2011年度佛山飞信机器人项目策划书

易宝爱普讯 广州易宝爱普讯电信科技有限公司 2011年 3月 2011年度飞信机器人“创新工场”项目竞赛策划书 第 2 页 C 目录 公司实力介绍 项目运营策划方案 项目团队管理思路 项目服务承诺 项目运营团队介绍 第 3 页 C 广州易宝爱普讯电信科技有限公司 公司介绍 注册成立 1997年 2月成立 注册资金 500万 行业应用 电子通信行业领域 公司文化 专业、创新、服务 集团概况 易宝系统在香港上市 （股票代号 8086） 公司背景 易宝集团 属下企业 我司是易宝系统（中国）集团属下专业从事电信领域的高新技术企业，具有十多年致力于为电信运营商提供系统建设与维护、运营策划 支撑、 数据分析及相关产品销售、运营、技术等服务的历史， 在业界的良好信誉有口皆碑 ; 我司拥有一支近百人的高素质、高效率、开拓型电信行业领域专业队伍，科以上学历 ， 开发、运营人员， 两年以上工作经验。公司技术骨干和主要人员均在电信行业从业多年，在软件开发、产品运营、项目管理以及支撑维护方面均有丰富的经验，屡受各地电信运营商的好评； 我司驻点服务人员近 40人，分布在广州、东莞、佛山、惠州、汕头、中山等地。 第 4 页 C 公司资质材料 第 5 页 C 公司架构图 易宝系统（中国）集团 易宝（中国） 广州易宝爱普讯电信科技有限公司 易宝电脑系统 （广州）有限 公司 易宝（北京） 上海 成都 广州 西安 南京 武汉 R&D 易宝（香港） 易宝（新加坡） 易宝软件 易宝（深圳） 易宝（南京） 易宝（合肥） 第 6 页 C 公司组织架构 广州易宝爱普讯 综合部 行政部 人事部 财务部 市场部 运营中心 数据服务部 汕头办 佛山办 产品部 运营部 开发二部 研发中心 技术部 开发一部 广州易宝爱普讯有限公司组织架构 第 7 页 C 公司服务领域 营与维护 析 服务 领域 从筹备 建设 策划 执行 总结提升的完整解决方案，专业化的服务团队帮助运营商提升运营水平与核心价值！ 场、数业深度运营 第 8 页 C 广东省社区信息化服务平台 社区信息化服务平台是想居民所想，急居民之所急的社区信息服务平台， 改变社区居民信息和服务获取不便的问题 ， 使得居民足不出户即可享受各种周到的服务 。 手机报读者俱乐部 整合手机报媒体资源，扩大营销渠道，策划实施多个大型活动， 获 2007年度集团商务营销案例竞赛一等奖 。 以移动应用商场为核心 ,为高校、职校学生等手机应用的兴趣爱好者提供丰富的培训资源，最新鲜的创业资讯，优秀的创业案例及一站式的创业通道 。 惠民邮箱 与惠州移动、惠州政府合作，打造服务政府服务百姓的惠州民生信息中心，被惠州政府 提升为民生战略项目 。 优秀成功案例 第 9 页 C 广东移动社区信息化一期项目 广东移动社区信息化二期项目 佛山移动业务渠道系统 ( 佛山移动新业务积分系统 佛山移动数据业务发烧友俱乐部 广东移动 广东移动手机报读者俱乐部 汕头移动游戏运营代理项目 清远移动全业务运营代理项目 其它成功案例 佛山移动社区管家运维支撑服务能力提升项目 惠州移动“惠民邮箱”业务管理运营平台 东莞移动 09008短信营销平台业务支撑与开发 肇庆移动肇庆“家庭邮箱 目 佛山移动 佛山移动集团短信类产品运营维护支撑项目 佛山移动全省 惠州移动短彩信俱乐部开发与运营项目 惠州移动数据业务运营与营销支撑服务 近期更多优秀案例 第 10 页 C 公司荣誉 第 11 页 C 主要合作伙伴 第 12 页 C 目录 公司实力介绍 项目运营策划方案 项目团队管理思路 项目服务承诺 项目运营团队介绍 第 13 页 C 运营团队介绍 “飞信创新工场”运营支撑团队 运营策划 专员 （ 1人） 项目经理（ 1人） 现场支撑 专员 （ 1人） 分析策划组 （ 1人） 系统开发维护组 （ 2人） 界面美工组 （ 1人） 后台开发团队（可调配） 现场驻点人员 平台运营策划 平台功能拓展 平台运维 平台界面美化 第 14 页 C 项目团队职责分工 管理“创新工场”运营工作，整合运营规划、战略、布局，并组织和监督运营实施； 管理和协调运营团队组内工作，对组内工作进行合理分工，使工作有条不紊地开展； 定期与组内人员开展业务交流和培训，通过 “头脑风暴” ，保持团队成员的创新能力； 负责现场驻点人员管理、组织培训、沟通协调、协调和整合后台支撑资源等。 