疏导 如何正确对待手术以及术中如何配合 术后的卧位 以及如何咳嗽咳痰 适当运动 不必担心伤口裂开等等这些均可减少并发症的发生 且有利于伤口愈合 术中言谈要谨慎 手术中 由于麻醉方式不同 病人的心理反应也不同 在非全麻醉的手术中 病人对医护人员的言谈很留心 对器械的撞击声和自我体验都非常敏感 所以参加手术的人员 除认真仔细地进行手术外 还要尽量做到举止安详 避免给病人造成心理负担 只要医护人员一个眼神 一个小动作 就能互相心领神会 默契配合 千万不能在病人面前露出惊讶 可惜等表情 术中医护人员不要说 掉了 穿了 等易引起病人误解 术后发生不良情况和术中听到的只言片语联系起来 误认为是手术失败的原因 术后严密观察 手术结束后 护士要以和蔼可亲的态度告知病人手术一切顺利 术后效果良好 这时刚刚手术的病人是莫大的安慰和鼓励 术后病人大都身体虚弱 情绪烦躁 心境不佳 再加上刀口的疼痛 所以医护人员要体谅病人的心情 用药物和心理暗示法减轻病人的痛苦 鼓励病人咳嗽咳痰 进行相应的活动 减少并发症的发生 促进刀口愈合 对那些手术效果不佳 预后不良的病人 如恶性肿瘤转移的病人 医护人员要深切地同情 不能有任何的精神刺激 不宜将真实情况告诉他们 要给予鼓励使之树立战胜疾病的信心配合进一步的治疗 接待老年病人的礼仪 耐心倾听 认真对待 尽可能满足他们生理和心理的需要 使他们感到家庭的温暖 尊敬和善 耐心帮助 要尊敬老人 称呼他们 老大爷 大妈 大娘 老同志 等等 不要直呼其名 或以床号代姓名 针对老年人不安 爱猜疑等特点 医护人员要表情和善亲切 给予耐心的说服和劝解 尽量满足病人的需求 对老年病人应该细致观察 必须细心地观察病人 询问病情时不应满足一般对答 在观察病情中细看 细查 细分析 不要放过任何疑点和微小变化 注意语言交流的特殊性 应熟悉助听器及其正确使用方法 鼓励老年病人多进行语言交流 可采用接触 手势 面部表情和身体某种姿势和活动等方式 使病人感到亲切和温暖 护士在工作中应学会称呼别人 在生活中也应该注意给对方一个恰当得体的称呼 不管她是16岁或是60岁 宁可让她微笑地告诉你她是太太 不可使她恼怒地纠正你说她不是小姐 我称你大姐不会介意吧 对男士称 先生 催款时的语言技巧 有一位患者 欠1000多元住院费而准备出院时 怎么要这笔款呢 其他同志催了好几次家属都没去交 这时 主任去了说道 你好 咱们再经过一段时间配合 最后一个方案进行完后 便可以出院了 这一步非常重要 希望你能很好合作 没过一个小时 家属拿着交款凭证走进了办公室 催款要债时要因人而异 软硬共用 也可两人一起去 一人唱红脸 一人唱黑脸 病人欠费时责任护士要耐心地做家属的工作 讲明最后受害的是病人 我们去药房领药就像你去商店买东西一样 没有钱是拿不走东西的 医院为你治病 你欠下费不交回 到家里是永远不能安心的 我们有的保卫人员会上门收取所欠费用的 必要时向村委会申请帮助 护士长则可以打圆场 快去交吧 咱们治好病早日回家 少住一天少花一天的费用 在临床护理工作中 遇到母亲爱护孩子的时候 我们可以这样说 这孩子长得真漂亮 跟他妈妈一样 小张 你看他妈妈多年轻 皮肤那么好 请问你是如何保养皮肤的 对父亲