项目经理（ 1人） ： 【 运营策划专员 】 （ 1人）： 全面 负责 飞信 的运营工作，制定 业务 运营规划、战略、布局； 建立飞信运营管理体系、系统改进策划、运营策划、虚拟团队管理、运营执行，并对活动进行监控和成果提炼，并处理日常相关的咨询和投诉工作。 【 现场支撑专员 】 （ 1人）： 制定“飞信创新工场”项目全局发展计划，并负责线上线下 运营 推广 工作 的具体执行 ； 负责发展与维系合作商并与之联动、高校联盟拓展、及其他合作单位引领合作、对项目运营方案提出改进意见； 接口公司后台开发团队，传达“飞信创新工场”的最新需求，并作相应的监督和测试工作 现场驻点人员（共 2人）： 第 15 页 C 项目团队职责分工 后台支撑团队（ 4人）： 【 分析策划组 】 （ 1人）： 负责“飞信创新工场 ” 平台模块策划支撑，如功能策划、营销活动的上下架等 ； 常态化对“飞信创新工场”平台承载的营销活动、客户活跃行为及情况进行分析统计，定期提出相应的优化改善措施，并形成专题分析报告。 【 系统开发维护组 】 （ 2人）： 负责“飞信创新工场”平台技术攻关和开发实现，实时监控系统和程序的运作情况 ； 对“飞信创新工场”平台硬件及软件系统进行维护，包括系统硬件检测、系统压力检测、网络质量检测、硬件相关程序的维护、软件升级、备份、软件升级开发、安全体系建立等，并按规定频率定期或不定期出具相关文档等，对平台提出改进意见，确保“飞信创新工场”平台的长期稳定运作。 【 界面美工组 】 （ 1人）： 负责项目的 其风格、展现形式、语句顺利及语调更受用户的青睐，切实保证“飞信创新工场”平台的视觉美化要求。 第 16 页 C 项目成员 职位组别 简历 备注 李家晖 项目经理 （驻点佛山） 3年运营经验 服务佛山移动 3年 陈惠英 运营策划专员 （驻点佛山） 2年运营经验 2年移动合作经验 李名望 现场支撑专员 （驻点佛山） 3年系统开发经验 3年移动合作经验 张琼洁 后台分析策划组 4年系统开发经验 4年移动合作经验 詹庭龙 后台系统开发维护组 2年系统开发经验 2年移动合作经验 魏志明 后台系统开发维护组 3年系统开发经验 3年移动合作经验 龚丽娜 后台界面美工组 3年界面美工经验 3年移动合作经验 “飞信创新工场”运营团队成员均具备本科或以上学历， 2年以上系统开发或运营策划经验，对项目内涵与移动公司企业文化都有着深刻的理解。 运营团队成员简介 第 17 页 C 姓名 职务 项目经验 李家晖 项目经理（驻点佛山） 211工程重点高校，本科，广东省暨南大学， 3年业务运营与策划（数据业务和家庭市场产品）、 2年 年数据业务收入分析和成本规划经验，深谙移动流程和机制，对手机上网发展趋势有敏锐的触觉及较强的观察力、判断力和应变能力。入职广州易宝三年，有三年佛山移动公司驻点经验，具备清晰的逻辑思维能力和独立解决问题的能力，工作积极且细致，有较强营销策划及数据分析能力，为人亲和，善与人沟通交流、有号召力，有较强的项目团队组织协调与管理技能。 项目经验： 佛山移动 3年 划，执行，评估与管理）； 佛山移动数据业务收入分析和成本管理分析师； 佛山 析与预测专员； 2008年至今，连续三年获得由佛山数据业务中心颁发的 2008年度优秀支撑人员奖 、 2009年度优秀支撑人员奖 和 2010年度优秀支撑人员奖 ，并先后 8次获得季度支撑之星奖； 2010年协助佛山移动撰写的 创新提案获全省优秀营销案例评比二等奖。 运营团队成员详细介绍 第 18 页 C 运营团队成员详细介绍 姓名 职务 项目经验 陈惠英 运营策划专员（驻点佛山） 本科，广东商学院， 2年数据业务运营经验、电子商务、市场专享调查从业经验，熟悉网络业务策划、运营推广和效果分析跟踪，对互联网、移动互联网趋势发展有敏锐的触觉及较强的观察力、判断力和应变能力。入职广州易宝 1年，有 2年移动公司驻点经验，熟悉电子渠道、数据业务的运营与推广，有较强文案策划及数据分析能力，为人亲和，工作热情，善与人沟通交流、有号召力，有较强的项目团队组织协调与管理技能。 项目经验： 广州移动网络炒作项目经理； 广州移动用户群体研究项目经理； 广东省移动用户消费者模型优化研究项目项目主要支撑人 李名望 现场支撑专员（驻点佛山） 211工程重点高校，本科 ，湖南师范大学， 3年通信行业工作经验。熟悉移动业务、酬金数据分析、处理能力。熟悉多种数据分析、处理工具，同时具有思维敏杰、细致、口头表达和文字功底能力强。熟知营销策划、营销执行、营销评估等营销环节几流程。关注中国电信业和电信运营商的发展并深入研究，对电信行业有着独到而深刻的理解。并把这些经验已融入到数据业务运营项目内。在电信行业积累了丰富的经验（运营策划及渠道运营管理）。 项目经验： 汕头移动 1年多数据业务、集团业务、 理经验； 肇庆移动数据业务数据分析经验。 第 19 页 C 目录 公司实力介绍 项目运营策划方案 项目团队管理思路 项目服务承诺 项目运营团队介绍 第 20 页 C 项目支撑方向和内容 项目功能模块介绍 2 3 目录 项目运营目标和思路 1 项目运营策划方案 项目技术实现方式 4 易宝爱普讯 2011年主题 打造“创新”飞信年 C 第 22 页 通过突出机器人的特色，丰富机器人的内涵，完善机器人的功能， 塑造便民利民的智能机器人形象。 组建“创新工场”项目专业运营及技术支撑团队， 搭建具有深度营销、高效传播功能的明星平台。 紧扣市委、市政府建设 “智慧佛山”的目标，实行绿色低碳办公， 打造具有本地特色的政企智能办公平台。 营销传播明星 贴心便民助手 “创新工场”项目将依托飞信机器人平台，通过完善和丰富服务内涵，竭力将佛山飞信机器人塑造成 营销传播明星 和 贴心便民助手 。 “创新工场” 飞信机器人 目标一 目标二 目标三 “创新工场”项目运营目标 C 第 23 页 升级创新功能模块 深化整合运营方式 关注民生 传递资讯 智能互动 推送业务 充分理解项目内涵，改进飞信机器人现有模式，通过 深化整合运营方式 和 升级创新功能模块 两方面对飞信机器人应用进行重新定位。服务内涵包括关注民生、传递资讯、智能互动和推送业务等 4个方面。 “创新工场”项目构建思路 第 24 页 C 项目支撑方向和内容 项目功能模块介绍 2 3 目录 项目运营目标和思路 1 项目运营策划方案 项目技术实现方式 4 第 25 页 C “创新工场”项目支撑方向和内容 全方位支撑飞信机器人“创新工场”项目的开展，同时加强运营支撑力度，深化整合运营手段，以达到快速响应市场变化的目的。 拟定年度智能平台营销发展规划 平台支撑功能策划优化，增强服务质量，提升业务服务满意度； 根据市场需求和发展趋势，针对业务状况提出发展优化方向。 根据市场发展进行业务营销和创新 针对特定群体进行品牌知名度和好感度优化系列策划活动； 支撑飞信业务日常运作，制定高效团队反馈制度，及时解决咨询和投诉。 以全量数据库为依托，全方位支撑平台运作，及时收集用户反馈对业务的使用情况； 定期提供业务分析、用户习惯分析和特项分析，给予专业的营销建议。 后台技术实现平台功能优化和拓展，针对佛山移动需求提供技术人员现场支撑，及时解决运营问题； 面向佛山移动搭建简易后台管理系统，保证及时在平台上挂活动。 第 26 页 C “创新工场” 运营规划优化 依据业务现况和预期发展，拟定 2011年 每个季度、月度根据实际情况进行短期特色项目的规划； 梳理智能平台自有渠道，对业务推广作多元化规划，以凸显佛山本地特色形象。 改善平台策划支撑功能，提升业务服务质量及满意度 协助佛山移动拟定“创新工场”发展目标和规划 根据市场需求变化和发展趋势，形成业务优化方案 承接并完善现有飞信智能优势功能，并加大推广范围，如订餐小子、集团助手等； 以服务角度切入，主力提升与用户互动性，增加基础便民类功能，如公交查询、电话查询等。 根据业务特点、客户消费需求及消费习惯作精细化分类营销，提升业务感知和客户满意度； 运营业务同时，借鉴国内外同行经验，进行本土化创新运营，增强平台业务竞争力。 对平台运营拟定可行性发展规划，定期对系统进行评估和优化，掌握发展方向，保证平台稳定运作。 营销策划支撑 规划和优化 专业数据分析 后台技术服务 第 27 页 C “创新工场”营销策划服务 加强运营支撑 提升管理执行 线上线下宣传跟踪 监控项目处理后续 制定高效营销活动 日常业务通报发布 活动上挂平台支撑 拓展合作商家和模式 前台 后 台 通过提高飞信机器人前台营销执行能力和后台运营支撑力度，提升业务整合度，有效降低时间成本，最终形成运营策划优化闭环。 营销策划支撑 规划和优化 专业数据分析 后台技术服务 C 第 28 页 制定高效营销活动 前台 营销执行 落实线上线下宣传 监控过程处理后续 利用佛山移动全方位规模优势，并结合自身优势产品，开展高效营销活动，如投票、抢票、秒杀、信息查询等； 如捆绑 者电影票秒杀。 后台 运营支撑 统一线上线下宣传口径，引导线下服务厅人员推广业务平台，同时 做好渠道酬金激励指引； 线上开展常规传播，如短信、 监控营销活动顺利进行，并且及时跟踪活动用户数据，进行充值兑奖以及分析。 日常业务通报撰写 针对飞信及智能平台业务进行报表分析，跟踪业务连续性发展规律。 营销活动的上挂 飞信业务营销活动上挂平台形式以及可操控进行简化设计，并提供技术咨询服务； 数据业务类营销活动收集上挂平台，并融合平台功能进行展示。 拓展合作商家和探索模式 针对短期项目进行合作商的范围选定、评估等，多尝试新型商业合作模式进行业务推广； 并对合作项目进行后期用户效果跟踪检测。 营销策划支撑 规划和优化 专业数据分析 后台技术服务 “创新工场” 营销策划服务 第 29 页 C “创新工场”后台技术支撑 专业研发人员运营支撑人员 支撑项目研发和功能实现 及时对短期项目进行策划和运作 形成科学的平台管理体系 24小时在线 庞大数据库 +模型架构 支撑业务的便捷上挂和访问 全程监控飞信机器人的使用情况 搭建用户习惯数据库并实时更新 飞信机器人 24小时在线 为客户提供多项服务功能 把用户使用记录接入数据库 飞信客户终端使用 提升飞信机器人用户体验 培养使用飞信业务的习惯 稳定智能运作 数据资源齐全 营销策划支撑 规划和优化 专业数据分析 后台技术服务 通过完善后台数据库系统，及时把飞信机器人异常情况反馈给运营人员，最终实现飞信机器人 24小时在线稳定运作。 第 30 页 C “创新工场” 专业数据分析 常态化提供业务运营及数据分析报告 从多个分析维度完成机器人平台业务发展日报、周报、月度分析报告及营销活动执行分析报告，并对材料和亮点进行提炼。 根据业务发展需求提供专题分析报告 根据机器人业务实际发展情况，异动作相应专题分析报告，并协助佛山移动提出问题的解决办法和整治措施。 构建用户消费模型，形成标准化输出 利用数据库中关键因子，定期进行消费者偏好等模型分析，更精准划分人群，为差异性营销或者整合式营销提供参考。 用户数据库 用户数据库 用户数据库 营销策划支撑 规划和优化 专业数据分析 后台技术服务 依托全量数据库支撑平台，深入探索用户消费水平及偏好习惯，为深化运营及整合营销提供效果分析与方向定位。 第 31 页 C 项目支撑方向和内容 项目功能模块介绍 2 3 目录 项目运营目标和思路 1 项目运营策划方案 项目技术实现方式 4 C 第 32 页 移动营销 导航 新闻资讯 交流 便民生活 助手 娱乐消遣 互动 集中实现娱乐消遣功能，如提供图文益智游戏、星座运程、心理小测试等，降低飞信智能平台使用门槛，增强趣味性 便民功能重点为用户提供民生所需信息查询，增强用户互动性，如公交查询、消费查询等 移动营销导航主要融合佛山移动各业务优惠活动，以及飞信自身策划特色活动，交叉营销扩大用户覆盖率 新闻资讯功能主动向用户推送资讯，主要分为国内外新闻以及佛山大市本地新闻，更联合本地知名节目“小强热线”，提升传播度 改善去年“夺宝奇兵”项目功能，根据最新需求，对飞信机器人功能模块进行重新定位，模块初步划分为 营销活动 、 便民生活 、 新闻资讯 和 娱乐消遣 。 飞信用户 功能定位 （可针对特定群体定制开发） 飞信机器人“创新工场” 功能模块介绍 第 33 页 C “创新工场”功能 移动营销导航 背景分析： 1）伴随着客户规模及移动产品种类的日益增加，业务咨询在 10086客服中心的占比不断上升，如何确保客户优质服务体验，提升客服中心工作效率是目前亟待解决的问题； 2）佛山移动数据业务产品种类繁多，现有的电子渠道已无法满足所有业务产品的推广需求。 建议： 三大业务 强强联合 10086 佛山移动各大业务 基于飞信机器人使用简单便捷， 24小时在线，随时随地上网的产品优势，使其为佛山数据业务产品提供营销支撑服务具备了可行性。 第 34 页 C 10086目前的话务量主要以咨询为主 客户添加飞信机器人（飞信式 10086客服平台），通过平台互动， 随时随地查询 话费，业务办理方式等资讯。定期对客户查询较多的问题进行分析，消除潜在的产品及服务问题。 通过对用户数据库的用户属性及使用习惯进行分析， 细分用户群 ， 结合节日问候、抢票、秒杀、团购等营销手法， 将我司数据业务产品（如短信、飞信、 139邮箱及手机支付等）推荐给可能对该产品感兴趣的人群，从而实现精确营销。 自主 营销 缓解 10086人工压力，减轻运营成本，提升客服中心通话效率及用户的被服务体验； 发挥飞信机器人的移动互联优势，拓宽我司电子宣传渠道； 及时分析用户资料，实现精确营销。 佛山移动各部门营销活动宣传资源竞争激烈 通过将各部门的业务产品资讯及常规营销活动政策 整合嵌入 “飞信式10086客服平台”，客户可以通过平台互动，可 随时查询 我司业务最新的营销活动及业务办理方式，培养客户使用飞信的习惯，提升飞信客户的活跃度及营销活动的参与率。 在线客服 活动支撑 在保证飞信机器人常规营销活动支撑功能和稳定运行的基础上，探索 10086与佛山移动数据业务的深度合作模式，搭建集 在线客服 、 活动宣传推广 和 自主营销 三大功能于一体的 飞信式 10086智能客服平台， 为用户提供 移动营销导航 服务。 “创新工场”功能 移动营销导航 C 第 35 页 购物 （衣） 出游 （行） 住房 （住） 餐饮 （食） 提供购物类便民服务，如购物广场查询 提供工作、娱乐、金融各方面基础便民服务，依据现有面向集团企业内部机器人完善拓展，如招聘会入场券领取、预订招聘岗位 查询类便民 订购类便民 针对本地市民较有兴趣内容，接入佛山本地官方网站信息，用简单步骤引导用户进行使用， 24小时随时提供查询服务 调用 12580合作商资源，或者实现与其他门户网站合作，实现包括机票、车票、船票和酒店的查询订购服务 购买类便民 为用户提供优惠券购买、电影票购买等，可与手机支付等移动自有业务联合，互相宣传，提升用户感受 紧扣“ 省钱，省时，省心” 主题，便民生活助手主要通过衣、食、住、行和娱乐消遣等五个方面塑造飞信机器人贴近民生的形象，在提升业务感知的同时进一步扩大飞信用户规模，为今后营销活动的推广奠定坚实基础。 提供餐饮类便民服务，完善现有订餐小子功能，如餐厅查询、用餐预约和点餐等服务 提供旅游出行类等便民服务，如交通查询、预订机票等 提供住房便民服务，如房价查询，寻找同城租客等 “创新工场”功能 便民生活助手 第 36 页 C 事业 单位 集团 商业 推广亮点 以事业单位资讯或流程为内容，搭建与市民交流平台 政府或企事业单位发布信息查询，如物价、交通 特定服务提供预约或者办理，如港澳通信证、房贷 进行民生类主题性项目，如两会群众心声 政府事业单位 集团商业 双方合作，促进共赢 在服务内容方面：将整合 政府事业单位、商家等 信息，通过向飞信用户推送便民信息，展现机器人 年轻灵活，可靠贴心 的个性，同时达到提升飞信机器人社会认知度的目的。 资源置换性与商家合作，探索更为有效合作模式 商家发布信息查询，如办事点、优惠内容查询 商家预定或者商品购买，如麦当劳订餐、飞机订票 新型模式开发，如融合交友、 话费奖励、折扣券、电影票 佛山移动 亮点项目传播便民机器人，成就佛山本土特色 实行现有资源搭配媒体传播，务求提升认知度 利用节假日或特定文化，进行项目传播，如佛山旅游季，佛山美食节等 “创新工场”功能 便民生活助手 第 37 页 C “创新工场”功能 新闻资讯交流 由媒体主动向用户推送新闻资讯。 （单向式资讯传递） 为打破传统单向式的新闻推送，我们将建立新闻资讯模块，用户可 通过此模块与媒体互动，及时获取媒体提供的个性化新闻资讯。（互动式资讯传递） 传统新闻 互动新闻 第 38 页 C 个性化新闻资讯 与本地政府合作 “飞信式政府互动平台” 市民通过平台互动，可以第一时间了解政府的政策动向，给政府的施政提建议，政府亦可通过平台搜集民意，倾听市民的声音。 与本地主流新闻媒体合作 “飞信式小强热线平台” “小强热线”是本地关注民生的主流媒体。市民通过平台互动，可以获取即时的节目资讯，和节目主持人共同探讨民生话题，节目亦可通过平台与市民搞互动抽奖活动。 时事热点互动 非飞信会员 可以通过“飞信式媒体平台”查阅主流媒体的新闻资讯。例，佛山日报，新浪网 飞信会员 除了可以通过“飞信资讯平台” 了解主流新闻资讯，还可以根据自己的知识需求，查看 专业杂志的最新资讯，第一时间和专业媒体作 即时互动 。例，哈佛商业评论，信息与电脑 为此，我们与主流媒体进行深度合作，以优势互补的方式促成双方业务的共赢发展，搭建本地政府、各大主流媒体和市民良好沟通的交流平台。 “创新工场”功能 新闻资讯交流 C 第 39 页 智能游戏 消遣轻松 情感交流 智能游戏类别 基础图文游戏，提供简单快捷游戏； 导用户使用移动飞信或游戏平台中的 消遣轻松类别 星座运程，可为用户习性分析作参考； 心理测试，可收集用户信息作分析； 秒杀活动，购物类团购信息的融合。 情感交流类别 黑洞收集箱，智能聆听用户烦恼； 漂流信，用户信件方式述说心愿； 交友大联盟，为佛山青年提供平台。 通过涵盖智能游戏、消遣轻松、情感交流等类别的娱乐消遣模块引起用户使用共鸣，提升用户活跃度；同时融入秒杀、团购、投票等营销方式，进一步提升飞信业务粘性价值。 “创新工场”功能 娱乐消遣互动 C 第 40 页 飞信订餐小子在佛山移动已得到初步的应用和成果， 为积极响应 2011年政府建设“绿色低碳” 的号召，逐步将飞信订餐小子应用到集团客户当中，进一步提升移动企业形象。 现状分析 服务升级 优势： 订餐小子平台稳定，实现智能订餐 劣势： 仅供佛山移动公司内部，未能广泛应用； 不能进行大量短信群发通知。 技术上搭建自有短信平台，可以快速发送订餐信息到用户手中； 向集团客户特定营销推广，从而减低集团公司资源消耗； 尝试与部分商家进行定期合作，有奖问答等活动，增加员工福利。 应用范围窄 群发短信限制 集团客户全力推广 群发短信无限制 订餐小子 智能平台 “创新工场”特定群体功能 订餐小子应用拓展 C 第 41 页 协助集团客户生产运 对现有集团客户内部飞信机器人进行维护升级，融合企业文化开展竞猜比赛，成为领导层和生产层的电子交流渠道； 针对企业供应链上下开发智能功能 ，节约集团客户生产成本。如订餐小子、信息发布管理等。 促进行业内部交流互动 与行业协会进行合作，上挂行业类最新信息或者行业分析报告，协助行业内资讯的互通，成为佛山中小企业集群化发展后备力量； 协助行业协会召开行业交流会，成为协会内部 造飞信企业 专业形象。 飞信机器人集团助手 此外，主动迎合并创造集团客户内部需求， 搭建行业应用一体化工作协办平台，协助集团客户生产运作，有效促进行业内部交流互动。 “创新工场”特定群体功能 集团客户工作助手 第 42 页 C 项目支撑方向和内容 项目功能模块介绍 2 3 目录 项目运营目标和思路 1 项目运营策划方案 项目技术实现方式 4 C 第 43 页 “创新工场”后台技术运作模型 产品数据库 用户数据库 外部数据 资源 个人用户 飞 信 机 器 人 集团用户 我司拥有专业的研发团队，通过对后台数据库进行全面设计，为飞信机器人“创新工场”的持续发展提供有力保障。 专业成熟 技术支撑体系 高效稳定 后台运行架构 面向个人和集团 手机和 专有端口平稳实现业务信息推送 准确接收用户信息 后台维护开发功能 后台模型架构保证机器人高效稳定 数据内涵专业丰富 安全连接外部权威资讯 C 第 44 页 “创新工场” 技术支撑说明 建立快速应变体系： 采用 稳定、安全、高性能运行于 在协议发生变化的时候，能够快速响应，对机器人程序进行调整。 1 2 3 4 5 搭建完整的事件捕捉机制： 机器人实现了登录验证、长时间在线 /自动重新登录、窗口激活事件捕获、消息推送、消息接收、加为好友、敏感信息过滤等功能。 构建应用子系统实现智能化应用： 在机器人与底层数据库之间，系统还构建了一层可编程的应用子系统，用于支撑各项业务的开展，通过 可以根据需要实现智能化的应用。 通过接口实现平台间无缝互通： 可根据业务需要，建立与第三方系统的接口，实现系统之间的互通。 完善的底层数据库设计： 可满足用户响应、行为、安全等方面的数据收集。并配合查询、统计功能，可方便地将这些数据形成报表展现出来；也可以通过现场支撑人员对数据进行更加复杂、智能的处理，形成更有价值的统计数据。 C 第 45 页 面向运营支撑人员可视化设计页面 可视操作界面 常规营销上架 安全监控 ：专属链接，管理人员通过安全验证后方可登陆可视化页面； 简单操作 ：把编程过程演化为一层层的逻辑选定和资料输入，配合专业培训，实现活动快速部署。 稳定快速： 后台严密逻辑架构，确保上挂营销活动安全进行； 智能交互 ：按照运营人员后台设定逻辑，迅速针对用户提问进行记录回应，实现智能交互。 飞信群发 信息交互 信息登记 智能应答 投票 稳定快速上挂简单营销活动 最后，为加强飞信机器人“创新工场”支撑力度，我们会为运营人员搭建一个可视化后台操作系统，根据常用营销手段进行固态化逻辑设定，以菜单选项方式，实现机器人投票、信息登记、咨询回复等常规营销活动的快速上挂。 第 46 页 C 目录 公司实力介绍 项目运营策划方案 项目团队管理思路 项目服务承诺 项目运营团队介绍 第 47 页 C “飞信创新工场” 运营团队管理思路 建立系统的团队管理制度，加强对团队目标的管理 建立科学的团 队考核激励与保障机制，重视团队成员能力提升和发展 团队管理目标：打造优质，专业、稳定和高效的运营团队！ 搭建友好沟通机制和平台建设及运营监控机制 “飞信创新工场”运营团队管理思路 1 2 3 4 加强信息安全管理，保证数据及资料的安全性 第 48 页 C 团队管理制度 事管理制； 总结制 建立系统的团队管理制度，加强团队目标管理 计划：论证决策、协商分解、定责授权 执行：监督咨询、反馈指导、调节平衡 检查：考评结果、实施奖惩、总结经验 目标管理是为最大限度地发挥团队配合的力量，获得 1+12的协同效应，在提高个人绩效的同时，大幅提高了团队整体效益和持续发展的竞争力，实现双赢。 目标确定 目标分解 目标实施 目标评估 团队目标管理的目的： 四个环节： 三个阶段： 第 49 页 C 注重团队成员能力提升和发展，确保优质高效 公 司 内 部 选 定驻 点 人 员业 务 培 训是 否 通 过业 务 培 训 考 核派 驻 现 场 驻 点 支 撑提 请 移 动 业 务 负 责人 审 核是否审 核 否 通 过是结 束业 务 实 践否否人员选派，严把人员能力素质关 提供极有竞争力的薪酬体系 完善的培训制度 绩效考核，公司对员工每月进行绩效考核 “飞信创新工场”运营团队的每位驻点成员均严格按照公司的“现场驻点支撑人员选拔流程”进行选拨，且会通过以下几个方面进行把关。 现场驻点支撑人员的选拔流程 人员均至少具备 2年或以上的相关工作经验，本科或以上学历，保障和把关团队每位成员的素质和能力； 极有竞争力的薪酬和福利待遇，是保证团队成员稳定性，提升团队成员归属感的关键； 每月组织驻点人员进行业务运营知识和支撑技能培训，驻点人员统一纳入公司日常培训体系； 科学的团队考核激励与保障机制，是提升团队工作积极性和保证团队成员稳定性键的“成功之匙”。 第 50 页 C 建立科学的团队考核激励机制 团队成员 团队成员季度工作成绩单 考核办法与标准 团队成员月度工作成绩单 由项目经理、产品经理和室经理组成的考核评委 考核评定 形成 结合 为了全面了解和评估现场驻点员工工作绩效及现场服务满意度，建立“创新工场”项目考核机制，对现场驻点人员进行月度综合业绩考核评分，作为季度奖金发放和年度待遇提升的依据， 有效激励和提升运营团队成员的工作积极性和稳定性 。 第 51 页 C 搭建团队友好沟通机制，打造高效运营团队 灵活的管理沟通机制：通过灵活多样式、多沟通、多活动的方式，确保稳定高素质的支撑团队。 一致化的传递沟通机制：通过一致化的传递机制，实现强策划，强销售的一体化营销。 准确的反馈沟通机制： 活动进度、效果评估以及客户咨询投诉的准确及时反馈 分公司营销支撑及一线疑难咨询反馈。 积极的响应沟通机制：对突发事件及紧急事情通过团队协作，积极沟通，明确分工的方式，确保响应沟通机制的及时性。 良好的协调沟通机制： 团队成员和省公司及其他地市负责人之间协调沟通；跟佛山本地产品经理之间；跟分公司及一线；频道之间，跟第三方公司等建立良好的沟通机制。 1 2 3 4 5 第 52 页 C 加强信息安全管理，保证平台数据信息的安全性 要求员工分别与公司、佛山移动签订三方 保密协议 ，从法律上保障平台数据信息的安全性； 对平台各类数据信息进行敏感性甄别和归类，并结合团队成员的职责分工，现实平台数据信息的分权分级管理； 定期组织对“飞信创新工场”运营团队成员进行信息安全管理培训，提高平台数据资料安全的防范意识。 加强和完善“飞信创新工场”运营团队平台数据安全管理流程和监控机制； 时刻将信息安全管理放在首要位置 第 53 页 C 目录 公司实力介绍 项目运营策划方案 项目团队管理思路 项目服务承诺 项目运营团队介绍 第 54 页 C 1、需求条款保证 我司承诺满足佛山移动 2011年度飞信机器人“创新工场”项目竞赛文件 中所需的功能和服务需求。 2、人员配置保证 承诺 必须包括两名或两名以上专业技术人员全职负责本项目数据库开发及建设 。 3、人员素质保证 承诺派驻佛山移动现场服务人员是业务素质、思想素质过硬的专业人才，遵守佛山公司相关劳动纪律及管理办法规定，遵守佛山公司保密规定，同时公司将不定期对驻场人员进行针对性培训以更好的为“飞信创新工场”项目服务。 如所派驻人员不满足选型方要求，本公司按要求更换。如经二次更换后仍不能满足选型方要求，本公司将无条件接受选型方有关扣除一个月服务费用甚至终止承包合同的处理。 4、节假日值班保证 我司承诺在国家法定双休日或节假日安排 1至 2名人员留守本地，并且承诺项目经理处于随时待命中。 服务承诺 基本服务承诺 第 55 页 C 5、满意度保证 建立客户满意度服务体系：在项目运营、策划和支撑过程中，客户满意度达99%以上。 6、工作质量保证 承诺按照选型文件对驻点服务工作质量的要求，并无条件接受佛山移动对驻点人员进行的考核，并依此结算服务费用。 7、人员稳定保证 公司承诺保证服务团队基本稳定，因特殊情况出现休假、离岗我公司承诺在一周内提供同岗位的合适人选，实现工作衔接不出现问题，不因员工休假、离岗而影响本项目的运作。 8、商务规范保证 我公司承诺满足佛山移动 2011年度飞信机器人“创新工场”项目竞赛 项目中有关“商务规范”中的所有应答方须满足的条款。 在我公司的应答报价中，已包含选型范围之内 ，按相关质量和进度要求，完成所有工作的所有费用和税金。若我公司中选，则按选型文件的规定签署承包合同，若存在错项和漏项问题，一切责任由我公司负责。 服务承诺 基本服务承诺 第 56 页 C 服务承诺 基本服务承诺 9、项目运营保证 鉴于目前佛山移动自身飞信机器人多达 36个，